Файл: Проблемы диагностики и управления организационной культурой (ИССЛЕДОВАНИЕ ПОНЯТИЯ «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА». ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ).pdf
Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 293
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОНЯТИЯ «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА». ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
1.1. Понятие и содержание организационной культуры
1.2 Типология организационной культуры
2. ИЗУЧЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОНИКС»
2.1. Описание структуры предприятия и методов исследования
1.2 Типология организационной культуры
Поскольку в настоящее время до сих не утвердилось единая трактовка понятия «организационная культура», так же как и нет однообразия в понятии ее сущности, типологий организационной культуры так же существует множество.
Одна из самых известных типологий организационной культуры - типология К. Камерона и Р. Куинна (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 – Типология организационных культур Камерона-Куинна
В ее основе лежит рамочная конструкция конкурирующих ценностей, разработка которой подкреплялась исследованием главных индикаторов эффективных организаций. Исследователями было выявлено 39 индикаторов, составивших исчерпывающий набор измерителей организационной эффективности. Каждый индикатор подвергся статистическому анализу, что позволило выделить два главных измерения «гибкость – стабильность» и «внутренний фокус – внешний фокус». Оба измерения образуют четыре квадрата, каждый из которых соответствует своим представлениям об эффективности, ценностях, стилях руководства, и образуют свою культуру.
В рамках данной типологии выделяют четыре вида культуры: иерархическая (бюрократическая), рыночная, клановая, адхократическая.[11] Важно отметить, что ни в одной организации данные типы культур не встречаются в чистом виде, обычно в компании присутствуют все четыре типа. Широкую известность данная типология получила, благодаря тому, что она проста в понимании и применении ее на практике.
Одной из первых типологий организационной культуры была типология Р. Рютеннгера (Дила-Кеннеди). В основу типологии легло выделение двух критериев, оказывающих по мнению авторов на организационную культуру значительное влияние:
- «риск» - насколько объективно и субъективно содержат в себе риск те или иные решения и действия, связанные с функционированием рынка);
- «обратная связь» - насколько быстро выясняется, правильным ли было принято решение и эффективным ли было конкретное действие, а также сведения о реальных последствиях принятых решений, поступающих быстро или, по объективным причинам, медленно).
Различные сочетания этих двух параметров между собой соответствуют четырём различным типам организационной культуры (культура торговли, административная культура, инновационная культура и спекулятивная культура). Каждый тип организационной культуры имеет свои специфические характеристики (табл. 1.1).
Таблица 1.1 – Характеристика организационных культур по типологии Р. Рютеннгера (Дила-Кеннеди)
|
Тип организационной культуры |
Характеристика организационной культуры |
|
Культура торговли |
Характеризуется быстрой обратной связью и относительно малым риском. Характерна для торговых организаций, предприятий по сбыту, розничной торговли, может проявляться в политике. Отдельное управленческое решение практически никогда не приводит к краху организации в силу быстроты получения информации об успешности или не успешности этого решения. В рамках этой культуры сразу же возникает обмен мнениями и легко строится коммуникативное пространство между сотрудниками. Отсюда дух сотрудничества и товарищества. Финансовые стимулы имеют не слишком большое значение. Вместе с тем порой ощущается неумение сотрудников видеть перспективу развития. |
|
Административная культура |
Характеризуется низкой степенью риска и медленной обратной связью. Особенно ярко проявляется в системе государственной службы, в образовании, в крупных административных фирмах, в хорошо защищённых и налаженных отраслях промышленности. |
|
Принятие решения здесь — процесс длительный, требующий многочисленных совещаний и согласований. Протокольные записи и хранение документов тщательно организуются, что позволяет сотрудникам в случае необходимости снять с себя ответственность за последствия решений. Взаимодействие между сотрудниками опосредуется статусом, титулами и местом в должностной иерархии, а не личностными особенностями. Решения, какие бы они ни были, принимаются к исполнению. Много усилий сотрудники прилагают к тому, чтобы преподнести себя в выгодном свете руководству. |
|
|
Инновационная культура |
Высокая степень риска здесь связана с необходимостью долгое время находиться в неведении относительно правильности или неправильности принятого управленческого решения. Предполагается, что такую культуру можно встретить в инвестиционных банках, строительстве, отчасти в науке и в армии, в тяжёлой, добывающей и оборонной промышленности. В ситуации неопределённости сотрудникам приходится быть осмотрительными, осторожными, настойчивыми, сплочёнными. Для того чтобы заслужить авторитет и признание в организации, сотруднику необходимо проработать в ней несколько лет |
|
Спекулятивная культура |
Большой риск в управлении сочетается с быстрым получением реальной отдачи. Характерна для политики, моды, игры на бирже, операций с ценными бумагами, рекламного дела и др. Современный рынок предоставляет много возможностей для реализации именно этой организационной культуры, предполагающей проявление яркой, сильной, решительной, авантюрной личности. Такая харизматическая фигура требует от сотрудников безусловного подчинения, поклонения и веры в ее удачливость и «звёздность». Сомнения в правильности цели организации и способов ее достижения, предлагаемых лидером, чуть ли не автоматически переводят носителя таких сомнений в разряд врагов |
Данная типология, так же как и предыдущая, легка и удобна в том плане, что каждому типу организационной культуры соответствует та или иная отрасль экономики или сфера человеческой деятельности, благодаря чему ещё на начальной стадии исследования компании можно предположить с каким типом культуры придется иметь дело.
Типология американского социолога Ч. Хэнди так же пользуется популярностью. Для анализа организационной культуры он выбрал следующие параметры: характер деятельности организации, ее структуру, отношения индивида и организации, процесс распределения власти и ценностные ориентации личности. На основании проявленности этих параметров и их сочетания автор выделил 4 типа культуры. В таблице 1.2 приведены характеристики каждого типа.
