Файл: Теоретические основы совершенствования имиджа современной компании.pdf

План содержит перечень мероприятий, места их проведения и должности ответственных за исполнение. Важное место в плане уделено пост-выставочным коммуникациям – созданию базы данных по продвижению конкурентов, новинкам отрасли, тенденциям, клиентам. Эта информация должна быть доведена не только до сведения руководства, но и менеджеров среднего звена, а также рядовых сотрудников предприятия.

Эта информация должна учитываться при формировании стратегии продвижения завода, оценке конкурентного окружения, изучении тенденций в области продвижения в рамках сегмента.

Одним из самых эффективных каналов продвижения имиджа компании АК «Алроса» являются профессиональные и отраслевые периодические издания. С помощью участия в выставке можно презентовать потенциальным клиентам продукцию АК «Алроса» и ее положительные стороны. Также для формирования и продвижения имиджа компании рекомендуется более активное использование Интернет-продвижения, являющееся сбалансированным способом с точки зрения соотношения эффективности и затрат.

3.3. Оценка эффективности реализации предложенных мероприятий

Важнейшим способом формирования и продвижения имиджа АК «Алроса» как надежного и выгодного для сотрудничества поставщика алмазов являются отраслевые и деловые СМИ. Бюджет на размещение информационных материалов с упоминанием о компании представлен в Приложении 5.

Расчет бюджета участия АК «Алроса» в выставке «Ювелирный вернисаж 2020» приведен в Приложении 6.

Очевидно, что выставочный проект является инвестиционным, и, соответственно, важнейшим параметром оценки становится финансовая окупаемость:

Сумма прибыли от продаж по результатам выставки

Финансовый результат =

Финансовые вложения в выставочный проект

Далее в таблице 5 рассчитаны затраты на выпуск дайджеста «Достижения наших клиентов».

Таблица 5

Смета расходов на выпуск дайджеста

Следовательно, итоговая сумма затрат проект по совершенствованию и продвижению имиджа АК «Алроса» составит:

141610 + 610900 + 220900 + 238 000 = 1 211 410 руб.

Далее проведем расчет экономической эффективности проекта мероприятий по совершенствованию имиджа российской алмазной корпорации «Алроса».

В общем виде эффективность (Э) любой системы может быть представлена показателем, характеризующим отношение результата (Р), полученного этой системой, к затратам в виде ресурсов, вызвавшим этот результат (З), т.е. рассчитывается по формуле: Э = Р / З.

Эффективность учитывает не только результат деятельности (прогнозируемый, планируемый, достигнутый), определяет соотношение результата и затрат, обуславливающих этот результат, но и рассматривает условия, при которых он достигнут.

Годовой экономический эффект от реализации инвестиционного проекта совершенствования имиджа корпорации «Алроса» рассчитывается следующим образом:

Эг =Д - Ен * К,

где Д - ежегодный прирост дохода сверх простого возврата в результате реализации проекта;

Ен - норматив экономической эффективности капитальных вложений;

К - капитальные вложения, необходимые для реализации проекта.

Коэффициент экономической эффективности инвестиций в проект при росте выручки на 0,5%:

Е = Д / К

Е = (168 505*0,005) / 1,21141 = 842,525 / 1,21141 = 695,491 млн. руб.

Период возврата инвестиций:

Тв = К / Д

Тв = 1,21141 / 842,525 = 0,001 года

Эг = 842,525 - 4,5 * 1,21141 = 837,073655 млн. руб.

Таким образом, затраты на мероприятия по совершенствованию имиджа российской горнорудной компании «Алроса» окупаются за 0,001 года и дают дополнительный приток денежных средств в размере 837,07 млн. руб. в год.

Рассчитаем также рост капитализации имиджа компании. Для этого воспользуемся следующей формулой расчета имиджа^[33]:

E=k*b*c- ln(d)  

Где E – искомая величина имиджа,

K – коэффициент валидности, равный 0,1,

b – чистая прибыль компании,

c – расходы на продвижение,

Ln (d) – логарифм, d - социальные затраты компании за текущий год.

Имидж до реализации предложенных мероприятий:

E₁ = 0,1 * 31837 * 1,21141 - ln(63,5) = 3856,766017 – 4,15 = 3852,616 млн. руб.

Имидж после реализации предложенных мероприятий:

E₂ = 0,1 * 31996,185 * 1,21141 - ln(63,5) = 3876,049847085 – 4,15 = 3871,8998 млн. руб.

Прирост капитализации компании за счет совершенствования и укрепления имиджа составит:

3871,8998 - 3852,616 = 19,2838 млн. руб.

Предложенный проект мероприятий, а именно: продвижение имиджа первого лица компании, в том числе с помощью участия в редакционных материалах деловых и отраслевых СМИ; развитие делового имиджа компании с помощью персональных рассылок; укрепление деловой репутации с помощью публикаций экспертов компании в отраслевых СМИ и выпуска дайджеста «Достижения наших клиентов»; развитие внутреннего имиджа компании с помощью проведения корпоративных мероприятий имеет комплексный характер и направлен на реализацию сильного корпоративного имиджа компании «Алроса». Проведенные расчеты свидетельствуют, что предложенные мероприятия экономически оправданы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Имидж компании выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Однако, позитивная известность требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Имидж компании формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении компании может различаться - для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве.

Модель имиджа компании содержит 8 компонентов и включает в себя следующую информацию - внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, место расположения, и пр.); история компании, традиции; финансовое положение; имидж продукции; имидж руководителя и его команды; имидж персонала; деловые коммуникации компании и персонала, особенности управления компанией; рекламная известность.

