Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней и внутренней среды ООО «Бакон»).pdf

Вторая внутренняя переменная - технология производства. Ее выбор определяется внутренней целью фирмы.

Третья внутренняя «переменная есть организационная структура фирмы. Зная цель и технологию производства, можно определить структурные подразделения, необходимые для создания оптимальных условий в достижении наибольшего экономического эффекта и повышения управляемости процесса производства. За каждым фрагментом полученной структуры закрепляются соответствующие обязанности» [10, с. 114].

Четвертая переменная – «штатное расписание. Это определение в каждом элементе структуры рабочих мест и должностей в их количественном и качественном аспектах.

Пятая внутренняя переменная - это персонал (работники, которые займут рабочие места).

Следует отметить еще два элемента, которые не являются "чисто" внутренними. Они выполняют связующую роль между внутренней и внешней средами. Этими элементами является результат производства и рыночный сигнал.

Результат производства - конкретная форма материализации целей предпринимательской структуры. Он характеризует качество внутренней среды, указывая на возможность сохранения ее в прежнем виде, или диктует необходимость внесения в нее изменений.

Рыночный сигнал - практически внешний фактор, но "врощенный" во внутреннюю среду фирмы, он обеспечивает обратную связь (реакция потребителя на товар)» [13, с. 147].

Таким образом, «внутреннюю среду можно справедливо определять как механизм жизнедеятельности фирмы. Эта среда в теории получила название социотехническая система.

Следует отметить, что сам предприниматель является обязательным элементом этой системы. Он, по существу, представляет ее центр, воздействуя на все ее элементы» [5, с. 85].

Составляющими внутренней среды являются живой и общественный труд, связанные между собой определенной организационной и технологической формой [6, с. 96].

Как организационная, так и технологическая форма зависят от ряда факторов:

• от специфики деятельности фирмы;
• от принадлежности к отрасли;
• от размеров предприятия;
• от правовых форм предприятия [16, с. 36].

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ — это «ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений» [7, с. 114].

Внутренняя среда организации — «это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия про движения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации» [19, с. 114].

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди. Рассмотрим их «основные характеристики, а позднее обсудим их взаимосвязь.

Цели

Организация, по определению, это — группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

Структура

Структура организации— это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структурные переменные будут подробно рассмотрены при обсуждении процесса функционирования организации. Здесь же мы сосредоточим внимание на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля» [9, с. 115].

Задачи

Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Технология

Технология — четвертая важная внутренняя переменная — «имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, полупроводниками и компьютерами» [3, с. 85].

Люди

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Наиболее важные из этих характеристик описаны в следующем разделе. Нет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание характеристик. Следовательно, число потенциальных конкретных характеристик практически бесконечно, и вероятность, что два человека будут вести себя одинаково в одной и той же ситуации, практически равна нулю.

2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Бакон»

2.1. Краткая характеристика и анализ объекта исследования

ООО «Бакон» (полное название: Общество с ограниченной ответственностью «Бакон») было создано в 2010 г., в результате выхода из состава холдинга.

Основным направлением деятельности ООО «Бакон» является оказание агентских услуг по купле-продаже земельных участков в области.

Целью деятельности общества является получение прибыли. Уставный капитал организации составляет 448000 руб.

Организация ведет свою деятельность по оказанию агентских услуг на рынке земельных участков.

На сегодняшний день в ООО «Бакон» числится 16 штатных сотрудников.

Организация привлекает подрядчиков, пользуется услугой доставки офисных товаров, а также ведет деловые отношения с компаниями:

Обратимся к организационной структуре организации, которая представлена в виде иерархической модели на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Бакон»

Организационная структура ООО «Бакон» представляет собой линейно-функциональную структуру, децентрализованную, состоит из трех уровней. Власть генерального директора делегирована по четырем направлениям, к которым относятся отдел продаж, финансовый директор, главный бухгалтер, главный юрисконсульт и заместитель генерального директора по общим вопросам.

Данная структура является стабильной и позволяет экономить на управленческих расходах. При линейно-функциональной структуре возможно быстро принимать решение и решать простые проблемы, ведь каждая функциональная служба ориентирована на решение внутрифирменных проблем. При данном виде организационной структуры необходимо постоянно ориентироваться на ценовую конкуренцию.

Исходя из анализа должностных полномочий сотрудников, необходимо особо отметить функции, выполняемые бухгалтером и юристом, как ключевые функции при реализации основной деятельности ООО «Бакон», от которых зависит законность функционирования компании.

