Файл: Обзор теоретических аспектов.pdf

Введение

Человеческий фактор оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Он определяет правильность, и последовательность принятий решений в рамках конкретных правил, законов и задач. Сложность этого влияния заключается в присутствие как негативного, так и позитивного направления данной зависимости. Очень сложно в организационном плане нивелировать отрицательные последствия этого фактора без последствий. Индивидуальность и особенность построения мыслительных процессов, побуждающих определенные действия, ведут за собой практическую невозможность планирования действий организаций и предприятий, с учетом всех неизвестных, которые создаются и взращиваются в человеческих коллективах. Потребность человека в управлении, порождает собой его скептическое, а часто и активно бунтарское настроение в отношении к руководителю, что усложняет процесс управления. В данной работе я постараюсь систематизировать уже известные научные труды в контексте данной темы и рассмотрю влияние человеческого фактора на примере туристического агентства ООО «Последний путь».

Глава 1. Обзор теоретических аспектов

Для начала, нужно дать определения основным понятиям, затрагивающим данную тему. Определимся, что считать менеджментом в целом. Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение поставленных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов научного управления. [1] Ключевые слова данного определения, необходимые нам для анализа выбранной темы, это использование трудовых ресурсов. Многими принято считать, что менеджмент это синоним понятия «управления» и не больше, аргументируя дословным переводом английского термина на русский язык. Общеизвестно, что в основе термина «менеджер» лежит английский глагол to manage – управлять, происходящий от латинского manus – рука, хотя есть мнение, что глагол первоначально означал «искусство объезжать лошадей». Интересно, что это понятие применятся сейчас в контексте управления людьми. Однако термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем, подачей теплоэнергии, управление движением поездов и самолетов и т.д.); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). [2] Обобщая все эти виды управленческой деятельности, можно сделать вывод, что управление – это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды – общества, живой и неживой природы, техники. [3] Управление – это процесс, ориентированный на достижение определенных целей. В дальнейшем будем применять термин «управление» в том же значении, что и «менеджмент». Содержание управления можно раскрыть по-разному, в том числе и как за дачу создания среды, способствующей организации усилий для достижения целей группы. Координируя действия группы, управляющий планирует и организует работы, подбирает кадры, распределяет задания и контролирует их исполнение.  Руководителю, будучи менеджером в прямом контакте с оперативниками (сотрудниками), предстоит выполнять разнообразные функции. Целью выполнения этих функций, является то, чтобы обеспечить стабильность и надежность в организации, которая может быть обеспечена за счет увеличения прибыли, которая в свою очередь является конечным результатом более высокой производительности. [5] Надлежащее исполнение этих функций – это одновременно и наука и искусство. Искусство, потому что требует от руководителя творческого использования навыков, приобретенных практикой, и наука, потому что требует использования сформулированных и систематизированных знаний. Понятие об управлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности. Оно накапливалось в течение всей истории развития менеджмента. Управление как наука имеет предмет изучения, специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет сумма знаний об управлении, накопленная за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Она разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления. [2] Можно сделать вывод, что в процессе управления идет воздействие субъекта управления на объект управления. Субъект управления представляет собой орган или лицо, которым осуществляется управленческая деятельность. Она направлена на находящиеся в подчинении структуры или отдельных лиц. Они представляют собой объект управления. При этом одна и та же часть организации в отношении к разным структурам и органам может выполнять противоположные функции. То есть представлять собой объект управления, субъект управления одновременно. [4]

Глава 2. Качество обучения менеджеров

В настоящее время управление является такой же профессией, как и все остальные, а обучение менеджменту стало привычным делом в подготовке профессионалов управления. В то же время, развитие навыков управления необходимо всем работникам в организации. Так, курс менеджмента уже преподается во всех вузах и знания теорий и концепций менеджмента достаточно, поскольку от работника требуется лишь понимание своего места и назначения в организации. В другом положении находятся люди, изначально выбравшие профессию менеджера. Для них знание концепций и теорий лишь технология работы. [6]

Путь к эффективной профессиональной деятельности человека лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его в деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов включения человека в деятельность, способствующую его личностному развитию. А для этого, в свою очередь, нужно знать как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей. [7]

Обучение дает возможность менеджеру обогатить свой главный ресурс – знания. Которые помогают решать возникшие перед организацией задачи. Проблема в том, что это служит сомнительной мотивацией для студента, обучающегося по программе «Менеджемент». Необходим другой прочный фундамент для возведения системы знаний и профессиональных навыков.