Объект исследования - корпорация «Алроса» - российская группа алмазодобывающих компаний, занимающая первое место в мире по добыче алмазного сырья и обладающая крупнейшими на планете запасами алмазов.

Негативное влияние на деловую репутацию компании оказывают некоторые конфликты и претензии со стороны государственных органов.

Социальная составляющая имиджа АК «АЛРОСА» является во многом образцовой – компания активно поддерживает благотворительные фонды, культурные, спортивные, социальные проекты, выступает с инициативами и активно финансирует программы по защите окружающей среды.

В связи с изменением стратегии необходимо более четко позиционировать компанию «Алроса» как производителя алмазов, который маркетирует свою продукцию, т.е. занимается ее сбытом. Т.е. необходимо позиционировать компанию как «ведущего мирового производителя и продавца алмазной продукции».

Необходимость улучшения имиджа компании «Алроса» связана также с тем, что в последние годы этот крупнейший в мире добытчик алмазов подписал ряд дилерских соглашений с ювелирными компаниями второй величины, что привлекло внимание и породило разговоры о непрозрачности его сбытовой политики.

Персонал, работающий с корпоративными клиентами, должен регулярно проходить специализированный тренинг по повышению уровня квалификации и качества обслуживания.

После утверждения кандидатуры нового президента компании и его вступления в должность должна быть проведена активная коммуникативная программа по формированию и продвижению имиджа руководителя - Президента компании «Алроса». При необходимости важно сразу провести корректировку сложившегося имиджа.

При продвижении имиджа АК «Алроса» для корпоративных клиентов акцент должен быть сделан на следующие преимущества компании:

1. Удобное географическое положение по отношению к основным потребляющим регионам, в т.ч. для экспорта. Деятельность Группы сосредоточена в двух регионах России — Якутии и Архангельской области.

2. Высокий технический уровень действующего оборудования и технологии добычи производства.

3. Группа АЛРОСА обладает диверсифицированным портфелем высококачественных активов. Портфель действующих проектов Группы, включающий в себя шесть карьеров, три рудника и тринадцать эксплуатируемых россыпных месторождений в Якутии и Архангельской области Российской Федерации, формирует привлекательную диверсифицированную базу для горно-добывающей деятельности.

4. Наличие международного сертификата системы менеджмента качества ISO 9001:2000.

5. Опытное руководство. Топ-менеджеры «Алроса» обладают обширным отраслевым и маркетинговым опытом, а также необходимыми знаниями в области финансов и управления. Группа сохранила докризисные уровни производства, продолжая переход к подземному способу добычи, что сделало ее ведущей алмазодобывающей компанией в мире.

Ключевыми направлениями корректировки имиджа организации АК «Алроса» должны стать:

- продвижение имиджа первого лица компании, в том числе с помощью участия в редакционных материалах деловых и отраслевых СМИ;

- развитие делового имиджа компании с помощью персональных рассылок;

- укрепление деловой репутации с помощью публикаций экспертов компании в отраслевых СМИ и выпуска дайджеста «Достижения наших клиентов»;

- развитие внутреннего имиджа компании с помощью проведения корпоративных мероприятий.

Залогом информационной безопасности при осуществлении PR-деятельности, является контроль над информационными потоками и информационным полем компании. Информационной безопасности проекта способствует четкое разделение полномочий, функций и ответственности, закрепленное документально. Важнейшим шагом к контролю информационного поля компании и формированию благоприятного имиджа является аудит информационного поля компании в Интернете.

Итоговая сумма затрат проект по совершенствованию имиджа российской алмазной корпорации «Алроса» составит 1 211 410 руб. Затраты на мероприятия по совершенствованию имиджа российской горнорудной компании «Алроса» окупаются за 0,001 года и дают дополнительный приток денежных средств в размере 837,07 млн. руб. в год.

Список литературы

Научные монографии

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина - М., 2019. – 413 с.
2. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2018.
3. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Кова­лик. – СПб.: Питер, 2018. – 379 с.
4. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие для вузов / Б. Л. Борисов − М.: ФАИР-ПРЕСС, 2019. − 624 с.
5. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник - М.: Изд-во «Финпресс», 2019. – С. 118.
6. Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хоро­шим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. – М.: Альпина, 2019. – 240 с.
7. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2018.
8. Демин, Ю.М. Бизнес PR / Ю.М Демин - М., 2018. – 262 с.
9. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: перев. с английского под редакцией Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2018.
10. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев - СПб: Изд. Буковско­го, 2010. - 267 с.
11. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Учеб. пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2018.
12. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько - М.: Рефл –бук, 2018. – 347 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательство: Вильямс, 2010. – 1201 с.

Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в B2B - сфере. – М.: Вершина, 2018. - 432 с.

1. Почепцов, Г.Г. Имиджеология / Г.Г. Почепцов - М.: Рефл-бук, 2019. – 307 с.
2. Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа. - М.: Аспект пресс, 2012. – 287 с.
3. Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Н. Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2012. – 207 с.
4. Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / А. Санаев. – М.: Ось-89, 2012. – 240с.
5. Сушкова, Т.В. Сущность понятия «имидж» для организации. – Казань: Изд-во «Таглимат» Института экономики, управления и права, 2019. – 211 с.
6. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. - СПб., 2019. – 181 с.
7. Шепель, В.М. Имиджелогия. - М.: Экономикс, 2018. – 312 с.
8. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2019. – 444 с.
9. Шмит Б. Эстетика маркетинга: стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании. – М.: АСТ, 2018. – 400 с.