Файл: Уровень тревожности в условиях производственного коллектива.pdf

личностная тревожность – 32,5; умеренный уровень выраженности личностной тревожности, что свидетельствует об объективной и адекватной оценке ими значимости задач и ситуаций деятельности;

профессиональная тревожность – 5,2; средние результаты по шкале профессиональной тревожности; внимательность к мотивам деятельности и самой деятельности как таковой, отсутствие склонности волноваться при оценке знаний и умений со стороны.

3.2. Анализ результатов исследования

По полученным данным можно сделать следующие выводы:

1. Испытуемые обеих групп имеют умеренный уровень выраженности личностной тревожности, что свидетельствует об объективной и адекватной оценке ими значимости задач и ситуаций деятельности.
2. Испытуемые экспериментальной группы (проработавшие в данной организации менее года) имеют высокий уровень выраженности профессиональной тревожности. Это предполагает склонность к появлению состояния тревоги в профессионально значимых ситуациях, а также в ситуациях оценки компетентности испытуемых.
3. Испытуемые контрольной группы (проработавшие более 1 года в организации) имеют средние результаты по шкале профессиональной тревожности. Они достаточно внимательны к мотивам своей деятельности и самой деятельности как таковой, но не склонны волноваться при оценке их знаний и умений со стороны.
4. Сотрудники, проработавшие в организации 1 год и более имеют менее ярко выраженные показатели по уровню профессиональной тревожности. Они менее «боятся» оценок своего труда, более спокойно и адекватно относятся к поставленным задачам. Сотрудники, проработавшие в организации менее года, склонны переоценивать значимость ситуаций и задач, связанных с профессиональной деятельностью.
5. По уровню личностной тревожности значительных различий между экспериментальной и контрольной группой нет.

На каждого испытуемого по результатам тестов были составлены характеристики. Ниже приведены примеры таких характеристик.

Ольга, 21 год, стаж работы в компании – 5 месяцев.

Результат по шкале оценки уровня реактивной и личностной тревожности – 45 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной и родительской тревожности – 9 баллов.

Высокий уровень личностной тревожности свидетельствует об устойчивой тенденции воспринимать большой круг ситуаций как угрожающих, реагировать на такие ситуации состоянием тревоги. В межличностных отношениях это проявляется в том, что испытуемая склонна к выполнению ролей, не требующих высокой степени ответственности за принятые решения. В коллективе выполняет роль конформиста, следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением большинства. Любая ситуация, требующая принятия самостоятельного решения, отстаивания собственной позиции, вызывает у испытуемой дискомфорт и неуверенность. Чаще это сопровождается тем, что испытуемая замыкается и стремится отстраниться от ситуации.

Характерна склонность к появлению состояния тревоги в ситуациях жесткого контроля выполнения работ, проверочных заданий (экзаменов). Выраженная склонность к переоценке субъективной значимости ситуаций и задач. Высокий уровень профессиональной тревожности свидетельствует о напряженности, дискомфорте и неадаптированности испытуемого к условиям производства (коллектива). При появлении на рабочем месте посторонних наблюдателей, будь то руководитель, коллега или незнакомый человек, испытуемая явно напрягается, отвлекается от работы и настороженно поглядывает в сторону «чужого». По словам, коллег и непосредственного руководителя, постоянно нуждается в пошаговом контроле, проверке выполнения правильности каждой части работы.

Конформность в поведении испытуемой в коллективе проявляется наиболее ярко, заглушая другие черты личности и особенности поведения. Другие роли по логике не соответствуют роли конформиста. Так в коллективе испытуемая пытается часто брать на себя роль эксперта, но после первого же высказывания, чувствуя обращенные на нее взгляды, замолкает. Такое несоответствие в ролях добавляет еще больше неуверенности в поведении испытуемой. Кроме этого, испытуемая стремится выполнить еще несколько ролей, противоречащих друг другу, если это соответствует требованиям группы или авторитетного для нее человека.

Таким образом, в данном примере высокий уровень тревожности соответствует выполнению такой межличностной роли, как конформист. При этом характерны попытки выполнения других ролей, не согласующихся с доминирующей ролью конформиста. Подобный ролевой конфликт может лишь увеличивать уровень тревожности.