Половозрастная структура ООО «Бакон» определяется путем группировки работников по полу и возрасту: от 18-24 лет, 25 - 34 лет, 35 - 44 лет, 45 - 55 лет, свыше 55 лет. Данная структура представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Половозрастная структура ООО «Бакон»

Из представленной выше диаграммы следует, что подавляющее большинство мужчин (43,75%), работающих в организации, принадлежат к возрастной группе в 23-44 лет. Большинство же женщин (62,5%) старше (возрастная группа 45-55 лет) и занимают руководящие должности. Два самых молодых представителя ООО «Бакон» (от 18-24 лет) это мужчины, занимающие должности менеджера по продажам и системного администратора. В общей численности персонала организации преобладают люди мужского пола (9 человек) над лицами женского пола (7 человек).

Когда речь идет об организации как об отдельной операционной системе, то должны быть рассмотрены все входы и выходы потоков (энергетических, информационных, финансовых и прочих).

К основным входам сервисного процесса ООО «Бакон» относятся материальные (земельные участки), энергетические (электричество, вода, тепло), информационные (телефон, интернет) и финансовые потоки (собственные и заемные средства).

Технологический потенциал ООО «Бакон» определяется помещением (офисом), орг. и вычислительной техникой, компьютерными технологиями и различными информационными системами. Кадровый потенциал заключается в наличии специалистов высокой квалификации.

На выходе процесса появляются услуги, а именно готовые земельные участки с оформленным правом собственности на какое-либо физическое лицо (клиента, обратившегося в организацию).

Весь вышеописанный процесс протекает во внешней среде, которая представлена поставщиками (например, ОАО Мосэнергосбыт, ООО "Евроклининг", ЧОП "СТЕЛС", ООО "Комус") и потребителями (физические лица, покупатели земельных участков).

2.2. Ситуационный анализ внешней среды организации

Анализ среды, в которой функционирует ООО «Бакон» начнем с внешней, так называемой макросреды организации.

Влияние факторов внешней среды (макросреды) на ООО «Бакон» наглядно представлено в Приложении 1 в таблице 2.1 в виде STEP анализа. STEP -анализ представляет собой структурированный вид влияния политических, экономических, социальных и технических факторов на деятельность организации.

Однако, учитывая специфику деятельности рассматриваемой организации, необходимым будет учесть экологический фактор и его влияние. Одним из главных экологических факторов, способных повлиять на деятельность организации является ухудшение экологической обстановки в области. Усиление данного фактора будет негативно сказываться на деятельности ООО «Бакон».

Теперь проранжируем возможности, которые были выделены при составлении PEST-анализа, согласно матрице возможностей: каждую возможность сопоставим с одним из квадрантов в зависимости от степени влияния возможности на организацию и от степени ее использования. Те же действия с угрозами приведены в таблице 2.2 (Приложение 2).

Исходя из анализа макросреды организации можно сделать вывод, что главными угрозами, которые в сильной степени могут повлиять на развитие направления рассматриваемого бизнеса в организации, а именно агентских услуг по купле-продаже земельных участков в области, становятся: проект «Солнечный 2» а также основные проблемы, связанные в первую очередь с работой государственных органов, а именно нарушение сроков, случаи неправильной трактовки законодательства и трудности пропускного режима (очереди, ограниченные часы приемы, предварительная запись). Существенными угрозами также являются изменение законодательства в области налогообложения и земельных отношений, в области налогообложения предприятий и организаций и в области земельных отношений (купли-продажи земли, кадастрирования и изменения в переводе назначения разрешенного использования земельных участков сельхоз назначения в земельные участки под ПМЖ и ДНП) и ухудшение экологической обстановки в области. Следует уделить внимание экономическому фактору увеличения ставки страховых взносов и политическому фактору возможного изменения губернатора области.

ООО «Бакон» не может повлиять на изменения в законодательстве и налогообложении, однако внесение изменений в данные факторы принесет убытки компании, возможное сокращение доли продаж, вплоть до остановки деятельности организации. Тем не менее, организация может ликвидировать угрозу, связанную с укреплением рубля по отношению к иностранной валюте – организации необходимо мобильно перейти на оказание услуг в российской валюте (на данный момент стоимость земельных участков и услуг, связанных с их благоустройством измеряется в долларах). Чтобы предотвратить ухудшение экологической обстановки в МО следует с осторожностью подходить к развитию инфраструктуры в поселках – не вырубать деревья и не засыпать естественные водоемы.

Однако главным фактором является не полное соответствие реализуемого товара потребительским предпочтениям. Поэтому, необходимо расширение основной деятельности компании, предоставление дополнительных услуг, соответствующих требованиям клиентов. Это поможет укрепить конкурентную позицию компании.