Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и сущность конфликтов в организации).pdf

Конфликтологическое консультирование, в целом, сочетая в себе определенный опыт, которые был накоплен конфликтологией и управленческой теорией, дает возможность решать какие-либо конкретные задачи, а также несет обучающую функцию, при этом, помогая сотрудникам предприятия высокоэффективно воздействовать на разные виды конфликтных ситуаций [12].

Конфликтологическое консультирование можно назвать мобильным инструментом влияния на конфликтную ситуацию, который способен учитывать индивидуальность каждой конкретной определенной ситуации [21].

Таким образом, конфликтологическое консультирование в настоящее время является наиболее частой формой определенной работы медиатора в разрешении различных категорий конфликтов. Оно легко, органично вписывается в современную российскую культурную традицию, а также помогает усвоению идей медиации представителями самых различных групп населения. В это же время, несомненно, совместное участие всех сторон в преодолении каких-либо разногласий увеличивает эффективность их взаимодействия в работе, существенно ускоряет разрешение проблемы, является желательным продолжением процедуры консультирования.

2. Анализ системы управления конфликтами на примере ООО «Инструмент Плюс»

2.1. Характеристика ООО «Инструмент Плюс»

Предприятие Общество с ограниченной ответственностью «Инструмент Плюс» (Кемеровская область; ИНН 4205235924) было зарегистрировано 12 января 2012 года регистрирующим органом Инспекция ФНС России по г Кемерово. Уставный капитал компании составляет 10000 руб. Директором предприятия является Ермаков Михаил Юрьевич.

Основные характеристики предприятия:

1. Тип собственности компании – Общество с ограниченной ответственностью.

2. Форма собственности – Частная собственность.

3. Основные виды деятельности ООО «Инструмент Плюс»: прочая оптовая торговля (51.70), розничная торговля бытовыми электротоварами (52.45.1), розничная торговля скобяными изделиями (52.46.1).

Основными направлениями деятельность предприятия являются следующие: торговля крепежом; торговля ручным и электрическим инструментом; торговля различными расходными материалами. Рассмотрим персонал предприятия (таблица 1). Общее количество сотрудников составляет 18 человек.

Таблица 1 – Персонал ООО «Инструмент Плюс» [27]

Таблица составлена автором по данным отчетности предприятия.

Структура предприятия такова: во главе ООО «Инструмент Плюс» находится генеральный директор, и все подразделения подчиняются непосредственно генеральному директору. Структура образуется в результате построе­ния аппарата управления в виде иерархической лестницы. Преимущества организационной структуры: высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; исключение дублирования в выполнении функций; освобождение исполнительного директора от глубокого анализа проблем; высокая личная ответственность работников за выполнение своих обязанностей. Недостатки организационной структуры: длительная процедура принятия решений; организация с трудом реагирует на изменения; отсутствие тесных взаимосвязей между подразделениями; сложная структура соподчинения [27].

Рассмотрим кадровую политику в компании ООО «Инструмент Плюс». Основной целью политики компании ООО «Инструмент Плюс» в области управления человеческими ресурсами является обеспечение максимальной гибкости, а также адаптивности управления персоналом и организационного управления компанией. Можно сказать, что для достижения указанной выше цели руководство предприятия предпринимает определенные действия.

Рассмотрим данные действия более подробно:

1. Компания ООО «Инструмент Плюс» строит прочные взаимоотношения с сотрудниками, при этом, строго соблюдая все основные требования законодательства нашей страны, а также принципы социального партнерства, которые направлены на достижение общих интересов, а также социальной стабильности в организации и, конечно же, общего благосостояния компании. Руководство ООО «Инструмент Плюс» активно проявляет большую заботу о своих сотрудниках. Для этого руководство ООО «Инструмент Плюс» создает для работников конкурентоспособные условия труда, а также требуемую степень уверенности в своем будущем.

2. Руководство предприятия ООО «Инструмент Плюс» формулирует, а также ставит перед своими сотрудниками четкие, реалистичные и измеримые цели. Также оно осуществляет контроль их достижения и определяет справедливое, а также достойное вознаграждение именно в зависимости от полученных в итоге результатов.

3. Руководство компании ООО «Инструмент Плюс» формирует, а также поддерживает свою внутреннюю корпоративную культуру, которая основана на общечеловеческих, а также корпоративных ценностях.

Назовем основные корпоративные ценности, которые определены руководством ООО «Инструмент Плюс»:

1. Работники являются главной ценностью компании, так как именно они ежедневно решают различные коммерческие, производственные, а также всевозможные финансовые и управленческие вопросы.

2. Эффективность, так как именно от эффективности работы каждого сотрудника компании и зависит рост, а также развитие предприятия в целом.

3. Качество, то есть качество труда работников на каждом отдельном рабочем месте оказывает ключевое влияние на качество предоставляемых услуг компанией.

4. Ответственность, так как именно от ответственности каждого сотрудника ООО «Инструмент Плюс» всегда зависит исполнение всех обязательств, которые взяты компанией перед клиентами, а также партнерами.

5. Доверие также является одной из ключевых ценностей компании, так как именно доверие является так называемым фундаментом для достижения ключевых целей, а также залогом успешной работы команды. Именно доверие требует получение результатов, которые были обещаны другим людям, а также порядочности и проявления заботы о благополучии других людей.

Рассмотрим процесс приема сотрудников на работу в ООО «Инструмент Плюс». Прием начинается с четкого и детального определения того, кто же нужен компании. После определения основных требования к кандидату, менеджер по персоналу может приступать к привлечению потенциальных кандидатов для работы в компании. При привлечении сотрудников для работы в компании ООО «Инструмент Плюс» менеджер по персоналу применяет следующие методы [27]:

1. Поиск кандидатов внутри компании. То есть перед тем, как выйти на рынок труда, изначально проводится поиск среди сотрудников компании. Объявления об открытых вакансиях размещаются на стендах компании ООО «Инструмент Плюс», также менеджер по персоналу может обращаться к начальникам структурных подразделений компании с просьбой выдвинуть потенциальных кандидатов, также проводится анализ личных дел работников для их подбора по требуемым характеристикам.

