Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Организация ООО "СМУ-1 Метростроя").pdf

Заключение

Исследуя процессы коммуникации в менеджменте, автор работы дает следующее определение данному феномену: коммуникация в менеджменте –это процесс передачи информации между субъектами управленческой деятельности, с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями и результатами деятельности на основе общей системы символов.

На втором этапе определены виды коммуникационных сетей, обоснован вывод о преимуществе сетей «Круг», «Цепь» и т.д. Мы отметили, что есть и дополнительные типы: «Дом», «Соты», «Палатка», «Шпора», «Квадрат», «Треугольник» и другие. Выбор сети зависит от масштаба организации, от её штатного состава, от характера взаимоотношений между сотрудниками.

Проведенное теоретическое исследование дало нам возможность рассмотреть в дальнейшем специфику «деловой коммуникации» применительно к анализу коммуникационных взаимоотношений в ООО «СМУ-1 Метрострой».

Анализ построения коммутативных процессов в ООО «СМУ-1 Метрострой» привел нас к следующим выводам:

Нами изучены:

• • 1. сведения об организации ООО «СМУ-1 Метрострой»: – ее организационно-правовой форму и форму собственности, цели, миссию и прочее;
    2. результаты производственно-хозяйственной и финансовой деятельности организации за 3 последних года и дать оценку основных показателей эффективности

Кроме того, был проведен SWOT-анализ деятельности предприятия, проанализированы коммуникативные потоки в ООО «СМУ-1 Метрострой», сделан выводы.

Затем мы обозначили коммуникации и их вид внутри данной организации. Мы обнаружили недостатки, предложили решение. Так, например, мы предложили поменять коммуникационную сеть в данной структуре с типа «Круг» на тип «Тент». В качестве решений проблем нами были предложены следующие мероприятия:

• Внедрение общей формы для сотрудников
• Создание общего портфолио фирмы и портфолио на каждого сотрудника (для демонстрации клиентам)
• Тренинги для руководителей
• Тренинги для основных сотрудников, среднего звена
• Создание журнала (бюллетеней)
• Организация опросов (исследований) внутри фирмы на коммуникативные темы

Рассчитав экономическую эффективность предложенных мероприятий, мы пришли к выводу, что эффективность не очень высокая (1,6%), но положительная. Это означает, что компания может постепенно реализовать разработанные мероприятия, но ей потребуется время с последующим проведением исследований, чтобы выяснить, какой эффект понесли эти мероприятия.

Список использованной литературы

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. М.: Дело, 2014. - 123 с.
2. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – 344 с.
3. Васильев Ю. В. Теория управления: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Государственное и муниципальное управление». Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. - Изд. 2-е, доп. - Москва: Финансы и статистика, 2014. - 606 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: МГУ, 2015. – 202 с.
5. Володина Л.В., Карпухина О. К. Деловое общение и основы теории коммуникации. СПб. 2015. – 318 с.
6. Дафт Р.Л. Организации: учебник для психологов и экономистов. СПб.: Нева; М.: ОЛМА-Пресс, 2014. – 255 с.
7. Дейк ван Т.А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989. – 401 с.
8. Дмитриев А. В. , Кудрявцев В. Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2015. - 218 с.
9. Завьялов П. С. Менеджмент в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие /П. С. Завьялов. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 495 с.
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. 400 с.
11. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2015. - 368 с.
12. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 2014. - 188 с.
13. Конецкая В. П. Социология коммуникации - М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1998. - 230 с.
14. Корбут А. В., Сазонов В. В., Тарасов В. Ф. Использование контент-анализа для исследования массовых коммуникаций // Психолингвистические проблемы массовых коммуникаций. М., 1994. – 185 с.
15. Королев В. И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие. Под ред. В. И. Королева. Всероссийская академия внешней торговли. - Москва: Магист, 2014. - 619 с.
16. Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2015. – 640 с.
17. Кули Ч. Х. Общественная организация. Изучение углубленного разума // Тексты по истории социологии XIX-XX веков. Хрестоматия /Сост. и отв. ред. В.И. Добреньков, Л.П. Беленкова - Москва: Наука, 2016. - 540 с.
18. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход): учебное пособие/ В.А. Лабунская - Ростов-на-Дону: Унта, 1999 - 258 с.
19. Менеджмент: учебник / Под ред. С. И. Ашмариной. – М.: Читай!: Рид Групп, 2014. – 572 с.
20. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. - 3-е изд. - М.; СПб.; Киев: Издат. дом "Вильямс", 2009. - 665 с.
21. Неймер Ю.Л. Социально-психологический климат коллектива предприятия//Социологические исследования. - 2016. - № 11. - С. 83 – 92.
22. Ожегов С. И., Шведов Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М.: Азбуковник, 2015. - 944 с.
23. Официальный сайт организации ООО "СМУ-1 метрострой"/URL: http://www.smu-1metrostroya.ru/ (дата обращения: 24.04.2018)
24. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. - М., 2014. - 115 с.
25. Репина Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. М.: Академцентр, 2015. - 310 с.
26. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: пер. с англ. - М.: Дека, 1999. - 276 с.
27. Русинов Ф. М., Денисов В. А., Разу М. Л. Менеджмент: современный российский менеджмент: учебник для вузов. Рос. Экон. Академия им. Г. В. Плеханова, Гос. Ун-т управления, Рос академия гос. Службы при Президенте РФ. - Москва: ФБК-ПРЕСС, 2014. - 502 с.
28. Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2015, 334 с.
29. Шеметов П. В. Менеджмент: управление организационными системами: учебное пособие по специальности «Менеджмент организаций» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 2-е изд, стер. - Москва: Омега-Л, 2014. - 407 с.
30. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. СПб.: Питер, 2015. - 278 с.
31. Царегородцев Ю.Н. Организация и управление предприятием в условиях рыночной экономики: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2014. – 314 с.