Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Стоматологическая клиника "Юни-дент").pdf

Разработанная система материального стимулирования управляющих клиник дает объективную оценку эффективности их трудовой деятельности и имеет высокий уровень мотивации.

Планируется, что подобная система мотивации трудовой деятельности управляющих клиник позволит обеспечить следующие показатели деятельности клиник "Юни-Дент", представленные в таблице 3.3. В прогнозе учтены средние возможные результаты.

Таблица 3.3

Плановые показатели деятельности клиник "Юни-Дент" за счет применения системы учета эффективности и материального стимулирования управленческого труда

Группа критериев №1		Группа критериев №2		Группа критериев №3		Группа критериев №4
1. Уровень обеспеченности персоналом	80-95%	1. Уровень организационных процессов	Хорошо	1. Уровень организации обслуживания	хорошо	1. Выручка	4%
	2 балла		2 балла		2 балла		2 балла
2. Образовательный уровень персонала (техническая подготовленность)	80-95%	2. Морально-психологический климат	Хорошо	2. Уровень качества оказываемых услуг	хорошо	2. Себесто-имость	прирост пропорц. выручке
			2 балла		2 балла		2 балла
3. Показатели текучести персонала	2-3%	3. Уровень качества взаимодействия в коллективе	Хорошо	3. Уровень культуры обслуживания	хорошо
	2 балла		2 балла
4. Производительность труда персонала (прирост)	4%	4. Уровень качества взаимодействия с руководством	Хорошо	4.  Уровень послепродажного обслуживания (прием и реакция на жалобы по предоставленным услугам)	хорошо
	2 балла		2 балла		2 балла

---

В случае реализации намеченных планов и достижения запланированного уровня показателей деятельности клиники, ее руководителю будет набрано 32 балла, что будет основой для начисления премии в размере 20% от его заработной платы.

2. Система учета эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности специалистов, оказывающих стоматологические услуги предлагается осуществлять согласно следующим критериям:

• качество выполненных стоматологических услуг;
• уровень культуры обслуживания клиента;
• уровень поступивших рекламаций по оказанным стоматологическим услугам.

Согласно данным критериям, изначально оценивается каждая оказанная услуга по четырех балльной системе. Общий объем оценок за месяц формирует общую оценку эффективности деятельности специалиста, оказывающего стоматологические услуги. Данная оценка является основанием формирования премиального фонда оплаты труда или депремирования каждого работника клиник "Юни-Дент".

В таблице 3.4 представлена предлагаемая система учета эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности специалистов, оказывающего стоматологические услуги.

Предлагаемая система учета эффективности и материального стимулирования труда специалистов оказывающих стоматологические услуги является эффективным механизмом активизации кадрового потенциала ССК "Юни-Дент" и имеет как поощрительный, так и наказуемый характер, что позволит исключить имеющиеся проблемы в обслуживании клиентов предприятия и реализовать стратегию развития предприятия.

Оценка критериев эффективности трудовой деятельности специалистов клиник, оказывающих стоматологические услуги, должна осуществляться клиентами клиник, в обязательном порядке, на основе их опроса во время оплаты услуг. Данная обязанность должна быть возложена на администраторов стоматологических клиник.

Таблица 3.4

Предлагаемая система учета эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности специалистов, оказывающего стоматологические услуги

Оклад	Премиальный фонд
Основание для формирования оклада	Ключевые показатели эффективности трудовой деятельности: Качество выполненных стоматологических услуг; Уровень культуры обслуживания клиента; Уровень поступивших рекламаций по оказанным стоматологическим услугам.
Количество отработанных часов	Оценка каждого КПЭ
	1 (не удов.)	2 (удов.)	3 (хорошо)	4 (отлично)
	- 10% от оклада	премия не начисляется	20% от оклада	30% от оклада

---

Реализовать предложенную систему учета эффективности и материального стимулирования труда персонала клиник "Юни-Дент" возможно в автоматизированном режиме на основе программного продукта "1С: Медицина. Стоматологическая клиника". Данная автоматизированная система позволяет решить задачи реализации предложенной системы учета эффективности и материального стимулирования персонала клиник "Юни-Дент", она имеет функциональный программный блок "Мотивация персонала клиники на основе KPI". KPI - это ключевые показатели эффективности деятельности персонала.

