Файл: Корпоративная культура в организации (Основы корпоративной культуры).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Выбранная мною тема курсовой работы «Корпоративная культура в организации» является актуальной в настоящее время, т.к. корпоративная культура оказывает значительное влияние на успешность выполнения целей организации. Основным ресурсом, при помощи которого организация может стать лидером на рынке являются люди. От отношений внутри коллектива зависят либо будущий успех, либо неудача компании. Для победы необходимо быть единой командой, тогда у вас есть все шансы быть лидирующей организацией на рынке в своей отрасли.

Для создания успешной и мотивированной на успех команды, руководителю нужно позаботиться о создании и поддержке корпоративной культуры. Корпоративная культура – это совокупность ценностей, правил и моделей поведения, принятых в компании. Ее формирование начинается с момента основания компании и продолжается непрерывно, а основными лицами, которые вносят свой вклад в ее развитие, являются непосредственные руководители и неформальные лидеры в коллективе. Максимально правильно подобранная организационная культура поможет вашей компании оказаться в лидерах в своей отрасли на рынке. Поддержка положений культуры организации и их благовременное исправление поможет вывести деятельность организации на хороший уровень развития.

1.Основы корпоративной культуры

Во главе любой компании всегда стоит руководитель, от него зависят все системы контроля, включающие положения об ответственности, системы мотивации по результатам работы, оповещения о штрафах, своевременный контроль [7, с.743].

Любая организация ведет свою деятельность до тех пор, пока ее сотрудников объединяет определенная цель.

Характерная черта корпоративной культуры в управлении компании – это ориентация на накопление знаний. Знания охватывают все стороны развития общества, а также необходимость понимать различия в корпоративных культурах компаний [1, с.150].

Людям необходимо объединяться для достижения своих целей, потому что любая совместная деятельность всегда будет более эффективной, т.к. для каждого участника подразумевается, что он должен делать, за что он будет нести ответственность и кто будет контролировать его действия [5, с.257].

Позитивная корпоративная культура существенно улучшает внешние и внутренние отношения, а это экономит много времени, рабочей силы и прочих ресурсов организации. Важным элементом культуры в организации является ее управление [19, с.295].

Наличие отлаженной и эффективной корпоративной культуры, ее поддержка со стороны всего коллектива особенно актуальны во время продолжающегося экономического кризиса в нашей стране. По этой причине развитие корпоративной культуры остается одним из наиболее актуальных направлений деятельности отдела кадровой политики. Чем полезна корпоративная культура в компании? Устоявшиеся в коллективе взгляды, принципы и нормы поведения, помогают работникам находить наиболее верные способы решения рабочих задач. Общая ориентированность всех сотрудников на высокие результаты работы, хороший сервис и разделение принципа «клиент всегда прав», позволяет работникам различных филиалов одной компании успешно разрешать конфликтные ситуации. В свою очередь это положительно отразится на имидже компании – клиенты будут знать, что здесь им могут предложить не только качественный продукт, но и неизменно хороший сервис. Обозначили бизнес-цели компании. Составляем план и корректируем корпоративную культуру. Сотрудники, которые разделяют общие идеи и ценности компании, чувствуют себя частью одной команды, частью «семьи». Это положительно отражается на их лояльности к компании в целом, и руководству в частности. Команда таких специалистов способна демонстрировать высочайшие показатели производительности, с ними можно «пережить тяжелые времена» [6, с.535]. Корпоративная культура помогает снижать расходы на содержание персонала, так как замотивированные сотрудники реже проявляют недовольства уровнем зарплаты и условиями труда. Кроме того, наличие корпоративной культуры может стать весомым преимуществом во время подбора нового персонала – если соискатели будут знать о принятых в компании нормах и правилах заранее, это повысит ее привлекательность как потенциального работодателя. Корпоративная культура должна исходить от высшего руководства компании, в том числе и от генерального директора. Он должен подавать личный пример своим подчиненным, быть вдохновителем и идейным лидером для всего персонала компании. Однако, по мере роста численности работников и освоения новых сфер деятельности компании, высшему руководству становится все сложнее контролировать ситуацию с привлечением новых сотрудников в корпоративную культуру. На ее аспекты начинает влиять огромное множество факторов: сфера деятельности компании; изменение политических и экономических условий труда; уровень доверия руководству; состояние деловой среды; возрастная категория работников и клиентов; социальное положение членов коллектива, их уровень жизни, уровень культуры общения; положение дел на рынке [8, с.154]. В этом случае большинство руководителей предпочитает формализовать ключевые аспекты корпоративной культуры и передать ее «на контроль» отделу кадровой политики. В кодексе компании должны быть прописаны: миссия и философия компании; стратегия и важные направления развития; принципы поведения сотрудников предприятия; традиции, принятые в коллективе; символика организации, такая как: девиз, логотип, слоган. Под влиянием определенных факторов внутренней и внешней среды, организационная культура постоянно меняется, потому что в условиях длительного кризиса персонал может поддаваться панике, для это руководство должно прилагать усилия для поддержания нормальной рабочей обстановки и сохранения корпоративной культуры. Руководство всегда выступает в качестве примера для своих подчиненных, поэтому начальники линейных подразделений должны всегда проявлять энтузиазм, позитив и инициативность. Проблемы, о которых часто говорят руководители и их реакция в критической ситуации, обсуждаются и в самом коллективе, на их основе формируется корпоративная культура. Разрешение разного рода проблем основывает мнение подчиненных и влияет на формирование конкретных ценностей, систем управления и мотивации, относящихся к корпоративной культуре. Подготовленные работники доверяют своему руководителю и не поддаются панике. Производительность труда является основным критерием, оценивающим эффективность утвержденной корпоративной культуры. Существует такое понятие, как «бенчмаркинг» – это сравнение успехов своей компании с показателями других компаний в той же отрасли, но пользующихся другими моделями организационной культуры. Он используется для анализа культуры организации. Чтобы выстроить стратегию вашего бизнеса, основанную на знаниях других компаний, полученных с помощью исследований на основе «бенчмаркинга», нужно исследовать компанию-соперника от и до. Это позволит вам узнать, как ведут себя руководители других организаций в критических ситуациях, которые будут полезны при столкновении с ними в случае чего, и вообще, стоит ли нашей компании заниматься именно своей сферой деятельности, возможно после анализа, мы захотим заниматься совсем другим. «Бенчмаркинг» можно сравнить с рекламным шпионажем, но все-таки шпионаж подразумевает сбор закрытой информации. Необходимо узнать слабые стороны соперников, какие улучшения необходимо произвести, разработать стратегию по улучшению деятельности своей компании, обдумать новые цели развития компании, более объемные, чем были до анализа.

Общий «бенчмаркинг» сравнивает признаки товаров и выручку компаний с товарами идентичных компаний (интересные для нас), чтобы иметь понятие о их продажах. Функциональный анализ внутри компаний (интересных нам), с показателями компаний с идентичными условиями, но являющихся лидерами на рынке в своей отрасли [3, с.576].

Соперничество компаний в любой сфере деятельности заняло огромные масштабы. Руководители организаций считают важным набираться положительного опыта у компаний-лидеров для того, чтобы зарабатывать хорошие деньги и предсказывать себе безбедное существование. Чтобы не отходить ни на шаг от конкурентов, нужно применять верный «бенчмаркинг».

Необходимо производить анализ корпоративной культуры, развивать замыслы ее развития, расширять стратегические цели для перспективы. Чаще всего целью организации является получение прибыли. Даже небольшая выручка компании на этапе ее создания сподвигнет коллектив работать лучше и дружнее. Все элементы внутренней среды организации тесно взаимосвязаны. Позитивные факторы благотворно влияют на деятельность компании. Цели компании создают корпоративный дух, единство коллектива. С их помощью необходимо сформировать стратегию поведения, чтобы занять лидирующую позицию на рынке. Основное влияние на деятельность организации оказывают: руководители и сотрудники компании, покупатели их товаров и услуг, деловые партнеры, интересы общества в целом (см.рис.1, с.7).

Началом планирования деятельности всегда является цель, она лежит в основе построения отношений в коллективе. От целей зависит система мотивирования работников, оценка и контроль результатов труда определенных работников, филиалов, отделов и т.д.

Рис.1. Модель управления развитием предприятий

на основе принципов корпоративной культуры [21]

1.1.Роль корпоративной культуры

Аристотель утверждал, что в основе любой деятельности человека лежит мотив, за которым стоит другой мотив, и так далее до тех пор, пока вы не доберетесь до основополагающего мотива – стремления к счастью [24, с.6].

