Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Особенности профессионального стресса руководителей).pdf

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что в современных организационных условиях профессии руководителя задаются повышенные требования. В рамках профессионального положения руководитель выполняет разнообразные виды деятельности, среди которых обязательными являются: творческая, умственная, деятельность требующая высокой квалификации и ответственности. В силу того, что руководителям часто приходится сталкиваться с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды организационных отношений и действий, обостряется переживание стрессовых состояний.

По результатам многочисленных исследований было замечено, что в изменяющихся условиях существенно возрастает значимость различных компонентов профессиональных способностей, осуществляется качественное преобразование психических процессов, как в случае с аналитическим мышлением, которое дополняется творческими характеристиками. К базовым особенностям управленческой деятельности относятся неопределенность возникновения различных организационных ситуаций и проблема ролевой и функциональной неопределенности.

В рамках профессиональной деятельности руководителям приходится постоянно принимать ответственные решения, которые порой могут обладать существенной неопределенностью, наличием большого количества критериев для соотнесения и амбивалентных альтернатив, нехваткой времени, высоким уровнем ответственности. Принимая в учет факт того, что центральными аспектами управленческой деятельности выступают выработка и принятие решений, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. В результате, руководитель выполняет разнообразные виды деятельности и обладает большим количеством функций и зон ответственности. В рамках управленческой деятельности ему приходится решать различные задачи, работать с большими потоками информации, часто в ситуации функциональной и ролевой неопределенности при нехватке времени, принимает ответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

Цель исследования: изучить особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: особенности профессионального стресса руководителей.

Гипотеза исследования: низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

Задачи исследования:

1. Дать определение понятию «стресс-менеджмент»;

2. Определить особенности профессионального стресса у руководителей;

3. Эмпирически изучить особенности профессионального стресса у руководителей;

4. Предоставить меры по профилактике и управлению стресса в организации.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературных источников;

2. Эмпирический анализ методик: шкала психологического стресса PSM-25, тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.)

3. Количественный анализ.

Теоретической базой исследования послужили работы таких авторов как: В.Аминов, О.Белова, Д.Брайт, Ф.Джонс, К.Кинан, О.Н.Лукьянова, М.Г.Подпригорова, С.Селье, Р.А.Тигранян, В.С.Устюгова и др.

Практическая значимость исследования, заключатся в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров и штатных психологов.

1. Теоретико-методологические подходы к анализу проблемы профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Сущность понятия «стресс-менеджмент»

В профессиональной среде стресс может оказывать существенное воздействие на деятельность специалистов. Несмотря на то, что многими субъектами стресс рассматривается как негативное состояние, при этом он может отражать и положительные свойства, это ситуации при которых осуществляется мобилизация всех возможностей организма. Когда работник находится в состоянии эустресса, он может ощущать прилив сил. В такой ситуации необходимо отслеживать чтобы «хороший» стресс не превратился в «дистресс». Однако, в силу того, что избежать стрессовых ситуаций возможно только частично, необходимо овладевать технологией стресс-менеджмента, посредством которого возможно осуществлять профилактику и управление стрессовыми ситуациями, а так же снимать накопившегося напряжения.

Стресс-менеджмент как самостоятельное научно-практическое направление оформился в 90-х гг. XX в. [5, с. 10]. В связи с повышением стрессогенных факторов окружающих человека, вроде распространения информационных технологий, информационной перегрузки, роста требований к должности руководителя, роста конкуренции, увеличения числа выполняемых задач и сокращения времени на их выполнения и пр. в России происходит преемственность теории управления стрессом [19, с. 74]. Обозначенные факторы значительно повысили «риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора на современных предприятиях [5, с. 10]».

Согласно воззрениям Н.Е.Водопьяновой существенный интерес к изучению проблем профилактики профессионального стресса, обусловлен потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости [5, с. 11].

Изучение стресс-менеджмента осуществляется как в зарубежой так и в отечественной практике, однако четкого и единого мнения в определении данного феномена так и не оформилось [4, с. 302].

К. Кинан рассматривает понятие стресс-менеджмента в рамках одной личности и интерпретирует его как осознанную необходимость управления собственными реакциями и осуществления контроля ситуации, вызывающей стресс [8, с. 2].

По определению О. Белова стресс-менеджмент является процессом регулирующим стрессовые состояния и содержащим три направления: профилактика факторов вызывающих стресс, уменьшение напряжения от стрессоров, которых невозможно избежать и организация системы преодоления деструктивных последствий стрессогенных факторов[2].

В работе А. Б. Леоновой «Основные подходы к изучению профессионального стресса» было замечено, что управление стрессом приобрело статус «печальной необходимости» для руководителей, которыми осознается необходимость сохранности кадрового потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от умения управлять корпоративными или организационными стрессами [12, с. 32].

Н. Е. Водопьяновой считает, что система стресс-менеджмента связана с профилактикой стрессов внутри организации, разработкой и применением методов устранения или снижение деструктивных результатов стрессов, разработку технологий восстановления сил и работоспособности специалистов [5, с. 11].

