Файл: Социально-психологический климат в организации на примере ООО «Элетто».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современный научно - технический и социальный прогресс в нашей стране требует от современных предприятий новых условий деятельности, им приходится работать в жесткой конкурентной атмосфере во всех проявлениях конкуренции, в том числе в борьбе за профессионализм сотрудников и в борьбе за качество выпускаемой продукции. С последствиями социального прогресса связаны острые проблемы социально - психологического климата любого коллектива.

Социально-психологический климат - это не только проблема сегодняшних социально - психологических сложностей, но и проблема решения перспективных завтрашних задач, связанных с созданием новых, более совершенных человеческих отношений.

Одним из важнейших условий роста производительности труда и качества выпускаемой продукции является формирование благоприятного социально - психологического климата трудового коллектива.

Условия деятельности предприятия настойчиво диктуются рынком, его конъюнктура предъявляет персоналу много новых требований, среди которых борьба за потребителя, быстрая реакция на спрос, психологическая устойчивость сотрудников, умение приспосабливаться к изменениям структуры производств и производственных обязанностей. Высокий динамизм деятельности коммерческого предприятия заставляет каждого работника заботиться о повышении своей квалификации. Усложняется система стимулирования и мотивации работников в связи с увязкой материального поощрения работника с получаемой прибылью самого предприятия.

В условиях современного научно-технического прогресса постоянно растет интерес к социально-психологическому климату коллектива.

Актуальность данной проблемы обоснована возросшими требованиями к высокому уровню психологической включенности работника в трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей. Улучшение социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности. Социально-психологический климат является показателем уровня психического потенциала личности и самого коллектива, не только реализуемых, но и скрытых, неиспользованных возможностей и резервов. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда.

Важность социально-психологического климата определяется также тем, что он выступает в качестве фактора эффективности социальных явлений и процессов, служит показателем их состояния и изменения под влиянием научно-технического и социального прогресса. Эффективность совместной деятельности зависит от максимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в коллективе не только продуктивно влияет на результаты эффективности деятельности, но и перестраивает человека, проявляя его потенциальные возможности и формируя новые.

---

Разработанность в науке. Многие российские и зарубежные специалисты занимались проблемой социально-психологического климата. Так, этому посвящены работы Н.П. Аниккевой, Л.Г.Агеевой, А.А.Александрова, В.В. Бойко, В.И. Волчковой, Е.Ю.Галкиной, Б.Д.Парыгина, В.М.Шепеля. Все они сходятся во мнении, что феномен социально-психологического климата включает в себя понятие состояния психологии организации как единого целого, которое интегрирует частные групповые состояния. Социально-психологический климат как интегральное состояние организации включает целый комплекс различных характеристик.

Цель исследования: выявление специфических особенностей социально-психологического климата сети предприятия ресторанного бизнеса.

Задачи исследования:

1. ознакомиться с психологическими исследованиями, посвященными проблемам социально-психологического климата;
2. изучить специфику деятельности предприятий ресторанного бизнеса;
3. описать закономерности социально-психологического климата предприятия и обусловливающие его факторы.

Объект исследования: психологические особенности социально-психологического климата трудового коллектива подразделения №1 сети пиццерий «Пиццерони» ООО «Элетто».

Предмет исследования: социально-психологические факторы, обусловливающие социально-психологический климат в подразделениях и в организации в целом.

Основная гипотеза: СПК трудовых коллективов предприятий ресторанного бизнеса определяется доминирующей ролью неформальных взаимоотношений при малозначимом влиянии стиля руководства на этот процесс.

В ходе эмпирического исследования планируется использовать следующие методы исследования.

Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере профессиональных и личностных качеств психолога по исследуемой проблем.

Эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование, психодиагностические методики - методика определения индекса групповой сплоченности Сишора, методика «Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам», методика оценки уровня психологического климата коллектива А.Н.Лутошкина, методика определения стиля руководства трудовым коллективом В.П.Захарова и А.Л. Журавлева.

Статистический: количественный и качественный анализ данных эмпирического исследования.

Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, 6 приложений.

---

Первая глава раскрывает сущность, состав, особенности понятий «социально-психологический климат» и «трудовой коллектив», также рассмотрены показатели межличностных отношений в трудовом коллективе.

Вторая глава носит экспериментальный характер. В ней описано эмпирическое исследование социально-психологического климата в трудовом коллективе, дана характеристика объекта и процедур исследования.

Третья глава содержит рекомендации по коррекции социально-психологического климата в коллективе.

