Файл: Стратегический менеджмент: сущность и специфика (Теоретические основы изучения тенденций развития стратегического менеджмента).pdf

1.3. Теоретические основы изучения тенденций развития стратегического управления в современных условиях

Существуют 3 основные области выработки стратегии поведения предприятия на рынке:

«Лидерство в минимизации издержек. Цель стратегии – добиться минимальных издержек производства и реализации продукции. Для этого необходимо хорошо организованное производство и снабжение, технология производства и распределения продукции. Маркетинг может быть не очень развит.

Специализация в производстве продукции. Цель – лучше удовлетворять потребности данного сегмента рынка, чем конкуренты. Для этого организация должна осуществлять высокоспециализированное производство и маркетинг (марка, дизайн, качество продукции).

Фиксирование определенного рынка и концентрация усилий предприятия на этом рыночном сегменте (дифференциация)» [11, с. 58].

Стратегии дифференциации требует значительных инвестиций в рекламу и развитие маркетинга.

Для конкретного предприятия применима любая из вышеперечисленных стратегий, все будет зависеть от поставленных целей и стадии развития предприятия, на котором оно находится в текущий момент.

Стратегия развития предприятия должна содержать: 1) анализ текущего состояния; 2) миссию и видение; 3) стратегические направления деятельности, цели, ключевые показатели деятельности и ожидаемые результаты по ним.

Анализ текущего состояния состоит из анализа внешней и внутренней среды. Анализ внешней среды должен содержать анализ текущей ситуации и влияния глобальных факторов внешней среды – совокупности правовых, политических, хозяйственных, демографических, технологических и других факторов, в которых работает предприятие, и которые могут влиять на достижение ее целей [12, с. 96].

Также стратегия развития должна содержать приложения, которые включают необходимые обоснования к стратегии развития и расчеты по целевым значениям к ключевым показателям деятельности предприятия.

Особое место в плановой организации деятельности фирмы занимает перспективное, стратегическое планирование, которое является одной из основных функций управления и представляет собой процесс определения целей создания организации, а также путей их достижения. Стратегическое планирование формирует основу для всех управленческих решений [7, с. 36].

Планирование, как известно, представляет составную часть стратегического управления. Процесс стратегического управления протекает в три этапа: первоначально определяются долгосрочные перспективы развития предприятия и его основных подразделений; на этапе реализации планов разрабатываются мероприятия по осуществлению фирменной стратегии; с помощью контроля выявляются основные проблемы в области реализации стратегии компании. Стратегическое планирование определяет характер стратегического управления. Реализация стратегических планов, стратегический контроль и выявление возникающих проблем относятся к сфере оперативного управления и поэтому не могут рассматриваться как чисто стратегические факторы.

В фирме, которая осуществляет стратегическое управление вне зависимости от типа структуры должны быть люди, которые занимаются этим видом деятельности. Наибольшее участие в стратегическом управлении принимают и, соответственно, наибольшую ответственность несут руководители верхнего звена. Например, исполнительный директор или другой руководитель высшего звена фирмы является ответственным за:

• разработку миссии организации;
• постановку стратегических целей;
• выбор и реализацию стратегий функционирования и развития, конкурентных стратегий [6, с. 98].

Выводы по главе:

Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод, что для более успешной организации работы в сфере продаж и повышения конкурентоспособности, любым отечественным компаниям, в том числе турагенствам, необходимо:

1) построение четкой и эффективной структуры служб по продажам и работе с клиентами;

2) повышение квалификации работников этих служб;

3) вовлечение в маркетинговую деятельность всех сотрудников компании, связанных по работе с клиентами и процессом продаж;

4) использование более широкого круга источников маркетинговой информации, в том числе иностранного опыта;

5) использование в исследовательской работе дополнительных методов сбора и анализа информации (фокус-группы, эксперименты).

Первоочередной задачей методологии изучения стратегической программы ООО «Тур-Сервис» является определение системы организации исследования, которую рационально представить в виде ряда этапов.

Разработка программы исследования ООО «Тур-Сервис» включает: определение целей и задач, интерпретацию основных понятий, предварительный системный анализ объекта исследования, определение рабочих гипотез, определение стратегического плана исследования, набросок основных процедур сбора и анализа первичных данных.

2. Анализ тенденций развития стратегии и стратегического менеджмента в ООО «Тур-Сервис»

2.1. Стратегический анализ факторов внешней среды туристического бизнеса

Туристская фирма «Тур-Сервис» осуществляет свою деятельность с 2000 года, находится в городе.

На сегодняшний день туристическое агентство «Тур-Сервис» это сеть из 6 туристических фирм в городе и два в области. Офис по адресу ул. Славы 10 работает в формате «Магазин горящих путевок», реализуя горящие туры и путевки из города.

Миссия туристской фирмы «Тур-Сервис» сформулирована следующим образом: «Наша компания стремится быть лучшей в сфере туризма».

Туристическая фирма «Тур-Сервис» в начале своего пути занималась посредничеством и реализацией турпродуктов по направлению внутреннего туризма, туристическое и экскурсионное обслуживание в Северо-Западном регионе и по России, как иностранным, так и нашим туристам (россиянам).

Как было отмечено выше, компания «Тур-Сервис» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма, в том числе по реализации и организации VIP туров по всему миру.

Туристская фирма «Тур-Сервис» собирается и далее более активно развивать новые направления деятельности для себя на рынке города и России в целом: формирование и реализация готовых турпродуктов; реализация авиа и ж/д билетов; организация корпоративных мероприятий; организация конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.; комплексное сопровождение участников и гостей.

Компания «Тур-Сервис» функционирует в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью.

Организационная структура туристской фирмы представляет собой линейно – функциональную систему управления. Структура представлена с помощью иерархического графа на рис. 2.1.

Руководитель службы продаж турпродукта

Юрист

Помощник управляющего директора

Директор по развитию

Генеральный директор «Тур-Сервис»

Финансовый менеджер

Экономист

Маркетолог

Заместитель управляющего директора

Директор-распорядитель

Директор по коммерческому развитию

Специалист по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)

Менеджер по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)

Специалист по работе с клиентами (6 чел.)

Менеджер по работе с клиентами (2 чел.)

Директор по MICE

Курьер

Специалист по продаже турпродукта (2 чел.)

Менеджер по продаже турпродукта (1 чел.)

Специалист по организации деловых мероприятий (2 чел.)

Рис. 2.1. Организационная структура туристской фирмы «Тур-Сервис»

Общее количество сотрудников компании составляет 30 человек, что является достаточным для данного этапа деятельности компании «Тур-Сервис» на рынке. Существующая организационная структура характеризуется следующими нормами управляемости: высший менеджмент – 6 (шесть) подчиненных; средний менеджмент – 3-8 (три-восемь) подчиненных.

Информация о сотрудниках ООО «Тур-Сервис» представлена в следующих таблицах (табл. 2.1 – 2.3).

Таблица 2.13

Численность работников

Таблица 2.2

Стаж работы сотрудников

Таблица 2.3

Информация об образовании сотрудников

К преимуществам организационной структуры туристской фирмы «Тур-Сервис» следует отнести:

четкость и определенность в системе взаимосвязей функций и подразделений компании;

ясно выраженная ответственность структурных подразделений и их руководителей;

быстрая и адекватная реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Но наряду с преимуществами существующей организационной структуры туристской фирмы «Тур-Сервис» необходимо отметить и ряд недостатков:

трудность в согласовании деятельности функциональных подразделений и определении ответственности при решении проблем, требующем участия нескольких подразделений компании;

в некоторых случаях ощущение разобщенности между коллективами подразделений компании.

При оплате труда в ООО «Тур-Сервис» используется индивидуальный подход к специалистам всех категорий при назначении и утверждении им заработной платы, что позволяет оперативно реагировать на изменения в работе персонала и управлять деятельностью сотрудников. В структуре заработной платы преобладает условно – постоянная часть (тариф, оклад).

Можно рассчитать удельный вес каждой группы услуг в общем объеме продаж компании (рис. 2.2).

За последние несколько лет объем продаж ООО «Тур-Сервис» с каждым годом увеличивался более чем на 25%.

Рис. 2.2. Удельный вес продаж услуг

Соотношение результатов по направлениям реализуемых продуктов ООО «Тур-Сервис» представлено в Таблице 2.4.

Таблица 2.4

Соотношение результатов по направлениям реализуемых продуктов

Начиная с 2011 по 2015 гг. можно наблюдать значительный рост объемов продаж туров ООО «Тур-Сервис». С 2012 года растет чистая прибыль. В процентном соотношении основная доля прибыли компании приходится на реализациюVIP туров, что является более прибыльной деятельностью.

Туристический рынок города продолжает развиваться активными темпами. На сегодняшний день в городе насчитывается 68 туристических агентств, не считая крупных туроператоров. Цены на аналогичные турпакеты могут отличаться в различных туристических агентствах. Разница составляет до 10% от стоимости тура. Большинство турфирм сотрудничают с крупными российскими и зарубежными туроператорами, что позволяет им повышать свою экономическую эффективность. Для проведения анализа рынка туристических услуг в городе использовались данные Федеральной службы государственной статистики.^[1]По имеющимся данным составим таблицу для наглядного представления рынка туристических услуг в городе и его изменениях за последние 5 лет.