Файл: Мотивации персонала и проектирование систем стимулирования труда.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня мы живем в эпоху перемен и стремительно сменяющих друг друга взглядов, направлений, течений по различным вопросам. Даже поколения отличаются друг от друга намного сильнее, чем это было в 19-20 веках: X, Y, Z- поколения и у каждого свой отличный от остальных взгляд на жизнь, на работу, на место работы в жизни человека, на степень отдачи и ответственности с которой человек должен подходить к работе.

Существует множество теорий, пытающихся объяснять поведение человека, теорий мотивации личности, которые дают понять, что истинные причины, мотивирующие человека работать с полной отдачей, увлекаясь процессом, сложны и еще не до конца изучены. Поэтому неудивительно, что про мотивацию персонала написано большое количество трудов в виде книг, статей, практических пособий и, конечно, интернет ресурсов.

В данной работе попробуем разобраться – что же все-таки является мотивацией для человека на работе, что им движет или, наоборот, что сильно тормозит. Где можно найти волшебный ключик к возможностям человека, чтобы они использовались максимально эффективно и нужно ли вообще его искать.

В первой главе будут рассмотрены классические теории о мотивации, которые определяют потребности людей, побуждающих их к действию.

Во второй главе предполагается раскрыть подходы, базирующиеся на обозначенной теории, но отличающихся друг от друга практикой и возможностями применения.

Третья глава будет посвящена остальным аспектам, существенно влияющим на содержание рассматриваемого вопроса и на применение теорий на практике.

В четвертой главе, на базе действующей компании, попробуем применить теоретические выводы и практические предложения, раскрытые в предыдущих главах, проанализировав само предприятие, его организационную структуру, кадровый состав, существующую политику мотивации, шаги по определению неиспользованных возможностей и на базе этого составим перечень рекомендаций.

Для составления работы были использованы книги как авторов самих теорий так и книги, где рассматривается более широкий спектр вопросов и мотивация является лишь составной частью этих процессов. Данные источники позволят применить на практике теоретические аспекты, связывая все в единое целое. Благодаря этому, можно будет показать взаимосвязь отдельных вопросов, не являющихся целью данной работы, но существенно влияющих на это. Тенденции последних лет были взяты из интернет источников, чтобы подкрепить базовые знания из книг и определить актуальность каждого раздела.

Глава 1. Содержательные теории мотивации человека

На сегодняшний день существует множество теорий, объясняющих поведение человека.

Содержательные теории основное внимание уделяют человеческим потребностям, как факторам лежащим в основе мотивов побуждающих человека к деятельности. Содержательные теории мотивации изучают, какие потребности мотивируют человека к той или иной деятельности, какова их структура, какие потребности первичны, а какие вторичны, в каком порядке происходит их удовлетворение. Они изучают цели, к которым стремится человек, в отличие от процессуальных теорий мотивации, больше внимания уделяющих самому процессу достижения цели и удовлетворения соответствующей потребности. Заслуга содержательных теорий в определении важной роли потребностей, как фактора мотивации. [^[1]]

1.1. Пирамида потребностей Маслоу

Абрахам Гарольд Маслоу (1907–1970) был одним из наиболее ярких представителей гуманистической психологии. Согласно его теории, человеческие потребности находятся в определенной иерархии и образуют своеобразную пирамиду[^[2]]. Тем самым ученый хотел показать, что они реализуются в определенной последовательности — потребности нижних уровней (первичные) требуют удовлетворения и влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней [^[3]].

В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той или иной потребности, которая для него является более актуальной. Маслоу в ранних своих работах выявил следующие принципы мотивации человека:

• мотивы имеют иерархическую структуру;
• чем выше уровень мотива, тем меньше обеспечивают жизнедеятельность на биологоческом уровне соответствующие потребности, и следовательно, тем дольше можно задержать их реализацию;
• пока не удовлетворены низшие потребности, приоритет высших потребностей невысок, но достигнув предельного уровня низших потребностей, они теряют мотивирующую силу;
• с повышением уровня потребностей повышается готовность к большей активности для их достижения[^[4]].

При этом в более поздних трудах, Маслоу неоднократно повторял, что подобная иерархичность весьма условна, на силу того или иного мотиватора влияет здоровье человека в широком понимании этого слова (как физическое так и психическое). Маслоу определял здорового человека как самоактуализирующуюся личность. То есть основным источником человеческой деятельности, поведения, поступков является его непрерывное стремление к самоактуализации и самовыражению. Согласно его теории, мотивация влияет на поведение человека в целом, а не только на отдельные его аспекты. Он считал, что в каждом человеке заложены потенциальные возможности для позитивного роста и совершенствования, а негативные и разрушительные качества и проявления у людей являются результатом фрустраций или неудовлетворенных потребностей, а не каких-то наследственных пороков20^[5].

На рис. 1.1 мы видим наиболее часто встречающуюся пирамиду Маслоу, состоящую из 5 уровней. Можно встретить пирамиду из 7 уровней, где последний дополнительно разбивается на 3. Но в других теориях мы это разделение еще увидим, поэтому за основу взята 5тиуровневая.

Рис. 1.1

Виды потребностей^[6]

Физиологические потребности. Они являются необходимыми для жизни и существования. Это потребности еде, питье, убежище, отдыхе и др. С точки зрения мотивации труда - потребность в стабильной заработной плате, позволяющий удовлетворять те самые потребности- быть сытым, иметь дом, и иногда даже отдых. Удовлетворение потребностей данной группы решается методами материального стимулирования^[7].

Экзистенциальные. Эти потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, в том числе уверенность в том, что физиологические (материальные) потребности будут удовлетворены в будущем. С позиции системы мотивации к этому можно отнести пенсионное и социальное обеспечение (пресловутая «белая» зарплата), дополнительные гарантии, а также различные виды социального страхования (медицинское, пенсионное и др.), которые может предоставить хорошая надежная работа[^[8]].

