Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретико-методологические основы коммуникации в организации).pdf

Введение

Актуальность исследования. И для отечественной, и для мировой науки характерно разнообразие взглядов, мнений на природу личности. Хотя каждое из них, имеющееся в научной литературе, подкреплено экспериментальными исследованиями и теоретическими обоснованиями, вопрос о том, что такое личность, остро дискуссионный. Чаще всего в психологии личность определяется как индивид, субъект социальных отношений и сознательной деятельности. В её структуру обычно включают направленность, способности, темперамент, характер, социальные установки.

Отметим, что эти стороны психического облика личности «взаимосвязаны и взаимообусловлены», в реальной жизни, «переходя друг в друга, образуют неразрывное единство», которое «носит всегда более или менее ярко выраженный индивидуальный характер». Без понимания и учёта этих индивидуальных особенностей «невозможна правильная расстановка людей и их рациональное использование», «применение их творческих возможностей и сил» [6, с. 56].

Такой подход актуален и необходим в современных условиях при осуществлении коммуникаций, которые являются основой жизнеобеспечения любой организации, наиболее важной составляющей эффективного управления. Знание и учёт особенностей участников коммуникационных процессов в организации, по нашему мнению, позволит повысить их эффективность, и, в конечном счёте, управленческую и организационную эффективность в целом.

Из всего комплекса коммуникаций, обеспечивающих деятельность организации, обратим внимание на межличностные коммуникации и влияние на их эффективность особенностей её участников. Подчеркнём, что именно межличностные коммуникации используются менеджерами чаще всего, и большая часть их рабочего времени тратится именно на них [9, c. 38].

По мнению специалистов, они очень важны для успеха управления, так как решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии сотрудников, и служат лучшим способом обсуждения, решения вопросов, характеризу­ющихся неопределённостью.

Гипотеза: система внешних и внутренних коммуникаций образуют единое информационное пространство предприятия.

Цель научного исследования – охарактеризовать процесс коммуникации в организации и определить ее роль в современном обществе.

Объект исследования – коммуникация в организации.

Предмет исследования – особенности коммуникаций в организации.

Исходя из объекта и предмета исследования, перед нами стоят следующие задачи:

– рассмотреть теоретико-методологические основы коммуникации в организации;

– проанализировать межличностные коммуникации в организации;

– охарактеризовать модель коммуникационного процесса организации;

– основать теорию и практику антикризисного управления комплексом маркетинговых коммуникаций организации;

– провести эмпирическое исследование коммуникаций в организации;

– проанализировать маркетинговое исследование коммуникационной деятельности организации;

– дать характеристику совершенствованию управления коммуникационными процессами в современных организациях с использованием инновационных технологий.

Теоретическое значение данной курсовой работы позволяет изучить основы построения системы коммуникации в организации.

Практическое значение заключается в дальнейшем использовании работы при изучении коммуникаций в организаций.

В ходе исследования были использованы такие общетеоретические методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, а также соответствующие прикладные инструменты (изучение документов, наблюдение, интервьюирование, анкетирование).

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы. Основная часть состоит из двух глав.

При написании курсовой работы использованы труды по менеджменту и управлению персоналом таких авторов, как И.В. Алешина, М. Мескон М.В. Гундарин, И.П. Яковлев и др.

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы коммуникации в организации

1.1. Межличностные коммуникации в организации

Межличностные коммуникации обладают отличительными характеристиками. Они, практически всегда, более оперативны, избирательны, свободны от формальных рамок, что делает их более доступными и доходчивыми. Эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, ориентированного исключительно на конкретного собеседника.

В межличностной коммуникации одновременно используются нескольких каналов передачи и восприятия информации, открываются большие возможности для использования эффекта обратной связи. Этот тип коммуникаций позволяет использовать одновременно с вербальной передачей сообщения невербальные символы, что может усиливать, либо изменять смысл слов, влиять на эффективность взаимодействия. Они применяются для передачи информации по неформальным коммуникационным каналам [13, c. 155].

Вместе с тем можно отметить, что из всех типов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством коммуникативных помех - барьеров, которые препятствуют эффективному восприятию информации получателем. Наличие этих помех

обусловлено многообразием особенностей личности, мешающих эффективной организации межличностных коммуникаций, которые называют личностными барьерами. По нашему мнению, в качестве основных таких барьеров могут выступать следующие (рис. 1).

Рис. 1. Личностные барьеры коммуникаций

Рассмотрим их более подробно. Темперамент является биологическим фундаментом личности, так как основан на свойствах нервной системы. Он проявляется в стиле общения, во многом определяет такие характеристики общения, как эмоциональность, живость, выразительность. Наиболее легко умеют общаться сангвиники, чей темперамент выражается в живом энергичном поведении, открытости людям.

Также успешно могут общаться холерики. Они очень экспрессивны, выразительны в движениях, речь их эмоциональна, но их настроение неустойчивое и может легко измениться. Флегматики - люди спокойные, сдержанные, у них не бывает перепадов настроений, но они медлительны. Им легче общаться с сангвиником, чем с холериком. Меланхолики склонны к грусти и печали, более медлительны, чем флегматики, наименее общительны, замкнуты [16, c. 66].

От свойств темперамента существенно зависит формирование характера, который выражается в поведении и поступках человека. Можно выделить несколько групп черт характера, от сформированности которых определённым образом зависит общение:

• отношение человека к действительности, обществу (индивидуализм-коллективизм, оптимизм-пессимизм и др.);
• отношение к другим людям (общительность-замкнутость, грубость-вежливость и др.);
• отношение к труду (трудолюбие - лень, ответственность - безответственность и др.);
• отношение к себе (скромность - зазнайство, уверенность в себе - неуверенность и др.);
• волевые черты (целеустремлённость, настойчивость, решительность, выдержка и др.).

