Файл: Исследование и диагностика конфликта..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия.

Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Его можно трактовать и как столкновение, противодействие, противоречие, и как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в коллективе – актуальная тема.

Цель работы: провести социологический анализ природы и сущности конфликтов на примере группы студентов.

Объект исследования – конфликты в образовательной организации.

Предмет исследования – особенности исследования конфликтов в студенческой среде.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

1.Рассмотреть понятийный аппарат проблематики;

2.Концептуализировать социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов;

3.Разработать программу исследования применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в группе иностранных студентов;

4.Выявить социально – психологические особенности конфликтов в выбранной образовательной организации;

5.Исследовать практику применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в организации (группа иностранных студентов).

Методы исследования: анализ и обобщение педагогической и психологической литературы, опрос, тест, количественный и качественный анализ полученных данных.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические основы понятия конфликт

1.1 Сущность и структура конфликта

Конфликт как основное понятие представлено в различных науках. В работе будет рассмотрено понятие конфликта в таких отраслях науки как философия, психология, обществознание.

В философии понятие конфликта представляет собой определенную стадию развития, в результате которой противоположности доходят до крайнего состояния. Основным ярким представителем мнения о «борьбе» стал К. Маркс. Георг Зиммель считал конфликты неизбежным для эффективного формирования социума [20].

В обществоведении понятие конфликта определяется несколькими подходами. На основании первого подхода, конфликт определяется как столкновение противоположных мнений, позиций.

Психологические словари представляют следующее понятие конфликта как «отсутствие согласия между несколькими сторонами» [42].

Существуют три принципиально разные направления психологического определения конфликта.

1. Психодинамическая концепция, понимание которой заложено основателем психоанализа З. Фрейдом, изучает мотивацию человеческого поведения, чувства, эмоции, переживания, то есть все побудительные-динамические сферы психической жизни индивида. В психодинамическом подходе конфликт признается реальностью человеческого существования, возникает в глубинах психики как следствие непрерывных столкновений субъективных влечений, желаний, а также психических систем и сфер личности [35].

2. Ситуационные подходы представлены, прежде всего, сторонниками бихевиоризма, с позиций которого главным в конфликтах считается ситуация, связанная с внешними детерминантами их возникновения, а сам конфликт является формой агрессивной ответы на внешнюю (конкурентную) ситуацию. Человеку или группе людей достаточно оказаться в такой ситуации, чтобы у них возникла соответствующее конфликтное поведение [37].

3. Способ «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри, получивший глобальное признание. В 80-е годы XX в. появляются конфликтологические центры в США и иных государствах мира. В 1986 г. В Австралии по инициативе ООН 15 формируется Интернациональный середина разрешения инцидентов [13].

Прогрессивная западная конфликтология обозначила надлежащие свойственные черты инцидентов: это закономерная и натуральная черта общественных явлений и общественных систем; инцидент может разворачиваться во всевозможных, в том числе конструктивных, формах, есть вероятность управления инцидентами [22].

Многими авторами и исследователями представляются и определяются основные функции и варианты результатов конфликта. Основной функцией конфликта называют определение проблемы и противоречия в социальной жизни субъекта, определенной психологической системы (группы, сообщества). Так же выявляют функцию определения путей разрешения возможных противоречий и всестороннее развития субъекта.

В результате анализа литературных источников можно обозначить следующие функции конфликтов:

-сигнальная функция. Конфликт как определение и действие является своеобразным сигналом к изменениям. А.Я. Анципов считает необходимость во внутренних конфликтах для эффективного развития общества [1];

-информационная функция. Данная функция заключается в выявлении неблагоприятных моментов в социальной группе или общности. Так же данная функция определяется исследователями как связующая или коммуникативно-информационная. В результате формирования конфликта, наступает момент информационного прорыва, в результате которого происходит информационное обеспечение другой стороны. В результате вышеуказанного прорыва наступает альтернативное завершение конфликта [22];

-дифференцирующая функция. Данная функция определяет социальное разделение, которое отражает переориентацию мнений, которые были задействованы в конфликте [33].

-динамическая функция. Конфликт способствует социальному развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И как источник глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель развития общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния [41].

Так же определяется функциональная противоречивость конфликта. Она основывается в первую очередь на том, что тенденции противоположно направлены и имеют конфликт в своей структуре. А.Г. Зобова обозначила противоположные пары функций социального конфликта:

-различающая и отождествляющая;

-интегрирующая и дезинтегрирующая;

-маскирующая и демаскирующая;

-прогрессивная и регрессивная; - позитивная и негативная [22, с. 46-49].