Предложенная система учета эффективности и материального стимулирования труда персонала клиник позволит ССК "Юни-Дент" приобрести следующие преимущества:

1. Наличие прозрачной системы оценки работы клиник. Она состоит из показателей и их целевых значений, установленных для каждого сотрудника, списка мероприятий для достижения планового уровня KPI с указанием сроков их выполнения, расшифровки методики расчета по показателям, перечня лиц, которые будут проводить оценку. Такая система позволяет руководству отслеживать в динамике эффективность деятельности каждой клиники и каждого сотрудника, прогнозировать результаты работы деятельности предприятия в целом.

2. Возможность корректировки действий сотрудников в случае, если результаты их работы не дотягивают до запланированных уровней. 

3. Создание системы обратной связи, позволяющей сотруднику оперативно получать оценку своей деятельности на основе объективных критериев, а не общего впечатления, сложившегося у руководства.

4. Увязка оценки деятельности работников и их вознаграждения со стратегией предприятия. Это позволяет создать синергетический эффект от действий всех сотрудников и перевести стратегию предприятия в оперативный план работы персонала.

5. Соотнесение результатов деятельности работников с уровнем их вознаграждения. Система премирования на основе KPI увязывает эффективность труда специалиста с его компенсационным пакетом. Это способствует мотивации персонала к повышению производительности и достижению стратегических целей предприятия, а также позволяет обосновать размер премии. Так, каждому проценту выполнения показателя соответствует определенный процент переменного вознаграждения, поэтому сотрудник всегда может определить размер своей премии в зависимости от степени достижения установленных для него KPI.

Благодаря профильной ориентации программного продукта "1С: Медицина. Стоматологическая клиника" в нем уже имеется эффективная система показателей эффективности трудовой деятельности персонала, соответствующая предложенной системе и персонифицированная согласно профессиональному составу стоматологических клиник.

---

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ

С целью исключения имеющихся проблем в деятельности ССК "Юни-Дент" в рамках исследования разработана система учета эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности персонала предприятия, состоящая из двух основных блоков: для управляющих клиниками; для специалистов, оказывающих стоматологические услуги.

Предложенная система оценки эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности персонала ССК "Юни-Дент" основана на учете индивидуальных ключевых показателей эффективности труда, которые позволили сформировать гибкую систему премирования, имеющую как поощрительный, так и наказующий характер.

Использование ключевых показателей эффективности труда позволит производить контроль деловой активности персонала ССК "Юни-Дент" и ее влияния на результаты функционирования предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сеть стоматологий "Юни-Дент" представляет собой две стоматологические клиники. Анализ основных показатели деятельности ССК "Юни-Дент" выявил снижение эффективности хозяйственной деятельности. В 2016 году значительно замедлился рост выручки, прибыли и производительности труда персонала. Основным фактором данных негативных тенденций является снижение эффективности деятельности клиники №2.

Исследование деятельности ССК "Юни-Дент" выявило, что в отношении деятельности клиники №1 можно отметить высокий уровень организации обслуживания обратившихся клиентов, относительно клиники №2 выявлено, что слабыми местами в ее деятельности являются такие направления, которые прямым образом зависят от эффективности трудовой деятельности ее персонала, к ним необходимо отнести организацию обслуживания посетителей клиник, так же отмечены факты оказания не качественных услуг, в деятельности персонала присутствуют проблемы в отношении культуры обслуживания и в работе по поступившим жалобам на оказанные услуги.

На предприятии отсутствует система контроля качества трудовой деятельности как руководящего состава (управляющих клиник), так и специалистов, непосредственно оказывающих стоматологические услуги. Результатам данного положения дел является снижение качества оказываемых услуг, что прямым образом отражается как на экономических показателях деятельности ССК "Юни-Дент", так и на его репутации.

Подобное положение дел в первую очередь можно связать с неэффективностью применяемой системы оплаты труда на предприятии. Трудовая деятельность всех сотрудников ССК "Юни-Дент" оплачивается на основе фиксированных окладов. На предприятии не используется премиальная система оплаты труда. То есть результаты трудовой деятельности сотрудников предприятия не привязаны к их оплате, в связи, с чем отсутствует фактор стимулирующего воздействия высокоэффективному труду.

---

С целью исключения имеющихся проблем в деятельности ССК "Юни-Дент" в рамках исследования разработана система учета эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности персонала предприятия, состоящая из двух основных блоков: для управляющих клиниками; для специалистов, оказывающих стоматологические услуги.

