Файл: Основные функции в системе менеджмента (ООО «БРИОШ»).pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 374
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы функций менеджмента
1.1 Понятие функции управления
1.2 Характеристика частных функций менеджмента
1.3 Характеристика общих функций менеджмента
ГЛАВА 2. Анализ функций менеджмента на примере ООО «БРИОШ»
2.1 Краткая характеристика ООО «БРИОШ»
2.2 Особенности реализации функций менеджмента в ООО «БРИОШ»
ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию управления на предприятии
1. Четкое и точное выполнение работниками своих функций.
2. Своевременное и адекватное донесение до работников необходимой им информации.
3. Создание удовлетворительных условий труда для работников.
4. Формирование благоприятного психологического климата в компании.
5. Способствование профессиональному развитию своих сотрудников.
К основным функциям в системе управления можно отнести:
1. Функции планирования.
2. Функции организации и координации деятельности.
3. Функция контроля.
4. Функция стимулирования сотрудников.
Метод управления, принятый в компании, относится к организационному. Данный метод предполагает создание необходимых условий для деятельности персонала, т.е. их деятельность проектируется, нормируется, регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими расстановку людей, их прав, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях.
В компании на уровне руководства распространен метод делегирования полномочий. Директор имеет нескольких заместителей, которые курируют то или иное направление.
В целом, система управленческого воздействия в ООО «БРИОШ» является достаточно эффективной. Далее более подробно рассмотрим процесс разработки и принятия управленческих решений в компании.
Среда принятия управленческих решений определяется внутриорганизационными отношениями по вертикали, распространенностью или нераспространенностью практики делегирования полномочий, стилем управления и т.д.
Для ООО «БРИОШ» в большей степени характерен авторитарный стиль управления, он в полной мере реализуется на производстве, что касается остальных подразделений компании – для них также в большей степени характерен авторитарный стиль управления, но иногда присутствуют и элементы демократического стиля.
Что касается отношений по вертикали, для ООО «БРИОШ» характерна следующая специфика данных отношений: в большей степени в организации распространены нисходящие вертикальные коммуникации – от руководства к подчиненным в форме приказов, распоряжений и т.д.
Восходящая вертикальная коммуникация распространена в меньшей степени, а это может негативно сказываться на качестве управленческих решений, так как управленцы «не дополучают» от своих подчиненных необходимый для принятия эффективных управленческих решений объем информации.
Для организации не очень характерна практика делегирования полномочий, в итоге складывается следующая ситуация: управленцы нередко бывают «перегружены» оперативными задачами и не всегда могут уделить достаточное внимание разработке и реализации управленческих решений, что негативно сказывается на качестве управленческих решений.
Таким образом, внутренняя среда ООО «БРИОШ» не предполагает благоприятных условий для принятия эффективных управленческих решений.
Для того, чтобы оценить, насколько эффективно в исследуемой организации используются функции управления, проанализируем результаты принятых за два последние года управленческих решений (табл. 1).