Марина, 25 лет, стаж работы в компании – 1,5 года.

Результат по шкале оценки уровня реактивной и личностной тревожности – 30 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной и родительской тревожности – 4 балла.

Проявления личностной тревожности адекватны ситуации и угрозам извне (средний результат по шкале Спилбергера). Поведение испытуемой достаточно уверенно, она знает себе цену, умеет постоять за себя и отвоевать собственную позицию при необходимости. Среди присущих ей поведенческих ролей наиболее ярко проявляется роль нигилиста, - она никогда не уверена в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, отличную, как правило, от мнения большинства. Это соответствует ее роли критика в деятельности, касающейся производства, она дает критическую и часто негативную оценку любым выдвигаемым идеям.

Характерно снижение процессов внимания к профессиональной деятельности, нежелание нести ответственность за результаты собственной работы. Об этом свидетельствует низкий балл профессиональной тревожности. Здесь проявляются выполняемые испытуемой роли «лентяй» и «кляузник». Все рабочее время испытуемая проводит преимущественного у чужих рабочих мест, в коридоре, в других отделах. Является источником и передатчиком различного рода новостей, сплетен, слухов. Однако в эти роли она привносит свои особенности, а именно: испытуемая стремится все свои обиды и разногласия решать собственными силами, часто вызывая других людей на конфликт, и не пользуется «услугами» вышестоящего руководства.

Таким образом, здесь мы видим, что средний уровень личностной тревожности и низкий уровень профессиональной тревожности соответствуют ролям нигилиста, критика, лентяя, кляузника. В общем все роли, выполняемые испытуемой согласованы между собой и направлены явно не на полноценную деятельность в данном коллективе, а на достижение и удовлетворение собственных потребностей, не имеющих прямого отношения к работе.

Татьяна, 28 лет, стаж работы в компании – 2 года 8 месяцев.

Результат по шкале оценки уровня реактивной и личностной тревожности – 28 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной и родительской тревожности – 6 баллов.

Низкий уровень личностной тревожности сочетается у испытуемой со средним уровнем выраженности профессиональной тревожности. Низкий результат по шкале личностной тревожности мог бы свидетельствовать о низком уровне ответственности испытуемой. Однако, поведение ее на рабочем месте, опыт и навыки, отзывы коллег и руководителя свидетельствуют об обратном. В работе испытуемая спокойна, выдержанная, крайне внимательна, ответственна и уравновешенна. Возможно, это действие среднего уровня развития профессиональной тревожности. Испытуемая реально оценивает свои способности и возможности, рассчитывает силы, необходимые для выполнения той или иной задачи, склонна начатое дело доводить до конца.

Ведущая ее роль в коллективе – роль эксперта, она обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи, дать правильный совет по ходу обсуждения какой-либо проблемы. К ее мнению прислушиваются, поскольку все ее доводы разумны и взвешены, находятся в прямой связи с реальной жизненной ситуацией. Формально испытуемая выполняет роль сторожа – контролирует и распределяет потоки информации на основе оценки важности или второстепенности сообщений, информация доводится ею до тех членов коллектива, кто несет непосредственную ответственность за это и до лидера.

В межличностных отношениях ей наиболее соответствует роль оптимиста. Испытуемая всегда уверена в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением других членов коллектива.

В данном случае мы видим, что низкий уровень личностной тревожности и средний уровень выраженности профессиональной тревожности соответствует выполнению испытуемой таких ролей как оптимист, сторож и эксперт. Данные роли несут в себе некий положительный, позитивный заряд, и оцениваются крайне положительной с точки зрения достижения успешности и эффективности деятельности организации. Все роли согласованы между собой, что позволяет испытуемой без труда сочетать их при выполнении своих прямых функциональных обязанностей.

Ольга, 23 года, стаж работы в компании – 8 месяцев.

Результат по шкале оценки уровня реактивной и личностной тревожности – 36 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной и родительской тревожности – 7 баллов.

