Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (на примере ООО «Фукс Ойл»).pdf

Так, основными характеристиками культуры торгового обслуживания, с точки зрения этики являются компетентность, вежливость, комфорт, манера поведения, чуткость, доступность и достаточность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, мобильность, общительность, способность расположить к общению и т. д.

Особенное место в эстетической культуре в торговле занимает эстетика внешнего вида продавца: опрятность, собранность, аккуратность, подтянутость элегантность привлекают покупателей, создают у них настроение для покупок.

Эстетическая культура в торговле также подразумевает красиво упакованный и привлекательно выложенный товар, яркую и заметную рекламу, санитарное состояние самого магазина, эстетику предоставления услуги или продажи товара.

В качестве вторичных элементов организационной культуры на предприятиях в сфере торговли следует выделить:

- состояние материально-технической базы торгового предприятия;

- уровень организации системы поставок товаров;

- прогрессивность и качество организации системы обслуживания;

- качественное состояние реализуемых товаров.

На механизм формирования организационной культуры предприятия торговли влияет ряд факторов внешней и внутренней среды.

Так внешними по отношению к предприятию торговли факторами, оказывающими определенное влияние, являются приведенные на рис. 1

Рис. 1. Внешние факторы формирования организационной культуры на предприятиях торговли

В качестве внутренних факторов формирования организационной культуры предприятия торговли следует обозначить такие, как личность руководителя, компетентность персонала, размер торгового предприятия, подсфера торговли, стадия жизненного цикла торгового предприятия, корпоративная культура, уровень развития коллектива и т. д.

Формирование организационной культуры оказывает позитивное влияние на эффективность управления персоналом торгового предприятия. Для реализации мотивационной функции организационной культуры важным является согласованное применение ценностного и целевого управления, использования как традиционных средств мотивации труда, так и специфических средств организационной культуры.

Следовательно, стоит учитывать тот факт, что в деятельности предприятий торговли на организационную культуру весомое и непосредственное влияние оказывают работники предприятия, менеджеры высшего звена управления, а также факторы внешней среды.

Организационная культура торгового предприятия имеет определенную структуру, которая определяет ее роль в деятельности предприятия. К составным звеньям можно отнести культуру условий труда, культуру межличностных отношений, культуру работников, культуру организации торговли, культуру управления.

В 1982 г. в книге «Корпоративные культуры. Обычаи и церемониалы корпоративной жизни» авторы высказали предположение о существовании столько типов культуры, сколько существует различных организаций, которые можно свести к четырем основным типам по двум признакам: степень риска деятельности организации и скорость обратной связи [23, с. 143].

В данной модели Т. Дела и А. Кеннеди была выделена культура торговли. В этой культуре мотивируются работники, которые мало рискуют, и ожидается скорая обратная связь. Здесь активность является залогом успеха. Вознаграждения выдаются за ретивость и возможность находить недостатки и устранять их. Работники дружелюбно настроены друг к другу, работают в команде и стремятся к процветанию фирмы. Примерами являются торговые организации всех типов, включая розничную торговлю, личные продажи и торговлю товарами широкого потребления.

Задания по формированию организационной культуры постоянно изменяются и совершенствуются под воздействием факторов внешней среды. Организационная культура на предприятии торговли позволяет провести диагностику недостатков в работе предприятия и выявить причины их возникновения, найти гипотезы относительно устранения проблем, а также усовершенствовать деятельность предприятия и выстоять в условиях конкурентной борьбы.

Формирование организационной культуры на предприятиях торговли требует выполнения следующих мероприятий:

- поддержание духа сплоченной команды, которая работает ради общих целей;

- обеспечение готовности сотрудников положительно воспринимать действия руководства;

- создание условий для повышения профессиональной компетентности работников;

- развитие у сотрудников корпоративных ценностей, которые способствуют процессу создания позитивного имиджа торгового предприятия;

- создание системы планирования карьеры сотрудников;

- обеспечение соответствия оплаты труда реальному вкладу сотрудника в общий результат деятельности предприятия торговли.

Грамотное управление организационной культурой предприятий в сфере торговли позволит получить дополнительную экономию средств, повысить производительность труда, уменьшить текучесть кадров.

Таким образом, организационная культура предприятий торговли включает формирование их стойкого позитивного образа − имиджа, что создает соответствующую репутацию благодаря общему культурному и профессиональному уровню работников, стимулируемых на достижение экономического результата деятельности предприятия.

2. Анализ организационной культуры ООО «Фукс Ойл» и её влияние на эффективность управления

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Фукс Ойл»

ООО «Фукс Ойл» - современное производственное предприятие. Его основная цель в соответствии с Уставом состоит в «получении прибыли».

Основным видом деятельности ООО «Фукс Ойл» является производство смазочных материалов для всех отраслей промышленности.

ООО «Фукс Ойл» является единственным представителем компании FUCHS на территории Российской Федерации.

Место нахождения Общества: Российская Федерация, 125252, Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 12.

Завод ООО «Фукс Ойл» оснащен самым современным оборудованием, производит и продает около 9 000 наименований смазочных материалов для всех отраслей промышленности.

Предметом предпринимательской деятельности ООО «Фукс Ойл» являются:

• разработка, производство и сбыт специальных смазочных материалов;
• разработка, производство и сбыт смазочно-охлаждающих жидкостей;
• разработка, производство и сбыт фильтров;
• разработка, производство и сбыт аналогичных продуктов, используемых в различных отраслях промышленности;
• экспорт и импорт различной продукции;
• оказание услуг и посредническая деятельность;
• составление заключений и проведение экспертиз;
• консультационная деятельность, в том случае, если она находится во взаимосвязи с торговой деятельностью;
• внедрение современных технологий;
• иные виды деятельности.

На рис. 2 представлена организационная структура управления организации ООО «Фукс Ойл».

В организации ООО «Фукс Ойл» преобладает линейно-функциональная организационная структура.

Органами управления ООО «Фукс Ойл» являются: общее собрание учредителей и единоличный исполнительный орган (Генеральный Директор).

Руководство ООО «Фукс Ойл» осуществляет генеральный директор и выполняет функции по руководству текущей деятельностью фирмы в пределах полномочий, представленных ему нормативными актами Российской Федерации, Уставом общества, Положением о Генеральном директоре. Он планирует и анализирует структуру фирмы, определяет кадровую политику, т.е. решает глобальные проблемы развития фирмы.

Проведем анализ организационной структуры ООО «Фукс Ойл» по нормам управляемости руководителей.

Генеральный директор имеет в подчинении более 12 человек, среди них, руководитель отдела кадров; региональные торговые представители; руководитель отдела логистики; руководитель отдела клиентского сервиса; секретарь; юрист; главный бухгалтер; программист 1С; маркетолог; руководитель технического отдела; начальник склада; начальник производства.

По нормам управления для руководящих должностей при верхнем уровне управления в подчинении должно идти от 3 до 7 человек.

У руководителя отдела кадров в подчинении есть только один сотрудник, секретарь. По нормам управляемости для руководителя данного уровня в подчинении могу идти от 3 до 5 человек. т.е. руководителю отдела кадров возможно передать в подчинение еще двух человек.

Рис. 2. Организационная структура ООО «Фукс Ойл»

У главного бухгалтера в подчинении 3 человека. Это бухгалтер по расчету заработной платы, бухгалтер по расчетам с поставщиками, младший бухгалтер. По нормам управляемости высшего руководства от 3 до 5 человек, в данном подчинении все соответствует нормам.

Рассмотрим должность руководителя отдела продаж. У него в подчинении идут менеджеры такие как, по продажам индустриальных масел, по продаже пищевых смазок, по продажам очистителей, продажам угледобывающей промышленности. Всего менеджеров по продажам в организации числится 5 человек.

У руководителя клиентского сервиса в подчинении 4 человека, специалисты клиентского сервиса. 3 человека находятся в г. Москва, и 1 человек в представительстве г. Ярославль. Соответствует нормам управляемости до 5 человек.

Руководитель отдела логистики имеет в подчинении 2 человек – это Специалист по внутрироссийским перевозкам, Специалист по международным перевозкам. Соответствует нормам управляемости, но в дальнейшем возможно увеличение количества подчиненных.

Руководитель технического отдела имеет в подчинении 3 специалистов в отделе, Специалист по сертификации, Специалист по контролю качества, Специалист технического отдела, что соответствует нормам управляемости.

Генеральный директор выполняет ответственную роль в распределении обязанностей, решает вопросы сотрудничества с клиентами, определяет возможные стоимости продаж продукции, занимается поиском новых регионов, с дальнейшей перспективой развития продаж. Решает вопросы, касающиеся финансово-эконо­мической и производственно-хозяйственной деятельности пред­приятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

Из анализа организационной структуры видно, что региональные торговые представители идут в подчинении у генерального директора. Наблюдаются потери рабочего времени у торговых представителей. Необходимо пересмотреть организационную структуру управления по организации.

2.2. Анализ эффективности управления ООО «Фукс Ойл»

Рассмотри основные экономические показатели организации ООО «Фукс Ойл» (табл. 1).

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности ООО «Фукс Ойл»