Файл: PR в системе Интегрированных коммуникаций (Структура системы маркетинговых коммуникаций).pdf

Важным действием так же является обратная связь со своей аудиторий. Опросы показывают уровень удовлетворённости клиентов на сегодняшний день. Сотрудники «Сбербанка» регулярно проводят опросы клиентов в соц. сети «Вконтакте». Одним из последних опросов был: «ну что, ждете?» Его основная задача была понять, что требуется модернизовать в системе банка.

В топе у целевой аудитории информация с обучением или иным интересным контентом. Например, в сети продуктовых магазинов «Магнит» периодически у себя в социальных сетях размещает кулинарные рецепты.

Так же одним из главных факторов успеха является: лояльная аудитория. Так в социальных сетях «Магнита» периодически появляется информация, посвященная истории компании и отзывы клиентов.

Социальны сети формируют имидж компании, привлекают новых клиентов и работают с корпоративным духом.

Крупные организации для рекламы – приглашают «звёзд» шоу бизнеса, порой такая ситуация вызывать «двоякое» впечатление для клиентов такие технологии часто используются в соц. сетях. К примеру: МТС публикует фото и видео материалы, посвященные уличному искусству. Такие материалы гораздо эффективнее, чем постановочные фото и видео материалы.

Имиджевый контент по max работает с корпоративным духом, для привлечения новых сотрудников. Таким образом соц. сети представляют:

площадку для реализации онлайн портрета компании;

возможность для эмоционального воздействия на будущих сотрудников;

«Сбербанк» посредством воздействия через соц. сети: информирует подписчиков о новых вакансиях и предлагает стать частью его команды.

Так же хотелось отметить, что в условиях глобализации формируется специфическая информационно-коммуникативная культура. Соц. сети становится эффективным коммуникативным каналом, внося коррективы в работы PR-менеджеров. Предприятия сегодня вступают в прямой диалог с целевой аудиторией, в обход СМИ. Грамотно выстроенная SMM стратегия позволит вывести компанию на новый уровень.

PR специалисты, работающие со СМИ и руководители СМИ должны уметь поддерживать взаимные доверительные отношения. Как известно, цели СМИ и специалистов по связям с общественностью нередко отличаются, поскольку журналисты и пиар специалисты занимаются различным бизнесом. Но какими бы разными бизнесами не работали пиар специалисты и журналисты, их связывают отношения, построенные на взаимной выгоде и взаимной зависимости.

Рекомендации по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений со СМИ

Как и в любой сфере, существуют некоторые рекомендации, соблюдение которых поможет при выстраивании и поддержании положительных отношений со СМИ. Вот некоторые из них:

Вести открытую и честную игру

Это не просто совет, а требование, которое обязательно нужно соблюсти при работе со СМИ.

Честность всегда и во всем будет важна. Выпустив однажды недостоверную новость можно потерять репутацию, которая уже выстроена. К специалисту, который ведет не честную игру, не будет доверия.

Не захламлять новостями редактора

Не стоит выпускать в СМИ огромный поток новостей. Во-первых, большой объем информации на одну тему не интересна аудитории, во-вторых, редактор, получивший материалы долго будет с ним разбираться и после пиар специалист потеряет репутацию в глазах редактора.

Быть другом прессе.

Вражеские отношения со СМИ ни к чему хорошему не приведут, а вот дружеские отношения будут выгодны обеим сторонам

Информационно-аналитическая деятельность в российских государственных и коммерческих учреждениях сегодня является востребованной практически во всех сферах общества. Информационная аналитика в России получила новый виток развития в связи с изменениями в общественно-политической деятельности после 1990-х гг. Прежняя процедура сбора, хранения и анализа информации, подготовки и принятия решений оказалась неэффективной. В связи с этим, практически во всех органах государственного управления и коммерческих структурах начали создаваться информационно-аналитические подразделения. Они, в общем, выполняют функции информирования и анализа. «Задача информационно-аналитического обеспечения управленческой деятельности состоит в том, чтобы лица, принимающие решения, располагали необходимым и достаточным для принятия решения объемом информации.

На государственном уровне этот баланс призваны обеспечивать аналитические службы и подразделения, на уровне субъектов административно-хозяйственной и экономической деятельности – информационно-аналитические отделы, экспертные группы, советы директоров и иные организационные единицы» [4, с. 6]. Профессионалы в области аналитической деятельности вначале выделялись из самой структуры учреждения, ведомства.

Профессиональная компетентность ставилась на первый план. В начале XX века сформировались новые структуры – консультационные аналитические центры, призванные помочь организации в поиске наиболее оптимальных путей решения задач. И, наконец, для более основательного подхода к данному виду деятельности, сегодня, вузы начали вводить специализированные курсы для подготовки специалистов-аналитиков.

Сейчас модно представляться «бизнес-аналитик», «политический консультант», «PR-специалист», а ведь в содержании всех этих профессий находится, в том числе, информационная аналитика. Необходимо определить, кто же такой аналитик, и какого рода деятельностью занимается.

