Файл: Особенности управления организации в современных условиях и пути его совершенствования.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления. К использованию системного подхода при принятии решений проявлялся все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и хозяйственных руководителей. Его все чаще называли новым типом управленческого мышления. И в настоящее время практически в любой научной работе по экономическим, управленческим проблемам содержатся ссылки на использование системного подхода.

Каждая компания – это многоуровневая система, состоящая из множества элементов. Для успешного существования компании важно знать, насколько все эти элементы правильно взаимосвязаны между собой и как они влияют друг на друга. Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. Для получения целостной картины функционирования компании проводится исследование и диагностика системы управления.

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления. В связи с этим возникает и возрастает актуальность анализа и совершенствования системы управления организацией.

Исследование системы управления компанией представляет собой всестороннее исследование, анализ и оценку эффективности функционирования как системы целиком, так и взаимосвязи всех составляющих ее частей. По ее результатам происходит понимание того, в каком состоянии находится компании, где возможно повышение эффективности, какие проекты нужно разработать или пересмотреть. Но самое главное, что дает исследование системы управления, это понимание, в каком направлении следует работать, чтобы изменить неудовлетворительное состояние дел компании.

Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления в организации продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Объектом исследования в курсовой работе выступает общество с ограниченной ответственностью «КЛМ Сервис».

Предметом исследования является система управления в организации на данном предприятии.

Цель работы – разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления ООО «КЛМ Сервис».

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

• охарактеризовать системный характер управления и элементы системы управления организацией;
• рассмотреть методы исследования системы управления организацией;
• выявить направления и виды деятельности исследуемого предприятия;
• проанализировать структуру управления предприятием;
• проанализировать эффективность системы управления предприятием;
• выявить основные проблемы системы управления;
• разработать мероприятия по совершенствованию системы управления;
• дать оценку социальной и экономической эффективности мероприятий.

Теоретической основой исследования являются работы экономистов по вопросам менеджмента и исследования систем управления: В. Р. Веснина, А.В. Игнатьевой, М.М. Максимцова, О. С. Виханского, А.И. Наумова и других, данные периодической литературы. Внутренняя документация и отчетность исследуемой организации.

Методы исследования, используемые в работе: общенаучные, а именно, метод анализа и синтеза, а также специальные методы – системный подход, сравнительный метод, метод классификации и дифференциации.

Практическая значимость работы: предложенные в курсовой работе мероприятия по совершенствованию системы управления могут быть рекомендованы к внедрению в ООО «КЛМ Сервис» при поддержке руководства предприятия.

ГЛАВА 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, ЭЛЕМЕНТЫ, ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ

1.1. Системный характер управления организацией

Термин «управление» произошел от старорусского слова «управа», т. е. способность с чем-то управляться. В общем смысле под ним понимается деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды (для различных ее типов нужны свои способы управления). Иными словами, управление должно обеспечивать упорядоченность соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие. Управление бывает естественным, техническим и социальным.

Естественное управление направлено на процессы, протекающие в природе, например развитие растений, движение водных потоков и т. д.

К техническому относится управление рукотворными объектами, скажем автомобилем, прокатным станом и проч.

В первом и во втором случае их реакция на воздействие либо известна заранее, либо достаточно точно предсказуема, что существенно облегчает процесс управления.

Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями и т. д. Поэтому его реакция на управляющее воздействие будет субъективна и не всегда предсказуема, а следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным (в чем его важнейшее отличие от технического).

Это предъявляет особые требования к его методам, их разнообразию, уникальности, индивидуализации, разумному сочетанию формальных и неформальных норм и правил, использованию особых механизмов воздействия на людей (субординация, контроль, стимулирование и проч.) [8. С.4].

Социальное управление – это воздействие субъектов управления на деятельность людей, объединенных в социальные группы, т.е. управление социальными системами.

Социальное управление включает в себя два основных подкласса: управление индивидуальной деятельностью человека и коллективной (совместной) деятельностью [39. С.6].

