Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Организация ООО "СМУ-1 Метростроя").pdf

В заключительной части происходит подведение итогов. Так же нельзя забывать о важной роли ведущего на пресс – конференции. В его компетенции входит контроль за проведением мероприятия с абсолютным бесстрастием к участникам конференции и их докладам.

Деловые переговоры это специфический вид деловой коммуникации, который имеет свои правила и закономерности и использует совместный анализ проблем.

Деловые переговоры – представляют собой инструмент не только внутренних, но и внешних коммуникаций.

Выделяют два подхода к переговорам^[12]:

- конфронтационный;

- партнерский;

При конфронтационном подходе отмечается противостояние сторон, цель каждой стороны – одержать победу.

При партнерском подходе осуществляется анализ проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором оба участника оказываются в выгодных условиях.

Цель переговоров может состоять в налаживании связей, принятии решений, заключении различных договоров, координации совместных условий, согласовании мероприятий.

Эффективные переговоры определяются двумя признаками:

- переговоры должны привести к положительному, рациональному, конструктивному результату;

- переговоры направлены как минимум не на ухудшение отношений между сторонами, а как максимум на улучшение отношений.

Участники переговоров могут преследовать одни цели, либо их цели могут не совпадать. Поэтому очень важно сформулировать цели предстоящих переговоров. Естественно для того, чтобы сформулировать цели переговоров, необходимо точно знать о себе и своем партнере следующее:

-интересы;

- положение организации, отрасли на рынке товаров, услуг;

-наличие обязательств (каких и перед кем);

-наличие деловых партнеров, союзников; принадлежность организации к политико-экономической группе.

Процесс переговоров всегда происходит на двух уровнях: на одном обсуждение касается существа дела, на другом сосредоточивается на процедуре решения вопросов, т. е. на том, каким образом вы будете вести переговоры.

Выделяют следующие стили ведения переговоров^[13]:

-мягкий;

- жесткий;

-рациональный.

Переговоры проходят три стадии:

- стадия анализа;

- стадия планирования;

- стадия дискуссии.

После завершения переговоров необходимо провести анализ выяснить следующее:

- какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров;

-какие трудности возникали и как они преодолевались;

- что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;

-какие неожиданности возникли в ходе переговоров;

-почему не удалось диагностировать особенности партнера, его личностные характеристики;

- каково было поведение партнера на переговорах, его причины;

- какие коммуникационные ошибки были допущены с обеих сторон;

- какие принципы ведения переговоров можно использовать на других переговорах;

- какие уроки нужно извлечь на будущее.

Таким образом, мы рассмотрели такие понятия как деловое общение и деловая коммуникация, определили функции деловой коммуникации, выявили виды и формы деловых коммуникаций, а также их структуру.

Далее, мы перейдем к рассмотрению коммуникации на примере конкретной организации ООО "СМУ-1 Метростроя".

Глава 2. Коммуникация в организации ООО "СМУ-1 Метростроя"

2.1. Технико-экономическая характеристика организации ООО "СМУ-1 Метростроя"

ООО «СМУ-1 Метростроя» организовано в 2003 году в результате слияния ДП «СМУ-1 Мосметростроя» и ДП «СМУ-14 Мосметростроя», образованного 1 августа 1980 года на основании приказа Министерства транспортного строительства, входящие в состав ОАО «Мосметрострой». Таким образом была сохранена высокая квалификация инженерно-технических работников управления и рабочих, на протяжении многих лет строивших московский метрополитен и объекты городской инфраструктуры

На рисунке 7 продемонстрирована структура управления ООО «СМУ-1 Метростроя» построенная по функциональному принципу.

Генеральный Директор

ООО «СМУ-1 Метростроя»

Заместитель директора

Слесаря монтажники

Отдел кадров

Гл. бухгалтер

Менеджеры

Рабочие-изготовители

Водители

Рисунок 7 - Структура управления ООО «СМУ-1 Метростроя»

Руководство текущей деятельностью ООО «СМУ-1 Метростроя» осуществляется директором.

Линейная организационная структура относится к простейшему виду бюрократических структур, в ней воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта

В штат ООО «СМУ-1 Метростроя» входят слесаря-монтажники, строители, сварщики, водители, менеджер по работе с юрлицами и физлицами. В ООО «СМУ-1 Метростроя» имеются так же и сотрудники, в должностные обязанности которых включено выяснение пожелания клиентов и проверка полноты и качества выполняемых работ на всех этапах выполнения заказа.

Предметом основной деятельности организации являются:

• Горнопроходческие работы и подземное строительство инженерных сооружений.
• Выполнение строительно-монтажных работ:
  • возведение конструкций зданий и сооружений из сборного и монолитного железобетона,
  • изготовление и монтаж металлоконструкций,
  • работы по устройству наружных сетей и коммуникаций,  
  • работы   по   устройству   внутренних   инженерных   систем,
  • работы по защите конструкций от коррозии,
  • отделочные работы различного уровня сложности,
  • монтаж технологического оборудования,
  • земляные работы, специальные   работы  в   грунтах,
  • канатная и дисковая резка железобетонных конструкций
  • работы по гидроизоляции строительных конструкций.
• Выполнение проектных работ: 
  • проектирование зданий и сооружений,
  • проектирование инженерных сетей и систем,
  • разработка проектов производства работ, технологических карт, сметной документации.
• Выполнение буровзрывных работ при строительных работах общего назначения.
• Работы по сносу строений и конструкций.
• Геодезическое сопровождения строительства.
• Строительство коттеджей^[14].

Штатное расписание можно посмотреть в приложении 1.

Адрес офиса: Москва, Старомонетный пер., д. 8 стр. 4.

Генеральный директор - Иванов Александр Васильевич

Телефон: (495) 951-63-97.

Ниже представлены: динамика размеров производства, объём и структура продукции, экономическую эффективность производства.

Таблица 1

Динамика размеров производства

Таблица 2

Объём и структура товарной продукции

Таблица 3

Экономическая эффективность производства

Фондоотдача показывает, какой объем продукции компании приходится на один рубль основных фондов и тем самым характеризует эффективность использования основных фондов фирмы. ООО «СМУ-1 Метростроя» основные фонды используются эффективно.

Далее, проведём SWOT – анализ, который включает анализ сильных и слабых сторон, а также анализ благоприятных и неблагоприятных факторов внешнего окружения и конкурентной среды. Мы будем ориентироваться на основные показатели организации.

Таблица 4

Матрица SWOT – анализа

Как видно из таблицы, у данного предприятия очень перспективные возможности, а угрозы не так значимы.

Проведём анализ сильных и слабых сторон двух основных конкурентов путём оценки по 3-х бальной шкале:

Таблица 5

Анализ сильных и слабых сторон конкурентов

Исходя из показаний таблицы, можно сделать следующие выводы о позициях фирм:

1.ООО ТД СЕВЕРСНАБКОМПЛЕКТ – патент

2. ООО "ФДС-ТЕХНОЛОДЖИС"– вице лидер

В целом, у «Метрострой» хорошие конкурентные позиции, прекрасные возможности для развития. Фирма хорошо востребована на данном рынке г. Москвы^[15].