Только тогда, когда результаты обучения будут выражаться ростом вознаграждения, способного вернуть вложенные средства, можно ожидать устойчивый платежеспособный спрос на обучение. В свою очередь, зарплата является оценкой выполненной работы, следовательно, обучение должно готовить человека к работе, а результаты обучения проявляться в деятельности человека, что придает обучению смысл. С экономической точки зрения, если результат обучения должным образом не отражается в заработной плате, то нет смысла платить за учебу. [6] Но в тоже время нельзя подходить к знанию как к товару и следует воспитывать в себе чувство ответственности.

Для отечественной системы образования переход от модели подготовки адаптивного поведения, формирующей умения человека «вписаться» в окружающую действительность, к модели профессио­нального развития, где акцент переносится на становление умений видеть, осознавать и оценивать различные проблемы, конструктивно решать их в соответствии со своими ценностными ориентациями, обусловлен переходом образования и подготовки студентов на принцип компетентности. Это предполагает глубокие системные преобразования, затрагивающие преподавание, содержание, оце­нивание, образовательные технологии, т.е. системную перестройку всего процесса вузовской подго­товки для получения необходимого результата образования в виде компетенций будущего специали­ста. [8] 

Менеджмент это практическая дисциплина, в основе которой лежат не только знания, сколько действия и умения человека. Т.е. недостаточно объяснять происходящие явления, а необходимо уметь использовать существующие теории на практике. [6] Дополнительная сложность практики состоит в том, что управление включает в себя концепции экономики, социологии, психологии, антропологии и т.д.

Ключевым моментом в обучении менеджменту как профессии, является понятие работа менеджера, которое определяет уровень вознаграждения, и, как сказано выше, служит побудительной причиной к обучению и повышению профессионального уровня.

Поскольку результаты обучения выражаются в деятельности, то будущего менеджера необходимо подготовить к предстоящей работе. Важно отметить, что о работе менеджера судят не потому, что он делает и чего добивается, а по тому, как работают и каких результатов добиваются люди в его подчинении. [6]

Мы определили, что обучение менеджменту очень важно в управлении, но, даже если принять во внимания положительную мотивацию обучающегося, помехой для получения необходимых знаний, может стать, качество учебных программ в высших учебных заведениях. Современные системы профессиональной подготовки менеджеров переживают кризис, вызванный процессом интеграции высшего образования в единое европейское образовательное пространство и перехода на двухуровневую систему подготовки кадров.

Несмотря на рост численности выпуска студентов по специальностям направления "менеджмент", в условиях глобализации бизнеса и усиления международной конкуренции в России все острее проявляется дефицит квалифицированных кадров, которые могут работать в изменяющихся условиях среды. Этот дефицит сопровождается ростом требований к профессиональным компетенциям менеджеров, способных и готовых профессионально решать проблемы и практические задачи бизнеса в условиях циклично повторяющихся экономических и финансовых кризисов. [9]

До сих пор программы обучения менеджеров основное внимание уделяют отдельным фрагментарным знаниям в виде многочисленных курсов, необходимых и используемых в работе менеджера. Но отсутствие представления о работе менеджера и специфике его деятельности приводит учащихся в процессе изучения множества разнонаправленных курсов к непониманию сущности будущей работы. А менеджер — это не звание, не табличка, не атрибуты власти в виде большого офиса, служебного автомобиля, секретаря и даже не название должности. Менеджер — это человек, деятельность которого направлена на выполнение работы при помощи других людей, это управление людьми, их поведением. [6]

Как образец подобного отношения к студентам и менеджменту в целом, может служить пример США. В настоящее время ежегодно свыше 60 тыс. американцев становятся дипломированными менеджерами. Капиталовложения в подготовку менеджеров постоянно увеличиваются, оправдывая на практике свою эффективность. Несмотря на специфику подходов к обучению в школах бизнеса, общей для них чертой становится перенос акцента на человека. Объем подготовки по психологическим дисциплинам в учебных программах доходит до 40-60%. Это обстоятельство находит свое отражение в «философии» менеджмента. Так, концепция известной американской корпорации IBM основана на трех столпах веры: уважение к личности, внимание к клиенту, высокое качество работы.
Кандидат на получение сертификата менеджера в американских школах бизнеса должен продемонстрировать свою компетентность в следующих тематических областях:
— понимание природы управленческих процессов;
— знание информационной технологии и средств коммуникации;
— компетентность в управлении людьми, отборе и подготовке специалистов;
— способность к самоконтролю и самооценке собственной деятельности. [10]

