Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Особенности профессионального стресса руководителей).pdf

1.2 Особенности профессионального стресса руководителей

Одним из ведущих направлений прикладных психологических исследований выступает эмпирическое изучение различных форм стрессовых состояний и его деструктивного воздействия на здоровье человека. О таком интересе свидетельствуют многочисленные публикации по данной проблеме, организация большого количества научно-прикладных программ и крупных международных центров, которые занимаются исследованием стресса, возникновение на "рынке" психологических услуг различных технологий стресс-менеджмента. Возникновение стресса в трудовых условиях является важной научной проблемой, так как данное состояние оказывает значительное влияние на трудовую способность, производительность и качество труда, состояние здоровья [10,с.68].

Многочисленные работы отечественных и зарубежных авторов посвящены проблеме профессионального стресса. Данная область исследования стресса является наиболее актуальной практикой, в силу того, что напрямую связана с адаптацией и реализацией человека в условиях труда, а так же сохранности его трудоспособности и психического здоровья. Одним из ведущих мест в сфере исследований стресса занимает управленческая деятельность.

В профессиональной среде управленческая деятельность значительно отличается от других видов деятельности труда. В трудовой деятельности руководителям необходимо выполнять разнообразные управленческие функции, которые в свою очередь, часто создают условия, способствующие возникновению у личности руководителя стрессовых ситуаций, главным образом, в рамках коммуникативного взаимодействия с партнерами по бизнесу, конкурентами и сотрудниками собственной организации. Наличие данных ситуаций предъявляет повышенные требования к аффективной устойчивости и гибкости управленца, его стрессоустойчивости.

Термин «стресс» характеризуется давней историей, имеет латинские корни и переводится как затягивание. Первоначально данное слово появилось в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.) [18, с.10].

С английского перевода термин обозначается как давление, нажим, напряжение. Впервые был введен в медицину Г.Селье. Как полагает врач, слово «стресс» появилось в английском языке из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [17, с.4].

В настоящее время понятие стресс – устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз [13, с. 8-9].

В жизнедеятельности человека выделяются два типа стресса – эустресс и дистресс. В первом случае стресс имеет положительный резус, во втором отрицательный. Дистресс всегда обусловлен неприятными ощущениями и деструктивными последствиями для личности [17, с. 16]. Стресс как состояние часто рассматривают с положительной стороны, так как он выступает источником повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. Возникновение дистресса происходит на почве частого и продолжительного стресса в совокупности с неблагоприятными факторами, в которых человек переживает чувство беспомощности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий [6, с.11].

Из опытов различных исследователей было зафиксировано, что большое количество населения страдает от психических расстройств, которые вызваны острым или хроническим стрессом, который приобретает внушительные масштабы и представляет одну их существенных социальных проблем современного общества [3, с.9]. Среди перечня проблем, которые отчетливо воспринимаются обществом как существенная угроза качеству жизни и психическому здоровью выделяются: роста заболеваний "стрессовой этиологии", нарушения трудоспособности активной части населения, потери квалифицированной рабочей силы обусловленные отсутствием возможности успешной адаптации к новым формам труда и повышению интенсивности информационных нагрузок, различные формы "личностного неблагополучия" (истощение, десоциализация, отчуждение трудовой деятельности, специфичные формы профессионально-личностных деформаций) [11, с.75].

В организационных условиях причинами стрессовых состояний выступают такие факторы как: жесткая конкуренция, существенная загруженность, продолжительность рабочего времени, слишком быстрое продвижение по службе, деструктивные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе.

Таким образом, независимо от вида деятельности стресс может вызывать перенапряжение, которое может значительно ухудшать как психологическое, так и физиологическое состояние здоровье человека.

Р.Росс и Е.Альтмаер для описания вредных для здоровья случаев, связанные с деятельностью, предложили специальный термин "профессиональный стресс" [14, с.111]. При изучения стрессового состояния в трудовых условиях было замечено, что фактически любой трудовой аспект, сопровождающийся определенным уровнем стрессогенности может провоцировать чрезвычайно нежелательные последствия. Данное обстоятельство показало, что любая деятельность может по сути своей быть стрессогенной и необходимо осуществлять поиск путей для лучшей адаптации субъектов в условиях труда. В результате, поиска подобных возможностей было зафиксировано, что трудовой стресс выступает субъектом индивидуальных вариаций. Стресс может проходить одновременно и через субъекта и через ситуацию. В случае профессионального стресса индивидуальные реакции специалиста можно определить на базе симптомов трех типов: физические, психологические и поведенческие.

Физические симптомы проявляются в кардио- или желудочных заболеваниях, аллергии, нарушения сна, головных болях и респираторных заболеваний. Так же отрицательные эмоции, приводящие к истощению и ослаблению организма, могут возникнуть на почве зависти, унижения, ссор и неуместной критики.

Психологические симптомы проявляются в эмоциональных и когнитивных реакциях в форме: депрессии, чувства беспокойства, скуки, крушения надежд, одиночества и возмущения. Данные проявления тесным образом, связаны с физическими симптомами, а иногда могут детерминировать друг друга [16,c.94].

