Файл: Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью) (Понятие и сущность коммуникаций в маркетинговой деятельности и связях с общественностью).pdf

2. Работа по спонсированию мероприятий социальной направленности, что будет способствовать развитию «сарафанного радио».

Отелю стоит занимать активную социальную позицию. Можно вносить посильную материальную помощь социально незащищенным слоям населения и детям-сиротам города, а также плодотворно сотрудничать с благотворительными и общественными организациями, центрами социальной помощи семье и детям.

Спонсировав небольшие мероприятия, проводимые в городе, компания получит новых посетителей, бренд предприятия получит распространение. Люди с большим удовольствием расскажут об услугах компании своим близким, таким образом, сработает «сарафанное радио».

3. Развитие имиджа бренда в интернете.

Важно продвигать услуги в интернете, так как с каждым годом все больше покупок осуществляется посредством сети. Это быстро, удобно и недорого. Реклама – это главное средство продвижения услуг. Естественно, лучше компании (при отсутствии опыта) обратиться в рекламное агентство, грамотные специалисты которого проведут качественную рекламную кампанию в сети Интернет.

4. Демонстрация услуг.

Это одна из главных маркетинговых стратегий любой компании. Для привлечения клиентов стоит использовать конференции, ярмарки, городские праздники.

5.  Постоянное напоминание о компании, например, с помощью визиток. Существуют разные способы удержания клиентов: создание запоминающего логотипа, поддержание хорошего имиджа, выдача дисконтных карточек, проведение рекламных акций. Главное, чтобы клиенты совершали повторные посещения.

6. Компании, которые желают расти и развиваться, проводят периодические анкетирования своих клиентов, что также предлагается и отель «Онегин». В анкете клиенты указывают преимущества и недостатки работы предприятия. Это самый простой способ узнать, над чем еще нужно поработать и что делать для увеличения продаж.

И первым заданием для новой службы будет работа с социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь отель «Онегин».

PR-продвижение необходимо отель «Онегин», чтобы:

- вести агитационную работу с населением по пользованию ее услугами;

- понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;

- сконструировать и развить положительный имидж.

Преимущества сети «Фейсбук» при поиске клиентов и конструировании имиджа отель «Онегин»:

- широкая популярность среди населения;

- простота работы со страницами и профессиональными группами;

- значительный деловой контингент;

- экономичность работы с интернет-сетью;

- разнообразие форм передачи информации, рекламы и PR.

Группы в социальных сетях – это сообщества пользователей, объединенных какой-либо идеей или общим интересом. Часто их используют бренды для повышения лояльности целевой аудитории.

Что дает отелю «Онегин» создание групп в социальных сетях:

1. Доступность аудитории. «Фейсбук» – второй самый популярный социальный ресурс Рунета. На сегодняшний день аудитория сайта в России и СНГ превышает 90 миллионов пользователей. Основную часть постоянных посетителей «Фейсбук» составляют люди от 25 до 45 лет. Почти каждый из них интересуется минимум тремя группами.

2. Таргетинг. Социальные сети предлагают огромные возможности для сегментации аудитории за счет имеющейся в аккаунтах информации: по проживанию, полу, возрасту, интересам, кругу общения и т.п. (рисунок 12).

3. Прямое общение с участниками группы. Это помогает повысить уровень лояльности к отелю. Кроме того, в интересные группы их участники часто приглашают своих друзей, что создает более широкий охват аудитории.

4. Вовлечение аудитории предприятия в конструктивный диалог. Это основной эффект от работы в социальных сетях. При создании группы предприятие получает информацию «из первых рук».

Рисунок 12 - Данные, которые пользователи готовы указать в социальной сети^[57]

Любой группе в социальной сети важно размещать качественный интересный контент и поддерживать постоянное живое общение, иначе группу сочтут мертвой, что негативно скажется на имидже и продажах «Онегин».

Продвигая услуги «Онегин» в социальных сетях, привлекается максимум целевой аудитории (рисунок 13) на бренд-платформу и организуется там общение.

Рисунок 13 - Время, затрачиваемое на социальную сеть одним пользователем в месяц^[58]

Последовательность действий PR-службы для PR-кампании в социальной сети показана на рисунке 14.