Предложенная система оценки эффективности и материального стимулирования трудовой деятельности персонала ССК "Юни-Дент" основана на учете индивидуальных ключевых показателей эффективности труда, которые позволили сформировать гибкую систему премирования, имеющую как поощрительный, так и наказующий характер.

Использование ключевых показателей эффективности труда позволит производить контроль деловой активности персонала ССК "Юни-Дент" и ее влияния на результаты функционирования предприятия.

Применение ключевых показателей эффективности труда в оценке трудовой деятельности персонала ССК "Юни-Дент" позволит сформировать информационную систему степени достижения поставленных целей функционирования и развития деятельности предприятия, и затраты на получение результата.

Так же необходимо отметить, что предложенная система учета эффективности и материального стимулирования труда позволит устранить основные проблемы в деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] : [Принята всенародным голосованием 12.12.1993] : офиц. текст : по состоянию на 21.07.2014 – 79 кб.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] : офиц. текст: по сост. 03.07.2016 – 82 кб.
3. Бреддик У., Менеджмент в организации [Текст] : практикум : учеб. пособие для экон. спец. вузов / У. Бредник. – М. : ИНФРА–М, 2013. – 123 с.
4. Богачёва Т.В. Система мотивации как совокупность материальных и нематериальных форм воздействия на персонал организации [Текст] / Т.В. Богачева // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2013. – № 6. – С. 55–61.
5. Герчиков В.И. Типологическая концепция трудовой мотивации. Часть 1 [Текст] / В.И. Герчиков // Мотивация и оплата труда №2, 2013, с. 53–62.
6. Гвишиани Д.М. «Организация и управление» [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Д.М. Гвидщиани – М., “Наука”, 2015. – 44с.
7. Дмитриева А.Ю. Особенности мотивации персонала [Текст] / А.Ю. Дмитреева // Мотивация и оплата труда. – 2014. – № 3. – С. 170–173
8. Драккер П. Управление нацеленное на результат [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / П. Друкер – М., ТШБ, 2013. – 231 с.
9. Зайчев Г.Г. Управление кадрами предприятия, персональный менеджмент [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич – СПб, СУЭФ, 2014. – 345 с.
10. Кибаков А.Я. Управление персоналом организации [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.Я Кибаков – М.: ГАУ, 2015. – 56с.
11. Ивановская Л. В. Свистунов В.М. [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунов – Обеспечение системы управления на предприятии, М.: ГАУ, 2016. – 265 с.
12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов /Н.И. Кубушкин – М. , «Экономпресс», 2013. – 332 с. – 165 с.
13. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.И. Кравченко – М., Наука, 2016. – 69 с.
14. Кибанов А.Я. Организация управления персоналом на предприятии [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.Я. Кибнов – М.: ГАУ, 2013. –127 с.
15. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.Я. Кибнов –– М., 2015. – 33 с.
16. Кибанов А.Я. Формирование системы управления персоналом [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.Я. Кибнов , М.: ГАУ, 2013. – 43 с.
17. Маслов Е.В. Управление персоналом [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Е.В. Маслов – М.: «Бизнес книга», 2012. – 184 с.
18. Генкина Б. М. Основы управления персоналом [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / под ред. Б.М. Генкина – М.: Высшая школа, 2014. – 55 с.
19. Поршнев А.Г. Управление организацией [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.Г. Поршнев – М., 2013. – 47 с.
20. Радугин А.А. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / А.А. Радигун – М., Центр, 2015 – 55 с.
21. Райгородский Д.Я. Как повысить результативность труда сотрудников [Текст] : практ. пособие для экон. спец. вузов Д.Я. Райдгорский – Саратов: Дашков и К: Вест Кей, 2013. – 222 с.
22. Румянцева З.П. Менеджмент организации [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин – М., 2014. – 190 с.
23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 3–е из­дание [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Г.В. Савицкая – МП.: Новое знание, 2014. – 290 с.
24. Управление персоналом: Учебник [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов // Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – М.: ЮНИТИ, 2013. – 128 с.
25. Управление персоналом организации [Текст] : учеб. пособие для экон. спец. вузов // Под ред. А. Я. Кибанова – М.: ИНФРА–М, 2014. – 153 с.

---