Файл: Процесс принятия решений в организациях.pdf

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что в реалиях все прогрессирующей конкуренции и непредсказуемости изменений внешней среды, методы управления и принятия управленческих решений должны приобретать динамичный, непрестанно эволюционирующий характер. Изменения, происходящие вокруг нас, требуют стабильного совершенствования организационных условий и структур управления. Безусловным становится тот факт, что сохранение системы управления на статичном уровне чрезвычайно нецелесообразно, и без формирования процессов системы управления и определения условий эффективного их применения, успешных результатов будет достичь проблематично.

Каким бы качественным и скрупулезным ни было планирование, некоторые аспекты и непредвиденные изменения все же останутся вне поля зрения системы мониторинга внешней среды и перерастут в «кризисы» или, следуя терминологии И. Ансоффа, в «стратегические неожиданности».^[1] Перечисленные воздействия подталкивают к принятию своевременных и незамедлительных управленческих решений.

Цель работы − исследование и сравнительный анализ различных способов и методик принятия управленческих решений.

Для достижения цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Систематизировать теоретические знания, полученные путем исследования научной литературы и актуальных публикаций, посвященных менеджменту и, непосредственно, принятию управленческих решений;

2. Выделить наиболее эффективные виды и способы принятия управленческих решений, применимые к различным сферам деятельности;

3. Проанализировать структуру и процессы принятия управленческих решений в сфере услуг на примере предприятия сферы услуг – гостиницы «Азимут».

4. Выявить наиболее эффективные комплексные методы принятия управленческих решений в сфере услуг.

Объектом данной работы является процесс управленческих решений в организации.

Предметом работы − виды и методы управленческих решений в организации.

Практическим объектом исследования в работе была выбрана сфера услуг – гостиница «Азимут».

В работе использованы методы сравнительного анализа, математического моделирования, основы управления проектами и др.

Методологической основой курсовой работы явились труды известных российских и зарубежных авторов – специалистов в области экономики и менеджмента: Питера Ф. Друкера, Э. Деминга, Андруник А.П., Мазур И.И. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф., Румянцевой З.П., Фатхутдинова Р.А. и др., а также интернет источники.

ГЛАВА I. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Классификация управленческих решений

Управленческое решение в организации является результатом деятельности единицы управления (руководителя, менеджера и т.п.) и формируется в образе целенаправленного директивного воздействия на предмет управления. ^[2] Ключевая цель управленческого решения − это изменение ситуации, разрешение какой−либо задачи и/или проблемы. Управленческое решение как вариация множественных управленческих манипуляций является вариантом воздействия на систему (организацию) и процессы, протекающие в ней.^[3]

Определимся с понятием «организация» в аспекте темы работы. Для того чтобы группу людей можно было назвать организацией, необходимо соблюдение нескольких условий. Наличие, как минимум двух людей, которые обозначили себя частью этой группы, наличие единой цели, которую желают члены этой группы. Эти члены группы, намеренно работают вместе, чтобы добиться реализации установленной значимой цели.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.^[4] Сфера деятельности управления развивалась в ответ на необходимость объяснить, по каким причинам преуспевают или рушатся организации. Организации классифицируются как простые и сложные, по способу разделения труда (вертикальное разделение и горизонтальное), на формальные организации и неформальные. Любая организация нуждается в управлении и зависит от влияния внешней среды. Для гарантированного успеха организации управление обязано строиться на конкретных принципах, максимально обеспечивающих достижение ее целей в условиях изменений внешней среды. Эти принципы определяют надлежащие подходы к управлению, сосредоточенному на успех. В круг общих подходов к управлению относят: обобщение, ситуационный подход, интегральный подход и системный комплексный подход. Основными понятиями, которые связаны с принятием управленческого решения, принято считать такие термины, как «управление», «процесс управления», «система управления», «цель управления» и др. (рисунок 1).

Рис. 1 − Основные понятия, связанные с принятием управленческого решения^[5]

Широко известной классификацией управленческих решений является градирование по различной степени и типологии:

1. По степени участия руководящего состава разного уровня и специалистов.

2. По уровням планирования и по срокам реализации.

3. По содержанию процесса управления.

При детальном рассмотрении типология управленческих решений по степени участия руководителей разного уровня и специалистов делится на управленческие решения:

коллегиальные решения, в том числе экспертные и согласованные;
коллективные решения, в том числе демократические;
единоличные решения (индивидуальные решения).

Коллегиальным считается решение, принятое группой руководителей и квалифицированных специалистов. Коллективные или демократические решения принимаются большинством сотрудников организации. Их ключевым отличием от коллегиальных решений является ярко выраженная воля большинства участников и/или членов трудового коллектива. Индивидуальное, единолично принятое управленческое решение обычно принимается руководителем, который несет полную ответственность за перспективный результат организации, ее успешное функционирование в нестабильных макро− и микроэкономических условиях. Обычно этот вид решение наиболее часто встречается в организациях малого бизнеса, когда предприниматель (собственник) не делегирует решение финансовых либо иных принципиально значимых вопросов своим подчиненным и принимает управленческое решение единолично.

