Файл: Корпоративная культура в организации.pdf

Какие задачи, функции, показатели и т. д. является предметом постоянного внимания менеджмента. То, на что руководитель обращает внимание и что он комментирует, очень важно для формирования корпоративной культуры. Когда менеджер раз за разом дает знать работникам, что является важным, что он ожидает от них, комментирует недостатки, несомненно, является одним из самых сильных методов поддержания эффективности корпоративной культуры.

Поведение высшего руководства в кризисных ситуациях. В кризисных ситуациях менеджеры и их подчиненные раскрывают для себя такую корпоративную культуру, в которой они себе ее и не представляли. Сложность кризиса может потребовать от организации усовершенствования, улучшения организационной культуры, введение новых ценностей и норм, которые: например, в случае сокращения спроса на производимый продукт, у организации есть два выхода: уволить часть сотрудников, или сократить рабочее время, при том же числе служащих. В организации, где человек является ценностью «номер один», очевидно сократят рабочие время. Этот поступок для фирмы в дальнейшем, несомненно, станет аспектом, который усилит корпоративную культуру.

Кадровая политика организации. Кадровая политика включает в себя принятие на работу сотрудников, продвижение сотрудников по карьерной лестнице, улучшение квалификации персонала, а также увольнение персонала. Все это является одним из основных способов поддерживания культуры в организации.

Критерии кадровых решений могут помочь, а могут и помешать укреплению уже существующей в организации культуры. Важную роль корпоративной культуры, в кадровой политики, играют поощрение персонала и обеспечение карьерного роста.

Огромное значение для формирования поведения сотрудников является, постоянная демонстрация того, что в организации существует система поощрений, должностного роста работников. Некоторые исследователи выдвигают теорию, что именно система поощрений и наказаний является самым важным фактором в формировании корпоративной культуры организации.

Разумеется, существует еще множество факторов, которые формируют корпоративную культуру, однако, все эти факторы дают общее представление о роли менеджмента в создании корпоративной культуры организации, а также говорят о том, что культура организации - это функция целенаправленных управленческих действий высшего руководства.

Сильное влияние на корпоративную культуру оказывают действия высших руководителей компании. Их нормы поведения, их лозунги, а главное их организационные ресурсы, направленные на реализацию и утверждение в сознании сотрудников организации, становятся важнейшим ориентиром всех работников организации, а сами же работники, служат более важным фактором в организации, нежели чем, сформированные правила и требования [17].

Глава 2. Совершенствование корпоративного управления коммерческого предприятия

2.1. Формирование, оптимизация корпоративных правил и норм в организации

Корпоративная культура всегда связана с опытом прежней деятельности организации. Именно опыт, полученный посредством принятия решений различных вопросов внутри и вне организации находит свое отражение в ценностных приоритетах, в нормах, в ритуалах. Формирование эффективной корпоративной культуры – это всегда процесс. Как любой осмысленный процесс, которым мы желаем управлять, он должен быть спланирован и организован, должен контролироваться и мотивироваться. Существенно, чтобы этот процесс не был искусственно навязываемым и односторонним, в него должны быть вовлечены все сотрудники организации. Кроме того процесс формирования корпоративной культуры достаточно сложный и длительный.

Кодекс корпоративных правил и эстетических норм компании является корпоративным документом, имеющим статус корпоративного Закона. Знание и соблюдение Кодекса обязательно для сотрудников Компании всех рангов и должностей.

Одна из основных задач деятельности работников компании - оправдание доверия и ожиданий партнеров и клиентов компании. Компания предоставляет достоверную информацию о своей деятельности.

Все клиенты в равной степени заслуживают уважительного и вежливого отношения и имеют право на достоверную информацию о ценах и качестве приобретаемой продукции. Клиенты должны своевременно получать на свои вопросы и замечания компетентные ответы, сделанные в вежливой и добросовестной манере. Для передачи жалоб и предложений на предприятии существует Горячая линия.

