Файл: Исследование и диагностика конфликта..pdf

Также существует опросник А.А. Ершова, который направлен на изучение взаимодействия руководителя и подчиненных в конфликтных ситуациях. С его помощью выявляют стратегии поведения руководителя в конфликтных ситуациях по отношению к подчиненным. А.А. Ершов выделил четыре ценностные ориентации, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: ориентация на труд и его эффективность, ориентация на себя, свои взгляды и опыт, ориентация на авторитет коллег и руководителей, ориентация на официальную субординацию, а также на права и обязанности. Данная методика состоит из двенадцати конфликтных ситуаций, для каждой из них предлагается четыре варианта решений, которые в свою очередь соответствуют четырем ориентациям [8].

В сфере взаимодействия учителя с учениками также не редко возникают конфликтные ситуации. Существует методика Э.И. Киршбаума, которая позволяет выявить особенности поведения учителя в конфликте, когда инициатором является ученик. Автор разделил эти особенности на шесть категорий: «репрессивные меры», «игнорирование конфликта», «ролевое воздействие», «выяснение мотивов», «стимул к собственному изменению», «рефлексивные высказывания» [36]

Итак, можно сделать вывод о том, что существует множество опросных методик для изучения конфликтных ситуаций в различных сферах. Мы рассмотрели самые распространенные в таких сферах, как семейные конфликты, межличностные конфликты, педагогические конфликты, а также затронули взаимодействие руководителя с подчиненными.

Таким образом, мы ознакомились с методами экспериментального исследования конфликта в лабораторных и в естественных условиях, а также разобрали наиболее известные опросные методики, которые, в свою очередь, намного проще именно в самой организации и проведении. Можно сделать вывод о том, что сейчас исследователи склоняются больше именно к опросным методам, т.к. результаты, которые получены в ходе экспериментальных исследований подвергаются критике и считаются менее релевантными, но никто не отвергает их большой вклад в исследование конфликта.

2. Организация и методы исследования

2.1. Организация исследования

Цель: изучить особенности конфликтов среди студентов.

Задачи:

1. Рассмотреть понятийный аппарат проблематики;
2. Разработать программу исследования применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в группе иностранных студентов;
3. Выявить социально – психологические особенности конфликтов в выбранной образовательной организации;
4. Исследовать практику применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в организации (группа иностранных студентов);

Описание объекта: группа иностранных студентов, обучающихся по программе «русский язык как иностранный». Группа состоит из 14 человек и включает в себя представителей таких стран как: Япония (2 ч.), КНР (3 ч.), Тайвань (3 ч.), США (2 ч.), Англия (1 ч.), Хорватия (1 ч.), Германия (1 ч.), Италия (1 ч.).

Гипотезы исследования:

• 1. Чем больше представителей различных наций включено в студенческую группу, тем больше вероятность возникновения конфликтов на основе различия ценностей и различного восприятия социальной реальности.
  2. Конфликты в группе иностранных студентов будут обусловлены социально – психологическим противоречием основных инструментальных и терминальных ценностей.

2.2. Методы исследования

Характеристика использованных методов и методик исследования:

Анализ литературы - это метод научного исследования, предполагающий операцию мысленного расчленения целого на составные части, выполняемый в процессе познания или предметно-практической деятельности. Работа с литературой включает в себя составление библиографии перечня источников, отобранных для работы в связи с исследуемой проблемой; реферирование сжатое переложение основного содержания одной или нескольких работ по общей тематике; выделение главных идей и положений работы.

Обобщение - это форма приращения знания путем мысленного перехода от частного к общему в некоторой модели мира. Обобщение - это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Всякое обобщение должно иметь основание, т. е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким-либо понятием.

Тестирование - это метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи - тесты, имеющие определенную шкалу значений. Тесты позволяют дать оценку индивида в соответствии с поставленной целью исследования; обеспечивают возможность получения количественной оценки на основе квантификации качественных параметров личности и удобство математической обработки. Являются относительно оперативным способом оценки большого числа неизвестных лиц; способствуют объективности оценок, не зависящих от субъективных установок лица, проводящего исследование, обеспечивают сопоставимость информации, полученной разными исследователями на разных испытуемых. Основные достоинства данного метода - стандартизация условий и результатов, оперативность и экономичность, количественный понятийный характер оценки, оптимальная трудность заданий и надежность результатов.

Эксперимент - метод исследования некоторого явления в управляемых условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом. Обычно эксперимент проводится в рамках научного исследования и служит для проверки гипотезы, установления причинных связей между феноменами. Основное достоинство психологического эксперимента в том, что он предоставляет возможность специально вызывать определенные психические процессы и явления, воздействовать на их характеристики, устанавливать зависимость психических явлений от изменяемых внешних условий.

1. Социометрический тест Дж. Морено: социально-психологический тест, разработанный Дж. Морено, применяемый для диагностики эмоциональных связей в группе (симпатий и антипатий). Также способствует решению следующих задач:

а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;

б) выявление авторитета;

в) обнаружение внутригрупповых сплоченных образований во главе с неформальными лидерами.

3. Интервью с преподавателем. Интервью проводится с целью выявления особенностей взаимодействия с группами иностранных обучающихся, имеющими свою специфику. Также интервью позволяет выявить особенности построения работы в группе и применение социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в столь сложной среде, поскольку именно преподаватель группы является носителем данной информации, имеющим определенный опыт взаимодействия с обучающимися.

3. Результаты исследования

1. Применение социметрической методики Дж. Морено.

