Файл: Особенности управления организации в современных условиях и пути его совершенствования.pdf

Хорошо ли развита инфраструктура?

Насколько эффективно управление финансами?

Каковы продуктовые и технологические инновации?

Рис. 1.11 Основные вопросы при анализе системы управления организацией

Помимо указанных аспектов необходимо анализировать выполнение функций управленческого цикла: планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Рассмотренный вариант комплексной диагностики позволяет зафиксировать максимальное количество проблем, в том числе и находящихся на стыках указанных аспектов.

Результатом диагностики будет структурированное описание проблемного состояния системы управления, выраженное через факторы успеха и показатели эффективности. После этого необходимо выяснить причины возникновения проблем, то есть определить причинно–следственную связь симптомов и их причин.

В некоторых случаях причинно–следственную связь можно выстроить «в уме», не прибегая к специальным инструментам и технологиям. Но если объем исследований велик, то лучше воспользоваться методикой определения причинно–следственных связей и результатов, например, диаграммой Каору Исикавы. Еще ее называют «рыбой» или «рыбий скелет», так как структура диаграммы напоминает скелет рыбы, где голова – это оценка эффективности управления, а от хребта скелета отходят кости – причины.

Диаграмма Каору Исикавы достаточно наглядно отображает причинно–следственные связи между проблемами оценки эффективности управления и причинами их возникновения. Однако некоторые причинно–следственные связи требуют дополнительного пояснения, поэтому их целесообразно сопровождать текстовым описанием причин. Полученные в ходе диагностики показатели можно использовать для оценки эффективности управления [24.С.130].

Стандартный анализ финансовых коэффициентов может выявить существенные отклонения от нормы, но для того, чтобы разобраться, связано ли ухудшение показателей с воздействием внешних неблагоприятных факторов или оно является следствием неэффективного управления, нужны дополнительные исследования (т. н. управленческий аудит) (рис. 1.12) [30. С.250].

«Большая кость» – главная проблема

Оценка эффективности управления (результат)

«Мелкие кости»

Факторные показатели «средние кости» (проблемы, связанные с деловым и фоновым окружением)

Факторные показатели «средние кости» (проблемы, связанные с внутренней средой – персоналом, финансами и т.д.)

Проблемы

Проблемы

Рис. 1.12 Диаграмма оценки эффективности управления организацией (причины и результаты)

В последнее время все чаще анализ и оценка эффективности системы управления оказываются востребованными в связи с созданием или реорганизацией холдинговых структур. В случае, когда речь идет об унификации системы управления в организациях, входящих в холдинг, крайне важно определить, какую модель управления принять в качестве базовой. Оптимальное решение состоит в том, чтобы проанализировать эффективность систем управления в каждой из организаций и взять за основу наиболее эффективную.

Еще более остро эта задача стоит в случае выстраивания централизованной системы управления и при операциях слияния (поглощения). Принимая решение о слиянии или поглощении, необходимо помнить, что возможные различия в системах управления объединяемых организаций могут существенно повлиять на стоимость сделки за счет издержек, связанных с проведением организационной перестройки. Оценка эффективности системы управления организации нужна при проведении мероприятий по реинжинирингу или внедрению корпоративной информационной системы.

Схема структуризации методов приведена на рис. 1.13 [4.С.65].

Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности приводит к тому, что для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деятельность работников всех структурных подразделений. Современная организация как объект управления является открытой системой, на которую влияют факторы внешней и внутренней среды. Организация получает от окружающей среды информацию, материалы, капиталы, человеческие ресурсы. В процессе своей деятельности организация преобразуют, полученные ресурсы в продукцию или услугу.

Методы исследования систем управления организацией

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

Методы формализованного представления системы

Комплексированные

методы

Типа «мозговая атака»

Типа «сценарии»

Экспертные оценки

Типа «Дельфи»

Морфологический подход

Деловые игры

Аналитические

Статистические

Теоретико-множественные

Логистические

Лингвистические

Семиотические

Графические

Структурно-лингвистическое моделирование

Имитационное динамическое моделирование

Комбинаторика

Ситуационное моделирование

Топология

Графо-семиотическое моделирование

Рис. 1.15 Структуризация методов исследования систем управления организации

Эта продукция или услуги являются выходом организации во внешнюю среду. Если организация управляется эффективно, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются источники возможных дополнительных выходов таких как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, рост организации, подъем ее престижа и т.д. Для оценки системы управления организации могут применяться различные методы. Наибольший эффект и качество системы управления организацией достигаются в том случае, когда применяется система методов в комплексе.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «КЛМ СЕРВИС»

2.1. Направления и виды деятельности предприятия

Предприятие организовано в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО) «КЛМ Сервис» и расположено по адресу: Красноярск, Ломоносова, 70.

ООО «КЛМ Сервис» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также учредительным договором о создании общества и уставом предприятия.

Управление организацией обеспечивает ее деятельность, направленную на получение прибыли и исполнение в связи с этим инвестиционных, производственных и других договоров (соглашений, контрактов), участником которых является организация.

Все направления деятельности закреплены в уставе организации. В настоящее время основными направлениями являются следующие:

• осуществление оптово-розничной торговли;
• осуществление торгово-закупочной деятельности, торговой, торгово-посреднической, сбытовой деятельности;
• коммерческая и посредническая деятельность: приобретение и реализация продукции (работ, услуг) предприятий, объединений и организаций;
• информационно-посредническая деятельность.

Сфера деятельности предприятия – торговля. Общество специализируется на продаже товаров культурно-спортивного назначения. Также общество предоставляет в аренду торговые площади и площади под офис. В своем составе общество имеет собственные складские помещения, которые частично предоставлены в аренду, а частично используются для хранения собственного товара.

Основные потребители услуг предприятия – население, коммерческие и прочие предприятия (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Структура потребителей услуг

Структура ассортимента продукции компании приведена на рис. 2.2.

Рис. 2.2 Структура ассортимента, %

Оборот компании в 2016 г. составил 52 млн. руб. При этом в течение года было принято решение о сокращении таких брендов, как «Часы» и «Канцтовары» в связи с нерентабельностью (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Изменения в структуре ассортимента в 2016 г.

За 2016 г. объем товарооборота составил 51693 тыс. руб., в том числе розничный товарооборот 30499 тыс. руб., оптовый товарооборот 20160 тыс. руб., арендные поступления 1034 тыс. руб. Объем товарооборота в 2016 году увеличился на 42% по сравнению с 2015 годом и абсолютный прирост составил +15383 тыс. руб.

Валовой доход компании в 2016 г. составил 18,6 млн. руб. Прибыль – 5319 тыс. руб., что составляет 4% к обороту. Данные о прибыли предприятия приведены в табл. 2.2.

Как видно из табл. 2.2, величина выручки от продаж возрастает. Проследив динамику показателей валовой и чистой прибыли, можно сделать вывод о том, что указанные показатели имеют тенденцию к увеличению и положительно влияют на изменение показателей рентабельности.

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависит объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, и как результат – объем товарооборота, прибыль и ряд других экономических показателей.

Таблица 2.2

Основные показатели деятельности общества, тыс. руб.

Фактическая численность персонала ООО «КЛМ Сервис» на 01.01.2017 г. составила 74 человека. Динамика численности персонала предприятия приведена на рис. 2.5.

Рис. 2.3 Динамика численности персонала, чел.

На предприятии работает женщин – 40 человек, мужчин – 34 человека. Качественный состав персонала предприятия рассмотрен в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Качественный состав персонала предприятия, чел.