Файл: Стратегический менеджмент: сущность и специфика (Теоретические основы изучения тенденций развития стратегического менеджмента).pdf

Анализ возрастной структуры участников группы показывает, что это типичная для Россия аудитория пользователей социальных сетей. Наблюдение за клиентами в офисе туристкой фирмы позволяет говорить о совпадении клиентской аудитории и участниками группы в социальной сети «вконтакте».

Активная работа в группе продолжается, организуются различные конкурсы и призы (см. информацию в табл. 3.13).

Таблица 3.13

Информация о конкурсе в группе (турфирма « Тур-Сервис »)

Рекламные коммуникации и PR-работа в социальных сетях (в том числе в сети «вконтакте») привлекательна тем, что она является низко-затратной (а в некоторых случаях вообще не требует каких-либо финансовых затрат). Кроме того, данное направление выступает экономически целесообразным методов повышения конкурентоспособности туристской фирмы «Тур-Сервис» в целом и ее отдельных туристских продуктов.

Опыт туристской фирмы «Тур-Сервис» показывает, что деятельность по организации связей с общественностью с применением социальной сети «вконтакте» характеризуется достаточно высокой эффективностью – существенный прирост количества участников (более 1000 человек), состав участников группы по половозрастной структуре соответствует целевой аудитории туристской фирмы. Использование группы в сети «вконтакте» позволяет привлекать внимание к специальным предложениям туристской фирмы «Тур-Сервис», доводить актуальную и интересную информацию о туризме и услугах турфирмы с использованием фото и видеоматериалов до целевого потребителя, инициировать обсуждение вопросов, волнующих путешественников и потенциальных клиентов. Также особо следует отметить, что использование группы «вконтакте» позволяет организовывать максимально быструю обратную связь с аудиторией. Последнее очень важно для пользователей социальных сетей, они хотят получать ответы на свои вопросы очень быстро и оперативно (поскольку нет желания ждать).

Однако учитывая важность использования способов повышения конкурентоспособности туристских продуктов и туристской фирмы «Тур-Сервис» в целом, следует учитывать ряд важнейших вопросов, соответствующих дальнейшему росту и развитию.

Предлагаются некоторые инструменты маркетинга в рамках проекта по совершенствованию деятельности (см. табл. 3.13).

Успешное развитие и повышение конкурентоспособности туристской фирмы «Тур-Сервис» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц. Практика опросов должна носить системный характер.

Таблица 3.13

Состав некоторых статей расходов на имидж и инструменты маркетинга (на 1 год)

В следующем параграфе проводится прогнозная оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий по повышению конкурентоспособности и развитию туристкой фирмы «Тур-Сервис».

Заключение

При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития современной компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выявления методов продвижения туристского продукта на рынок.

Исследование, выполненное в рамках работы, позволяет сделать следующие основные выводы:

1. Туризм оказывает значительное влияние на экономику региона, в котором он получил развитие. Выделяют три направления влияния туризма на жизнь социума: гуманитарное, экономическое, социальное. Под «стратегией развития туризма в регионе» принята программа взаимосвязанная по задачам, срокам реализации и ресурсам совокупность воплощаемых целевых программ, отдельных проектов и внепрограммных мероприятий организационного, правового, экономического характера, обеспечивающая решение проблемы максимально динамичного и устойчивого развития туризма в регионе.

2. Особое место в плановой организации деятельности фирмы занимает перспективное, стратегическое планирование, которое является одной из основных функций управления и представляет собой процесс определения целей создания организации, а также путей их достижения.

3. Повышение стратегической эффективности турагентства следует рассматривать как комплексный подход, позволяющий совершенствовать аспекты и параметры деятельности турагентства. Первоочередной задачей методологии изучения стратегической программы ООО «Тур-Сервис» является определение системы организации исследования, которую рационально представить в виде ряда этапов. Разработка программы исследования ООО «Тур-Сервис» (определение целей и задач, интерпретация основных понятий, предварительный системный анализ объекта исследования, определение рабочих гипотез, определение стратегического плана исследования, набросок основных процедур сбора и анализа первичных данных)

4. Анализ позволяет туристской фирме: осознать, в каких условиях она действует сегодня, и в каких условиях будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться.

5.Проведенный анализ внешней и внутренней среды туристской фирмы «Тур-Сервис» позволил выявить определенные возможности и угрозы, зная которые стало возможным проработать адекватные меры и предпринять правильные шаги, направленные на повышение эффективности коммерческой деятельности и конкурентоспособности. Достигнутые результаты деятельности туристской фирмы «Тур-Сервис» в целом характеризуют достаточную экономическую эффективность, повышение суммы прибыли, в том числе в результате объема продаж.

Среди важнейших мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности компании, были предложены:

1) повышение конкурентоспособности и продвижение туристских продуктов фирмы «Тур-Сервис» с использованием инструментов группы в социальной сети «вконтакте»;

2) разработка и реализация рекламных коммуникаций туристской фирмы «Тур-Сервис»;

3) набор дополнительного количества агентов (менеджеров-консультантов) для обеспечения высокого уровня обслуживания; разработка и внедрение в практику современной клиентской базы данных, позволяющей сократить временные издержки на выполнение стандартных операций и более полно учитывать потребности и требования клиентов.

Библиографический список

1. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.2013.
2. Бочкарёва Т.В. Стратегия развития муниципального образования: технологические основы программирования / Т.В. Бочкарёва. - М.: НОРМА, 2014. -438с.
3. Ветров Г.Ю. Индикаторы социально-экономического развития муниципальных образований / Г.Ю. Ветров и [и др.]. - М., Фонд «Институт экономики города», 2-е изд., 2014. - 134 с.
4. Викуленко А.Е. Планирование рекламной компании: учебное пособие. – СПб.: Синтез, 2013. – 124 с.
5. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., «Гардарика», 2012. - 296 с.
6. Воронкова Л.П. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов и [и др.] под ред. Л. П. Воронковой. -М.: Аспект Пресс, 2014. -368 с.
7. Гневко В.А., Рохчина В.Е. Стратегический анализ социально-экономического развития региона: принципы, основные направления, проблемы /Под ред. В.А. Гневко, В.Е. Рохчина. - СПб.: ИРЭ РАН, ИУЭ, 2014. -285 с.
8. Грант Р.М. Современный стратегический анализ / Р.М. Грант. - 5-е изд. - СПб.: Питер, 2012. — 560 с.
9. Зайцев Л. Г., Соколова М. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г.Зайцев, М.Соколова. - М.: Экономистъ, 2012. - 342с.
10. Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru
11. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: справочник /И.В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 286 с.
12. Иванов В.В. Муниципальный менеджмент: справочное пособие /В.В. Иванов, А.Н. Коробов. - М.: ИНФРА- М., 2014. - 718 с.
13. Ивановский Л.В., Рохчин В.Е. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга /под ред. Л.В.Ивановского, В.Е.Рохчина. - СПб.: ИСЭП РАН, 2014.- 434 с.
14. Коломийченко О.В. Стратегическое планирование развития регионов России: методология, организация / О.В. Коломийченко, В.Е. Рохчин. - СПб.: Наука, 2014. -346 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010. – 856 с.
16. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент:- М.: Инфра-М, 2012. - 364с.
17. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент / А.И.Панов, И.О.Коробейников. - М.: Юнити, 2013. - 453 с.
18. Стратегический менеджмент: учебник/Под.ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2013. – 384 С.
19. Томпсон А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд.- М.: Вильямс, 2012.- 349с.
20. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент: Учебник. 8-е изд., испр. и доп. / Р. Фатхутдинов. - М.: Дело, 2012. - 479с.
21. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: уч. пос. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 386 с.
22. Шматько Л.П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.- М: Фаир-Пресс, 2011. – 324 с.
23. Шодоева Л.М., Шваков Е.Е. Стратегия развития региона: теория, методология, практика [Текст]: монография / под общ.ред. Л.М. Шодоевой, Е.Е. Швакова. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2013. -163, 272 с.
24. Эрихман М.Н. Стратегическое управление организацией; М; 2013. - 367с.

Приложения

Приложение 1

Анкета сотрудника организации

Просим Вас принять участие в исследовании стратегического менеджмента в Вашей организации и ответить на вопросы анкеты. Результаты будут использованы при разработке рекомендаций по повышению эффективности стратегии развития компании.

Заранее благодарим Вас!

1. Оценка уровня стратегического менеджмента в туристической фирме

Выберите один из вариантов ответов, наиболее соответствующий вашему мнению, и поставьте любой знак напротив него, например, «+». Вопросы, которые допускают наличие нескольких вариантов ответа, имеют соответствующее указание в формулировке вопроса

1. Стратегический план развития по соответствующему виду деятельности:

• разработан и утвержден
• отсутствует
• находится в стадии разработки

2. Разработка стратегического плана развития осуществляется:

• с установленной периодичностью или по мере необходимости
• находится в стадии разработки
• не пересматривались более 3-х лет

3. Разработка стратегического плана развития основывается на (возможны несколько ответов):

• общей стратегии развития турфирмы
• анализе общих тенденций развития соответствующей сферы деятельности
• на субъективном представлении одного или нескольких руководителей турфирмы
• на субъективном представлении одного или нескольких менеджеров турфирмы

4. В разработанном стратегическом плане развития турфирмы цели и ключевые показатели эффективности:

• определены
• не определены
• невозможно идентифицировать

5. Установленные в стратегическом плане развития цели доводятся до сведения:

• всего персонала турфирмы
• только высшего руководства турфирмы и руководителей среднего звена
• только высшего руководства турфирмы

6. Цели и планы развития подразделений турфирмы разрабатываются:

• с учетом стратегического плана развития турфирмы по соответствующему виду деятельности
• без учета стратегического плана развития турфирмы по соответствующему виду деятельности

7. В разработке стратегического плана развития турфирмы принимают участие (возможны несколько ответов):

• высшее руководство турфирмы
• руководители среднего звена
• рядовые работники турфирмы

8. Выполнение этапов реализации стратегического плана развития турфирмы: