Файл: Проблемы диагностики и управления организационной культурой (ИССЛЕДОВАНИЕ ПОНЯТИЯ «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА». ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ).pdf

Партнерами ООО «ОНИКС» являются ведущие республиканские, российские и международные авиакомпании. В качестве клиентов ООО «ОНИКС» помимо частных лиц выступают более 150 государственных и коммерческих компаний.

За годы деятельности организация не только увеличилась, но и открыла несколько филиалов.

Общество с ограниченной ответственностью «ОНИКС» (ООО «ОНИКС») создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Общество является коммерческой организацией. Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых: характер и масштабы основной деятельности; состав и численность персонала (менее 50 человек); пределы ответственности организации и собственников бизнеса.

Основными функциями сотрудников турагентства являются: предоставление информации клиентам; организация туров; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с турагентами; выполнение административных функций.

Организационная структура управления ООО «ОНИКС» представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор

Коммерческий директор

Главный бухгалтер

Офис-менеджер

Водитель

Отдел приема и экскурсионного обслуживания

Отдел российского туризма

Отдел детского и молодежного туризма

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания

менеджер

Менеджер сектора виз и дополнительных услуг

Отдел маркетинга и рекламы

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления ООО «ОНИКС»

ООО «ОНИКС» имеет 4 специализированных отдела:

- Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания;

- Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания;

- Отдел детского и молодежного туризма;

- Отдел приема и экскурсионного обслуживания.

Успешная деятельность организации зависит от работы этих отделов.

Организационная структура ООО «ОНИКС» - линейно-функционального типа. Данная организационная структура управления обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев, освобождает главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем.

Однако, в соответствии с организационной структурой управления, в компании недостаточно четко распределена ответственности.

Кроме основных отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерия. В области детского и молодежного туризма ООО «ОНИКС» освоило многогранный спектр предложений по всему миру: недорогие автобусные туры по Европе, образовательные программы за рубежом, детские и молодежные лагеря. Отдел детского и молодежного туризма осуществляет набор групп на определенный тур (комплектацию клиентов порядка 30 человек в каждую группу), оформление договоров, занимается подбором транспорта и заключением договоров его аренды, покупкой билетов, подбором гидов.

На протяжении всех лет своего существования ООО «ОНИКС» организует оздоровительные туры по России. Так, например, собой популярностью среди новосибирцев пользуется путешествие в южную здравницу – город Сочи, санаторий «Золотой колос». Так же предлагаются путешествие в Подмосковье, санатории и пансионаты Кавказских Минеральных Вод и средней полосы России, отдых в Крыму, Прибалтике, Домбае.

Работа отдела российского туризма и санаторно-курортного обслуживания осуществляется через посредников, которыми являются крупные московские Фирмы, если это туры или экскурсии в Москву, Санкт-Петербург, Прибалтику, Домбай, а если фирма осуществляет отдых или лечение в санаториях и пансионатах, то она работает напрямую, то есть без посредников.

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания предлагает и разрабатывает для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю жизни и материальным возможностям.

Отдел экскурсионного обслуживания предлагает экскурсионные, этнические, спортивные туры в Республику Татарстан: отдых на базах и плавучих гостинцах, рыбалка и охота, десятки экскурсионных маршрутов по республике.

Визовый отдел предлагает свои услуги клиентам отдела по иностранному туризму либо клиентам, организующим свое путешествие самостоятельно, выезжающим по приглашению. В обоих случаях сотрудники отдела помогают клиентам собрать пакет необходимых документов и организуют отправку его в аккредитованные города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются визы) для рассмотрения в консульстве.

Бухгалтерский отдел выполняет функции финансовой, экономической и бухгалтерской службы. Здесь ведутся все кассовые операции, заполняются отчетные документы, ведется учет доходов и расходов, труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемая база, исчисление и перечисление налогов и других платежей.

Управленческий персонал ООО «ОНИКС» представлен коммерческим и генеральным директорами.