Перечисленные типы решений имеют свои преимущества и недостатки, и применение их в различных интерпретациях, по нашему предположению, уместно в зависимости от статуса и масштаба организации, а также от сферы деятельности организации.

По уровню планирования и времени реализации управленческие решения делятся на стратегические, тактические и оперативные решения.

Стратегические решения обычно формируются на долгосрочную перспективу на высшем и среднем уровне менеджерского эшелона. Стратегические решения влекут за собой комплексные мероприятия, необходимые для реализации планов продаж, производства, диверсификации, дифференциации продукции и /или услуги и т.д.^[6] Оперативные управленческие решения принимаются обычно менеджерами среднего и низшего звена управления, и заключаются в организации работы, оптимальном обеспечении ресурсами, информацией и т.д. Оперативные решения имеют место в каждодневной, «рутинной» работе. Они должны быть, обеспечены практически непрерывной проверкой со стороны руководящей единицы. Тактические управленческие решения зачастую характеризуются разработкой актуальных моделей поведения организации на рынке, оптимизацией работы, изменением принципа ценообразования и т.п.

По содержанию управленческого процесса управленческие решения подразделяются на социальные, экономические, организационные, технические решения. При этом экономические управленческие решения находятся в плоскости хозяйствования организации, социальные напрямую затрагивают работу с персоналом организации, организационные решения проявляются как рычаги управления. Технические управленческие решения − это оперативные решения, сосредоточенные на обеспечение процессов организации (трудового, производственного, материально−ресурсного и др.).

Качество управленческого решения является параметрической общностью, соответствующей запросам конкретного потребителя/потребителей и гарантирующей действительность его реализации. Для умножения качества управленческих решений рекомендуется анализировать их действенность на основе классификации по следующим признакам:^[7]

стадия жизненного цикла продукции (товара/услуги);
подсистема системы менеджмента (целевая, снабженческая, ресурсная и т.д.);
область действия (технические, экономические и др.);
коммерческие и некоммерческие цели решения;
ранг управления;
масштабность;
организация выработки (коллективные и индивидуальные);
объект воздействия (внешние и внутренние);
цикличность (разовые и повторяющиеся решения);
способы формализации (текстовые, графические и математические);
формы отражения (приказы, распоряжения, директивы, просьбы);
уровень сложности (типовые и нестандартные решения);
методы передачи (вербальные и невербальные, письменные и устные, посредством передачи электронных данных и средств коммуникации).

Зачастую при принятии управленческого решения в различной степени имеют место интуиция, суждение и рациональность.^[8] Поскольку решения принимаются людьми, то и характер решений несет на себе отпечаток личности, причастной к его появлению. В данном аспекте управленческие решения могут подразделяться на уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.^[9] В данном случае большое значение имеет образ руководителя и стиль его руководства (Приложение 1).

1.2. Научные подходы к методам управленческих решений

В научном подходе к методам управленческих решений выделяются несколько направлений. Перечислим некоторые их них.

Наиболее известным методом принятия управленческих решений принято считать системный подход. В современной трактовке системный подход стал инструментом, позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Системный подход − это методология исследования объектов как систем.^[10] Каталевский Д.Ю. в своем учебнике «Основы имитационного моделирования и системного анализа в управлении» высказывает мнение, что: «…нет лучшего и мощного аналитического инструмента для возможности мыслить перспективой, понимая, куда движется мир, чем системная динамика и системно−динамический анализ…». Системный подход в управлении проявляет себя как новый способ мышления на основе обратных связей и возможность привнести в фундаментальную социально−экономическую составляющую науки элементы эксперимента. При этом с точки зрения автора, системный подход уместно применять как в государственном управлении, так и бизнесе.

В системном подходе существует ряд правил:

1. Компоненты сами по себе не составляют целое системы, а наоборот, целое как первичное порождает при своем дроблении на части или формировании компоненты системы. Например, организация как сложная система представляет собой совокупность взаимосвязанных подразделений. Следует рассматривать вначале организацию как целое (свойства, связи с внешней средой и т.п.), а затем компоненты организации. То есть, организация функционирует не потому, что в ней работает сотрудник, а наоборот сотрудник работает, потому что функционирует организация.

2. Число компонентов системы, которые определяют ее размер, должно быть минимально, но достаточно для реализации целей системы.

3. Структура системы должна быть гибкой и содержать минимальное число «жестких связей», а также способной быстро перестраиваться на выполнение новых задач. Следовательно, мобильность системы становится одним из условий быстрой адаптации к изменениям среды и требованиям рынка.

4. Структура системы должна формироваться таким образом, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияние на ее функционирование (рис.2).

а) б)

Рис. 2 − Структуры систем с разными уровнями вертикальной целостности^[11]