Файл: Проблемы профессиональных стрессов. (Профессиональное выгорание).pdf

Н.Е. Водопьянова [6., с. 9] рекомендует разделять понятия профессионального и организационного стресса и предлагает такие определения: «Рабочий стресс возникает из-за причин, связанных с работой, – условий труда, места работы. Профессиональный стресс – из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс – вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится»^[17]. По мнению А. Б. Леоновой [16.], профессиональный стресс – более сложное и широкое понятие, чем стресс на работе, так как в его определение включаются трудности и специальные требования со стороны профессии, а также амбиции, стратегия профессионального развития и самореализации личности^[18].

Описывая явление профессионального стресса, С.И. Лустин и В.В. Федоренко [19.] подчеркивают, что в его основе лежит принцип, установленный Р. Йерксом и Дж. Додсоном. Он подразумевает, что с ростом активности нервной системы до определенного уровня эффективность деятельности повышается. Однако при чрезмерном уровне активности нервной системы наблюдается перегрузка и показатели деятельности начинают снижаться^[19].

Среди негативных проявлений профессионального стресса А.Б. Леонова и И.А. Мотовилина [18.] указывают: выраженную личностную тревожность, высокий уровень агрессивности, значимые показатели ситуативной депрессии, сниженные оценки комфортности состояния, высокий уровень хронического утомления, проявление так называемого тревожно-депрессивного комплекса эмоций (который включает переживание страха, стыда и вины)^[20].

1.2. Проблема профессионального выгорания и его профилактики

В научных исследованиях, посвященных проблемам стресса, непрерывно растет интерес к изучению негативного влияния стресса на самочувствие, здоровье и поведение человека. Так, Н.И. Наенко [20.] приводит данные о том, что эмоционально реактивные личности показывают ухудшение тестовых показателей тогда, когда условия деятельности приближаются к экстремальным^[21].

Понятие выгорание (от английского «burnout») введен американским психиатром X.Дж. Фрейденбергером в 1974 г. Этим термином автор описывал состояние здорового человека, оказавшегося под влиянием чрезмерной эмоциональной нагрузки в профессиональном взаимодействии с людьми (клиентами, пациентами) при оказании профессиональной помощи. В тот период выгорание определялось как как состояние истощения в сочетании с ощущением собственной бесполезности [34, с. 60].

---

Н.Е. Водопьянова и Е.С. Старченкова [6, с. 8] указывают, что последствием продолжающегося профессионального стресса при истощении внутренних и внешних ресурсов может стать профессиональное выгорание^[22].

Профессиональное выгорание проявляется в целом комплексе реакций. Авторы определяют синдром профессионального выгорания как «неблагоприятную реакцию на рабочие стрессы, включающую в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты». Обычные для рабочего процесса стрессы легко преодолеваются человеком с устойчивым темпераментом и достаточными внутренними ресурсами. Однако постепенное накопление стрессогенных переживаний при необходимости постоянного поддержания должного уровня реактивности организма приводит к истощению моральных и физических сил человека. Стресс проявляется в поведении человека: он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. В социальной сфере исследователи [6], [35] отмечают уменьшение контактов с окружающими, и, соответственно, усиление переживания одиночества. Трудовая мотивация людей в состоянии дистресса и демонстрирующих синдром профессионального выгорания, снижается, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда. Среди негативных последствий стресса Ю.В. Шойгу [23, с. 100-109] выделяет: ухудшение выполнения задачи, нарушение когнитивных (мыслительных) функций, истощение, отсроченные реакции, посттравматическое стрессовое расстройство^[23].

Т.В. Форманюк [34.] рассматривает так называемый «синдром эмоционального выгорания» как специфический вид профессионального заболевания специалистов. Она указывает, что оно присуще профессиям, связанных с работой с людьми. Опираясь на классификацию профессий А.С. Шафрановой, Т.В. Форманюк выделяет целый ряд специальностей, предполагающий интенсивную внеурочную работу (врачи, инженеры, ответственные профсоюзные работники, специалисты в области искусств и просвещения, педагоги, психологи, психиатры). Т.В. Форманюк показала, что данные профессии, требующие творчества и самоотдачи, зачастую требуют чрезмерной самоотдачи, приводящей впоследствии к профессиональному выгоранию^[24].

