Файл: Корпоративная культура в организации («БЕЛОЕ СОЛНЦЕ»).pdf

Улучшение качества трудовой жизни предусматривает улучшение социально-экономического содержания труда, развития тех характеристик трудового потенциала, которые позволяют предпринимателям более полно использовать интеллектуальные, творческие, организаторские, нравственные способности человека. Соответствующее качество трудовой жизни должно создать условия для того, чтобы дать выход творческим способностям самого работника, когда главным мотивом становится не зарплата, не должность, не условия труда, а удовлетворение от трудовых достижений в результате самореализации и самовыражения.

Качество трудовой жизни характеризуется рядом элементов^[18]:

1. Работа должна быть интересной, т.е. характеризоваться высшим уровнем организации и содержательности труда.

2. Работники должны получать справедливое вознаграждение за труд и признание своего труда.

3. Работа должна осуществляться в безопасных и здоровых условиях труда.

4. Надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость.

5. Обеспечение возможности использования работниками социально-бытовой инфраструктуры предприятия, включая бытовое и медицинское обслуживание.

6. Участие рабочих в принятии решений, затрагивающих их работу и интересы.

7. Обеспечение работнику гарантий работы (правовая защищенность), возможности профессионального роста и развития дружеских взаимоотношений с коллегами.

Необходимым направлением при этом является изучение действующих основ уже сложившейся корпоративной культуры. Один из способов, которым можно начать изучение культуры, - опросить работников организации. Очень богатую информацию можно получить, попросив работников организации охарактеризовать особенности сложившейся оргкультуры не прямо, а косвенно, предложив им подобрать несколько пословиц или поговорок, которые лучше всего характеризуют важнейшие векторы отношений, в которых проявляются преобладающие ценности, установки и приоритеты. Использование косвенных методов позволяет работникам организации лучше понять сложившуюся организационную культуру и то, как она влияет на работу и рабочие результаты персонала.

В любой организации есть свой фольклор, который нигде не записан и передается из уст в уста. Именно в нем находят отражение основные черты сложившейся организационной культуры. Ценности, установки, которые оказывают решающее влияние на поведение работников организации, не передаются путем письменных инструкций, приказов или распоряжений. Преимущественно они передаются и проявляются в неформальном общении.

В качестве героев историй выступают те из членов организации (работающие сейчас или работавшие раньше), образцы поведения которых лучше всего пропагандируют ценности и приоритеты сложившейся организационной культуры.

Итогом изучения сложившейся в организации культурной среды должно стать решение основной задачи – устранение выявленных недостатков, препятствующих комфортному труду, а соответственной повышение качества трудовой жизни. Психологический комфорт работников, лежащий в основе успешно организованной организационной культуры, способствует не только повышению работоспособности каждого, но и слаженной работе всего коллектива службы доставки ресторана «Белое солнце».

3.3. Связи с общественностью в формировании и продвижении корпоративной культуры

В процессе исследования деятельности службы доставки было поставлено целью выявить: приоритеты развития внешних коммуникаций службы доставки, ценовую политику, место расположения, информационные ресурсы в сети интернет и т.д.

По результатам выделенных недостатков возможно определить направления развития PR - инструментов для службы доставки «Белое солнце»:

- Выбор сети интернет, как одного из приоритетных коммуникативных направлений;

- Развитие направления внедрения в социальные сети и использование вирусных коммуникаций;

- Продвижение информации о деятельности компании и ее существовании средствами рекламы;

- Оценка эффективности внешней коммуникационной политики;

- Разработка антикризисных стратегий PR;

- Работа с персоналом по повышению качества обслуживания.

При этом, необходимо отметить, что, информационные ресурсы не всегда несут информацию точную, актуальную, а также беспристрастную в отношении организации, что требует установления со СМИ тесных контактов с целью контроля транслируемых информативных потоков и распространения актуальных. Отношения со средствами массовой информации по сути своей являются связующим звеном между службой доставки, потребителем и партнером. В связи с этим наиболее актуальными технологиями PR определяются те, которые ориентированы на установление контактов с потребителем через различные коммуникативные связи.

Среди них возможно выделить следующие:

1. Распространение элементов фирменного стиля и символики компании, которые обеспечивают ее узнаваемость, распространение названия, символов, слоганов и прочих элементов непосредственно через самих потребителей. Данная стратегия также делает актуальным распространение различного рода сувенирной продукции, фирменных упаковок, использование фирменной посуды и прочих элементов, которые будут соответствовать фирменному стилю ресторана.

2. Организация специальных мероприятий, которые ориентированы на презентацию отдельных составляющих деятельности службы доставки, а также распространение информации в СМИ, как специализированных, так и на уровне сетевого пространства.

3. Работа с заказчиками и потенциальными заказчиками через СМИ, в том числе и на уровне установления обратной связи. В данном аспекте наиболее актуальным направлением является сеть интернет, которая позволяет размещать информацию на сайте компании, размещать ее в социальных сетях на странице компании, представлять деятельность в блог-сфере и пр.

4. Ориентированность на специализированные сайты, предоставляющие информацию о сфере услуг служб доставки, уровне развития данного рынка, отзывов о деятельности организаций данного направления. Связано с тем, что часто поиску осуществляется через подобные специализированные сайты с выявлением рейтинга компании и оценки отзывов о ней.