Н. А. Сляднева отмечает: «Универсальность ведущей социальной функции информационной аналитики (производство нового знания на основе переработки имеющейся информации в целях оптимизации принятия решений) и ее субстрата (информации) привели к эффекту мультидеятельностного генезиса аналитических служб (подразделений) во всех узлах информационной инфраструктуры, т.е. во всех сферах деятельности, где концентрировались, перерабатывались мощные информационные потоки в целях принятия социально значимых управленческих решений» [5]. И. Н. Кузнецов в своей работе «Информация: сбор, защита, анализ» видит в аналитической работе составную часть творческой деятельности. Она предназначена для оценки информации и подготовки принятия решений [1, с. 18].

Таким образом, можно отметить, что все вышеперечисленные авторы склоняются к следующим основным характеристикам понятия «информационная аналитика»:

- мыслительная деятельность по производству нового знания;

- заключается в сборе, анализе и переработке информации;

- предназначена для принятия решений «как мощное средство, инструмент гармонизации социального бытия» [7].

Глава 3.PR-технологии в системе маркетинговых коммуникаций

3.1.Определение средств распространения рекламы и оптимальных каналов коммуникации

В настоящее время трудно встретить человека, который совсем бы не слышал о маркетинге. Маркетинг это сложное и многоаспектное явление, которое невозможно сформировать одним определением. «Маркетинг – это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» Филипп Котлер. «Маркетинг – система мероприятий по формированию спроса, стимулированию сбыта, изучению, анализу и прогнозированию рынка, направленная на максимальное удовлетворение потребностей потенциальных клиентов» Елизар Дорнау.

Маркетинг, как вид деятельности является сравнительно новым способом ведения бизнеса для нашей страны. А насколько эта деятельность развита в России, и существуют ли какие-нибудь проблемы, препятствующие этому развитию?

Для того чтобы ответить на эти вопросы, необходимо рассмотреть точки зрения российских ученых, занимающихся изучением маркетинга в России. Ряд ученых считают маркетинг в России не развитым. Например, академик Голубков Е.П. в своем учебнике «Основы маркетинга» пишет: «Представляется, что в нашей стране в настоящее время применение маркетинга как цельной концепции рыночного управления скорее исключение, нежели правило» [1, c. 21]. С мнением Голубкова нельзя не согласиться, маркетинг в России находится в «догоняющем» положении и российский рынок не во всех сферах воспринимает его, как необходимый вид деятельности на предприятии.

Существует и другая точка зрения: ученый Панкрухин А.П. пишет следующее: «В последние годы произошел ряд серьезных изменений в маркетинговом образовании населения и подготовке профессионалов, оформилось правовое поле маркетинга. Существенно продвинулась практическая реализация таких важнейших маркетинговых функций, как товарная и ценовая политика, маркетинговые коммуникации, сбыт и организация продаж» [3, c. 55].

Действительно, маркетинг в России развивается, но данный уровень далек от европейских понятий. На данный момент, в нашей стране, уровень развития маркетинга важен только на крупных предприятиях, которые занимаются производством товаров широкого потребления. В современных условиях на рынке товаров и услуг, следует ориентироваться на желания покупателей и возможности конкурентов. В первую очередь необходимым является планирование и рациональное проектирование дальнейшей деятельности в организации, что невозможно без грамотного использования маркетинговых инструментов.

Стоит отметить, что становлению российского маркетинга, препятствуют многочисленные проблемы:

нестабильность российского рынка в целом;

недостаток квалифицированных маркетинговых кадров;

непонимание значимости и роли маркетинга;

психологические барьеры и отсутствие рыночной мотивации, как у потребителей, так и у руководителей предприятий;

монополизированность и олигополизированность многих рыночных сфер;

крупный теневой сектор экономики;

несовершенство нормативной базы в области маркетинговой деятельности.

От решения этих проблем будет зависеть дальнейшее развитие эффективного функционирования любого предприятия, а также быстрой и бесперебойной реализации производимой продукции и услуг.

3.2.Основные проблемы, возникающие при проведении рекламных компаний

По словам Ф. Котлера, интернет-маркетинг является прямой формой маркетинга, то есть является одним из инструментов продвижения. Ученый называет несколько черт интернет-маркетинга [4]:

1) Индивидуальность - ориентация на определенного человека;

2) Кастомизация - построение предложения с учетом особенностей клиента;

3) Оперативность - предложение клиенту может производиться моментально. Преимущества данного инструмента очевидны и востребованы во всем мире. Традиционный маркетинг постепенно отходит на второй план. Можно наблюдать трансформацию аспектов маркетинга в интернет-маркетинг.

Таблица 1 – Преобразование элементов традиционного маркетинга в интернет-маркетинг

Существует множество инструментов интернет-маркетинга. Ниже представлены наиболее популярные из них:

1) Почтовая рассылка. Одним из преимуществ данного инструмента является возможность сегментирования целевой аудитории. Можно корректировать рекламный посыл в зависимости от географического положения, профессии и возраста потенциального потребителя.

2) Поисковая оптимизация (SEO) является мощным инструментом для привлечения целевых пользователей с поисковых сайтов.

3) SMM. Данный инструмент используется для продвижения в социальных медиа (блоги форумы, социальные сети и т.д.)

4) Поисковая реклама. Данный вид рекламы появляется в тот момент, когда потенциальный покупатель вводит похожий запрос в поисковом роботе (Google, Яндекс).