Рисунок 14 - Этапы проведения PR-кампании по росту продаж с помощью социальной сети^[59]

1. Стратегия PR-кампании для отеля «Онегин». Стратегия нужна для того, чтобы до старта кампании обоснованно понимать цели, сроки, состав работ и бюджет проекта.

Этапы создания стратегии по развитию системы продаж отеля «Онегин»:

- исследование аудитории и отзывов в СМИ;

- формирование правил коммуникаций с аудиторией и плана ее привлечения;

- создание стратегической концепции реализации стратегии.

2. Бренд-платформа. Бренд-платформа – это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых предприятие общается с целевой аудиторией.

План по разработке бренд-платформы состоит из 2 этапов:

- разработка дизайна и создание групп, блогов, страниц, аккаунтов;

- интеграция (создание и интеграция) корпоративного сайта / блога с социальной сетью.

3. Контент. Главная задача при разработке контента – попасть в интересы аудитории, чтобы он был актуальным, животрепещущим, инициирующим общение пользователей. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории выбирается формат контента. Это может быть видео-, фото-, аудио- или текстовый формат.

4. Привлечение аудитории. Привлечение аудитории состоит из 3-х элементов:

- Посев - это размещение информации об объекте там, где расположена целевая аудитория.

- Френдинг - это личное приглашение представителей целевой аудитории в группу или на бренд-страничку.

- Медиареклама - это платное размещение баннеров, таргетированных контекстных объявлений и других рекламных материалов.

5. Коммуникации. Коммуникации с аудиторией строятся по 3-м направлениям:

- организация дискуссий на бренд-платформе (инициация обсуждений на темы, интересные отелю);

- комментирование постов пользователей (оперативное реагирование на вопросы посетителей, а также поддержание активности аудитории);

- организация экспертной поддержки (поддержка официального мнения компании по определенным вопросам).

Отелю «Онегин» активно предлагается использовать социальную сеть, т.к. там минимум затрат приносят ощутимые доходы.

Также, для привлечения клиентов отелю «Онегин» и его PR-службе предлагается использовать следующие каналы рекламы:

- реклама в газетах «Саратов» и «Саратовский досуг»;

- реклама в журнале «Отдыхай» и интернет-журнале «Туризм.ру»;

- рекламный ролик на телеканале города.

В таблицах 8-11 показаны направления рекламы и затраты на нее в маркетинговой и PR-деятельности отеля «Онегин» на 2018г.

Таблица 8 - Распределение бюджета на рекламу по функциональным элементам затрат в 2018г.^[60]

По данным таблицы можно сделать вывод о том, что компания должна заботится об использовании инструментов и каналов рекламы. Бюджет рекламных мероприятий составит 10% от величины всех затрат предприятия. Наибольший удельный вес занимает исследование рынка, выявление целевых сегментов и предпочтений клиентов. Возникновение непредвиденных затрат связано с падением курса национальной валюты.

В таблице 9 видим, что 2/3 рекламного бюджета предприятия тратится на рекламу по телевидению. Это можно объяснить количеством контактов с рекламой. Естественно, не все контакты относятся к целевой аудитории, но в то же время из тысяч людей, увидевших ролик, обязательно часть запомнит название предприятия и посетит его сайт.

Таблица 9 - График использования средств распространения обращения и распределения бюджета на рекламу во времени в 2018г.^[61]

Печатные СМИ направлены на целевые аудитории туристов и деловых людей.

Таблица 10 - Распределение бюджета на рекламу по средствам её распространения в 2018г.^[62]

Таблица 11 - Распределение бюджета на рекламу по видам рекламируемых услуг в 2018г.^[63]

Отметим, что больше всего средств рекламного бюджета уходит на продвижение размещения в отеле (номеров) и конференц-зала. Меньше всего – на рекламу туристских и транспортных услуг, т.к. они не являются профильными для отеля. Далее оценим экономический эффект от работы PR-службы в отеле.

Для осуществления деятельности PR-службы отеля «Онегин» необходимо дополнительно нанять 4 сотрудников и обустроить для них кабинет. Затраты на их содержание показаны в таблице 12.

Таблица 12 - Затраты на создание PR-службы в отеле «Онегин»^[64]