Таблица 1.2 – Характеристика организационных культур по типологии Ч. Хэнди
|
Тип организационной культуры |
Характеристика организационной культуры |
|
1 |
2 |
|
Культура власти |
Характерна для небольшой организации, в которой взаимосвязи зависят от центрального источника власти. Ей присуща жёсткая иерархия власти. К возможным сферам, в которых этот тип чётко выражен, можно отнести коммерцию, финансы, малый бизнес. Основа системы власти в силе ресурсов и силе личности. Такой тип корпоративной культуры привлекает людей, любящих риск, склонных к политике. Часто критерий продвижения по службе — личная преданность. Менеджеры ориентируются на власть и на результат, любят риск, быстро реагируют на изменения в окружающей среде, но зависят от решений из центра |
|
Культура роли |
Напротив характерна для крупной организации с механической структурой. Имеет место строгое функциональное распределение ролей, специализированные участки координируются звеном управления сверху. К силе личности относятся с неодобрением. Формализованные решения принимаются наверху, контроль и координация осуществляются звеном сверху в соответствии с установленными правилами и процедурами. Такой тип культуры даёт защищённость, возможность стать компетентным специалистом, поощряется исполнительность. В действиях менеджера должны присутствовать безопасность и предсказуемость, цели достигаются с помощью выполнения роли |
|
Культура задачи |
Тип корпоративной культуры, имеющей место в небольшой организации с матричной структурой, например, таких как акционерное общество, НИИ, конструкторские фирмы. Основа системы власти — сила специалиста, эксперта, важнее командный дух, а не индивидуальный результат. Решения принимаются на групповом уровне. Происходит объединение сотрудников и организации, поощряется инициатива. Менеджер — координатор компетентных исполнителей, оценивающий результаты и быстро меняющийся к новым условиям среды |
|
Культура личности |
Компания с этим типом культуры — небольшая, существующая для обслуживания и помощи организация (адвокатские конторы, консультационные фирмы, творческие союзы). Основа системы власти — сила личности, сила специалиста. Влияние |
|
распределяется поровну, формализация и процедуры отсутствуют. Контроль и иерархия невозможны, за исключением обоюдного согласия. Специалисты — одарённые, яркие личности, которые умеют добиваться личных целей. Менеджер может оказывать некоторое давление на личность, контролируя ресурсы |
Все четыре типа культуры можно проследить в одной организации на разных этапах ее жизни. Так, этапу зарождения больше свойственна культура власти, этапу роста — культура роли, этапу развития — культура личности или культура задачи, на этапе распада в организации может проявиться любой из типов.
Кроме описанных типологий существуют и другие типологии.
Типология Г. Хофстеде.[12] Автор типологии провёл очень масштабное исследование, в котором приняло участие 116 000 менеджеров и сотрудников разных компаний из 70 стран. На основании своего исследования он выделил пять параметров, характеризующих культуру организации:
- дистанцированность от власти - восприятие власти;
- индивидуализм – коллективизм;
- напористость (нацеленность на достижение результата любой ценой);
- избегание, неприятие неопределённости;
- краткосрочная ориентация на будущее - долгосрочная ориентация на будущее (стратегическое мышление).
Типология Р. Акоффа [13] отличается критериями, выбранными автором для характеристики организационной культуры: степень привлечения работников к установлению целей в организации и степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. В зависимости от выраженности того или иного параметра и его соотношения с другим выделяют четыре типа организационной культуры:
- корпоративный тип культуры (низкая степень привлечения работников к установлению целей, низкая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей);
- консультативный тип культуры (высокая степень привлечения работников к установлению целей, низкая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей);
- «партизанский» тип культуры (низкая степень привлечения работников к установлению целей, высокая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей);
- предпринимательский тип культуры (высокая степень привлечения работников к установлению целей, высокая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей).
Характерные черты каждого из изученных типов организационной культуры и соответствующие им важнейшие элементы менеджмента приведены в Приложении 2.
Также при изучении можно встретить менее часто используемые типологии Ф. Клукхона и Ф. Штротбека, М. Бурке, Ф. Ромпенаарса и др., целесообразность подробного рассмотрения которых в рамках курсовой работы не имеет практического значения.
Таким образом, сложная структура и разнообразие элементов организационной культуры, выделяемые различными авторами, определяют многообразие типологий организационных культур.
2. ИЗУЧЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОНИКС»
2.1. Описание структуры предприятия и методов исследования
Исследование организационной культуры было проведено на материалах туристической организации ООО «ОНИКС». Компания «ОНИКС» была образована в 2008 году. Изначально ООО «ОНИКС» являлось туристическим бюро - посреднической организацией, не организующей путешествия непосредственно (то есть не выступало в качестве туроператора). Однако активное развитие компании на рынке туристических услуг позволило освоить организацию туров по многим внутренним направлениям. Сегодня организация занимается комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. ООО «ОНИКС» самостоятельно разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристских услуг, рассчитывает цены на туры, реализует их туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.
Основными направлениями деятельности организации в соответствии с уставом являются:
- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
- организация и обеспечение визовой поддержки;
- оформление заграничных паспортов;
- организация индивидуальных и групповых туров;
- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.
Деятельность организация ведет как внутри Российской Федерации, так и за рубежом. За годы активной деятельности компания «ОНИКС» смогла достичь устойчивого положения на туристическом рынке, в том числе в сфере продаж пассажирских авиаперевозок, автобусных и железнодорожных проездных документов.