Генеральный директор без доверенности действует от имени общества, представляет его интересы, совершает сделки, издает приказы о назначении на должности работников общества, об их увольнении, применяет меры поощрения и наложения дисциплинарных взысканий, выдает доверенности на право представительства от имени общества, в том числе доверенности с правом передоверия, осуществляет иные полномочия в соответствии с законом и Уставом.

Коммерческий директор отвечает за принятие решений в области организации туров, маркетинговой деятельности. В зону ответственности коммерческого директора входит участие в стратегическом планировании финансово-экономической деятельности организации; анализ хода выполнения стратегических планов; контроль деятельности других ключевых подразделений предприятия на предмет работы направленной на выполнения поставленных планов и задач стратегического назначения, а также за состоянием текущих дел; организация текущей деятельности.

Штатное расписание ООО «ОНИКС» представлено в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Штатное расписание ООО «ОНИКС» по состоянию на 01.06.2015

Таким образом, численность компании по состоянию на 01.06.2015 составляет 33 человека.

Таким образом, ООО «ОНИКС» - туристическая организация, работающая на рынке с 2008 года. ООО «ОНИКС» занимается комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров.

Рассмотрим методы исследования перед тем, как перейдем к анализу организационной культуры ООО «ОНИКС»: анализ, синтез и сравнение, с помощью которых определялись понятия, выяснялась их сущность, признаки, а также отличие одних суждений от других; а также это структурно-функциональный метод, с помощью которого определялась структура работы, а также излагались результаты исследования в рамках используемых методов.

- Анализ - практическое или мысленное разложение изучаемого объекта на характерные для него составные элементы, выделение в нем отдельных сторон, изучение каждого элемента или стороны объекта в отдельности как части целого.

- Синтез - практическое или мысленное соединение элементов (частей) или свойств (сторон) изучаемого объекта в единое целое.

- Сравнение - метод сопоставления двух и более объектов (явлений, идей, результатов исследований и т. п.), выделение в них общего и различного, с целью классификации и типологии.

- Структурно-функциональный метод - разновидность системного принципа, который ориентируется на выявление структуры  системы,  т.е.  совокупности  устойчивых  отношений  и  взаимосвязи между её элементами и их роли  (функции) относительно друг друга.

2.2. Анализ организационной культуры ООО «ОНИКС»

Анализ организационной культуры туристического бюро «ОНИКС» начнем с описания личностного состава. В данной организации работают 33 человек. По гендерной принадлежности в организации работает 8 мужчин и 25 женщин, процентное соотношение представлено в диаграмме 1.1.

Диаграмма 1.1 – Гендерная принадлежность персонала

Возраст персонала колеблется от 20 до 46 лет. Данные этого показателя представлены в диаграмме 1.2.

Диаграмма 1.2- Возрастной состав

Если говорить о таком показателе, как образование, то в данной организации работают студенты, люди со средним профессиональным и с высшим образованием. Данные этого показателя представлены в диаграмме 1.3.

Диаграмма 1.3- Образование персонала

Руководит туристической компанией ООО «ОНИКС» Скутина Ольга Леонидовна является единственным учредителем организации.

Скутиной Ольге Леонидовне 46 лет, родилась она в г. Новосибирск, имеет высшее экономическое образование (специального профильного образования не имеет), замужем, воспитывает двух детей. Трудовую деятельность ведет с 1985 года, с 2001 года – на руководящей должности в сфере торговли. По собственному утверждению, всегда любила путешествовать с семьей, узнавая не только новые места, но и особенности организации отдыха. Из этого увлечения и возникла идея создания собственного бизнеса – в 2008 году Скутина Ольга Леонидовна открыла ООО «ОНИКС».

Спектр профессиональных обязанностей указанного руководителя чрезвычайно широк и включает в себя функции, лежащие в области стратегического развития и текущей деятельности, кадровой, финансовой, договорной, маркетинговой и иной работы, что с одной стороны обусловлено спецификой деятельности организации и ее размерами, а с другой – предъявляется к знаниям и умениям руководителя достаточно высокие требования.

Персональные и социальные характеристики генерального директора ООО «ОНИКС» приведены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 – Персональные и социальные характеристики генерального директора ООО «ОНИКС»