Таблица 1 – Анализ принятых в ООО «БРИОШ» управленческих решений
|
Описание управленческого решения |
Сфера |
Оценка эффективности |
Причина |
Варианты оптимизации |
|
Решение о расширении ассортимента (введение в ассортимент диетических хлебцев). |
Товарная политика |
Принятое управленческое решение оказалось неэффективным, продукция пользовалась невысоким спросом и в дальнейшем была исключена из ассортимента. |
На рынке был представлен широкий выбор диетической продукции, уже завоевавшей признание потребителей. Данный рынок был насыщен, «войти» на данный рынок без эффективного продвижения было очень сложно. |
Необходимы были тщательные предварительные исследования рынка, и если бы после исследований все-таки было принято решение о расширении ассортимента – необходимо было «рекламное сопровождение», оформление мест продаж, промо-акции и т.д. |
|
Решение об изменении системы мотивации и введении новых корпоративных бонусов. |
Система управления персоналом |
Принятое управленческое решение оказалось неэффективным, так как не было проведено исследование сотрудников, не выявлены их мотивационные потребности. В итоге измененная система мотивации была воспринята сотрудниками как попытка снизить уровень заработной платы, а не увеличить производительность труда. Предложенные работникам корпоративные бонусы оказались для сотрудников непривлекательными. |
При разработке управленческого решения не учитывались мнения сотрудников, не было проведено исследование сотрудников, не были обозначены разрабатываемые меры с цель изучения их восприятия сотрудниками. |
Прежде чем принимать управленческое решение в отношении системы управления персоналом – необходимо проведение пилотного исследования персонала. |
|
Решение об увеличении выпуска определенных партий товаров |
Производство |
Данное управленческое решение оказалось неэффективным, увеличенное производство определенных товарных позиций привело к затовариванию склада и порче части продукции. |
При разработке управленческого решения руководство отдела продаж и руководство компании учитывали динамику продаж товарных позиций. Не учитывая весь комплекс причин данной динамики. Данной информацией обладали рядовые сотрудники, но их мнения и имеющаяся у них информация не учитывалась при разработке управленческих решений. |
Несмотря на то, что управленческое решение является «прерогативой» руководства, необходимо при разработке управленческого решения учитывать всю возможную информацию. В ряде случае именно рядовые сотрудники могут обладать ценной информаций, так как они «напрямую» общаются с клиентами. |
|
Решение о модернизации фирменного стиля ООО «БРИОШ» |
Создание товарной марки, брендирование, продвижение |
Решение оказалось эффективным, новый фирменный стиль оценивается как удачный и привлекательный. |
Решение оказалось удачным благодаря тому, что были изучены мнения потребителей относительно визуальной символики ООО «БРИОШ», была проведена работа на основе фокус-группы, на которой рассматривались различные варианты визуальной символики и было принято решение о формировании фирменного стиля. |
В таблице 1 представлены некоторые из принятых в ООО «БРИОШя» управленческих решений (как эффективные, так и не эффективные). Как мы можем видеть, управленческие решения, которые принимались не коллегиально, без учета всей возможной информации, мнений сотрудников и клиентов оказались неэффективными.
И напротив, управленческие решения, для разработки которых учитывались мнения сотрудников, клиентов и т.д. в конечном итоге оказались эффективными и привели к положительным результатам.
Таким образом, можно выделить основные проблемы в сфере управления предприятием, которые способствуют принятию неэффективных управленческих решений в ООО «БРИОШ»:
1. Не учет мнений сотрудников, что определяется низким уровнем демократичности в организации.
2. Не учет всей возможной информации (от внешней и внутренней среды).
3. Отсутствие исследований, как клиентов, так и потребителей, для получения наиболее достоверной информации по принимаемым управленческим решениям.
Таким образом, с целью повышения эффективности реализации функций менеджмента и управления предприятием в целом, можно предложить оптимизировать технологию и систему принятия управленческих решений в ООО «БРИОШ», что и будет рассмотрено в следующей главе.
ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию управления на предприятии
Грамотная реализация функций менеджмента обеспечивает достижение целей организации, способствует положительной тенденции в динамике экономической эффективности предприятия. Поэтому совершенствованию процесса управления должно уделяться достаточное внимание.
В качестве одного из направлений совершенствования управления в организации можно предложить внедрение системы принятия эффективных управленческих решений. Основная цель такой системы – повысить эффективность разрабатываемых управленческих решений и оптимизировать процесс управления в ООО «БРИОШ» в целом.
Представим дерево решений и дерево проблем на рис. 4.
Далее обратимся к основным мероприятиям по повышению эффективности разрабатываемых управленческих решений:
1. Необходимо ввести в практику принятия управленческих решений предварительные исследования. Это могут быть следующие виды исследований:
- Исследования сотрудников.
- Исследования конкурентов.
- Исследования рыночной конъюнктуры.
- Исследования внешней среды.
- Исследования внутренней среды.
- Исследования потребителей и их потребностей.
После проведения исследования, данные должны быть соответствующим образом обработаны (например, с применением математических или статистических программ для лучшего восприятия материала) результаты исследования должны быть донесены до ЛПР (лиц, принимающих решения).