Сотрудники не должны получать подарки, соглашаться на участие в праздниках и развлекательных мероприятиях или принимать вознаграждения в любой другой форме, которые могли бы влиять или истолковываться как влияющие на коммерческие решения.

Агитация среди сотрудников в пользу любого политического кандидата или общественной организации на рабочем месте, а также компенсация сотруднику любых политических взносов ли расходов противоречат правилам.

Принципы участия в конкуренции.

Компания никогда:

1. Не распространяет ложные сведения о конкурентах.
2. Не вводит клиентов в заблуждения относительно характера, цены и качества продукции.
3. Не использует чужую интеллектуальную собственность без соответствующей оплаты.
4. Не разглашает полученную информацию о конкурентах.
5. Не обсуждает рекламные акции компаний конкурентов.

Основной принцип введения конкурентной борьбы - повышать качество

продукции и сообщать о достижениях потребителям.

Законы конкуренции и ограничении монополистической деятельности направлены на обеспечение справедливой конкуренции на свободном рынке. Компания намерена решительно конкурировать и вместе с тем добросовестно исполнять действующие антимонопольные законы и законы о конкуренции во всех сферах деятельности.

Компания поддерживает государственную политику в отношении борьбы с коррупцией и коммерческим подкупом. В этой связи запрещено незаконно или необоснованно получать (или давать) деньги, ценные бумаги, иное имущество, а также незаконно пользоваться услугами имущественного характера за совершение действий (или бездействовать) в интересах дающего.

За нарушения законодательства об охране интеллектуальной собственности и ответственности. Данное положение относится также к материалам для личного пользования, хранящимся в персональном компьютере или в каком-либо виде в офисе. По вопросам законодательства об охране интеллектуальной собственности нужно обращаться к юрисконсультанту.

Никто не можете предоставить или раскрыть деловые возможности конкурентам, другим третьим лицам или организациям, которыми владеете, или ассоциированным лицом, которым можете являться.

Основные принципы внутренних взаимоотношений.

В Компании принят стиль делового общения, основанный на корпоративных ценностях - эффективность общения, сотрудничество и доброжелательность, уважение к коллегам и партнерам по бизнесу.

Ответственность сотрудников перед компанией заключается в:

1. Все сотрудники Компании несут ответственность за соблюдение норм всех локальных нормативных актов, настоящего корпоративного кодекса, действующего законодательства в сфере труда, а также общепризнанных человеческих норм морали и нравственности.
2. Сотрудник Компании несет ответственность за качество выполняемой им работы. Сотрудник Компании несет личную ответственность за поддержание рабочей обстановки и социально-псиихологического климата в коллективе.
3. Сотрудник Компании несет ответственность перед коллегами и руководителями за нанесения любого ущерба не только своими действиями, но и бездействием.
4. Сотрудник Компании несет ответственность за эффективное использование своего рабочего времени.
5. Сотрудник Компании активно участвует в предотвращении любых противоправных действий со стороны других сотрудников, клиентов, партнеров и иных лиц.

Компания старается обеспечить новых сотрудников комфортными условиями труда. В адаптации новых специалистов большую роль играет менеджер по PR, который организует процесс вхождения в компанию нового сотрудника и сопровождает его на первых этапах вхождения в компанию.

Основную помощь в осознании роли корпоративных ценностей Компании новому сотруднику должен оказать непосредственно руководитель. Очень важно, чтобы каждый руководитель знал, понимал, сам следовал, умел объяснить нормы корпоративной культуры.

1. За добросовестный качественный труд на благо компании, установлена и действует система (поощрений) награждения сотрудников за каждый год работы в компании, начиная с третьего.
2. Сотрудникам вручается Благодарственное письмо от первых лиц Компании за добросовестный труд.
3. На усмотрение руководителя, мероприятие может быть расширено, включать дополнительные опции по преференциям, социальному пакету, расширенному набору льгот, другое.
4. В рамках предприятия действуют и другие виды наград и поощрений сотрудников, приуроченных к важным датам: Дню пивовара, Дню рождения компании, юбилею сотрудника, дню проведения общего итогового собрания, другое.
5. Компания оставляет за собой право выступать с ходатайством в федеральные органы государственной власти о награждении особо отличившихся сотрудников государственными наградами Российской Федерации.