Социальное управление сегодня может быть классифицировано по следующим основаниям:

• по уровню (человечество; государства; регионы; отрасли, организации, их части (подразделения), группы людей, индивиды);
• по сфере (государственное, политическое, хозяйственное и т. п.);
• по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление информацией; управление поведением фирмы на рынке; управление трансакциями, например закупками, сбытом, заключением контрактов; управление финансовыми потоками и пр.);
• по источнику основополагающих решений  внешнее (навязанное) или инициативное (внутреннее) управление, а также самоуправление;
• по способу осуществления управленческого воздействия  личное или доверительное (через посредников, документы);
• по методу выработки управленческих решений  научное (решения принимаются на основе специальных исследований) или эмпирическое (исходя из обобщения поверхностных фактов и явлений);
• по обусловленности принимаемых решений  ситуационное (с учетом складывающегося положения дел) или стратегическое, реализующее заранее запланированные действия;
• по способу взаимодействия со средой  адаптивное (приспосабливающееся к ней) или конкурентное (навязывающее собственную линию);
• по направленности (на процесс, на результат, на предотвращение будущих проблем). Управление, ориентированное на процесс, предполагает выполнение работы строго предписанными способами (даже если она не нужна, а сами способы нерациональны); решение проблем по мере их возникновения в пожарном порядке; тотальный контроль. Управление, ориентированное на результат, требует избегать проблем, экономить и любой ценой увеличивать прибыль, доход и иные показатели. Опережающее управление направлено на выявление, анализ признаков будущих проблем и их предотвращение.

Особой разновидностью социального управления является хозяйственное. Оно сформировалось в связи с необходимостью координации производственной деятельности людей.

Хозяйственное управление решает две задачи:

1. Оперативная (тактическая) заключается:

• в обеспечении условий текущей деятельности фирмы;
• в восстановлении постоянно нарушаемого равновесия между отдельными ее элементами, между ней в целом и внешней средой;
• в организации деятельности работников по достижению поставленных целей;

2. Стратегическая обеспечивает развитие и совершенствование фирмы, перевод ее в качественно и количественно иное состояние.

История знает несколько типов хозяйственного управления.

Традиционное было свойственно докапиталистической эпохе, покоилось на обычаях, слабо регламентировалось правилами и процедурами, не имело правовых основ. Управленческие функции осуществлялись главами патриархальных семейств, мастерами и т. п. на основе личной власти.

Предпринимательское управление возникло в эпоху зарождения капитализма, осуществлялось собственником по отношению к наемным работникам. Как и традиционное, оно ничем не регламентировалось.

В индустриальную эпоху возникло менеджерское управление, отделенное от собственности, осуществлявшееся специально подготовленными и обученными управленцами, образующими иерархию. На ее высших уровнях принимаются общие решения, а на низовых  происходит руководство людьми и производственными процессами.

В постиндустриальную эпоху его сменило системное управление, в котором участвовали не только менеджеры, но и специалисты, а также частично вспомогательный персонал [8. С.5].

1.2. Элементы системы управления организацией

Любая организация как система является результатом процесса ее объективной, субъективной или смешанной организации. Подавляющее большинство процессов функционирования и развития осуществляются в реальных системах или между ними. Наконец, все окружающее человека воспринимается им в качестве объективно, субъективно или смешанно организованной системы.

Именно поэтому распространенность восприятия организации как системы, приоритет применения такого понимания на практике обусловливают необходимость всестороннего и комплексного ее исследования.

Основным содержанием такого исследования становятся обоснование основополагающих понятий, отражение внутреннего строения организации.

Сущность понятия «организация» выделяется уже в самом распространенном определении системы как совокупности взаимосвязанных элементов. Именно установление взаимосвязи в системе понимается под объективным или субъективным процессом динамической организации.

Сама же система является наиболее общим и естественным представлением статической организации. Значение этого понятия в исследовании происхождения, построения и развития современной цивилизации является определяющим.

Ведущее значение понятия «система» обусловливает общую систематизацию представлений в качестве универсального подхода к отражению и анализу любого объекта. Более того, взаимосвязи между отдельными объектами также рассматриваются с позиций систематизации, определяющей их в качестве элементов гиперсистемы. Такой подход предопределяет исключительное значение исследования социально- экономической системы, системного разнообразия, условий и форм его возникновения, становления и развития, целей и средств ее разработки, построения и совершенствования [27. С.262].

В современном менеджменте любая деловая организация рассматривается как социотехническая система, состоящая из двух неразрывно взаимосвязанных подсистем: социальной и технической. Эти подсистемы взаимозависимы, каждая функционирует только во взаимодействии с другой для поддержания стабильной и эффективной деятельности организации в целом (рис. 1.2).[24.С.150]

Техническая подсистема

Социальная подсистема

технология

рабочие места

ресурсы

финансы

информация

кадровая политика

организационная структура

руководство

коммуникации

социальное партнерство

Цели

Рис. 1.1 Организация как социотехническая система

Каждая из подсистем состоит из определенных элементов, выполняющих специфические функции внутри и вне организации. Техническая система включает такие

элементы, как технология, материалы, здания и сооружения, машины и оборудование, финансы, информация, рабочие места. Управление технической подсистемой включает: управление производством; управление НИОКР; управление снабжением ресурсами; управление качеством; управление финансами; управление экономикой; управление информацией.