Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе.pdf

— АСУ ресторана;

— телефонная станция (через тарификатор пе­реговоров);

— система контроля доступа (электронные за­мки);

— система удаленного бронирования;

— система платного интерактивного телевиде­ния и др.

Работа с другими программами и системами

Как показывает практика, в гостиницах чаще всего используется комплексная АСУ, в которой функции разных подразделений выполняют смеж­ные программные продукты или системы. В этой ситуации Эдельвейс позволяет пользователю са­мому выбрать, где провести «водораздел» между ним и этими системами. При этом пользователь должен решить, в каком виде должны обменивать­ся информацией эти системы. Принципиальных ва­риантов здесь три.

1. Отсутствие обмена как такового. Такая си­туация возможна в тех случаях, когда та или иная гостиничная служба работает в сугубо автономном режиме (например, телефонная связь или ресто­ран). Встречается редко.

2. Документальный обмен. Информация пос­тавляется в виде стандартных отчетов (передавае­мых на бумаге), после она может быть перенесена в ту или иную параллельную систему вручную. До­статочно распространенный на сегодняшний день путь, хотя и неудобный.

3. Электронный обмен. Это наиболее удоб­ный с точки зрения общей организации работы в гостинице путь (необходимо только, чтобы эта -программа поддерживала функцию экспорта-импорта).

При выборе «смежных» программно-аппаратных комплексов Рексофт исходит из их популярности, надежности в работе, использовании современ­ного информационного инструментария и уровня сервисной поддержки. Приводимый ниже список программных продуктов в той или иной мере удов­летворяет этим требованиям. Стоит, однако, под­черкнуть, что мы ни в коей мере не ограничиваем гостиницу в выборе программного обеспечения и, со своей стороны, приложим все усилия к реализа­ции интерфейсов с любыми выбранными система­ми по одному из вышеуказанных вариантов.

Бухгалтерская система. Программа «Эдельвейс» позволяет вести каждод­невное накопление данных о финансовых операциях, совершаемых в гостинице, и затем выгружать в бухгалтерские программы. На данном этапе реализованы стыковки с программами 1С (бухгалтерия и склад) и Microsoft® Business Solutions — Navision®. Сты­ковка осуществлена на базе импорта-экспорта дан­ных. Разрабатываются стыковки с другими бухгал­терскими пакетами (Парус, БЭСТ).

АСУ ресторана. Реализуется стыковка с отечественными ресто­ранными продуктами: TillyPad (компания «Комплит», СПб); Магия (компания «ИВС», Москва), Ком­пас (компания «Инкомсофт», Москва), R-keeper (компания UCS, Москва), имеющими солидный послужной список установок (в т. ч. в гостиницах).

Управление АТС

При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц (модуль hospitality) АСУ «Эдельвейс» поддерживает функции управления станцией:

Room status — данная функция позволяет ра­ботникам этажной службы изменять статусы ком­нат (убрана — грязная — готова к заселению) набо­ром специального кода на телефонном аппарате. Для успешной реализации данной функции на АТС должны быть запрограммированы специальные префиксы и согласованы номера статусов, которые будут набираться на телефонных аппаратах гор­ничными.

Check In/Check Out — возможность автома­тически открывать/перекрывать связь при заез­де/выезде гостя. Исключает несанкционированные звонки из незаселенных номеров.

Guest name — передача на станцию фамилии гостя при поселении. В дальнейшем эта фамилия отображается на дисплеях телефонных аппаратов, когда гость звонит из номера на другой телефон, установленный в гостинице.

Automatic Wake-Up — возможность установить средствами АСУ «Эдельвейс» побудки (напомина­ния) для гостя.

Message Waiting — включение индикатора «Вам сообщение» на телефонном аппарате в номере при внесении в АСУ «Эдельвейс» сообщения для гостя.

VIP — передача на АТС статуса гостя «VIP» при установке одноименного признака в карточке гостя в программе.

Language — передача на АТС идентификатора языка пользователя, выбранного для него в кар­точке резервирования, при поселении через АСУ «Эдельвейс». Может использоваться для отобра­жения на дисплеях телефонных аппаратов, для вы­бора языка при прослушивании запрограммиро­ванных в станции сообщений и т.п.

Системы удаленного бронирования

Осуществляется стыковка с системой брониро­вания Key System (www.keysystem.com). Конкрет­ный вариант стыковки целиком зависит от условий контракта между гостиницей и Key System. Это же относится и к возможным контактам с другими гло­бальными системами бронирования (напр. Алеан, Академсервис).

Система контроля доступа (электронные замки)

Из наиболее известныхсистем, присутствующих на рынке, можно назвать норвежскую VingCard, немецкую Messerschmitt AG, испанскую TESA или итальянскую CISA.