Дерево проблем
Дерево решений
Причины:
- Не учет мнений сотрудников, что определяется низким уровнем демократичности в организации.
- Не учет всей возможной информации (от внешней и внутренней среды).
- Отсутствие исследований, как клиентов, так и потребителей, для получения наиболее достоверной информации по принимаемым управленческим решениям.
Задачи:
- Улучшить информационное «сопровождение» принимаемых управленческих решений.
- Повысить уровень демократичности внутриорганизационных процессов и взаимодействий при разработке и реализации управленческих решений.
- Сформировать перечень требований к принимаемым управленческим решениям.
- Разработать новые методы и подходы к принятию управленческих решений в ООО «БРИОШ».
Основная проблема:
Неэффективность принимаемых управленческих решений
Цель решения проблемы:
Повысить эффективность принимаемых управленческих решений
Последствия:
- Финансовые потери, снижение экономической эффективности деятельности.
- Снижение уровня конкурентоспособности компании на рынке.
- Снижение уровня прибыли.
Показатели эффективности:
- Прирост чистой прибыли.
- Уровень конкурентоспособности.
- Эффективность внутренних процессов компании.
Рисунок 4 – Дерево проблем и дерево решений
Руководители могут формировать для своих подчиненных определенные задачи проведения исследования и вопросы, на которые они должны получить ответы благодаря проведенному исследованию.
2. Необходима разработка соответствующего регламента принятия управленческих решений. Данный регламент должен быть сформирован на основе имеющейся теории и успешной практики разработки управленческих решений, при этом необходимо учитывать специфику исследуемой компании – ООО «БРИОШ» (специфику деятельности, системы управления персоналом и т.д.).
В рамках регламента должны быть определены следующие моменты:
Технология принятия управленческих решений в ООО «БРИОШ».
Требования к принимаемым управленческим решениям:
- Управленческие решения должны быть сформированы на основе значительного объема информации, информация может быть сформирована на основе маркетинговых, социологических исследований.
- Управленческие решения должны приводить к положительным изменениям в компании, быть эффективными.
- Управленческие решения должны быть реалистичными с точки зрения бюджета и эффект от реализации управленческих решений должен превышать затраты на его реализацию.
3. При разработке управленческих решений в ООО «БРИОШ» можно применять такие методы как: метод Дельфи (экспертный метод), метод дерева целей, метод мозгового штурма.
Рассмотрим подробно, каким образом возможно применение метода мозгового штурма при разработке управленческих решений в ООО «БРИОШ».
Для разработки управленческого решения должна быть сформирована специальная группа, в которую помимо управленческих кадров должны входить рядовые сотрудники, имеющие отношение к принимаемому управленческому решению.
Выбирается модератор для разработки управленческого решения и общения с членами группы. Данную функцию может выполнять менеджер по персоналу.
Модератор обозначает вопрос для обсуждения. После того как вопрос озвучен, модератор просит участников высказывать все идеи.
- Эти идеи записываются на флип-чарт.
- Принимаются и записываются все идеи.
- Идеи не обсуждаются.
- Поощряется выдвижение наиболее диких идей. Лучше принять и записать дикую мысль, чем потерять ценную. Если на флип-чарте нет таких идей, это значит, что участники подвергают цензуре собственные мысли.
- Это тот случай, когда количество идей переходит в качество.
- Каждый участник может развивать выдвинутые кем-либо идеи, строить свои предложения, отталкиваясь от уже записанных, или модифицировать.
Когда идеи высказаны и выписаны, группа должна обсудить этот список.
К мозговому штурму могут привлекаться и сторонние специалисты (консультанты в конкретной области), но мозговой штурм может осуществляться только силами персонала компании.
Особой сложностью выступает возможность утечки в ходе такого обсуждения части рабочей информации. Безусловно, что конфиденциальность проведения мозгового штурма, должна быть непременно обеспечена. Щепетильность по этому поводу целесообразно проявлять везде, начиная от доступа к списку участников мозгового штурма и кончая не разглашением информации и каких-либо комментарий, полученных в ходе проведения мозгового штурма.