Основным вопросом данной методики применительно к иностранным обучающимся стал вопрос о желаемых/ нежелаемых напарниках для групповой работы в образовательном процессе. Обучающимся было предложено указать до трех фамилий сокурсников, с которыми они бы хотели делать совместный проект в рамках обучения, а также, при желании, указать до трех фамилий сокурсников сотрудничество с которыми в выполнении учебных проектов было бы нежелательным.

На основании полученных данных была составлена матрица (см. таблицу 1) для дальнейшего анализа (в целях соблюдения конфиденциальности обучающимся были присвоены номера с названиями стран):

Таблица 1. Социометрический тест (выборы обучающихся).

В примечание к матрице хотелось бы оговорить тот факт, что в таблице не представлены данные о некоторых обучающихся по следующим причинам:

1. По матрице видно, что обучающийся под номером один воздержался от ответов, это было связано с критическим отношением обучающегося к проводимому тестированию и нежелание взаимодействовать с исследователями.
2. Обучающийся под номером пять также воздержался от ответов, но по причине плохого владения языком.
3. Данные о выборе обучающегося под номером тринадцать отсутствуют по причине конфликта обучающегося с преподавателем непосредственно перед проведением тестирования.
4. В матрице также отсутствуют данные об еще одном обучающемся из КНР по причине несданной таблицы.

Далее мы попробуем классифицировать обучающихся по итогам социометрического эксперимента. По суммарному индексу видно, что:

1. «Звездой» (негласным лидером) группы стал обучающийся под номером два.
2. «Предпочитаемыми» (уступающими лидеру, но наиболее часто выбираемыми) стали обучающиеся под номерами шесть, десять и одиннадцать.
3. «Отвергнутыми» (исключенными из выбора или имеющие только отрицательные выборы) стали обучающиеся под номерами пять и девять.
4. «Принятыми» (имеющими суммарный индекс «0» или «1+») можно считать всех остальных обучающихся.

Одним из показателей благополучия/неблагополучия группового взаимодействия можно считать коэффициент взаимности выборов ((количество взаимных выборов/на общее количество выборов) * 100%). В изучаемой группе иностранных обучающихся коэффициент составил всего 24%, что говорит о слабом групповом взаимодействии.

Схема 1. Социограмма

При проведении тестирований было визуально обнаружено деление группы на азиатскую и европейскую часть, поэтому при построении социограммы (см. схему 1) было принято решение разделить ее на две половины: так в правой части находятся представители Азии, а в левой части представители Европы.

Необходимость такого разделения подтвердилась итоговой социограммой: на ней видно, что сильные связи взаимного выбора присутствуют именно между представителями Азии (внутри азиатской части группы) и представителями Европы (между представителями европейской части группы). Это дополнительно подтверждается и анализом позиции «звезды» группы: представительница КНР предпочитает для работы исключительно представителей Тайвани и КНР, несмотря на то, что ее в качестве партнёра для выполнения групповых проектов с большой частотой выбирают представители европейской части группы. На социограмме также видно, что представители европейской части группы чаще всего указывали в качестве желаемых партнёров для выполнения групповых работ именно представителей своей половины группы (исключением стала «звезда», которую «европейцы» указывали также часто).

Внутри европейской части группы обнаруживается лишь две отрицательные связи. Одна оказывается между обучающимися под номерами одиннадцать и девять (Италия и США), вторая же между обучающимися под номерами десять и двенадцать (Германия и США). Первая связь не становится ярко выраженной, по словам преподавателя обучающиеся просто не взаимодействуют друг с другом в образовательном процессе, в то время как вторая связь стала значимой для изучения по причине непонятности ее природы.

Социограмма показывает, что в европейской части группы формируется, как раз, две потенциальные группы для осуществления проектов, и одна из них состоит из обучающихся под номерами десять, одиннадцать и двенадцать (Германия, Италия, США). Между обучающимися под номерами десять и одиннадцать, а также под номерами одиннадцать и двенадцать выражены сильные положительные связи, а вот между участниками десять и двенадцать связь взаимная, но двенадцатый выбирает десятого в качестве желательного для выполнения проектов, в то время как десятый указывает двенадцатого в качестве нежелательного для сотрудничества в рамках образовательного процесса.

Для нас данная ситуация важна для анализа, так как в течение нахождения в аудитории и тестирования группы данные обучающиеся взаимно осуществляли коммуникацию друг с другом. Беседа с преподавателем позволила выявить возможную причину таких связей: трое вышеназванных обучающихся взаимодействуют между собой, но обучающиеся под номерами двенадцать и одиннадцать являются подругами весь период обучения, в то время как обучающийся под номером десять появился в группе несколько позже и проявляет симпатию к обучающейся под номером одиннадцать, что вынуждает его общаться с номером двенадцать, что и объясняет, отчасти, нежелание дополнительно взаимодействовать ещё и в процессе групповой работы. Но это, вероятнее всего, не станет серьезным конфликтогеном, поэтому может быть дана рекомендация преподавателю составить группу из данных студентов.

Вторая потенциальная группа образуется из других трех представителей европейской части группы, под номерами семь, восемь и девять. В данной тройке обучающихся присутствует сильная положительная связь между обучающимися под номерами семь и восемь, а также желание девятого работать с обоими. Ситуация отсутствия сильных положительных связей между представителями тройки объясняется преподавателем: «обучающиеся под номерами семь и восемь были присоединены к группе обучающихся недавно одновременно, поэтому между ними сразу наладилась коммуникация». В дальнейшем мы проведём корелляционный анализ ценностей, что позволит нам дать окончательные рекомендации преподавателю по формированию групп.