5. Создание собственной площадки для обеспечения коммуникаций с заказчиками и партнерами: горячая линия, онлайн-консультации, возможность оставлять отзывы на сайте и пр.

6. Развитие направления внутреннего PR за счет формирования корпоративной культуры.

В целом, технологии и инструменты продвижения службы доставки «Белое солнце» должны быть четко ориентированы на ее потребности, которые могут быть различными в зависимости от ее величины и ориентированности на приоритетную группу потребителей.

При этом также необходимо отметить, что актуальным для компании являются аспекты позиционирования, отличные от ее конкурентов. К примеру, в данном направлении компания может позиционировать себя, как ориентированная на экологию и сохранение окружающей среды. В связи с этим, доставка продукции осуществляется с специальной фирменной одноразовой посуде и пакетах, которые успешно идут во вторичную переработку, не нарушают эко – баланс и в целом выполнены исключительно из экологически – чистых материалов. Экологическая ориентированность компании также может быть направлена на позиционирование ей использование продуктов только высокого стандарта качества, не использование продуктов ГМО, заменителей и химических веществ, оказывающих негативное воздействие на здоровье человека.

Данная ориентированностью может стать составляющей PR-проектов и в целом частью корпоративной культуры службы доставки и ресторана «Белое солнце» в формате экологически ориентированных. Особенно актуально данное направление в связи с тем, что на современном этапе не используется конкурентами.

Помимо данного аспекта формирования корпоративной культуры также возможно определить для службы доставки направление, которое связано с развитием системы бонусов и скидок, а именно – внедрения карты постоянного клиента. Карта бесплатно дается во владение посетителю «Белого солнца» при условии осуществления им единовременного заказа на сумму более 1000 рублей. Сумма весьма доступная для среднестатистического посетителя и в целом стандартная для среднестатистического заказа в службе доставки. Карта дает следующие преимущества:

- Получение скидки в размере от 3 до 7% (в зависимости от рейтинга посетителя, который определяется частотой использования карты);

- Дает возможность пользоваться системой бонусов. При каждом заказе пользователь карты получает на свой карт – счет определенное количество бонусов, которые зависят от суммы заказа. По мере накопления данных бонусов в виде баллов потребитель имеет возможность использовать их в качестве части суммы заказа или при достаточном количестве оплатить бонусами весь заказ. Использование данной системы подразумевает регистрацию на сайте и заведение личного кабинета, что требует реорганизации сайта в целом.

Подобный метод стимулирования исходя из опыта других ресторанов и служб доставки является не просто эффективным, а в значительной мере повышающих интерес к службе доставки со стороны потребителя. Однако, эффективность подобного внедрения будет наблюдаться только в случае изменения стратегии службы доставки в направлении качества приготовления блюд и расширения меню до уровня возможности заказа каждого блюда, которое есть в ресторане через службу доставки.

В целом, формирование корпоративной культуры через связи с общественностью должно быть четко ориентировано на приоритеты и потребности потребителя, соответствие элементов культуры службы доставки уже сложившейся практике ресторана.

Вывод по главе 3

 Таким образом, в качестве показательного ориентира для развития корпоративной культуры службы доставки «Белое солнце» может задействовать достаточно значительный объем PR-инструментов, на который возможно ориентироваться компании в своем продвижении.

Для службы доставки «Белое солнце» составляющей развития направления связей с общественностью может стать комплекс мероприятий, который выделит компанию среди ее конкурентов, в том числе при помощи внедрения для нее позиций имиджа, как эколого – ориентированной компании, являющейся составляющей ресторана «Белое солнце», проявляющей заботу о каждом потребителе, в том числе при помощи внедрения для постоянных клиентов системы поощрения в виде бонусных карт.

Направление размещения информации в сетевом пространстве также выделено в качестве приоритетного для службы доставки «Белое солнце» направления. Служба доставки через собственный сайт, социальные сети может регулярно представлять для потребителей информацию о своей деятельности, акциях, скидках, специальных предложениях которые повышают уровень ее популярности и известности за счет демонстрации образа положительной компании, а также устойчивой линии развития, технологий, качественной кухни, логотипов, оформлений и пр.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, корпоративная культура – совокупность моделей поведения. Корпоративная культура не является каким-то отдельно существующим явлением, которое никак не связано с эффективностью функционирования компании. Наоборот, именно организационная культура определяет отношение работников к выполняемым ими профессиональным обязанностям. А от этого зависит в целом результат деятельности коллектива.

Одной из значимых проблем касающихся изучения вопроса о культуре корпорации является проблема ее традиций, норм и правил поведения персонала, субординация и проблемы морального статуса.

Проблема морального статуса и моральной ответственности бизнес – корпорации рассматривалась целым рядом теорий, в контексте которых ученые пытались определить имеет ли бизнес – корпорация моральную ответственность, каковы ее базовые составляющие и насколько она эффективна при управлении корпорацией. Отдельным вопросом стояло изучение значения морального аспекта внутренней структуры бизнес – корпорации.

Основополагающей причиной подобного внимания к культуре корпорации является развитие бизнес – корпораций как в западном мире, так и восточной. Рост и укрупнение бизнес – корпораций на современном этапе ставит вопрос о моральной составляющей ее деятельности как нельзя более остро. Фактически деятельность корпораций определяет практически все экономическое развитие внутри стран и на международной арене и от того, насколько близки корпорации морально – нравственные основы, общепринятые в обществе зависит и благополучие общества.