Компания допускает работу членов семьи должностного лица или сотрудника в Компании. При этом данное лицо обязано:

1. Сообщить компании о данном факте.
2. Не участвовать в принятии решений о приеме, увольнении, оценке труда данного сотрудника.
3. Не иметь членов семьи в своем прямом подчинении.

В случае возникновения личных взаимоотношений между сотрудниками или с нашими клиентами и партнерами сотрудники обязаны разрешить ситуацию, нарушающую их независимость ли объективность (фактически или предположительно), чтобы предотвратить появление профессионального риска для компании или соответствующих сотрудников, сообщив об этом факте непосредственному начальнику.

При проведении всех совещаний следует оставлять средства мобильной связи на рабочих местах. Суммарное время для решения личных вопросов в рабочее время не должно превышать 2 минуты в день.

Электронное письмо или сообщение необходимо начинать с приветствия и вежливой формы обращения. Заканчивают письмо принятым в компании стандартом электронной подписи (подпись обязана содержать фамилию, имя автора послания, должность, адрес офиса, координаты автора послания, ссылку на сайт), сообщения не обязано содержать электронную подпись.

Основная задача руководителя - помогать подчиненным профессионально расти и развиваться.

Руководителям не рекомендуется по незначительному поводу вызывать к себе подчиненных. Не рекомендуется также отменять или задерживать назначенные встречи и совещания. Совещания и встречи должны заканчиваться не позднее предварительного согласованного времени.

Сотрудники не должны обращаться к вышестоящему руководству с докладами без уведомления об этом своего непосредственного руководителя. Сотрудник может обратиться к вышестоящему руководителю в случае, если непосредственный руководитель не имеет надлежащих полномочий принимать решения по тем или иным вопросам, возникающим при выполнении сотрудником своих должностных обязанностей. В этом случае сотрудник обязан поставить в известность своего непосредственного руководителя о намерении обратиться к вышестоящему руководителю, а тот не имеет права препятствовать (часы приема у директора по личным вопросам с 12-30 до 13- GO).

Для соблюдения субординации, сотрудники Компании должны знать фамилии всех высших руководителей Компании, а также знать их в лицо.

Приказ или указание руководителя обязательны к исполнению. Если приказ поступает в устной форме, Вы должны убедиться в том, что вы правильно поняли смысл приказа с уточнением срока исполнения. Лучше задать несколько уточняющих вопросов, чем уйти с ощущением неясности. Если указания (приказ) кажется вам странным (необоснованным), вы имеете право сообщить о нем вышестоящему руководителю, либо в Службе безопасности, при этом указание (приказ) должно быть выполнено.

В своей работе сотрудники Компании руководствуются положениями Правил внутреннего трудового распорядка, целью которых является способствование укреплению трудовой дисциплины, эффективному использованию рабочего времени, высокому качеству работ, повышению производительности труда.

Экземпляр Правил внутреннего трудового распорядка находится в отделе кадров и является обязательным документом любой компании. Вы в любой момент можете затребовать его для ознакомления. Экземпляр Правил в электронном виде доступен в архиве системы 1С: Документооборот.

Если сотрудник заболел и не может выйти на работу, он обязан незамедлительно сообщить о болезни и примерном сроке отсутствия на работе непосредственному руководителю. Руководители (в рабочее время) обязаны всегда знать, где находится их прямые подчиненные.

В случае, если работник заранее знает, что не сможет прийти на работу на следующий день, он обязан написать «служебную записку» с указанием причины, планируемых работ и времени предполагаемого отсутствия. Служебная записка передается непосредственному руководителю и специалисту по табелям.