В. С. Устюговой и Р. А. Эльмурзаевой были выделены стресс-менеджмента [19, с. 76]:

• Коучинг руководителя, который М. Мель определяет как процесс, направленный на повышение управленческих и лидерских навыков [15, с. 113]. Коучинг развивает способности руководителя к правильной расстановке приоритетов, объективной оценке рисков, лучшему пониманию себя в команде.
• Тренинги для персонала. Согласно В. Аминову являются обучающими интерактивными мероприятиями с закреплением получаемых навыков [1]. Они помогают эмоциональной разгрузке сотрудников и руководителей, а так же обучают навыкам преодоления стрессовых ситуаций.
• Выравнивание микроклимата в коллективе. Как считает О. Короткова данный вид является профилактической мерой, которая предотвращает дестабилизацию в трудовом коллективе и создает атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях [9].

А. Я. Кибанов с группой исследователей разделили стресс-менеджмент на два уровня [7]:

а) управление стрессами на уровне организации;

б) управление стрессами на уровне отдельной личности.

По мнению О. Беловой, это должна быть система согласованных направлений деятельности, ориентированных на профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на базе постоянного мониторинга, разработки и реализации антистрессовой программы, которая будет действовать как на организационном, так и на личностном уровнях. Так же должен производится подбор и расстановка кадров [2].

Опираясь на ведущие функции менеджмента, управление стрессом можно сконструировать систему, которая состоит из последовательных этапов, отражающих набор методик и инструментов.

I этап Планирование

Эффективное планирование основывается на качественном анализе состояния стресса в организации, который осуществляется благодаря определенным методикам диагностики.

Выбор определенных методик и общее направление психодиагностики зависят от целей и конкретной ситуации». Из многочисленных методик, которые предлагаются исследователями по работе в области стресса, в соответствии с целью и предметом исследования, можно выделить следующие группы [9]:

1. Методики на определение актуального уровня стресса:

2. Методики, связанные с определением уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности:

При анализе так же могут быть использованы другие методы экспериментального исследования, вроде беседы и наблюдения. В применение этих методов необходимо обратить внимание на то, что они могут быть не столь объективными, в силу того, что зависят от уровня профессионализма специалиста его субъективного мнения.

Полученные в рамках эмпирического исследования результаты, можно использовать для грамотного планирования мероприятий и организовать эффективную программу по борьбе со стрессом.

Планирование позволяет определить систему целей функционирования и развития антистрессовой программы, а также путей и средств их достижения.

Руководителю необходимо определиться с целью использования антистрессовой программы, и ожидаемых результатов ее действия, определить сроки и ответственных за исполнение. Помимо этого, руководитель должен решить принимая в учет человеческие, материальные, информационные и временные ресурсы, как будет проходить программа, т.е. будут ли работники отправлены на организованный бизнес-тренинг или же данная программа будет разработана самостоятельно. От того, насколько правильно организовано планирование будет зависеть вся эффективность применяемых мероприятий.

II. Организация

Программа по преодолению организационных стрессов включает совокупность мероприятий, направленных на работу с определенной целевой группой.

1. Для целевой группы руководителей, проводятся тренинги по управлению стрессом и тайм менеджменту.

2. Для целевой группы подчиненных, проводится работа по командообразованию, тренинги по управлению стрессом, консультации с психологом, неформальные беседы в коллективе, коммуникативные тренинги.

3. Для целевой группы состоящей из персонала, проводятся различные корпоративные мероприятия, групповые спортивно-игровые занятия, конкурсы и соревнования.

Эффективная организация антистрессовых мероприятий базируется на основательном подходе, в рамках которого применяются три направления работы. Следует обратить внимание на то, что для каждой целевой группы существуют общие и специфические процедуры по профилактике стрессов.

III. Мотивация

При отчетливом понимании цели и миссии организации специалист приходит к осознанию цели собственной трудовой деятельности. Специалист должен понимать, что профилактика стрессовых состояний необходима не только предприятию в целом, а главным образом, ему самому. Для доходчивого объяснения данного положения следует использовать неформальные беседы в коллективе, где каждый сотрудник сможет осознать действующие проблемы и без сопротивления согласится на их решение.

М. Г. Подпригорова выдвинула предположение о том, высокий уровень мотивации специалистов может зависеть от того, насколько конкретно и четко поставлены задачи, даже если они достаточно сложные [16].

Мероприятия связанные с профилактикой стрессовых состояний следует включать в идеологию компании, как тезисы и принципы, которыми должны руководствоваться работники предприятия [9]. При сознательном следовании данным убеждениям может существенно повысится потенциал и стрессоустойчивость предприятия в целом.

IV. Контроль

Контроль необходимо проводить для оценки эффективности мероприятий, которые были проведены. Чтобы измерить базовые показатели и при сравнении определить степень допускаемых погрешностей необходимо использовать методики диагностики стресса из этапа планирования.

Описанную процедуру необходимо применять постоянно, так как ситуативное применение может избавить от проблем на некоторое время.