Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Стоматологическая клиника "Юни-дент").pdf
Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 466
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Понятие и элементы системы управления человеческими ресурсами предприятия
1.2. Цели и функции системы менеджмента человеческих ресурсов предприятия
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ В СЕТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК "ЮНИ-ДЕНТ"
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Основные показатели деятельности ССК "Юни-Дент"
|
Показатели |
Клиника №1 |
Клиника №2 |
В целом по предприятию |
||||||||||||
|
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
Темп прироста, % |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
Темп прироста, % |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
Темп прироста, % |
||||
|
2015 к 2014 |
2016. к 2015 |
2015 к 2014 |
2016. к 2015 |
2015 к 2014 |
2016. к 2015 |
||||||||||
|
Выручка от продаж, тыс. руб. |
20814,00 |
24594,00 |
33112,00 |
18,16 |
34,63 |
18662,00 |
24312,00 |
20914,00 |
30,28 |
-13,98 |
39476,00 |
48906,00 |
54026,00 |
23,89 |
10,47 |
|
Себестоимость, тыс. руб. |
16755,27 |
19232,51 |
25512,80 |
14,78 |
32,65 |
15009,85 |
19053,31 |
16464,55 |
26,94 |
-13,59 |
31765,12 |
38285,82 |
41977,34 |
20,53 |
9,64 |
|
Прибыль, тыс. руб. |
4058,73 |
5361,49 |
7599,20 |
32,10 |
41,74 |
3652,15 |
5258,69 |
4449,45 |
43,99 |
-15,39 |
7710,88 |
10620,18 |
12048,66 |
37,73 |
13,45 |
|
Численность персонала, чел. |
12,00 |
12,00 |
12,00 |
0,00 |
0,00 |
12,00 |
12,00 |
12,00 |
0,00 |
0,00 |
25,00 |
25,00 |
25,00 |
0,00 |
0,00 |
|
Производ. труда, руб./чел. |
1734,50 |
2049,50 |
2759,33 |
18,16 |
34,63 |
1555,17 |
2026,00 |
1742,83 |
30,28 |
-13,98 |
1579,04 |
1956,24 |
2161,04 |
23,89 |
10,47 |
|
Фонд оплаты труда с учетом НДФЛ и страховых взносов, тыс.руб. |
11210,73 |
11671,33 |
12286,53 |
4,11 |
5,27 |
11170,89 |
11631,48 |
12300,61 |
4,12 |
5,75 |
24572,28 |
25641,51 |
27117,80 |
3,95 |
5,76 |
|
Среднемесячная заработная плата, тыс.руб. |
53,67 |
56,06 |
58,81 |
4,46 |
4,91 |
53,76 |
56,06 |
58,81 |
4,28 |
4,91 |
58,66 |
61,16 |
64,16 |
4,26 |
4,91 |
|
Рентабельность деятельности, % |
24,22 |
27,88 |
29,79 |
3,65 |
1,91 |
24,33 |
27,60 |
27,02 |
3,27 |
-2,08 |
24,27 |
27,74 |
28,70 |
3,46 |
3,47 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкета
опроса по выявлению эффективности организационных процессов и морально-психологического климата в коллективе
|
Критерии оценки |
Оценка критерия по 5 бальной системе |
|
1. Уровень организационных процессов |
|
|
2. Морально-психологический климат |
|
|
3. Уровень качества взаимодействия в коллективе |
|
|
4. Уровень качества взаимодействия с руководством |
|
|
5. Стиль управления руководства |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Анкета оценки удовлетворенности полученной услугой
|
Критерии оценки |
Оценка критерия по 4 бальной системе |
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Система начисления премии управляющего клиники
|
Группа критериев №1 |
Группа критериев №2 |
Группа критериев №3 |
Группа критериев №4 |
Оценка |
||||
|
1. Уровень обеспеченности персоналом |
от 96-100% |
1. Уровень организационных процессов |
Отлично |
1. Уровень организации обслуживания |
отлично |
1. Выручка |
прирост более 8% |
3 |
|
80-95% |
Хорошо |
хорошо |
0-8% |
2 |
||||
|
менее 80% |
Плохо |
плохо |
отрицательна динамика |
1 |
||||
|
2. Образовательный уровень персонала (техническая подготовленность) |
от 96-100% |
2. Морально-психологический климат |
Отлично |
2. Уровень качества оказываемых услуг |
отлично |
2. Себестоимость |
Наименьшая динамика прироста к уровню прироста выручки |
3 |
|
80-95% |
Хорошо |
хорошо |
прирост пропорционально выручке |
2 |
||||
|
менее 80% |
Плохо |
плохо |
превышение динамики роста над выручкой |
1 |
||||
|
3. Показатели текучести персонала |
0-1% |
3. Уровень качества взаимодействия в коллективе |
Отлично |
3. Уровень культуры обслуживания |
отлично |
3 |
||
|
2-3% |
хорошо |
хорошо |
2 |
|||||
|
более 3% |
плохо |
плохо |
1 |
|||||
|
4. Производительность труда персонала (прирост) |
более 8% |
4. Уровень качества взаимодействия с руководством |
отлично |
4. Уровень послепродажного обслуживания (прием и реакция на жалобы по предоставленным услугам) |
отлично |
3 |
||
|
0-8% |
хорошо |
хорошо |
2 |
|||||
|
отрицательная динамика |
плохо |
плохо |
1 |
|||||