В результате выявленных функций конфликта можно представить миссию конфликта как конструктивную и деструктивную. К первой категории Н.В. Иванникова относит следующие аспекты: положительное выявление противоречий в системе, снятие напряжения в различного рода взаимоотношениях между социальными структурами. Так же конструктивными функциями конфликта следует назвать и то, что в результате выявленного конфликта стороны определяют для себя свои возможности и формируют адекватную самооценку; разрешение конфликта и сплочение коллектива или группы; определение противников и скрытых недоброжелателей [23, с. 110-115].

Кроме того, Л. Коузер обозначает негативные аспекты конфликтов: определение недостатков и снижение чувства собственного достоинства; увеличение негативного влияния и ухудшение отношений между сторонами; формирование новых конфликтов [28, с. 45-49].

Далее необходимо представить функции конфликта непосредственно в условиях производства. В.А. Масликов представляет следующие функции конфликта на производстве:

-изменение рабочих мест;

-создание необходимых организационных связей;

-определение и фиксация определенных частей системы и связей между частями;

-отбор рабочей силы требуемого качества [32, с. 267-278].

Р.А. Исаева выделяет основные функции организационного конфликта:

-группообразование, выявление и поддержание параметров группы как нормативных, так и физических;

-стабилизация основной системы внутригрупповых и межличностных отношений, объединение и упорядочение,

отождествление, вхождение в социум и эффективная адаптация личностей и обществ;

-эффективное получение информации об окружающей действительности (определение степени враждебности или доброжелательности среды);

-стабилизация баланса сил;

-формирование абсолютно новых систем социальных институтов; - диагностика нарушений жизнедеятельности организации [24, с. 114-115].

Далее необходимо выделить основные важные структурные элементы и наиболее важные характеристики конфликта, с целью более полного раскрытия понятия конфликта. Иногда структура конфликта рассматривается как устройство. Структура конфликта определяется как совокупность определенных устойчивых связей конфликта, которая формирует и определяет его целостность.

Д.К. Захарова представляет следующую структуру конфликта. Сначала следует отметить, что авторами предложено описание конфликтной ситуации с объективным содержанием и субъективным значением. Сначала необходимо рассмотреть объективное содержание конфликтной ситуации [18, с. 59].

В любом конфликте действующими лицами являются люди. Ю.О. Сулягина отмечает, что участники конфликта так же могут образовывать разные сообщества и социальные группы [46, с. 120-121].

Так же необходимо отметить и различную степень вовлеченности в конфликт. Исходя из особенностей степени влияния, определяют основных участников конфликта, группу, которая оказывает поддержку, а также других участников. Основных участников конфликта часто определяют как противоборствующие стороны. Как правило, это те участники конфликта, которые совершают некоторые наступательные или защитные действия. Оппоненты совершают активные действия друг против друга и таким образом находятся в центре конфликтной ситуации, а значит, являются участниками конфликта [23].

Противоборствующие стороны являются самым важным составляющим звеном любого конфликта. В случае отказа одной из противоборствующих сторон от конфликта, конфликт прекращается. Так же можно выделить одну противоборствующую сторону, которая начала конфликт. Эту сторону называют инициатором конфликта. Исключение составляет длительный межгрупповой конфликт, где уже достаточно трудно определить инициатора и инцидент, приведший к конфликту [47].

А.Н. Чумиков [52] предлагает рассмотреть такие понятия как ранги или уровни возможностей оппонентов. Это своего рода основные возможности оппонентов, которыми они могут воспользоваться и иметь преимущество в конфликтной ситуации, что выражается в знаниях, физических, социальных, материальных возможностях; ранги оппонентов выражаются в наличии деструктивных потенциалов – физической силы, наличия оружия. Прежде чем, конфликт начнется, оппонентам необходимо провести самоанализ по указанным аспектам и не использовать преимущества соперника, избегать ситуаций, при которых он может воспользоваться своими преимуществами.

В.С. Юкаева определяет группу поддержки как силу в виде одного человека или группы людей, которые могут оказать какую-либо помощь противоборствующей стороне [54, с. 92].

Участники конфликта, которые не оказывают значительного влияния на результат конфликта или носят эпизодическое влияние, именуются исследователями как другие участники конфликта [2].