Файл: Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью) (Понятие и сущность коммуникаций в маркетинговой деятельности и связях с общественностью).pdf

Общие затраты на оплату труда подразделения составят 1197,8 тыс. руб. С учетом, что данные сотрудники будут выполнять функции, связанные со всей деятельностью отель «Онегин», а не только в рамках PR-компании или развития в сети «Фейсбук», то примем долю затрат по оплате труда, непосредственно учитывающуюся в рамках данного исследования – 25%, т.е. 239,6 тыс. руб.

Затраты на рабочие места в год составят с амортизацией 144 тыс. руб.

Общие затраты для создания и обслуживания подразделения – 383,6 тыс. руб.

В управлении в социальной сети самое главное – коммуникации с посетителями страницы отеля «Онегин», а также распространение обеляющих имидж достоверных сведений. Также бесспорным плюсом является превентивное и не агрессивное формирование положительного имиджа отеля «Онегин» путем выкладывания информации о проведенных мероприятиях под патронатом (встречи с социально незащищенными детьми, шефство, вечеринки и пр.). План-график реализации проекта представлен в таблице 13.

Таблица 13 - План-график реализации проекта на 2018 г.^[65]

Ошибки, которые могут тормозить реализацию услуг отеля «Онегин» в социальной сети:

1. Работа с пользователями социальных сетей классическими методами рекламы и PR. Социальные сети требуют особого подхода. При работе с ними необходимо постоянно общаться с пользователями, выкладывать интересный контент и т.п.

2. Работа на неверно выбранной площадке. Чтобы избежать этой ошибки, организация должна провести мониторинг активности аудитории. Он поможет определить, где находится большинство представителей целевых групп предприятия, что позволит сократить бюджет, не вкладывая его в неэффективные площадки.

Бюджет проекта по работе с социальной сетью показан в таблице 14.

Таблица 14 - Бюджет проекта за период его действия (2018 год)^[66]

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей. Эффективность мероприятий в количественном измерении рассчитана и показана в таблице 15.

Таблица 15 - Эффективность мероприятий для отель «Онегин» (прогноз на 2018г.)^[67]

Итак, по результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост чистой прибыли на 11168,7 тыс. руб., несмотря на снижение рентабельности затрат на 3,1%. На снижение рентабельности влияют затраты, необходимые для организации мероприятий в 2018г. Уже в 2018г. рентабельность планируется более высокой, за счет снижения капиталовложений и более эффективной маркетинговой политики отеля.

Качественными характеристиками эффективности можно определить:

- повышение степени информированности жителей региона о деятельности предприятия;

- рост заинтересованности в посещении предприятия конкурсами и подарками;

- снижение количества клиентов-детракторов;

- повышение организационной культуры отеля «Онегин»;

- и главное – позитивная работа с целевыми аудиториями.

Таким образом, предложенные мероприятия в рамках PR-компании в отеле «Онегин» являются экономически обоснованными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, цель любой ориентированной на перспективное развитие компании – увеличение собственной стоимости путем привлечения клиентов и роста продаж, и важнейшую роль в этом процессе сегодня играют интегрированные маркетинговые коммуникации.

Важным элементом интегрированных маркетинговых коммуникаций является PR. PR (Public relations или связь с общественностью) - это воздействие на общественное мнение с целью формирования положительного имиджа компании, ее продукции, возникновения стойких благоприятных ассоциаций с именем предприятия.

Анализируемый отель «Онегин» - приемлемое место проживания и деловых встреч в г. Саратов. Для клиентов - 37 номеров с евроремонтом, новой мебелью, хорошей сантехникой и великолепным оснащением. Бесплатный wi-fi, охраняемая парковка. Отель предоставляет «Room service», также гости отеля могут заказать кухню по меню ресторана. Стоимость номера – от 1300 руб. В отеле нет расчетного часа, минимальное время проживания – 12 часов.

В 2016г. по сравнению с 2014г. наблюдается увеличение валовой прибыли с большим темпом прироста 141%, выручка также увеличилась на 78%, а себестоимость на 43%; наблюдается положительная тенденция почти всех финансовых результатов фирмы.

Отель в своей маркетинговой и PR-деятельности использует каналы продаж: реклама на билбордах, на транспорте, в интернете (сайт). Программ лояльности и PR-мероприятий, как таковых, нет.

Подытожим также, что что маркетинговая деятельность предприятия, в основном, связана с рекламной деятельностью. PR и Анализ рынка лишь постепенно внедряется в деятельность предприятия в 2017г. Формирование конкурентных преимуществ происходит интуитивно, без определенной стратегии.

Используемые методы PR и рекламы для работы с целевыми аудиториями - недостаточны. Нет качественной «обратной связи» после проведения каких-либо мероприятий. Многие маркетинговые и PR-мероприятия, проводимые в организации, проходят формально, т.к. нет конкретной службы и ответственных за их проведение лиц.