В обзоре теоретических взглядов на условия возникновения профессионального стресса А. Л. Журавлев, Е. А. Сергиенко [32.] подчеркивают, что профессиональному стрессу подвержены не только работники социальной сферы, однако в связи с необходимостью принимать на себя личностные проблемы других (клиентов, учеников) профессиональный стресс в данных «творческих» сферах наиболее выражен^[25].

---

Представим обзор взглядов на проявления профессионального выгорания (Рисунок 1) в виде схемы [34.], [31., стр. 63]. Следует отметить, что выводы исследователей, которые легли в основу данных схем, были сформулированы в тот период, когда ученые не разделяли эмоционального и профессионального выгорания, поэтому в рисунках представлены как личностные, так и организационные, и профессиональные проявления выгорания.

На основе исследований состояний стресса и профессионального выгорания на обширной выборке преподавателей вузов, Е.В. Борусяк^[26] делает вывод о том, что последствиями продолжающегося стресса могут стать:

- хроническое повседневное напряжение;

- эмоциональное переутомление;

- деперсонализация;

- мотивационно-установочное редуцирование

- и, как следствие, личностная деформация профессионала.

Эмоциональное истощение проявляется в изменении эмоционального состояния и поведения: человек становится тревожным, демонстрирует все признаки раздражительности, в меньшей степени управляет своими негативными чувствами и реакциями, теряет веру в собственные силы, разочаровывается в выбранной профессии, становится неуверенным в своей компетентности. Итогом продолжительного профессионального стресса становится профессиональное выгорание [3., с. 57]. Потеря душевных и социальных ресурсов, постоянное нервно-психическое напряжение, рост тревожности и неуверенности в себе ведут к нарушениям психического и физического здоровья специалистов.

Рисунок 1 - ПРИЧИНЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

чувство эмоционального истощения

(К. Маслач)

дегуманизация

(К. Маслач)

деперсонализация

(К. Маслач)

снижение профессиональной самооценки

(К. Маслач)

усталость, утомление, истощение

(Е.Махер)

психосоматические недомогания

(Е.Махер)

бессонница

(Е.Махер)

негативное отношение к работе и клиентам

(Е.Махер)

снижение аппетита или переедание

(Е.Махер)

злоупотребление химическими агентами

(Е.Махер)

агрессивные чувства

(Е.Махер)

упадническое настроение

(Е.Махер)

вина

(Е.Махер)

тревожность

(Е.Махер)

достигнут индивидуальный предел энергетических ресурсов организма

---

(К. Маслач)

активизация негативного индивидуального опыта

(К. Маслач)

упрощение эмоциональных проявлений

(К. Маслач)

ощущение собственной бесполезности

(X.Дж. Фрейденбергер)

депрессия

(X.Дж. Фрейденбергер)

неприятие других

(X.Дж. Фрейденбергер)

уменьшение количества контактов

(X.Дж. Фрейденбергер)

снижение

производительности

безразличие к собственной работе

(X.Дж. Фрейденбергер)

уменьшение спектра интересов и увлечений

(X.Дж. Фрейденбергер)

Несмотря на то, что определение профессионального стресса подразумевает, что он возникает в условиях профессиональной деятельности, в то же время возникновение профессионального выгорания обусловлено не одним, а целым рядом факторов, в том числе и личных, и социальных, и профессиональных. На основе анализа литературы [31., стр. 185-190], [34.], [32.] мы выделили три группы факторов, оказывающих влияние на возникновение профессионального выгорания: личностные и организационные (профессиональные). В Таблице 1, построенной на основе данных источников, представлены факторы, обуславливающие предрасположенность человека к профессиональному выгоранию.

Таблица 1

Факторы, обуславливающие предрасположенность человека к профессиональному выгоранию

Группа	Фактор
Личностные факторы	мотивы трудовой деятельности – осознание важности работы, (А. Пайнс); особенности темперамента и стресс-реагирования, чрезмерная концентрация на профессиональных задачах (К. Кондо), мягкость характера, недостаточная стрессоучтойчивость, подверженность обидам, интроверсия, идеализм, увлеченность профессиональной деятельностью, чрезмерная вовлеченность в проблематику профессиональной среды, склонность к солидаризации (X.Дж. Фрейденберг), низкий уровень эмпатии, склонность к авторитаризму (Е. Махер)
Организационные факторы	несогласованность действий коллектива, нездоровая конкуренция, отсутствие интеграции усилий (К. Кондо), чрезмерная продолжительность трудовых смен, недостаточная или отсутствующая позитивная оценка со стороны коллег и администрации, уровень автономии, перспективы профессионального роста, уровень контроля со стороны руководства, характер поддержки со стороны коллег и администрации, повышенные или чрезмерные (невыполнимые) требования к качеству работы, несоответствие характера руководства особенностям работы [31., 185-190]

---

Обращаясь к исследованиям В.В. Бойко, Е.В. Борусяк^[27] отмечает, что отличительной особенностью профессионального выгорания является его связь с механизмами психологической защиты. Авторы указывают, что при повышенных эмоциональных, ментальных и физических нагрузках организм включает своеобразный механизм психологической защиты для нейтрализации негативных эмоций или снижений их психотравмирующего воздействия [3., с. 58]. В этом, по мнению Е.В. Борусяка, и состоит одно из существенных отличий эмоционального выгорания от различных форм эмоциональной ригидности, несмотря на то, что по внешним проявлениям эти два психических состояния могут быть сходны. Эмоциональная ригидность в своей основе предполагает наличие совершенно иных причин и факторов: свойства нервной системы, степень подвижности эмоций, психосоматические нарушения [3, с. 57].

Анализируя проблему профессионального выгорания, А.Л. Журавлев и Е.А. Сергиенко^[28] отмечают, что его особенностью является трехкомпонентная структура. Ее составляющими выступают психоэмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений [32., с. 391]. Эти компоненты профессионального выгорания признаются большинством исследователей и используются в психодиагностике профессионального стресса и профессионального выгорания. На основе этих параметров построили свои психодиагностические методики К. Маслач и С. Джексон [33., с. 360-362], Н.Е.Водопьянова [5], А.А.Рукавишников [33., с. 357-360], В.В. Бойко [25., с. 157].

Психоэмоциональное истощение проявляется как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, при этом субъект переживаний осознает, что источником негативных переживаний выступает профессиональная деятельность. Авторы подчеркивают, что именно рабочая среда и персональные конфликты на работе становятся причиной психоэмоционального истощения. Энергетические и эмоциональные ресурсы организма расходуются, но в созданных условиях нет возможности для их восстановления (возможно, по причине интенсивной работы или чрезмерных нагрузок, отсутствия отдыха)^[29]. Как подчеркивают А.Л. Журавлев и Е.А. Сергиенко^[30], психоэмоциональное истощение – ключевой компонент профессионального выгорания [32., с. 391].

Н.Е.Водопьянова [5] указывает, что деперсонализация, хотя и является вторичным синдромом по отношению к психоэмоциональному истощению, наиболее ярко как раз проявляется у представителей социальных и помогающих профессий. А.Л. Журавлев и Е.А. Сергиенко подчеркивают, что деперсонализация проявляется в циничном восприятии собственной работы и объектов своего труда. Т.В, Форманюк^[31] также выделяет данный фактор и предлагает рассматривать его как своеобразную эмоциональную защиту, возникающую с целью защиты собственной личности от разрушения и проявляющаяся в снижении эмпатии [34.], ухода от заботы о реципиентах, может в дальнейшем развиться в дегуманизацию [32., с. 391].

---