Глава 1. Социально-психологический климат в трудовом коллективе как научная проблема

Содержание понятий «социально-психологический климат» и «трудовой коллектив»

Термин «социально-психологический климат» (СПК) - этот термин, ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один ряд с понятием духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего настроения. ^[1] Рассмотрим соотношение понятий «климат» и «атмосфера». Для сближения на­званных определений есть следующие основания: СПК коллектива всегда характеризуется благоприятной для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого участника и зависит от общего состояния окружающих людей.

В свою очередь, атмосфера общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть созерцательной или деятельной, жизнерадостной или пессимистичной, анархичной или целеустремленной, праздничной или будничной и т. д.

В отличие от понятия психологическая атмосфера понятие социально-психологический климат обозначает не те или иные ситуативные перемены в преобладающем настроении людей, а лишь его устойчивые черты. Этим понятие климата, употребляемое в экологическом смысле, отличается от понятия атмосферы. Воздушная атмосфера, например, постоянно меняется, климат же той или иной географической зоны характеризуется известным постоянством показателей.

---

«Таким образом, под социально-психологическим климатом подразумевается преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера, или психический настрой коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу.» ^[2] . В социологии и в психологии утвердилась точка зрения, согласно которой, главной составляющей СПК является настроение. По мнению известного советского психолога К.К. Платонова социально-психологический климат является важнейшим компонентом внутренней структуры группы и определяется межличностными отношениями работников, создающими стойкие настроения группы, от которых зависит степень активности членов коллектива в достижении целей.

Благоприятный социально-психологический климат является условием повышения производительности труда, удовлетворенности работников трудом и коллективом. Хороший климат не является простым следствием провозглашенных девизов и усилий отдельных руководителей, он представляет собой итог систематической работы с членами коллектива, осуществление специальных мероприятий, направленных на создание благоприятных отношений между подчиненными и руководителями. Формирование и улучшение социально-психологического климата в коллективе – это постоянная практическая задача руководителя. Создание благоприятного климата является делом не только ответственным, но и творческим, требующим знаний его природы и средств регулирования, умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов коллектива. Формирование хорошего социально-психологического климата требует, особенно от руководителей и психологов, понимания психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, душевных переживаний, волнений, отношений друг с другом.

Признание значимости настроения, психического настроя коллектива как эквивалента понятия климата не случайно. Оно отражает прежде всего растущее значение категории психического настроя в структуре социально-пси­хологических явлений, рассматриваемого с двух сторон.^[3] А именно — как со стороны предметной направленности психического состояния коллектива, так и с его тональной стороны, т. е. той, которая связана с характеристикой уровня эмоциональной активности, включенности в деятельность, выступающей в нейтральной форме или активной. Она, в свою очередь, может иметь как положительную (энтузиазм, увлеченность, радость), так и отрицательную окраску (агрессивность, возмущение, депрессия и т. д.).

---

Таким образом, климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности. Отсюда следует, что нельзя отождествлять сам настрой с деятельностью или отрывать от нее, как нельзя отождествлять климат с его проявлениями, в частности, с конкретной деятельностью людей в коллективе, а иногда и с ее результатами. Сейчас СПК - это установившееся понятие, которое характеризует тонкую и психологическую сторону взаимоотношений между людьми. В отечественной психологии термин «психологический климат» впервые использовал Н.С. Мансуров, который изучал производственные коллективы.

Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического климата В.М. Шепель.^[4] Психологический климат, по его мнению – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, близости, совпадения характеров, склонностей, интересов. По мнению Шепеля, климат отношений между людьми состоит из трех климатических зон.

• Социальный климат – это первая климатическая зона, показывает то, насколько в данном коллективе осознанны цели и задачи общества и как гарантированно соблюдение конституционных прав и обязанностей работников как граждан.
• Моральный климат - вторая климатическая зона, определяет то, какие моральные ценности в данном коллективе являются принятыми.
• Психологический климат - третья климатическая зона, показывает неофициальные отношения, которые складываются между работниками, находящимися в контакте друг с другом.

Психологический климат - это микроклимат, зона действия которого локальнее социального и морального климата. В целом этот феномен принято называть социально-психологическим климатом коллектива.

Почебут Л. Г., Чикер В. А. выделяют четыре основных подхода к пониманию социально-психологического климата.

Представители первого подхода (Л.П. Буева, Е.С. Кузьмин) рассматривают СПК как общественно-психологический феномен и как состояние коллективного сознания. Они утверждают, что климат является отражением в сознании людей комплекса явлений, связанных с условиями труда, методами его стимулирования и взаимоотношениями людьми между собой. Под социально-психологическим климатом, считает Е.С. Кузьмин, «необходимо понимать такое социально-психологическое состояние малой группы, которое отражает характер, содержание и направленность реальной психологии членов организации» ^[5]

---