Для эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, роста продаж автором в рамках PR-кампании предлагается:

- создать PR-службу в отель «Онегин», которая будет находиться в подчинении директора

- определить направления PR-деятельности отеля и направления финансирования;

- организовать PR-продвижение в социальной сети, в частности в «Фейсбук».

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 11168,7 тыс. руб. Таким образом, предложенные мероприятия и создание PR-службы для отеля «Онегин» являются экономически обоснованными. На сегодняшний день наличие PR-службы и работа с социальными сетями является одним из обязательных направлений деятельности по работе с целевой аудиторией, обратной связи с клиентами, а, следовательно, роста доходов предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алехин В.С. Маркетинговая и PR-политика предприятия // Вести. - 2016. - №15. - С. 31-35.
2. Бурнс Т. Ф. Культура менеджмента. М.: ИНФРАМ, 2013. - 345 с.
3. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. - М.: ТРИАДА, ЛТД, 2013. - 515 с.
4. Виханский О. С. Маркетинг. - М.: Гардарики, 2013. - 458 с.
5. Гительман А. Д. Преобразующий маркетинг. - М.: Дело. 2012. - 352 с.
6. Джеральд К. Управление маркетингом в современных организациях. - М.: Москва, 2013. - 456 с.
7. Добролюбова В. И. Действенное изменение бренда. - М.: ИНФРА, 2012. - 524 с.
8. Зайцев Л. Г. Маркетинг организации. - М.: Экономист, 2012. - 612 с.
9. Камерон К. Диагностика маркетинга. - М.: Саратов, 2013. - 296 с.
10. Карташова Л. В. Реклама и ее поддержка. - М.: ИНФАМ, 2014. - 457 с.
11. Котлер Ф. Маркетинг. - М.: Знание, 2004. - 623 с.
12. Кузнецова В. В. Перспективы развития BTL-рекламы // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2017. - №6. - С. 22-25.
13. Куртов Д.О. PR и эффективность функционирования предприятия // Экономика и бизнес. - 2017. - №4. - С.56-62.
14. Магура М. И. Современные интернет-технологии. - М.: Бизнес-школа, 2013. - 459 с.
15. Малинин Е. Д. Бренд и эффективность бизнеса. - М.: Изд-во психол. соц. института, 2014. - 385 с.
16. Миссорина М.А. Маркетинг в организациях. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 396 с.
17. Никишкина В.В. Особенности оценки маркетинговой и PR-деятельности // Маркетинг. - 2017. - №2. - С. 19-23.
18. Нуралиев С.У. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 502 с.
19. Ореховский П.В. Повышение эффективности функционирования предприятия // Общество и экономика. - 2016. - №9. - С.29-34.
20. Пригожин А. А. Проблемы PR на предприятиях // Менеджмент. - 2016. - № 11. - C.60-70.
21. Семеняченко Е.С. Как повысить продажи российских компаний? // Новая биржевая газета. - 2016. - №40. - С.58.
22. Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. - М.: Знание, 2013. - 420 с.
23. Смирнов Э. Я. Основы PR-деятельности организации. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 436 с.
24. Староверов О. И. Обучающий подход к повышению продаж // Управление персоналом. - 2017. - № 7. - C.54-58.
25. Сурков С. И. Управление PR как средство повышения эффективности организации // Менеджер. - 2017. - № 7. - C.40-45.
26. Сухоруков М. И. PR как ключевой элемент эффективности // Маркетинг. - 2016. - № 8. - С.32-35.
27. Теплова Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика. - СПб.: Магистр, 2013. - 415 с.
28. Федоров М.Я. Управление продажами // Ежемесячный деловой журнал. - 2016. - №10. - С.10-13.
29. Яковлев А.А. Реклама и PR в социальных сетях // Социум. - 2017. №4. - С.21-26.
30. Сайт отеля «Онегин» - http://hotel-onegin.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета участников опроса

Заполняется клиентами отеля

1. Ваш пол:

а) М б) Ж

2. Ваш возраст:

а) до 25 лет б) 25-35 лет в) старше 35 лет

3. Выберите наиболее значимые для Вас факторы (по NPS) в выборе отеля:

- ассортимент, новизна

- обслуживание

- цена

- месторасположение

- репутация отеля

4. Посоветовали бы Вы наш отель своим близким и знакомым?

а) да б) нет

5. Что определяет Ваше отношение к отелю?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Дайте общую оценку работы отеля в баллах (1-10)

7. Пользуетесь ли Вы социальной сетью «Фейсбук»?

а) Да б) Нет

8. Ваши комментарии и пожелания

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо за участие!