Социальные. Это потребности в дружбе, любви окружающих и близких людей. В рамках мотивации данная группа потребностей выражается в многолетней привычке работать в определенном коллективе, дружеских отношениях с коллегами по работе. Часто, даже при невысокой оплате труда работники подолгу задерживаются на одном рабочем месте ввиду устраивающих их социальных условий и существующих хороших внутренних отношений в коллективе[^[9]].

Престижные. Включает в себя потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих. С точки зрения мотивации это может выражаться в общественном признании заслуг человека, либо высокая оценка руководством и моральные поощрения.

Духовные. Потребность в самоактуализации (самовыражение), в реализации своих потенциальных возможностей и развитии личности. На этом типе потребностей остановимся более подробно, поскольку, по моему мнению, описание потребностей данного типа у Маслоу дал начало многим другим теориям и идеям.

Согласно трудам автора, самоактуализирующейся личности присуще жить согласно внутренним установкам. Таким как:

• Полное принятие реальности и комфортное отношение к ней (не прятаться от жизни, а знать, понимать ее).
• Принятие других и себя. («Я делаю свое, а ты делаешь свое. Я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям. И ты в этом мире не для того, чтобы соответствовать моим ожиданиям. Я есть я, ты есть ты. Я уважаю и принимаю тебя таким, каков ты есть».)
• Профессиональная увлеченность любимым делом, ориентация на задачу, на дело.
• Автономность, независимость от социальной среды, самостоятельность суждений. Научиться верить своим инстинктам и суждениям и действовать в соответствии с ними (при выборе профессии, спутника жизни, режима питания и пр.), а не полагаться на то, что принято в обществе.
• Способность к пониманию других людей, внимание, доброжелательность к людям.
• Неизбывная новизна, свежесть оценок, открытость опыту. При каждом выборе решать в пользу развития нового неожиданного опыта, а не оставаться при известном и знакомом.
• Различение цели и средств, зла и добра. («Не всякое средство хорошо для достижения цели».)
• Спонтанность, естественность поведения.
• Юмор.
• Саморазвитие, проявление способностей, потенциальных возможностей, самоактуализирующее творчество в работе, любви, жизни.
• Готовность к решению новых проблем, к осознанию задач и трудностей, своего опыта, к подлинному пониманию своих возможностей, к повышению конгруэнтности (соответствие переживания, сознавания опыта его настоящему содержанию). Преодоление защитных механизмов помогает достичь конгруэнтных, истинных переживаний, правильно осознать свои проблемы. [^[10]]

Активная позиция по отношению к действительности, изучение и преодоление реальности, а не бегство от нее, способность видеть события своей жизни такими, какие они есть, не прибегая к психологической защите, понимание того, что за отрицательной эмоцией скрывается проблема, которую надо решить, способность не прятаться от таких проблем и отрицательных эмоций, чтобы найти и устранить помехи для личностного роста, — все это, согласно трудам Маслоу, позволяет человеку понять себя, смысл жизни, достичь внутренней гармонии и самоактуализации. Однако, по мнению психолога, самоактуализирующихся людей очень мало и Маслоу выделил несколько причин:

• неблагоприятные социальные условия, блокирующие удовлетворение низших и высших потребностей;
• незнание человеком своего потенциала, сомнение в своих способностях, страх успеха, который мешает человеку стремиться к самосовершенствованию (комплекс Ионы);
• чрезмерная потребность в безопасности, которая блокируют стремление человека к росту, самосовершенствованию, изменению, поскольку это может сопровождаться риском, ошибками, тревогой[^[11]].

На начальном этапе важно понять: имеем ли мы дело с несформированной личностью, либо с человеком, у которого присутствует один из вышеперечисленных факторов. Это позволит выработать наиболее оптимальный путь развития сотрудника: его нужно «перезагрузить» или просто необходимо время, опыт, обучение. Неудовлетворение высших метапотребностей может не осознаваться человеком и не переживаться как осознанное желание, тем не менее оно подавляет рост и функционирование здоровой личности и даже вызывает специфические психические заболевания — метапатологии (к ним относятся апатия, депрессия, отчуждение, цинизм, неспособность глубоко любить кого-либо, стремление жить только сегодняшним днем; ненависть, отвращение; тотальный эгоизм; нежелание чего-либо добиваться; ощущение бессмысленности, отчаяния, утраты смысла жизни; прием наркотиков, алкоголизм).

Среди патогенных механизмов, которые мешают развитию личности, можно отметить пассивную позицию по отношению к действительности; вытеснение и другие способы защиты Я — проекцию, замещение, искажение истинного положения вещей в угоду внутреннему равновесию и спокойствию. Важный шаг в самоактуализации — выявление у себя «психологических защит» (проекции, рационализации, вытеснения, идентификация и т. п.) и разрушение их. Деградации личности способствуют психологические и социальные факторы. Этапы такой деградации:

• Формирование психологии «пешки», глобального ощущения своей зависимости от других сил (феномен «выученной беспомощности»).
• Создание дефицита благ, в результате ведущими становятся первичные потребности в пище и выживаемости.
• Создание «чистоты» социального окружения: разделение людей на «хороших» и «плохих», «своих» и «чужих»; вина и стыд за себя.
• Сложение культа «самокритики», признание в совершении даже тех неодобряемых поступков, которых человек никогда не совершал.
• Сохранение «священных основ» (человек запрещает себе даже задумываться над основополагающими предпосылками идеологии, а тем более сомневаться в них).
• Формирование специализированного языка (сложные задачи спрессовываются до коротких, очень простых, легко запоминающихся выражений).[^[12]]