Корпоративная культура является важной составляющей успешного функционирования организации, позитивного отношения к работе и эффективности труда. Она оказывает влияние на отношение сотрудников к организации, результаты деятельности коллег. Корпоративная культура представляет собой:

1) особая система контактов, связей, отношений и взаимных действий, которые являются главными в данной компании;

2) совокупность самых нужных положений, являющихся основными для всех членов коллектива организации и обозначенных теми ценностями, которые дают сотрудникам направление в повседневном рабочем поведении;

3) система ценностей, обычаев, принципов, благодаря которым все члены организации могут идти в одном направлении, все вместе;

4) система духовных и материальных аспектов, проявлений, которые действуют взаимно и относятся к определенной организации, обозначая ее стиль и уровень готовности взаимодействия с окружающим миром;

5) ценности, интересы, совместные идеи, которые являются общими для всей группы; здесь можно выделить легенды, мифы, надежды, страхи, традиции, опыт, устремления сотрудников [20, с.3].

Корпоративная культура является сложной композицией разделяемых и

принимаемых всеми членами коллектива норм, ценностей и правил, которые успели сложиться в результате взаимодействия людей между собой и с руководством и влияют на их поведение и общение [15, c.66].

Главную роль в образовании, развитии и функционировании корпоративной культуры играет руководитель организации, именно он формирует ее основные ценности. В целом, корпоративная культура направлена на развитие чувства:

• гордости сотрудников за свою организацию;
• причастности к деятельности организации;
• полезности своей работы.

Корпоративная культура ориентирована на обеспечение сплоченности, интеграции сотрудников, формирование положения о поведении, развитие мотивации деятельности и ответственности за достижение поставленных целей.

Разнообразие современных форм мотивации можно представить следующими группами:

• косвенная мотивация (гибкий график работы, социальный пакет, предоставление отпуска и т. д.);
• организационная мотивация (мотивация с помощью целей, участия, передачи полномочий и ответственности);
• моральная мотивация (душевный климат в коллективе, карьерный рост, публичное признание заслуг, общественный статус и т. д.);
• материальная мотивация (налоговые льготы, премии, надбавки и т. д.).

Изначально мотив – это побуждение или причина к совершению определенного действия, процедура создания условий в необходимом организации течении, способная заинтересовать и сподвигнуть сотрудника к действию [4, с.3].

Существует ряд мероприятий, адресованных на поддержание корпоративной культуры:

• кадровая политика (критерии должностного роста, кадровых решений и т. д.);
• введение системы премирования и стимулирования;
• введение системы штрафов и депремирования;
• распространение корпоративной символики;
• определение традиций (правила внутреннего трудового распорядка, стиль общения с коллегами, введение дресс-кода и т. д.).

Руководители компании обязаны обеспечивать постоянное, правдивое, не допуская несоответствия, предоставление корпоративной информации (см.приложение 1, с.40).

Главным ресурсом коммуникаций является общение напрямую. Например, это могут быть: коллективные встречи, совещания, переговоры с клиентами, конференции, пятиминутки и т.д. Дополнительными средствами послужат тренинги, программы для обучений, курсы для адаптирования. Также для электронного общения и получения обратной связи в компании существует электронная почта.

Отсюда следует, что корпоративная культура задает ценностные ориентиры, кадровую политику, деловую этику, формирует имидж организации. Корпоративная культура призвана сплачивать, создавать стимулы для мотивации деятельности, воодушевлять сотрудников, повышать инициативу и творчество коллектива, устранять негативные и увеличивать позитивные оценочные суждения, ориентировать на выполнение поставленных целей и достижение успеха.

1.2.Цели и задачи корпоративной культуры

Особенности культуры предприятия очень часто определяет сфера деятельности предприятия.  Руководителям любых организаций необходимо помогать своим сотрудникам в развитии, помогать им в карьерном росте. Многие сотрудники жалуются на то, что их не мотивируют, не помогают в развитии. Во многих сферах деятельности способность человека может помочь ему перейти на более успешную профессию. Это значит, что эффективность его работы была выше, чем у других: увеличение объема продаж, прибыли, уменьшение срока работы и увеличение ее качества. Возможность повышения меняется в связи с деловыми условиями. Некоторые сотрудники ищут себе другую работу, там, где предлагают больше шансов развиваться. Ничего хорошего не выйдет и из того сотрудника, который потеряет энтузиазм и заинтересованность в работе. Одни проводят на работе целые сутки, не показывая хороших результатов в работе, другие работают сверх нормы и показывают высокие показатели, в результате чего им предлагают занять руководящую должность, но они пугаются того, что им придется выполнять намного больше обязанностей. Успех компании будет зависеть от каждого сотрудника, если он приложит максимум усилий, то обеспечит себе высокий уровень мотивации.