Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт в организации: понятие, виды, элементы).pdf

Благодаря существующим в обществе негативным установкам на конфликт и восприятие конфликта как явления отрицательного, подавляющее большинство людей считает, что они не имеют возможности управлять конфликтами, и поэтому стараются их избежать всегда, когда это возможно. Однако, к сожалению, конфликт довольно плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел свою мощную разрушительную силу. Это важно понимать и знать. И менеджерам, и служащим следует осознавать, что конфликт не только не дезорганизует жизнь, а даже обогащает ее, если правильно уметь им управлять. Конфликт помогает отдельному трудовому коллективу и организации в целом быть в курсе происходящих событий; также конфликт позволяет определить, что необходимо для усовершенствования и развития всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать основополагающим фактором для существования коллектива в целом и успешного его функционирования.

Конфликт также ставит служащих в ситуацию необходимости постоянного общения друг с другом и побуждает знать о других членах коллектива чуть больше. Служащие начинают быстрее и лучше понимать своих коллег, становятся более восприимчивыми и чувствительными к проблемам и переживаниям других людей. Индивид, наконец, оценивает необходимость понимания ценностей и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, одновременно живя в нем. Жить и при этом работать вместе – нелегко; этому необходимо специально учиться. Конфликт, порождая разногласия и споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности; он может существенно помочь и в процессе разбора волнующей проблемы, и выработке оптимального решения. Сам по себе конфликт не ослабляет и не усиливает организацию. И служащие, и менеджеры могут и даже должны управлять им, делая максимально полезным.

В том случае, если они избегают обсуждения своих опасений и трудностей, результатом является невозможность понять реальное состояние, пути развития, извлечь уроки для себя и для других. Однако, если умело управлять конфликтом, он приносит прекрасный результат, укрепляя и коллектив, и организацию в целом. Умелое и осознанное управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему всех участников конфликта, осуществляемую на этапах его возникновения, развития и завершения. Важно не препятствовать развитию противоречия, а стремиться разрешить его оптимальными методами и способами.

Управление конфликтом требует от руководителей хорошо развитых управленческих и организаторских способностей: это касается не только высокой компетентности в организационно-экономических и юридических вопросах управления; это проявляется также в специальных разделах психологических знаний, которые позволяют обеспечить решение задач самоорганизации и организации рациональных взаимоотношений членов коллектива в условиях, провоцирующих психологическую напряженность и противодействие. Разрешение конфликта – это совместная деятельность всех его участников, направленная на прекращение противодействия между двумя сторонами и решения проблемы, которая привела к данному столкновению. Эффективное разрешение конфликта предполагает высокую активность обеих сторон, направленную на преобразование условий, в которых они взаимодействуют, и на устранение причин конфликта.

Для успешного разрешения конфликта обязательно изменение позиций оппонентов, которые они отстаивали в данном конфликте. Зачастую разрешение конфликта основывается на изменении отношения противодействующих сторон к его объекту или по отношению друг к другу. В завершение вышесказанного можно добавить, что умелое поведение и, как следствие, позитивное разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств и особенностей каждого члена коллектива, его характера, темперамента, интересов и ценностей. Но зато в результате можно приобрести коллектив друзей, сплоченных общей идеей и целью, где споры могут уже не нести масштабного значения и не затрагивать личностные качества человека, а вести коллектив к развитию и успеху.

Список использованной литературы

1. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. В 2– х т.Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. – М.: Омега – Л, Эльга, 2017. – 1330 c.
2. Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 208 с.
3. Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент.Учебно-методический комплекс. — М.: Проспект. 2020. 168 с.
4. Грабауров В.А. Менеджмент на транспорте. Учебное пособие. — М.: Вышэйшая школа. 2015. 288 с.
5. Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 224 с.
6. Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. — М.: Юрайт. 2020. 276 с.
7. Заздравных А. В., Казаков С. П., Коро Н. Р. Маркетинг-менеджмент. Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2018. 380 с.
8. Зуб А. Т. Теория менеджмента. Учебник для бакалавров. — М.: Питер. 2020. 672 с.
9. Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. — М.: Ленанд. 2017. 312 с.
10. Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. — М.: Юрайт. 2019. 198 с.
11. Коротков Э. М., Приходько В. И., Иванова Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент. Учебник. — М.: Юрайт. 2017. 332 с.
12. Ксенофонтова Х. З. Корпоративный менеджмент. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 314 с.
13. Литвин Ю. И., Литвин И. Ю., Харисова Р. Р. Проектный менеджмент. Теория и практика. Учебное пособие и практикум для бакалавриата. — М.: Прометей. 2020. 240 с.
14. Мардас А. Н., Гуляева О. А. Теория менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 288 с.
15. Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 478 с.