Эдельвейс обеспечивает автоматическое со­здание ключа-карты на рабочем месте службы при­ема и размещения с указанием определенных па­раметров (номер комнаты гостя, ФИО гостя, номер лицевого счета, срок действия ключа-карточки, зона ограничения доступа и т.д.)

Существует возможность использования клю­ча-карточки в качестве внутригостиничной клуб­ной карты. Осуществляется идентификация гостя в службе приема и размещения, ресторанах, барах, кафе, точках продаж.

Существует возможность просмотра гостем своего лицевого счета на экране телевизора и т. п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится не­отъемлемым условием повышения конкурентоспособности лю­бого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет ис­пользовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компь­ютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется дос­таточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегриро­ванные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечислен­ные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма акту­альным для российских гостиниц.

Исследование автоматизации гостиницы «Forest and Fox»
(ИП «Бугаков А.И.») показало, что в гостинице используется программа «Русский отель».

Если оценить по уровню автоматизации используемого программного продукта, то программа «Русский отель» для гостиницы «Forest and Fox»
(ИП «Бугаков А.И.») устарела.

Были выявлены следующие недостатки в автоматизации деятельности гостиницы:

программа «Русский отель» устарела морально.

охват автоматизацией отдельных служб не полный.

программа требует постоянной корректировки со стороны программистов.

Для развития уровня автоматизации гостиницы, были предложены следующие мероприятия:

1. Использовать программу системы бронирования
2. Ввести комплексную систему управления гостиницей «Эдельвейс».

Эдельвейс — современный программный про­дукт, основанный на технологии «клиент-сервер». Вся информация, вводимая пользователями в сис­тему, хранится в централизованной базе данных под управлением СУБД Sybase Adaptive Server Anywhere. Именно сервер баз данных Sybase обеспечивает хранение, обработку и защиту данных, с которыми работают пользователи Эдельвейс.

Одним из наиболее мощных, гибких и доступных средств по работе с БД является на сегодняшний день СУБД Access от компании Microsoft. Она обла­дает широким диапазоном средств для ввода, ана­лиза и представления данных. Имея наряду с навы­ками работы в Access некоторые базовые знания встроенного языка программирования Visual Basic for Applications (VBA), можно самостоятельно со­здавать мощные бизнес-приложения для своего предприятия.

Предложенные мероприятия позволят поднять уровень обслуживания в гостинице на новый, более совершенный уровень.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова: АспектПресс, 2001. – 357 с.

2. Борисова, Ю. К. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания / Ю. К. Борисова. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 369 с.

3. Браймер, Р. А. Основы управления в индустрии гостеприим­ства/
Р. А. Браймер. — М.: Аспект Пресс, 1995. – 347 с.

4. Булыгина, И. И. Значение курса туранимации в подготовке менеджеров туризма // Актуальные проблемы туризма. — М.: Аспект, 2003. – 456 с.

5. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человече­ских взаимоотношений. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. — М.: Юристъ, 2003. – 367 с.

6. Воловик, А. Ф. Педагогика досуга / А. Ф. Воловик. — М.: Флин­та, 2007. – 637с.

7. Выготский, Л. С. Психология искусства / Л. С. Выготский. — М.: Педагогика, 2003. – 415 с.

8. Гаранин, Н. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н. И. Гаранин. — М.: Советский спорт, 2003. – 358 с.

9. Гаранин, Н. И. Комфортабельность туркомплекса как одна из основных составляющих среды гостеприимства // Актуальные проблемы туризма. — М.: Аспект, 2003. – 456 с.

10. Гаранин, Н. И. Менеджмент безопасности в туркомплексах // Актуальные проблемы туризма. — М.: Аспект, 2003. – 456 с.

11. Гаранин, Н. И. Экологический аудит как база для подготовки и проведения экологического менеджмента туркомплекса // Ак­туальные проблемы туризма. — М.: Аспект, 2003. – 456 с.

12. Гаранин, Н. И. Педагогический менеджмент на предприятиях сферы гостеприимства // Актуальные проблемы туризма 2001. -Тула,
2001. — 234 с.

13. Гаранин, Н. И. Новая культура управления туристским пред­приятием // Актуальные проблемы туризма 2004. — М.: Луховицы,
2001. – 345 с.

14. Головин, С. Ю. Словарь практического психолога / С. Ю. Головин. — Минск: Харвест, 2005. – 479 с.

15. ГОСТ 12.1.004-84. Пожарная безопасность.

16. ГОСТ 12.1.010-76. Взрывобезопасность. Общие требования.

17. ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.