2. Следующим методом поиска сотрудников являются объявления в средствах массовой информации. Для привлечения потенциальных кандидатов ООО «Инструмент Плюс» производит размещение объявлений в специализированных рубриках, а также газетах. К преимуществам данного метода можно отнести достаточно широкий охват населения, при этом затрачивается достаточно небольшое количество средств на поиск персонала. Однако у данного метода есть и недостатки. К ним можно отнести большой наплыв потенциальных кандидатов для работы в компании, большинство из них не обладает нужными для работы характеристиками.

3. И следующим методом является поиск персонала с помощью частных агентств по подбору персонала. При обращении в одно из таких агентств, отдел по работе с персоналом существенно облегчает себе работу в процессе первоначального отбора кандидатов, так как здесь рассматриваются лишь кандидатуры, которые будут предложены специалистами кадрового агентства по подбору персонала. Также для более эффективного поиска работников для компании нужно размещать вакансий в сети Интернет. Данный метод поиска кандидатов не требует достаточно больших затрат, однако он является не менее эффективным, чем размещение информации, например, в средствах массовой информации.

Можно сказать, что для подбора сотрудников в компанию ООО «Инструмент Плюс» нет какого-либо универсального метода, именно поэтому сотрудники отдела персонала применяют самые различные методики именно в зависимости от вакантной должности и других немаловажных условий. Вообще этап подбора можно назвать фундаментом для следующего этапа отбора потенциальных сотрудников компании. Данный этап начинается с составления и анализа списка потенциальных кандидатов именно с точки зрения их соответствия требованиям компании ООО «Инструмент Плюс» к своим будущим работникам. Задачей первичного отбора является определение четко ограниченного числа потенциальных кандидатов, с которыми компания могла бы работать в индивидуальном порядке. На данном этапе менеджер по персоналу проводит индивидуальные собеседования с выбранными кандидатами. Целью данных собеседований является оценка степени соответствия потенциального кандидата так называемому портрету «идеального» сотрудника, а также проводится оценка его способностей к выполнению обязанности определенной должности, способности к адаптации в компании и прочее. Именно на основе собеседования происходит окончательный отбор кандидата, который больше всего и подходит для вакантной должности. После отбора сотрудника принимают на работу с обязательным испытательным сроком, который может быть от 1 до 3-х месяцев. На данном этапе сотруднику предоставляется возможность показать себя перед руководством, а у менеджмента компании появляется возможность оценить кандидата. Если по окончанию испытательного срока каких-либо претензий к данному новому сотруднику нет, то он в итоге принимается именно на постоянную определенную работу. Далее начинается его адаптация на новом рабочем месте.

Подбор кадров в компании ООО «Инструмент Плюс» осуществляется именно с расчетом на достаточно длительную перспективу. Также поиск персонала кроме внутреннего поиска в компании осуществляется и через определенные личные контакты. При отборе новых сотрудников в различные структурные подразделения компании принимают участие их руководители, а также менеджер по персоналу и, конечно же, руководство компании. Таким образом, можно сказать, что в компании ООО «Инструмент Плюс» люди являются главным ресурсом роста и ценностью.

ООО «Инструмент Плюс» финансирует проведение спортивных мероприятий для коллектива. Кадровая политика ООО «Инструмент Плюс» направлена на развитие собственного персонала. ООО «Инструмент Плюс» также предоставляет возможность совмещать работу с получением высшего образования. Поэтому для всех желающих специалистов открыты перспективы дальнейшего продвижения на различные должности.

2.2. Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Инструмент Плюс»

Основным искусством современного руководителя организации является умение хорошо предвидеть все конфликты, а также разрешать их еще в зародыше. Однако далеко не всегда руководитель может знать, как же правильно разрешить определенный конфликт именно в положительную сторону. Иногда особенно важным является проведение анализа ошибок руководителя в различных конфликтных ситуациях именно для того что бы их полностью исключать. В ситуации, когда конфликт уже не удалось предупредить, его нужно преодолевать. Для этого применяются самые разнообразные приемы, а также методы.

Далее следует рассмотреть ключевые конфликтные ситуации, возникающие в ООО «Инструмент Плюс».

1. В ООО «Инструмент Плюс» руководитель очень часто старается, привлекать своих подчиненных к процессу принятия управленческих решений, то есть он воспитывает в них самостоятельность. Но это приводит как к межличностным конфликтам, так и к конфликтам между личностью и группой. Ключевая ошибка руководителя здесь состоит в том, что он совершенно не учитывает определенные психологические особенности людей, а также уровень их. Проанализируем данную ошибку. Можно сказать, что сотрудник, подчиненный не знает, что и как ему нужно сделать, то есть ему требуется простая, а также точная информация. Он нуждается в управлении по типу указания. Но руководители стараются давать сложную информацию, или же, спрашивают мнение у сотрудника о том, как же выполнить определенную работу. Сотрудник все хорошо знает, он делал данную работу уже много, а руководитель снова и снова поясняет ему. Подчиненный готов выполнить порученную ему достаточно сложную работу, однако сотрудник не полностью уверен во всем, а также он хочет обсудить различные вопросы со своим руководителем. В данной ситуации руководитель, имея желание подбодрить его, говорит: «Ты прекрасно все знаешь, я тебе доверяю». Далее работник может просто завалить данное задание. А это в свою очередь негативно скажется на работе всей организации.