Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений в организации (Разработка и планирование изменений).pdf

Введение

Изменения стали неизбежной объективной реальностью. В этом факте нет ничего нового, просто теперь мы лучше понимаем происходящие процессы, и, возможно, скорость изменений по сравнению с прошлым возросла. Влияние внешней среды ускоряет рост изменений. Для того, чтобы выжить сегодня, организациям нужно быть динамичными, и в этом смысле изменения можно рассматривать как неизбежность. Если организации не сумеют адаптироваться к новым условиям, они рискуют бессмысленно тратить ресурсы на конкурентную борьбу на основе устаревших товаров/услуг и неадекватных структур/схем.

Актуальность темы работы обусловлена потребностью исследования различных подходов к вопросам управления изменениями и нововведениями в организациях и возможностью их применения на практике.

Предметом работы является процесс внедрения изменений и методы управления изменениями в организациях.

Объектом работы являются условия, факторы, методы и технологии формирования структур управления изменениями в организациях.

Цель и задачи работы. Целью курсовой работы является изучение процессов управления изменениями в организации и разработка предложений по проведению процесса изменений. В соответствии с целью поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и сущность управления изменениями и нововведениями;

- рассмотреть современные теории управления изменениями;

- определить возможности применения теоретических знаний по управлению изменениями в действующих организациях;

- предложить практические рекомендации по процессу управления изменениями для руководителей и менеджеров компаний.

Методами, применяемыми в работе, являются метод анализа, синтеза, сравнения, индукции и дедукции.

Методологической и теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных учёных по вопросам управления деятельностью и изменениями, включая управления проектами, теории организаций, стратегического планирования.

Курсовая работа основана на источниках, рекомендованных к изучению на курсе MBA Бизнес-школы Открытого университета Великобритании (MBA OUBS), то есть используются концепции и модели, предлагаемые современными западными теоретиками менеджмента и применяемые на практике в эффективно работающих организациях. OUBS заняла одиннадцатое место в рейтинге QS Online MBA 2017, что подтверждает качество как самого образования, так и моделей и концепций, применяемых в нём. Работы таких теоретиков менеджмента, как Игорь Ансофф, Энтони Гидденс, Розабет Мосс Кантер, Стивен Кови, Том Питерс и Роберт Уотерман, Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, Уилл Хаттон и других активно используются как теоретическая основа при обучении менеджеров, так и на практике в крупных западных корпорациях, что доказывает их надёжность и необходимость. Большинство работ данных авторов были переведены на русский язык, и именно они использовались в данной работе, часть непереведённых источников доступны в электронном виде в оригинале на специализированных ресурсах типа SAGE Journals (http://journals.sagepub.com/) и HOLLIS Harvard Library (https://hollis.harvard.edu/), используемых исследователями всего мира для своих работ. Некоторые из использованных источников, такие, как работы Розабет Мосс Кантер, взяты из публикаций «Harvard Business Review Россия» (https://hbr-russia.ru/) – ежемесячного научно-популярного журнала, посвящённого различным вопросам управления бизнесом и издаваемого с 1922 года Гарвардской школой бизнеса, надёжность которого также не вызывает сомнений.

В работе использовались и российские источники, такие, как работы Виханского, Телемтаева и других, рекомендованные в качестве учебной литературы в российских вузах. Кроме того, использовались статьи из специализированных периодический изданий, таких, как Вестник Московского и государственного университета, журнала «Экономика. Налоги. Право» и других, рекомендованных ВАК, расположенные в оцифрованном виде на сайте КиберЛенинка (https://cyberleninka.ru/). Некоторые статьи опубликованы в электронном виде на сайте eLIBRARY.RU (https://elibrary.ru/) – крупнейшем российском научном информационно-аналитический, содержащем рефераты и полные тексты более 26 млн. статей и публикаций. Таким образом, источники, применяемые в данной курсовой работе, надёжны и достоверны.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что:

- рассмотрены теоретические аспекты управления изменениями и нововведениями в организациях с функциональной точки зрения и с использованием современных теорий менеджмента;

- выделены основные характеристики современных подходов к управлению изменениями;

- определена особая роль культуры в процессе изменений.

Практическая значимость обусловлена тем, что, используя результаты данной работы, практикующий менеджер сможет:

- определять наиболее типичные внешние силы, вынуждающие организации осуществлять изменения;

- распознавать признаки необходимости осуществлять изменения в организациях;

- объяснять значение распознавания и учёта различных интерпретаций происходящих событий;

- рассматривать ситуации изменений с различных точек зрения;

- выбирать наиболее подходящий метод осуществления изменений, обеспечивающий достижение поставленных целей;

- осуществлять обоснованный выбор методов активизации поддержки изменений в организации и их закрепления.

Цели и задачи работы определили ее структуру.

Структура работы несколько отличается от классического плана курсовой работы, представляя собой не классическую триаду «теория – практика – рекомендации», а скорее руководство к действию практикующего менеджера с теоретическим обоснованием проблем, возникающих в процессе изменения, приложением современных теоретических концепций и моделей и практическими реализациями по их использованию согласно рекомендациям MBA OUBS, то есть данная работа будет иметь практическую ценность в любой организации, планирующей и проводящей изменения.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель и задачи исследования, определены теоретическая и практическая значимость работы, дана характеристика использованных источников.

В первой главе «Разработка и планирование изменений» определены понятия изменений и инноваций, способы и типы изменений, изучены их причины и необходимость, описаны возможные сопротивления изменениям и тактики устранения этих сопротивлений.

Во второй главе «Проведение и закрепление изменений» описаны основные модели управления изменениями, определены этапы и методы осуществления изменений, уделено особое внимание изменению культуры и закреплению изменений, даны практические рекомендации для проведения изменений и внедрения инноваций.

В заключении обозначены основные выводы и обобщены главные итоги работы.

В приложении представлены табличные данные, использованные в работе.

Глава 1. Разработка и планирование изменений

В современной теории менеджмента существуют различные подходы к вопросу управления процессом реализации изменений и нововведений в организации, каждый из которых основан на собственном наборе предположений, оказывающих влияние на выбранную стратегию, план и ход. [16] Универсальной модели управления изменениями не существует, и в данной работе предлагается один из подходов, содержащий следующие этапы:

- нужно понять, что же такое изменения и что они дают организации;

- определить, на каком этапе развития она находится;

- разобраться с существующими подходами к изменениям и попытаться понять, какой из них будет более предпочтителен;

- понять, насколько необходимы изменения, проведя этом анализ поля сил, определив заинтересованные стороны и разобравшись с внешними и внутренними факторами, влияющими за изменения;

- попытаться предсказать сопротивление планируемым изменениям;

- определиться со стратегией организации и на основе неё разработать план изменений, донеся его основные положения до персонала, после чего можно приступать к самому процессу проведения изменений.

1.1. Инновации и изменения

Вновь созданная реальность требует осознания того, что в окружающем мире больше нет ничего постоянного, и создания абсолютно новых подходов в формировании навыков выживания. Умение вовремя и нужным образом трансформироваться, изменяться становится одним из ключевых факторов успеха современной организации. [5, с. 3]

Изменения (нововведения) – это процесс обновления организации, основанный на внедрении инноваций в организационные процессы. [16, с. 13]

Причинами непрерывных изменений в современных организациях являются сложное взаимодействие технологических, экономических, политических и социальных факторов, многие из которых часто обобщаются термином глобализация, который используется для описания как самих изменений, воздействующих на организацию, так и порождающих их причин, означает масштаб распространения единообразной массовой культуры. Результат глобализации – рост конкуренции, усложнение внешней среды, нестабильность рынков и потребителей, рост международных слияний и поглощений. [11]

Актуальность изменений обусловлена необходимостью адаптации организации к требованиям рынка, новыми знаниям и технологиями. [4, с. 47] Технологический прогресс неразрывно связан с зарождением глобализации, поскольку позволяет осуществлять коммуникации в масштабах и со скоростью, которые были невозможны в прошлом. Развитие технологий само по себе является мощным фактором изменений, поскольку оно способствует появлению новых методов работы, новых источников конкурентных преимуществ и высокого качества обслуживания для всех организаций.

Но не только технологии являются серьёзным фактором изменений. Благодаря возникновению рыночного принципа, который описал в своей работе Хаттон, как наиболее мощной экономической силы во всём мире, экономические реформы последнего времени привели к беспрецедентной торговой и финансовой либерализации. Распространение рыночного принципа подразумевает, что рынок – это всеобъемлющий механизм. Многие организации теперь вынуждены сталкиваться с потенциально глобальным рынком и одновременно с конкуренцией со стороны иностранных фирм на собственных внутренних рынках, что неизбежно подталкивает их к изменениям. [33]

В связи с необходимостью постоянных изменений используется термин «инновация», который более точно описывает суть процесса изменения. Это новая комбинация производственных факторов, мотивированная предпринимательским духом. Под инновациями подразумеваются реальные, осязаемые и работающие изменения, а не пустые изобретения, которые нельзя воплотить в жизнь. [35] Инновация – это оптимальное изменение внутри организации в ответ на изменение внешней или внутренней организационной среды.

Однако для владельцев организаций и высшего менеджмента инновации всегда имеют две стороны: [8, с. 39]

1. в инновациях заключена угроза для доходов, получаемых от продажи освоенных товаров/услуг;

2. инновации могут стать источником конкурентных преимуществ новаторских организаций и вызвать радикальные изменения, или так называемое «созидательное разрушение», в отраслевых структурах.

Рисунок 1. Стратегическая гибкость.

В этой связи организация должна проявить стратегическую гибкость –способность адекватно реагировать на разнообразные требования динамического конкурентного окружения. [1] На рисунке 1 показано, что для обеспечения стратегической гибкости требуется как стабильность, так и инновации.

Таким образом, можно заключить, что инновации и изменения – это процессы, актуальные для любой организации, стремящейся выжить в условиях рыночной конкуренции. Эти процессы взаимосвязаны, непрерывны и обусловлены различными технологическими, экономическими, политическими и социальными факторами. Главная их задача – адаптация организации к постоянно изменяющейся среде.

1.2. Способы и типы изменений

Существует три способа реагирования организации на необходимость изменений:

1. изменение своей сути, то есть изменение способов структурирования бизнеса или превалирующей культуры (организационные подходы);

2. изменение методов работы с людьми – использование новых методов найма персонала и управление им (социальные подходы);

3. изменение рабочих процессов – усовершенствование рабочих процессов для ведения бизнеса (процессные подходы). [29, с. 5]

Границы между ними нежёсткие, однако предложенное разграничение важно потому, что организации обычно выбирают конкретный фокус или главное направление программ изменений. Преимущество наличия этого фокуса состоит в том, что он обеспечивает общее видение, направление и общий язык для работников, которым предстоит пережить изменения.

1.2.1. Организационные подходы к изменениям

Организационные подходы к изменениям фокусируются на изменении сути организации. [29, с. 7] Реструктуризация и изменение культуры выбраны в качестве примеров как наиболее широко используемые сегодня подходы к изменениям.