В каждой из этих групп представлены в основном парные черты - положительные и отрицательные. Если положительные черты характера оказывают позитивное влияние, то отрицательные, а также отсутствие или слабое проявление волевых черт характера негативно влияют на межличностные коммуникации.

Причиной возникновения барьеров также могут стать чрезмерное усиление и выраженность отдельных черт характера или их сочетаний (акцентуации характера, личности). Например, создают определённые барьеры при осуществлении общения:

• чрезмерная словоохотливость и жестикуляция (гипертимическая акцентуация);
• замкнутость, немногословность (дистимическая акцентуация);
• стремление к лидерству, самоуверенность (демонстративная акцентуация);
• крайне низкая терпимость (тревожный и возбудимый типы акцентуации) [15, c. 221].

К личностным барьерам можно отнести несоответствие интеллектуальных возмож­ностей участников коммуникации. От степени развития качеств мыслительной деятельности зависит сообразительность человека, его интуиция, способность выделить причинно­следственные связи в ходе общения и, следовательно, эффективность коммуникаций.

На конструктивность общения оказывает влияние и степень развития воображения, что позволяет точнее воссоздать образ собеседника, его переживания, представить, как будет проходить обсуждение того или иного вопроса. Умение человека сосредоточиться, избирательность внимания позволяют человеку лучше воспринимать информацию в ходе коммуникационного процесса. Не менее важным в процессе общения является также и переключение внимания, намеренный осознанный перенос внимания с одного объекта на другой.

Барьер интеллекта чаще возникает у партнёров с неодинаковым видом мышления (например, у одного - наглядно-образное, у другого - наглядно-действенное). В зависимости от того, какие операции, формы мышления преобладают в интеллекте каждого из партнёров, они общаются на уровне или понимания или непонимания.

Интеллект становится барьером в коммуникациях, когда его развитие не соответствует необходимому уровню для деятельности или когда разный уровень развития затрудняет общение. Например, если руководитель с высоким уровнем вербального интеллекта при постановке задачи не станет говорить на «языке сотрудника», учитывать его интеллект и способности, маловероятно, что эта задача будет понята правильно.

Таким образом, барьер интеллекта в межличностной коммуникации возникает всякий раз, когда её участники различаются по особенностям мыслительной деятельности и не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению [17, c. 123].

Успех общения зависит также от коммуникативных способностей - индивидуально­психологических особенностей личности, обеспечивающих эффективность коммуникации с другими людьми и психологическую совместимость в деятельности. В их состав входят: экстравертированносгь, открытость, эмоциональность, экспрессивность (выразительность), адекватная социальная перцепция (восприятие) и др. Они предполагают развитие культуры речи, правильное использование средств коммуникации, умение задавать вопросы и оценивать ответы собеседника.

При осуществлении коммуникаций могут стать барьером некоторые психические состояния, эмоции и чувства. Например, по оценке исследователей, «каждый третий работник примерно раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13 % сотрудников - практически ежедневно» [7, с. 123-124]. Непродуктивный стресс (дистресс) приводит к снижению работоспособности, интеллектуальных и моторных функций.

Серьёзное негативное влияние на процесс коммуникации может оказать утомление. В сенсорной сфере это потеря чувствительности различных анализаторов (снижается острота зрения, слуха), наступает снижение внимания, ухудшение памяти и мышления. Вряд ли возможны эффективные коммуникации в состояниях страха, тревоги, а также злости, гнева, ярости. При общении очень важно учитывать эмоции. Они влияют на работу мысли, оценку обстоятельств, мнения людей.

Чувства человека часто выдают язык жестов, интонацию голоса и манеру говорить. Партнёр по коммуникации, который сосредоточен лишь на передаваемой информации и не учитывает состояние собеседника, снижает эффективность коммуникационного процесса. Способность сочувствовать другому человеку и принимать в расчёт его чувства - эмпатию, специалисты относят «к числу ключевых детерминантов эффективного человеческого общения» [2, с. 646].

Определённые различия выявлены на основе идентификации образцов коммуникаций мужчин и женщин. Например, мужчины более склонны акцентироваться на властных полномочиях, стремятся замаскировать неуверенность, отличаются прямолинейностью. А женщины большее внимание уделяют доверительным взаимоотношениям, часто сомневаются, предпочитают обходные маневры, стремятся задать больше вопросов, проясняющих проблему.

Психологи установили, что «мужчины чаще сосредотачиваются на содержании разговора, а женщины больше внимания уделяют чувствам и самому процессу общения», обычно мужчина перебивает женщину почти в 2 раза чаще [5, с. 180].

Обратим внимание на то, что современные женщины, обладая такими качествами, как активность, добросовестность, целеустремлённость, способность к установлению взаимопонимания, сочувствию вносят специфические особенности в профессиональные коммуникации, способствуют улучшению психологической атмосферы в коллективах. Они выстраивают более осторожные отношения с партнёрами по общению, устанавливают контакты, способствующие откровенному обсуждению вопросов [3, c. 28].

Одним из барьеров эффективных коммуникаций могут быть недостаточные навыки её участников. Сложный комплекс коммуникативных знаний и навыков личности можно определить как коммуникативную компетентность личности, включающую в себя [4, c. 55]: