Файл: «Система менеджмента качества предприятия».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что сегодня на существующем этапе развития экономики производственный сектор является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия. Особенно малоисследованным является такой её элемент, как качество услуг и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях.

СМК - часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Например, принципом всеобщего управления качеством является принципами снижения затрат и участие руководства в работе предприятия.

Данное исследование актуально потому, что:

1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;

2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов

В процессе исследования были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.

Предмет курсового исследования - система менеджмента качества предприятия.

Объектом курсового исследования выступает ООО «Вымпел-Сервис».

Цель курсового исследования заключается в выявлении особенностей и путей совершенствования системы менеджмента и управления качеством ООО «Вымпел-Сервис».

Исходя из объекта и предмета курсового исследования для достижения поставленной цели необходимо решить ряд взаимосвязанных задач, а именно:

• провести анализ деятельности ООО «Вымпел-Сервис»;
• выполнить анализ системы менеджмента качества ООО «Вымпел-Сервис»;
• описать основных технико-экономических показатели предприятия ООО «Вымпел-Сервис»;
• выполнить анализ финансовых показателей предприятия ООО «Вымпел-Сервис»;

Качество базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность, качество сервисного обслуживания. Следовательно, главной тенденцией развития предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества на более активное их использование.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества услуг рассмотрены на примере конкретного предприятия - ООО «Вымпел-Сервис» с учетом специфики предприятия. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.

При выполнении курсового исследования использовались следующие научные методы: методописания, метод анализа материала и синтеза информации, метод наблюдения и сравнения. А также графический и логический методы.

Исходя из поставленных целей и задач, курсовая работа имеет следующую структуру: введение, две главы основной части, заключение и библиографический список литературы.

1. УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВЫМПЕЛ-СЕРВИС»

1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Приведем организационно-экономическую характеристику предприятия. Одним из показателей эффективного использования фондов предприятия является фондоотдача. Фондоотдача - это обобщающий показатель, характеризующий уровень использования основных фондов. Отдача основных фондов рассчитывается путем деления объема предоставленных услуг на среднюю стоимость основных фондов за анализируемый период. На предприятии по итогам 2016 года показатель фондоотдачи составил 2,81 руб., что на 0,3 руб. меньше, чем в 2015 году (3,08 руб.), что означает снижающую отдачу с 1 рубля фондов. Уменьшение показателя фондоотдачи свидетельствует о недостаточной эффективности использовании основных фондов. Расчеты показателей эффективности использования фондов приведены в таблице 1.

Таблица 1 ‑ Показатели использования основных фондов за 2015 и 2016 годы

Показатель фондоемкости, обратный показателю фондоотдаче, возрастает с 2015 года с 32 % до 36 % в 2016 году. Показатель фондоемкости отражает потребность в основном капитале на единицу стоимости. Определяется как отношение стоимости основных фондов к объему оказанных услуг. Как видно из расчетных данных таблицы 2, 3 компания имеет низкий показатель фондоемкости, то есть на один рубль реализованных услуг предприятие использует 3,6 % основных средств.

Таблица 2 - Основные показатели, характеризующие деятельность (название предприятия)

Фондовооруженность показывает по итогам 2016 года, что на 1 списочного работника предприятия приходится основных фондов на 420 тыс.руб., что на 19,6 % выше показателя 2015 года (351 тыс.руб.)

Рассмотрим продолжительность оборота капитала. Данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 ‑ Анализ продолжительности оборота капитала

В программе совершенствования хозяйственной деятельности необходимо предусмотреть мероприятия по ускорению оборачиваемости и повышению эффективности использования оборотных активов.

В таблице 4 представлены расчеты абсолютных и относительных изменений показателей (на конец года относительно данных на начало года). По данным таблицы можно заключить, что собственный капитал предприятия вырос на 95 %. На предприятии наблюдается увеличение заемного капитала на 29,3 %.

Таблица 4 ‑ Расчет показателей финансовой устойчивости

Доля собственных средств в общем объеме ресурсов предприятия составляет 47,0 %, Коэффициент автономии равен 0,47 при нормативном 0,5. У предприятия нет возможности для маневрирования своими средствами, так как коэффициент маневренности составил на начало года (-0,065), на конец года – 0,33. Наблюдается динамика роста показателя. Соотношение заемного и собственного капитала характеризуется 53 % и 47 %.

Коэффициент финансовой зависимости превышает норму - 0,53 против 0,5. Предприятие на 53 % зависит от заемных средств. Часть активов, которая финансируется за счет устойчивых источников, также не соответствует установленным нормам: значение коэффициента устойчивого финансирования составляет 0,45 и 0,49 , соответственно на конец и начало года, против значения более 0,6. Показатель финансового риска имеет тенденцию к улучшению; наблюдается снижение показателя финансового риска с 1,7 до 1,12 против нормативного 1,5. Показатель финансирования отражает положительную тенденцию со значения 0,59 против нормативного 0,7 до значения 0,89, что характеризует наличие собственных источников финансирования.

В процессе анализа финансового состояния необходимо проанализировать платежеспособность предприятия, характеризующуюся способностью своевременно и полностью рассчитаться по всем своим долгам.

Оценивается платежеспособность с помощью показателей ликвидности, то есть степенью покрытия обязательств ее активами. Срок превращения ликвидных активов в денежную наличность должен соответствовать сроку погашения обязательств предприятия. Расчет показателей ликвидности приведен в таблице 5.

Таблица 5 ‑ Показатели ликвидности

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, что в ближайшее к моменту составления баланса время может быть погашена только 12 % текущей задолженности на конец года, на начало года было 17%, это при нормативном значении от 20 % до 50%.Текущие финансовые обязательства могут быть удовлетворены за счет высоколиквидных активов только на 38 % (на начало и конец года).

Изменение коэффициента быстрой (мгновенной) ликвидности составляет 0,38 и 0,38 при норме от 0,4 до 0,8, или более единицы. Только показатель текущей ликвидности отражает способность погасить краткосрочные обязательства всеми оборотными активами. Оборотные (текущие) активы покрывают краткосрочные обязательства на 135 %, значение коэффициента текущей ликвидности 1,35 на конец года и 1,1 - на начало при нормативе от 1,0 до 2,0. С учетом погашения дебиторской задолженности предприятие сможет вернуть свои долги по кредиторской задолженности своевременно, на 135% .

В целом все показатели ликвидности характеризуют отсутствие высоколиквидных активов. При разработке путей улучшения финансовой и хозяйственной деятельности следует обратить внимание на необходимость повышения оборачиваемости денежных средств, дебиторской задолженности, повышения высоколиквидных активов. Например, компания не имеет краткосрочных финансовых вложений, которые также наряду с денежной наличностью относятся к быстрореализуемым активам.