1. Добролюбова В. И. Действенное изменение имиджа. - М.: ИНФРА, 2012. - С. 39. ↑

2. Котлер, Ф. Маркетинг / Ф. Котлер. М.: Знание, 2004. С. 48 ↑

3. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2013. С. 37 ↑

4. Зайцев, Л. Г. Маркетинг организации / Л.Г. Зайцев. М.: Экономист, 2012. С. 76 ↑

5. Теплова, Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика / Т.В. Теплова. СПб.: Магистр, 2013. С. 56 ↑

6. Гительман, А. Д. Преобразующий маркетинг / А.Д. Гительман. М.: Дело. 2012. С. 115 ↑

7. Сурков С. И. Управление PR как средство повышения эффективности организации // Менеджер. - 2017. - № 7. - C.41 ↑

8. Виханский, О. С. Маркетинг / О.С. Виханский. М.: Гардарики, 2013. С. 134 ↑

9. Зайцев, Л. Г. Маркетинг организации / Л.Г. Зайцев. М.: Экономист, 2012. С. 231 ↑

10. Пригожин А. А. Проблемы PR на предприятиях // Менеджмент. - 2016. - № 11. - C.62 ↑

11. Смирнов Э. Я. Основы PR-деятельности организации. - М.: ЮНИТИ, 2013. - С. 114 ↑

12. Яковлев А.А. Реклама и PR в социальных сетях // Социум. - 2017. №4. - С.22 ↑

13. Теплова Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика. - СПб.: Магистр, 2013. - С. 185 ↑

14. Малинин Е. Д. Бренд и эффективность бизнеса. - М.: Изд-во психол. соц. института, 2014. - С. 87 ↑

15. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2013. С. 35 ↑

16. Нуралиев С.У. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2014. - С. 214 ↑

17. Зайцев Л. Г. Маркетинг организации. - М.: Экономист, 2012. - С. 269 ↑

18. Нуралиев, С.У. Маркетинг / С.У. Нуралиев. М.: Финансы и статистика, 2013. С. 49 ↑

19. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. - М.: ТРИАДА, ЛТД, 2013. - С. 274 ↑

20. Сухоруков, М. И. PR как ключевой элемент эффективности / М.И. Сухоруков // Управление персоналом. 2016. № 8. С.33 ↑

21. Синенко, Д.Л. Реклама на предприятии / Д.Л. Синенко. М.: Знание, 2013. С. 134 ↑

22. Староверов, О. И. Обучающий подход к повышению продаж / О.И. Староверов // Управление персоналом. 2017. № 7. C.55 ↑

23. Сухоруков, М. И. PR как ключевой элемент эффективности / М.И. Сухоруков // Управление персоналом. 2016. № 8. С.34 ↑

24. Смирнов, Э. Я. Основы PR-деятельности организации / Э.Я. Смирнов. М.: ЮНИТИ, 2012. С. 71 ↑

25. Добролюбова В. И. Действенное изменение бренда. - М.: ИНФРА, 2012. - С. 310 ↑

26. Пригожин, А. А. Проблемы пиар на предприятиях / А.А. Пригожин // Менеджмент. 2016. № 11. C.62 ↑

27. Бурнс Т. Ф. Культура менеджмента. М.: ИНФРАМ, 2013. - С. 125 ↑

28. Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. - М.: Знание, 2013. - С. 268 ↑

29. Пригожин, А. А. Проблемы пиар на предприятиях / А.А. Пригожин // Менеджмент. 2016. № 11. C.63 ↑

30. Теплова Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика. - СПб.: Магистр, 2013. - С. 197 ↑

31. Сурков, С. И. Управление пиар как средство повышения эффективности организации / С.И. Сурков // Менеджер. 2017. № 7. C.42 ↑

32. Кузнецова, В. В. Перспективы развития BTL-рекламы / В.В. Кузнецова // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2017. №6. С.24 ↑

33. Федоров М.Я. Управление продажами // Ежемесячный деловой журнал. - 2016. - №10. - С.11 ↑

34. Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. - М.: Знание, 2013. - С. 263 ↑

35. Миссорина М.А. Маркетинг в организациях. - М.: ЮНИТИ, 2013. - С. 130 ↑

36. Джеральд, К. Управление маркетингом в современных организациях / К. Джеральд. М.: Москва, 2013. С. 209 ↑

37. Карташова, Л. В. Реклама и ее поддержка / Л.В. Карташова. М.: ИНФАМ, 2012. - С. 172 ↑

38. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2013. - С. 235 ↑

39. Сайт отеля «Онегин» - http://hotel-onegin.ru ↑

40. составлено автором по данном предприятия ↑

41. составлено автором по данном предприятия ↑

42. составлено автором по данном предприятия ↑

43. составлено автором по данном предприятия ↑

44. составлено автором по данном предприятия ↑

45. составлено автором по данном предприятия ↑

46. составлено автором по данном предприятия ↑

47. составлено автором по данном предприятия ↑

48. составлено автором по данном предприятия ↑

49. составлено автором по данном предприятия ↑

50. составлено автором по данном предприятия ↑

51. составлено автором по данном предприятия ↑

52. составлено автором по данном предприятия ↑

53. составлено автором ↑

54. составлено автором ↑

55. составлено автором ↑

56. составлено автором ↑

57. составлено автором ↑

58. составлено автором ↑

59. составлено автором ↑

60. составлено автором ↑

61. составлено автором ↑

62. составлено автором ↑

63. составлено автором ↑

64. составлено автором ↑

65. составлено автором ↑

66. составлено автором ↑

67. составлено автором ↑