Эти результаты расцениваются как средний уровень выраженности личностной тревожности и высокий уровень выраженности тревожности профессиональной. В работе испытуемой как оператора профессиональная тревожность сочетается с высокой степенью ответственности к исполняемым обязанностям. Стремление к пунктуальности и аккуратности, ярко выраженное у испытуемой, не всегда может быть осуществлено ею из-за ошибок, совершаемых по причине волнения за успешность выполняемой задачи. Результаты выполненной работы интересуют ее настолько сильно, что иногда просто препятствуют своевременному выполнению задания. Количество совершаемых ошибок при печати, по словам самой испытуемой, значительно возрастает в ситуации конкуренции, конкурса, периодически проводимых в организации.

В межличностных отношениях в коллективе испытуемая характеризуется как спокойный и серьезный человек, несколько неуверенный в себе, несмотря на объективные положительные качества и предпосылки. Обладает большим запасом знаний в разных областях жизни, часто за советом (не обязательно по работе) к ней обращаются ее коллеги.

Наиболее ярко выражены в поведении на рабочем месте роли оптимиста, эрудита. Испытуемая, как правило, уверена в успехе общем, хотя может быть неуверенна в собственном успехе. Однако для достижения общей цели будет делать все возможное, все, что в ее силах. Позитивный настрой испытуемой на решение любой задачи помогает ей и окружающим находить выходы из кризисных ситуаций, а то, что она является носителем энциклопедических знаний по широкому кругу вопросов, делает эти поиски еще более эффективными.

Роли, выполняемые испытуемой при выполнении деятельности в данной организации, являются согласованными и не противоречащими друг другу, что не создает дополнительных поводов для возрастания уровня тревожности. В данном случае среднему уровню выраженности личностной тревожности и высокому уровню профессиональной тревожности соответствуют роли оптимиста и эрудита.

Маргарита, 26 лет, стаж работы в компании – 3 месяца.

Результат по шкале оценки уровня реактивной и личностной тревожности – 40 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной и родительской тревожности – 9 баллов. Здесь можно говорить об умеренной личностной тревожности и очень высоком уровне профессиональной тревожности.

Эти показатели проявляются у испытуемой в межличностных отношениях в коллективе и в профессиональной деятельности следующим образом. В межличностных отношениях с коллегами по работе испытуемая держится на равных, общается практически со всеми отделами организации. Несмотря на ее маленький стаж работы в данной организации, у нее множество знакомств во всех сферах производственной деятельности. Она является чем-то вроде отдела общественных связей при небольшом коллективе операторов ПК. Подобные обширные внешние связи предполагают наличие большого количества свободного времени у испытуемой. Достигает она этого за счет времени рабочего. После замечаний руководителя в течение нескольких дней испытуемая стремится поддерживать положенный по должностной инструкции распорядок рабочего дня, а далее вновь уходит на поиски новых знакомств.

С одной стороны, это можно расценить как халатность по отношению к работе, с другой стороны, это может быть попыткой «притушить», скрыть высокий уровень профессиональной тревожности. Несмотря на высокие показатели скорости машинописи, грамотность речи письменной и устной, испытуемая совершает много ошибок (по ее словам, из-за волнения руки дрожат). Фактический вклад в коллектив как оператора ее невелик.

Исполняемые ею социальные роли в данной организации можно охарактеризовать как проводник и связной. Фактически испытуемая занимается тем, что обеспечивает группу операторов ПК, практически никогда не покидающих свое помещение в течение рабочего дня, связями с внешней средой, в данном случае – другими отделами организации. Эти связи неформальные, дружеские и благожелательные.

Умеренный уровень личностной тревожности и высокий уровень профессиональной тревожности сочетается с ролями связного и проводника. К сожалению роли, касающейся непосредственно порученного испытуемой дела, у нее как бы и нет. Вернее, она настолько бледна, что затмевается ее общественными и коммуникативными ролями. Подобная ситуация не может урегулировать уровень профессиональной тревожности, поскольку отсутствие объективных побуждений испытуемой к наработке опыта и снижению количества ошибок уменьшает ее шансы быть признанной руководством организации (это, в свою очередь, грозит увольнением).