Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Особенности профессионального стресса руководителей).pdf

7. Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

8. Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Д. Фонтана выделил две большие группы стрессоров [20,с.114]:

* стрессоры служебной деятельности;

* стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры. К ним относят следующие.

1. Плохую организацию служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствует системы в работе. Организацию время от времени лихорадит. Она зачастую работает в режиме пожарной команды. Руководитель, в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и неритмичность, бессистемность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности нижестоящих руководителей [20].

2. Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой — путем чрезвычайного напряжения сил.

3. Режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы). Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, недели, года. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Когда работа заставляет нарушать естественный ритм, то накапливается стресс.

4. Работа руководителя требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

5. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Для большинства руководителей-профессионалов работа становится частью их личности. Однако при всей ее значимости, в условиях, когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руководитель, как нечто, не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угодно, нелегко сохранить чувство достоинства, собственной значимости [20,с.115].

Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без этого у руководителя возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя его в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

6. Заорганизованность, формализм и заседательская суета (ненужные ритуалы и процедуры). Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются ненужное «бумаготворчество» и бесконечные совещания.

7. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить [20].

Выводы по первой главе.

Стресс-менеджмент в организационных условиях является процессом, который включает комплекс поэтапных действий, включающий два уровня: управление стрессом на уровне организации и управление стрессом на уровне отдельной личности. Посредством управления стрессовыми состояниями появляется возможность удерживать его на нужном уровне, не допуская его трансформации в дистресс, и использовать его на благо всей организации. Помимо этого стресс-менеджмент включает набор таких функций как: планирование, организация, мотивация и контроль. На каждом этапе должен быть собран необходимый инструментарий, соответствующий целям и задачам организации.

В рамках управленческой деятельности необходимо осуществлять большое количество разнообразных управленческих работ, в силу чего количество стрессоров значительно увеличивается.

2. Эмпирическое исследование особенностей профессионального стресса в деятельности руководителей

2.1 Организация, анализ и интерпретация результатов исследования

Эмпирическое исследование проходило в компании «SlaideR». Компания специализируется на реализации компьютеров, ноутбуков и поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов, как частным лицам, так и организациям. Компания предлагает своим клиентам новинки рынка, а также те модели, которые отлично зарекомендовали себя в прошлом. В лице компании работают честные, грамотные и порядочные поставщики компьютерной техники и сопутствующих товаров. Сеть в Бельцах состоит из трех магазинов, где покупатели смогут найти качественный товар и услуги по доступным ценам. Реализация товаров осуществляется как за наличный, так и безналичный расчет. Для постоянных клиентов предусмотрены особые условия. Компания заинтересована в длительном взаимовыгодном сотрудничестве и поэтому проявляет заботу о своим клиентам. На все комплектующие в магазине предоставляется официальная гарантия, предлагаемый товар сертифицирован.

В эксперименте приняли участие 3 руководителя и 9 менеджеров по продажам.

В теоретической части исследования было выдвинуто предположение о том, что низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

Для проверки гипотезы исследования были использованы следующие методики:

1. Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.);

2. Шкала психологического стресса PSM-25;

3. Количественный анализ.

Описание методик

№ 1 Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.)

Назначение теста: измерение оценку уровня стрессоустойчивости.

Инструкция. Постарайся отвечать на вопросы как можно более искренне и откровенно. Обведи кружком подходящий вариант по каждому утверждению (при отсутствии бланков на листочках рядом с номером вопроса ставится балл).

Ключ: редко – 1 б, иногда- 2 б, часто -3 б. (полное описание методики представлено в приложении 1)

№ 2 Шкала психологического стресса PSM-25

Цель шкалы — измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим и эмоциональным признакам.

Инструкция. Дайте оценку вашему общему состоянию. После каждого высказывания обведите число от 1 до 8, которое наиболее четко выражает ваше состояние в последние дни (4-5 дней). Здесь нет неправильных или ошибочных ответов.

Ключ: 1 - никогда; 2 - крайне редко; 3 - очень редко; 4 - редко; 5 - иногда; 6 - часто; 7 - очень часто; 8 - постоянно. (полное описание методики представлено в приложении 2)

В рамках определения самооценки стрессоустойчивости у руководителей и менеджеров по методике Н. В. Киршевой и Н. В. Рябчиковой. Обобщенные показатели представленны в таблице 1 (исходные данные представлено в приложении 1)

Таблица 1

Самооценка стрессоустойчивости руководителей компании «SlaideR»

Как представлено в таблице у большинства испытуемых (80%) наблюдаются средние (40%) и низкие (40%) показатели стрессоустойчивости. Низкие показатели свидетельствуют о том, что присутствует эмоциональное и болезненное переживание неприятностей, трудности в восприятии критики в свой адрес, повышенный уровень раздражительности и конфликтности. Средние показатели проявляются в переживаниях о качестве выполненной работы, в страхе перед заключением важных договоров, считают, что их подчиненные недооценивают их лидерские качества в полной мере. Высокие показатели (20%) свидетельствуют о высокой стрессоустойчивости.

В ходе определения психологического стресса по методике PSM-25 были получены следующие обобщенные результаты представленные в таблице 2 (исходные данные предложены в приложении 2).

Таблица 2

Показатели психологического стресса руководителей компании «SlaideR»

Как представлено в таблице 2 у большинства испытуемых наблюдаются высокие (40%) и средние (40%) показатели психологического стресса. Высокие показатели свидетельствуют о напряженности, взволнованности, перегруженности работой, физиологическими недомоганиями, бессонницы. У испытуемых со средними показателями отмечаются переживание чувства одиночества, забывчивости, изменчивом эмоциональном состоянии, усталости, отсутствия сосредоточенности. У 20% испытуемых наблюдаются низкие показатели психологического стресса, руководители спокойно относятся к критике, стойко переносят трудности, возникающие в организационных условиях, легко находят общий язык с как с подчиненными, так и с партнерами.

На рисунке 1 представлены сравнительные показатели самооценки стрессоустойчивости и психологического стресса руководителей компании «SlaideR».

Рисунок 1. Показатели стрессоустойчивости и психологического стресса

Для помощи коэффициента корреляции Спирмена была проверена связь самооценки стрессоустойчивости и психологического стресса (расчетные данные представлены в приложении 2). Были выдвинуты следующие гипотезы:

- между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом нет связи.

- между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом есть связь.

Расчеты коэффициента корреляции производились по формуле (1) [12]:

Где n – количество ранжируемых признаков

D – разность между рангами

- сумма квадратов разностей рангов

Для того, чтобы различия в выборке были значимы, т.е. принималась Н1, необходимо чтобы

PэмпРкр

Подставим табличные данные в формулу (1):

Находим критические значения по таблице:

Строим ось значимости

Зона не значимости 0,05 0,01 Зона значимости

= 0,64 = 0,79 = 0,90

Анализ оси показал, что эмпирический показатель равен 0,94, что свидетельствует о наличии связи между показателями между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом.

Таким образом, в рамках качественного и количественного анализа подтвердилась гипотеза о том, низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

2.2 Меры по профилактике и управлению стресса в организации