Файл: Стратегический менеджмент: сущность и специфика (Теоретические основы изучения тенденций развития стратегического менеджмента).pdf

По Таблице 2.5 можно сделать анализ изменения количества туристических фирм с 2011 по 2015 гг.

Таблица 2.5

Изменение количества туристических фирм в городе

Исходя из статистических данных, можно выделить динамику роста туристических фирм, падение наблюдалось в 2011 г.

Турция, Таиланд, Китай, Греция, Испания, Таиланд, Финляндия, Италия, ОАЭ по данным Росстата, которые приводит РСТ - лидируют в списке часто посещаемых стран в период с 2011 по 2015 гг. За 2015 г наши соотечественники совершили более 4,5 млн. поездок в эти страны. ^[2]

Лидирует Турция (направление закрыто) – начиная с 2011 года поток туристов из города в эту страну с каждым годом неуклонно растет, в 2015 году достиг цифры 567 тыс. туристов. На втором месте стоит Таиланд, который также набирает популярность среди горожан. Стабильные цифры показывает Греция, только в 2015 году количество туров в эту страну слегка увеличилось и достигло цифры 321 тыс. туристов. В связи с увеличением количества туров и ростом желающих отдохнуть за рубежом, среди турагенств города наблюдается жесткая конкуренция.

Наиболее популярным видом туризма считается пляжный отдых, начиная с 2012 г. этот вид отдыха неуклонно растет, занимая в 2015 г. более 50% от всей категории поездок. На втором по популярности месте стоит лечебный отдых, но его интенсивность снижается от года в год, уступая место пляжному отдыху.

Исходя из статистики и настоящего положения туристических организаций в городе, подводя итог анализу можно сделать однозначный вывод: примерно 15% компаний, имеющих право заниматься организацией туров работают сезонно, а еще 10% имеющихся, не занимаются данной деятельностью вообще и не смотря на то, что, по официальным данным, общее количество компаний, имеющих гипотетическую возможность заниматься туристической деятельностью, превысило отметку в 350, вопрос о количестве компаний, действительно ее ведущих, остается открытым.

Рис. 2.3. Статистика туров по категориям

Можно провести сравнительный анализ конкурентов туристской фирмы «Тур-Сервис», действующих на рынке города (табл. 2.6). Для сравнительного анализа были отобраны турфирмы, которые зарегистрированы в городе. Кроме того, еще одним критерием отбора компаний для сравнительного анализ выступила работа компании, как с физическим лицами, так и с юридическими лицами. Следует отметить еще раз, что выбор компаний для сравнительного и конкурентного анализа был основан на нескольких критериях:

1) компании занимаются туристской деятельностью;

2) компании зарегистрированы в городе;

3) компании работают с физическими лицами и юридическими лицами.

К специальным предложениям туристской фирмы относится возможность путешествий в кредит, а также консультационное сопровождение. В следующем параграфе проводится более детальный анализ и оценка конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Тур-Сервис».

Таблица 2.6

Сравнительный анализ туристских фирм-конкурентов

Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов.

Несмотря на разразившийся кризис, сохраняется растущая потребность в услугах, прежде всего, по направлению VIP- туризм, туристская фирма «Тур-Сервис» способна выходить на новые сегменты (для этого имеются ресурсы – финансовые возможности, необходимый опыт, понимание сферы услуг в сфере туризма, в частности, делового туризма и тенденций рынка). Но существующий имидж и позиционирование фирмы не позволяют ориентироваться на новые группы. В связи с этим, рекомендуется принять решение о новом позиционировании фирмы, которое будет ориентироваться на новые группы клиентов, отличающихся от существующих.

Проведённый анализ позволяет рекомендовать для туристической фирмы «Тур-Сервис» маркетинговую стратегию ограниченного роста за счёт:

1. Заполнения до конца избранной рыночной ниши;

2. Совершенствования предоставляемых услуг;

3. Глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания более функционального web-сайта, на котором будет выложена подробная информация о фирме и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность on-line бронирования и консультирования, что обеспечит более высокую загрузку туристкой фирмы.

Для обеспечения конкурентоспособности туристской фирме «Тур-Сервис» необходимо, чтобы в ней работали высококвалифицированные кадры в области туристского бизнеса, имеющие специальное образование в сфере туризма, умеющие работать с системами бронирования и резервирования. Каждый сотрудник фирмы должен нести персональную ответственность за свой участок работы.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сформулировать следующие рекомендации для практики в туристской фирме «Тур-Сервис»:

• Маркетинговая стратегия должна базироваться на конкурентных преимуществах, прежде всего, возможности полного обслуживания клиентов любого характера;
• Стратегия должна учитывать действия основных конкурентов по корпоративному сектору и VIP-турам;
• Больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей об ООО «Тур-Сервис» и ее услугах и продуктах, создание положительного имиджа в глазах потребителей и партнеров;
• Доработать корпоративный сайт с широкими функциональными возможностями и наполнить его содержание.

2.2. Конкурентный анализ турагенства ООО «Тур-Сервис»

Оценка факторов конкурентоспособности анализируемых туристских фирм представлена в табл. 2.7. Из данных табл. 2.7 видно, что наиболее серьезную конкуренцию туристской фирме «Тур-Сервис» составляет туристская фирма «Планета Тур». Наименее слабые позиции на рынке у туристской фирмы «Каникулы», которой необходимо уходить с рынка или кардинальным образом менять сложившееся технологии ведения бизнеса.

Таблица 2.7

Краткая характеристика конкурентов туристской фирмы «Тур-Сервис»

Как можно видеть, основными факторами борьбы выступают перечень предлагаемых услуг, ценовая политика. Стратегия конкурентов связана с постоянным наращиванием объема продаж, попытками увеличить занимаемые рыночные доли. Однако при этом ряд конкурентов слабо развивают географические направления (не расширяют должным образом направления путешествий). Кроме того, компании «Абсолют Тур» и «Каникулы» слабо развивают такие формы сбыта, как интернет-продажи. Активно работают с посредниками, предлагая выгодные условия сотрудничества, туристские фирмы «Тур-Сервис» и «Планета Тур».

Для построения многоугольника конкурентоспособности компании и услуг «Тур-Сервис» необходимо определить наиболее ключевые параметры, которые важны для потребителей. При определении данных параметров были использованы результаты исследований по данной тематике и рыночным тенденциям.

Таблица 2.8

Сравнительная характеристика конкурентов

По полученным данным, была проведена оценка конкурентоспособности услуг ООО «Тур-Сервис» графическим методом (рис. 2.4) в основу, которого были положены следующие критерии:

- уровень обслуживания клиентов;

- цена на туры и услуги;

- каналы сбыта;

-продвижение турпродукта на рынок.

Рис. 2.5. Многоугольник конкурентоспособности

Из полученных многоугольников конкурентоспособности для разных турфирм, можно провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным параметрам (рис. 2.4).

Единственным показателем, по которому туристская фирма «Тур-Сервис» превосходит аналогичных конкурентов, является доступная цена. Уровень обслуживания клиентов находится на равных с показателями обслуживания туристской фирмы «Планета Тур». По остальным же показателям конкурентоспособность исследуемой туристской фирмы немного уступает. Что говорит о необходимости пересмотра внутреннего интерьера и более удобного расположения турфирмы, а также разработки и реализации более интересных программы путешествий. Кроме того, следует уделить внимание работе с персоналом, что позволит существенной превзойти конкурентов по уровню обслуживания.

В рассматриваемой компании товарный портфель состоит из шести основных групп услуг, а также имеются данные об их продажах за 2015 гг. (табл.2.9)

Таблица 2.9

Данные о продажах в 2015 гг., руб.

Построим матрицу БКГ (табл. 2.10).

Таблица 2.10

Данные для построения матрицы БКГ