Положение дел связанное с обучением менеджеров в России очень плачевное, и для исправления сложившейся ситуации необходимо усовершенствование образовательных программ и подхода к процессу обучения с оглядкой на международный опыт (в частности уделить особое внимание опыту США), а также увеличить практическую подготовку в рамках учебных заведений. Помимо этого необходимо в процессе обучение сделать акцент на психологической составляющей дисциплины.

Глава 3. Психологические моменты управления

Современная психология управления представляет собой сравнительно молодую и достаточно быстро развивающуюся отрасль прикладной психологии. [11] До начала XX века управление не считалось самостоятельной областью научного исследования. Впервые об этом заговорили в связи с появлением книги Ф. У. Тейлора «Принципы научного менеджмента» в 1911 году, в которой были выделены основные принципы управленческого труда. Немного позднее, в 20-е годы XX века известный французский инженер, управляющий гигантской добывающей и металлургической компании, А. Файоль уже описал последовательную систему принципов менеджмента. Именно благодаря А. Файолю управление стали считать особой специфической деятельностью. К этому времени уже сформировалась психология как наука в ее теоретическом и прикладном направлениях. Благодаря слиянию управления и психологии, а также в от- вет на требования развивающегося производства, возникла прикладная междисциплинарная наука – психология управления. [12]

Психология управления занимается проблемами соответствия работающего коллектива определенной компании; направлена на изучение психики работников. Обладая знаниями в психологии менеджмента, HR-менеджер может дать психическую характеристику работы руководителя и процесса менеджмента, проанализировать и назвать навыки и качества, которые необходимы для успешной менеджериальной деятельности. Как любая современная наука, психология управления занимается аккумулированием данных. В этом случае речь идет о природе воздействия одного человека на другого, группу или общество в целом. Целью такого сбора информации является понимание и объяснение механизмов, лежащих в основе подобного воздействия, а также поиск способов его совершенствования. [13]

 Предметом психологии управления являются психологические основания деятельности менеджера: психофизиологические особенности трудовой деятельности, психологические особенности переработки информации, механизмы восприятия человека человеком и механизмы влияния людей друг на друга, психологические особенности формирования трудового коллектива и межличностных отношений в нем, психологические особенности принятия управленческих решений и психологические факторы управленческой деятельности в целом. [14]

Психология управления изучает условия и особенности оптимальной организации управленческой деятельности. Практика показывает, что эффективно работающий руководитель не только знает основные управленческие действия и умеет их осуществлять, он рефлексивно анализирует свою деятельность и совершенствует ее. Кроме того, знание основных компонентов управленческой деятельности позволяет компенсировать недостаточное развитие организаторских способностей, что имеет практическое значение. Результатом изучения общих вопросов организации управленческой деятельности является описание различных управленческих подходов и концепций, выделение основных управленческих функций руководителя и описание алгоритма их эффективного выполнения, а также описание различных стилей руководства, их преимуществ и недостатков. [15]

Каждая организация, это своего рода коллектив. Коллектив – это группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации, цели. По виду деятельности различают трудовые, учебные, военные, спортивные, художественной самодеятельности и другие коллективы. В более широком смысле — люди, объединенные общими идеями, интересами, потребностями. [16] В нашем случае это трудовой коллектив. Коллектив как целостное развивающееся социальное образование обладает рядом характеристик, каждая из которых отражает определенную сторону развития взаимоотношений в нем, а их комплексный анализ позволяет судить об уровне коллектива в целом. К числу таких характеристик в социальной психологии относят следующие: совместимость, сработанность, сплоченность, направленность, самоорганизованность. Важным социально-психологическим явлением в жизни группы и коллектива является лидерство, проявляющееся в преимущественном воздействии одного члена группы (или коллектива) на других членов. [17] Лидер (от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе. [18] Выделяют формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства. [19] Лидер должен также выполнять следующие функции: