Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Стоматологическая клиника "Юни-дент").pdf

В сети клиник "Юни-Дент" осуществляются все виды стоматологической помощи с применением последних достижений и технологий в области стоматологии. В них предлагаются самые последние, хорошо зарекомендовавшие себя методы лечения и ухода в стоматологии.

Прием посетителей ведется по предварительной записи, поэтому не бывает очередей. Клиники сети "Юни-Дент" работают без выходных и готовы оказать клиентам помощь в любое удобное время, с учетом времени работы (с 8.00 до 21.00).

Политика сети клиник "Юни-Дент" клиентообразующая и подразумевает предложение накопительной программы скидок, которая распространяется на всех членов семьи.

Персонал клиник "Юни-дент" - это специалисты, квалификация которых подтверждена соответствующими сертификатами. После осмотра и диагностики  предлагается программа лечения, в соответствии с пожеланиями клиента по цене и срокам лечения зубов, что позволяет выбрать наиболее оптимальный вариант сотрудничества.

К сети клиник "Юни-Дент" оказываются следующие виды стоматологических услуг: лечебно-профилактическая стоматология; ортопедия; отбеливание; парадонтология; ортодонтия; хирургическая стоматология;  имплантология; 3d диагностика; косметология.

Сеть стоматологий "Юни-Дент" представляет собой две стоматологические клиники, входящих в общую структуру сети "Юни-Дент" и не является самостоятельным хозяйствующим субъектом. При этом сеть стоматологий "Юни-Дент" наделена правами и обязанностями самостоятельного управления организационной, финансовой деятельностью в рамках собственной деятельности.

Сеть стоматологических клиник "Юни-Дент" (ССК "Юни-Дент") создана с целью более полного насыщения потребительского рынка стоматологических услуг и для извлечения прибыли.

Организационная структура управления ССК "Юни-Дент" отражена на рисунке 2.1.

			Директор сети стоматологий
					Бухгалтер-экономист
Управляющий стоматологии №1					Управляющий стоматологии №2
Администраторы		2 человека			Администраторы		2 человека
Лечебно-профилактический кабинет		4 человека			Лечебно-профилактический кабинет		4 человека
Ортопедический кабинет		2 человека			Ортопедический кабинет		2 человека
Хирургический кабинет		2 человека			Хирургический кабинет		2 человека
Уборщица		1 человек			Уборщица		1 человек

---

Рисунок 2.1 - Организационная структура ССК "Юни-Дент"

Используемая организационная структура управления ССК "Юни-Дент" является линейно-функциональной и отражает полномочия и обязанности, которые возложены на каждого из работников клиник.

При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель (директор), возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений помогают бухгалтер и управляющие клиник.

Создание подразделений путем группирования различных функций позволяет добиться более эффективного управления.

К функциям директора ССК "Юни-Дент" относится комплексная организация, руководство и контроль над их функционированием.

Так же директор ССК "Юни-Дент" осуществляет организацию материально-технического обеспечения деятельности клиник (закупочная деятельность), определяет сбытовую и ценовую, кадровую политики предприятия.

В непосредственном подчинении диктора ССК "Юни-Дент" находятся: бухгалтер; управляющие клиник.

В функции бухгалтера входит бухгалтерское, налоговое, финансово-экономическое и юридическое сопровождение деятельности ССК "Юни-Дент".

В функции управляющих входит общее текущее руководство деятельностью вверенных им клиник, обеспечение руководства персоналом, контроль качества оказываемых услуг, контроль обеспеченности клиник необходимыми сырьем и материалами, ведение первичной отчетности оперативного учета по финансово-хозяйственной деятельности клиники.

Администраторы клиник отвечают за осуществление контрольно-кассовых операций по приему оплаты за услуги, прием поступающих звонков, ведение журнала предварительной записи клиентов, встреча и сопровождение ухода посетителей клиник.

Специалисты (стоматологи, ортопеды, хирурги) ССК "Юни-Дент" осуществляют функции согласно своим должностям, которые закреплены в их должностных инструкциях.

Аппарат управления построен таким образом, чтобы обеспечить наилучшим образом использование трудовых и материальных ресурсов.

Следовательно, можно отметить, что система управления персоналом в ССК "Юни-Дент" имеет двухуровневую систему.

На первом уровне управление персоналом осуществляется директором, посредством определения кадровой политики предприятия, которая включает:

• определение и обеспечение необходимого количественного и качественного состава персонала предприятия;
• отбор и набор персонала предприятия;
• определение системы оплаты труда и мотивации персонала предприятия;
• разработка и обеспечение программ повышения квалификации персонала предприятия;

---

На втором уровне управление трудовыми ресурсами осуществляется управляющими клиник. В их функции по управлению персоналом входит общее текущее руководство персоналом клиник, контроль качества оказываемых услуг и выполняемых работ.

В Приложении 1 представлены основные показатели деятельности ССК "Юни-Дент" в целом и в разрезе каждой клиники, входящего в его структуру за период 2015-2016 годы. На основе Приложения 1 построен график динамики основных показателей деятельности ССК "Юни-Дент" в целом и в разрезе каждой клиники, входящего в ее структуру (рисунок 2.2).

Динамика показателей деятельности клиник ССК "Юни-Дент" не однозначна. Относительно показателей клиники № 1 можно заключить, что она функционирует достаточно экономически эффективно и демонстрирует рост основных показателей деятельности. Можно отметить активный рост выручки и умеренный рост себестоимости деятельности клиники, что обеспечило активный рост ее прибыли за анализируемый период.

Штат персонала в период 2015-2016 годы не расширялся, присутствовал рост производительности труда персонала, что свидетельствует об эффективном управлении персоналом клиники №1.

Относительно клиники №2 можно отметить, что до 2015 года, клиника активно развивалась и по экономическим показателям находилась на уровне клиники №1. За период 2014-2015 гг. клиника №2 активно развивала базу постоянных клиентов, увеличивая экономическую эффективность деятельности, о чем свидетельствует активный рост выручки и прибыли. При этом можно отметить положительные показатели эффективности использования трудовых ресурсов до 2015 года.

Клиника №1

Клиника №2

В целом по ССК "Юни-Дент"

Рисунок 2.2 - Динамика основных показателей деятельности ССК "Юни-Дент" в целом и в разрезе каждой клиники входящего в ее структуру, %

Как видно из предоставленной информации, результаты деятельности клиники №2 в период 2015-2016 гг. имеют тенденцию резкого ухудшения. В конце 2015 года в деятельности клиники произошли кардинальные изменения, и управление клиникой №2 было передано новому управляющему, то есть руководство клиники №2 сменилось. В данный период наблюдается резкий спад показателей эффективности деятельности клиники №2, значительно падает объем выручки, снижается уровень производительности труда персонала.

---

Анализируя показатели деятельности ССК "Юни-Дент" в целом можно отметить снижение эффективности хозяйственной деятельности. В 2016 году значительно замедлился рост выручки, прибыли и производительности труда персонала. Основным фактором данных негативных тенденций является снижение эффективности деятельности клиники №2.

Для конкретизации существующих проблем в деятельности предприятия в целом, и в частности относительно эффективности трудовой деятельности ССК "Юни-Дент" необходимым является оценить эффективность организации и результатов трудовой деятельности на предприятии.

2.2. Оценка эффективности системы менеджмента человеческих ресурсов на предприятии

Оценку эффективности системы менеджмента персонала в ССК "Юни-Дент" необходимо начать и с изучения эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Для количественной характеристики персонала ССК "Юни-Дент" необходимо изучить кадровый состав предприятия в разрезе должностей и категорий персонала. Должностная структура ССК "Юни-Дент" на 2015-2016 годы представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Должностная структура ССК "Юни-Дент" за 2015-2016 годы

Руководители		Специалисты		Служащие
Должность	Численность	Должность	Численность	Должность	Численность
Директор	1	Бухгалтер-экономист	1	Администраторы	4
Управляющие клиниками	2	Стоматологи	8	Уборщицы	2
		Ортопеды	4
		Хирурги	4

Согласно таблицы 2.1 на рисунке 2.3 представлена информация о численности персонала ССК "Юни-Дент" по категориям. Из ходя из информации таблицы 2.1 и рисунка 2.3 в период 2015-2016 годы в кадровый состав предприятия входило 3 руководителя: директор и управляющие клиник (12% от общей численности), 17 специалистов: стоматологи, ортопеды и хирурги (65 % от общей численности) и 5 служащих: администраторы и уборщицы (23% от общей численности).

Рисунок 2.3 - Состав персонала ССК "Юни-Дент" по категориям за 2015-2016 годы, чел. / %

---

В анализируем периоде структура коллектива оставалась стабильной, численность персонала формировалась исходя из производственных потребностей предприятия, дефицита персонала не присутствовало.

ССК "Юни-Дент" функционирует достаточно давно, численность и структура его персонала сформирована согласно его производственным потребностям. Основной штат персонала, специалистов предоставляющих услуги за весь период функционирования ССК "Юни-Дент" формировался из выпускников Омской государственной медицинской академии, Челябинской Государственной Медицинской Академии и Уральской Государственной Медицинской Академии. При переезде работникам предоставляется съемное жилье.

Рисунок 2.4 - Структура персонал ССК "Юни-Дент" по половому признаку в 2015-2016 годах, чел. / %

Рассмотрим персонал ССК "Юни-Дент" по половому признаку в 2015-2016 годах. Информация отражена на рисунке 2.4.

Половая структура персонала предприятия в период 2015-2016 годов была практически пропорциональна, с небольшим перевесом в сторону мужского пола.

Таблица 2.2

Возрастная структура персонала ССК "Юни-Дент" за 2015-2016 годы

Возрастные категории	2015 год		2016 год
	Численность	Доля, %	Численность	Доля, %
От 20 до 25 лет	2	8,33	0	0
От 26 до 30 лет	10	41,66	10	41,66
От 31 до 35 лет	12	50	14	58,33

Необходимо отметить, что в период 2015-2016 годов основную долю составляли работники в возрасте от 26 до 30 лет (41,66%) и в возрасте от 31 до 35 лет (2015 год - 50%, 2016 год - 58,33%). В целом политика руководства ССК "Юни-Дент" оправдана, так люди в данном возрастном интервале молоды, амбициозны, активны, хорошо обучаемы, при этом уже имеют достаточные профессиональные навыки и опыт.

Рассмотрим состав персонала по уровню образования. Данные сведены в таблицу 2.3.

Таблица 2.3

Состав персонала ССК "Юни-Дент" по уровню образования за 2015-2016 годы

Должности	Высшее		Незаконченное высшее		Средне- специальное		Общеобразова- тельное
	2015 год	2016 год	2015 год	2016 год	2015 год	2016 год	2015 год	2016 год
Директор	1	1	-	-	-	-	-	-
Управляющие	2	2	-	-	-	-	-	-
Бухгалтер	1	1	-	-	-	-	-	-
Стоматологи	8	8	-	-	-	-	-	-
Ортопеды	4	4	-	-	-	-	-	-
Хирурги	4	4	-	-	-	-	-	-
Администраторы		1	3	4	-	-	-	-
Уборщицы					-	-	2	2
Итого	20	21	3	4	-	-	2	2
Доля, %	83,33	87,5	12,5	16,66	-	-	8,33	8,33

---