Поведенческие симптомы проявляются в уклонении от трудовой деятельности, увеличении потребления алкогольных или наркотических веществ, агрессии и межличностных конфликтах, прогулах и снижения производительности труда. К наиболее опасным последствиям стресса относятся посттравматические расстройства. Среди таких последствий выделяются ролевые перегрузки, связанные с отсутствием способностей специалиста справляться с трудовой деятельностью в условиях организации и брать Работу на дом, также ролевая трудность возникает в ситуации предъявления Расплывчато сформулированных требований [14].

Одним из ведущих понятий в литературе по профессиональному стрессу выступает понятие контроля способов и итогов трудовой деятельности. На базе проведенных исследований по проблеме контроля было выдвинуто предположение о том, что переживания стресса появляется в результате двух факторов - ответственности и контроля. Наиболее высокая напряженность связана с профессией, в которой специалист при наличии большой ответственности е имеет достаточного контроля над способами и результатами выполнения заданий. В активных профессиях предъявляются завышенные требования, которые сопряжены с большим контролем, среди таких профессий выделяются: врачи, адвокаты, руководители. Существуют так же профессии, в которых высокий уровень контроля спряжен с заниженными требованиями, это профессии типа: ученых, архитекторов, ремонтников. Данные профессии являются наименее стрессовыми. Среди пассивных профессий, таких как сторож и вахтер, низкий контроль сопряжен с низкими психологическими требованиями к работнику.

В результате, трудовая детальность предъявляет к специалисту специфические требования, связанные с трудовыми навыками, количеством требуемой продукции, уровнем внешнего контроля, образцами поведения. Для эффективного выполнения данных требований у специалиста включаются необходимые ресурсы. В ситуации положительного взаимодействия с внешней средой у специалиста вырабатывается адекватная адаптация к деятельности. Появление напряжения и стресса базируется на несоответствии завышенных требований, которые предъявляются к его трудовой деятельности и незначительной возможности их осуществить. Или, наоборот, требования по отношению к квалификации специалиста занижены. В обоих случаях может возникать чувство неудовлетворенности, а в некоторых случаях и депрессию.

В основе управленческой деятельности коренятся основные психологические особенности. Личность является специфичным предметом управленческая деятельность. Руководителю приходится иметь дело одновременно с различными субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Главной функциональной обязанностью руководителя выступает организация деятельности других людей [18,с.52].

В связи с этим, профессиональная деятельность руководителя, ориентирована на обеспечение технологического процесса, а так же на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Данное обстоятельство требует от руководителя реализации качественно различных способов и форм поведения. В силу чего существенно усложняется управленческая деятельность. Руководителю приходится одновременно быть членом организации и стоять над ней из-за того, что с иерархической точки зрения он занимает более высокое положение.

Деятельность руководителя принципиально отличается от других видов трудовой деятельности. Базовыми психологическими особенностями управленческой деятельности являются следующие [18,с.79]:

• Значительное количество видов деятельности на различных этапах управленческой иерархии;
• Творческий характер деятельности, который приходится осуществлять в условиях недостатка информации и часто меняющейся - противоречивой обстановки;
• Выраженный прогностический характер решаемых управленческих задач;
• Существенная роль коммуникативной функции;
• Высокий уровень психической напряжённости, который вызывается повышенной ответственностью за принимаемые решения.

В рамках управленческой деятельности необходимо осуществлять большое количество разнообразных управленческих работ. В результате, количество стрессоров в данной деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам управленческой деятельности относятся такие факторы как [19,с.88]:

1. Фактор информационной нагрузки. Руководитель сталкивается с большим объемом информации. В содержательном аспекте данная информация, в основном, достаточно разнородная, изменчивая, противоречивая и характеризуется различной степенью достоверности. Не смотря на это, ее следует адекватно воспринимать, осмысливать и реализовывать в деятельности. Между объемом информации, требованием к ее переработке и реальными психическими возможностями специалиста возникают значительные противоречия. В результате появляется повышенная когнитивная нагрузка, детерминированная значительным объемом информации, проявляющаяся как негативный фактор, который приводит к повышению напряженности и впоследствии к стрессу.

2. Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Риск является сильным стрессогенным фактором.

3. Фактор ответственности, является решающим и основным для деятельности руководителя. Мера ответственности в трудовой деятельности руководителей значительно высока и специфична, так как руководитель несет ответственность не только за результаты собственной деятельности, но и за деятельность работников организации. В итоге руководитель аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования предприятия [19].

4. Фактор дефицита времени. Одним из наиболее типичных признаков деятельности руководителя выступает хроническая нехватка времени. Данное обстоятельство обусловлено большим количеством задач и функций, которые следует решать и выполнять, а так еж жесткими временными границами, в которых руководитель наиболее часто оказывается. В рамках исследований было зафиксировано, что в определенных ситуациях нехватка времени может стать наиболее сильным фактором, вызывающим напряженность деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

5. Факторы межличностных конфликтов. Межличностные конфликты постоянно возникают и сопровождают деятельность руководителя. Возникшие на фоне конфликтов деструктивные межличностные отношения выступают одним из главных источников развития стрессовых состояний.

6. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. В трудовых условиях специалисту приходится выполнять две и более функциональных ролей одновременно. При несоответствии требований, которые предъявляются к различным ролям, приводит к развитию ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности [19].