ПР как инструмент маркетинга отслеживания и понимания настроения и намерений клиентов

Маркетинговые коммуникации невозможны без обратной связи, без отслеживания и понимания настроения и намерений клиентов.

Поэтому необходима связь с общественностью.

ПР как инструмент построения репутации

в современной практике PR все чаще упоминается не популярность продукта, а его репутация, по аналогии с репутацией компании.

Успешно используя массовую коммуникацию, организации, различные структуры социального управления получают мощное средство с управляемыми субъектами для эффективного решения тех или иных проблем.

Тестовые вопросы:

1. 
   П. Блау предложил исследовать взаимодействие на основе
   

Выберите один ответ:

анализа дистрибутивной справедливости и понятий социального конструктивизма

синтеза принципов социального обмена и понятий структурного функционализма

синтеза принципов институционального соглашения и понятий феноменологии

синтеза социального института и институциональной среды

анализа бихевиоризма и понятий простых и сложных институтов

3 Основу коллективного поведения людей, по мнению Г. Блумера, составляют:

Выберите один ответ:

общий уровень социальной интеграции

общий менталитет

разделяемые ценностные ориентации

общие значения, ожидания

схожий уровень социализации

4. Главная проблема для П. Бергера и Т. Лукмана в интерсубъективном мире:

Выберите один ответ:

пространственной и временной структуры мира

статусов и ролей в социальном процессе

учёта национально-этнических особенностей

менталитета и управленческой культуры

социокультурных и социально-психологических факторов

5. Направления социологической институциональной теории по Ю. Хабермасу:

Выберите один или несколько ответов:

феноменологические

структурные

нормативно-ролевые

интеракционные

структуралистские

коммуникативные

инструментальные

6. Методы исследования поведения, применявшиеся бихевиористами:

Выберите один или несколько ответов:

наблюдение в естественной среде

фокус-группы

опросы письменные

интервью стандартизированное

социометрические методы

---

опросы устные

наблюдение в лабораторных условиях

15 Институциональные соглашения влияют друг на друга разнообразно:

Выберите один или несколько ответов:

поведение отдельных организаций влияет на характер изменяющегося рынка

характер рынка на структуру фирмы

издержки индивидов возрастают

правила действий гарантов контрактов влияет на выбор экономическими агентами типов заключаемых договоров

объемлющие договоренности предопределяют типы более частных контрактов

9. 
   Авторы теории «социальной стратификации и управленческой иерархии» …
   

Выберите один ответ:

У. Мур и К. Дэвис

Р. Лайкерт и Л. Ньюмен

Г. Саймон и А. Этциони

Т. Парсонс и Р. Мертон

Р. Танненбаум и У. Шмидт

Законы иерархии Ч. Барнарда:

Выберите один или несколько ответов:

с каждым последующим уровнем иерархии возрастает количество людей, на которых распространяется принимаемое решение

благодаря высокой степени ответственности высокие посты иерархии являются мотивационно негативными, хотя остаются социально привлекательными, в рационально организованной системе управления негативная и позитивная мотивация, так же как власть (право) и ответственность (обязанности) должны быть уравновешены на всех уровнях иерархии

объём ответственности, которым обладают стоящие на верху, всегда больше объёма ответственности стоящих внизу. Если социальные благо – это то, что привлекает людей к властным постам, то ответственность, сопровождающая их занятие, выступает отталкивающим фактором

во сколько раз заработная плата управленца выше заработной платы рядового сотрудника, во столько раз должна быть выше его ответственность и масштабность принимаемых решений

в рациональной организации объём власти и объём ответственности на каждом уровне иерархии равны, мотивационная структура власти и ответственности разная, более того, они мотивационно несимметричны: люди жаждут власти, но не хотят ответственности за свои поступки

30 Причины редкого использования процедур меритократического отбора кадров руководителями государственно-муниципальной службы:

Выберите один или несколько ответов:

использование информации из личной рекомендации или личное знакомство с будущим работником

---

сомнение, что будет отобран именно тот сотрудник, который нужен на данном рабочем месте

медленность

дороговизна

непосредственные руководители теряют при использовании данной процедуры часть своей власти

использование методов скрининга

негибкость

Базовые категории теории мотивации:

Выберите один или несколько ответов:

прикладные

процессуальные

содержательные

функциональные

административные

43 Социальная система, по мнению Т. Парсонса, должна стремиться к:

Выберите один или несколько ответов:

интеграции

рефлексивности

конформизму

самосохранению

рациональности

динамизму

открытости

Главной чертой прикладной социологии является…

Разработка социальных технологий

Практическая направленность исследований верно

Получение новой эмпирической информации

Конструирование методик исследований

Выработка методологических принципов исследования

Социология управления возникла, оформилась и функционирует на стыке следующих дисциплин..

Социологии

Теории и практики управления

Социальной психологии

Экономической теории

Теории организации

Управление персоналом

Организационного поведения

В социологии в качестве общенаучных теоретических методов выступают:

анализ документов

абстрагирование

математико-статистические

сравнительный

типологический

системный

методы сбора социологической информации

Объектом социологии управления является…

Управленческие процессы, протекающие в обществе, его отдельных подсистемах

Управление с точки зрения деятельности, интересов, поведения и взаимодействия социальных групп, находящихся между собой в отношениях руководства-подчинения

Люди, входящие в различные формы общественного производства и деятельности, целью которых является выполнение определённых функций

Изучение, оценка и совершенствование процессов управления в различных типах общностей, организаций, социальных институтов и общества в целом, каждое из которых представляет собой специфическую систему социальных взаимодействий людей и их групп

Управленческая деятельность, которая с позиции социологии рассматривается как специфическая сфера социальных отношений, как институционально организованные социальные взаимодействия

---

В структуре научного знания социология управления существует в следующих трёх ипостасях…

Как особое направление теоретических и эмпирических исследований, сложившихся в рамках общей социологии и изучающих социальные отношения, возникающие в процессе управления

Как специальная социологическая теория, возникшая на стыке социологии и управленческих наук и изучающая социальную природу управления, социальные условия его функционирования

Как одна из составляющих современной теории социального управления

Как социальное конструирование управленческой деятельности с точки зрения обоснования направлений и механизмов её совершенствования

Как основополагающая идея (или научная парадигма) управления, а также возможность применения тех или иных социологических концепций к изучению и объяснению изменения управленческой деятельности

Социологи-управленцы являются представителями управленческих школ:

А. Файоль Школа административного управления

Ф. Тейлор Школа научного управлени

Э. Мэйо Школа человеческих отношений

М. Вебер Школа административного управления

Д. Макгрегор Школа поведенческих наук

Р. Лайкерт Школа поведенческих наук

М. Фоллет Школа человеческих отношений

Ф. Херцберг Школа поведенческих наук

Научное творчество Д. М. Гвишиани развивалось в направлении…

Критико-аналитическая переработка западных концепций управления верно

Развитие методологических принципов анализа организационных систем, освоение и трансляция зарубежных организационных концепций, попытка сочетания положений исторического материализма с некоторыми гуманистическими концепциями

Функционирование организации в рамках марксистской социальной философии, социально ориентированной экономики

Определение места, проблематики, категориального аппарата, названия социологии управления

Развитие методологических принципов анализа организационных систем

Суть концепции М. Фоллетт в том, что…

Следует отказаться от решения проблем организационной деятельности, руководства подчиненными с позиции силы

Невозможно заставить людей выполнять работу удовлетворительно, если ограничиться только требованиями, приказаниями и убеждением

---

Необходимо сосредоточиться преимущественно на методах налаживания человеческих отношений

Необходимо всемерно поддерживать интерес к работе

Следует учитывать психологическую реакцию лиц, получающих приказы

Необходимо контролировать функционирование каналов вертикальной мобильности

Следует обезличить отдачу приказаний, т. е. работа должна быть организована так, чтобы и начальник и подчиненный следовали тому, «что требует ситуация»

Э. Мэйо по итогам «хотторнских экспериментов» сделал вывод…

Об особой роли в производстве организации труда

Об особой роли гуманизации труда

Об особой роли в производстве заработной платы

Об особой роли в производстве человеческого фактора верно

Об особой роли в производстве условий труда

У. Уайт в книге «Деньги и мотивация» критикует классическую теорию организации за три ложных допущения:

Человек является рациональным животным, стремящийся максимизировать свои экономические выгоды

К людям, как и к машинам, можно относиться стандартизированным образом

Средний человек стремится к ответственности и эти качества нужно использовать на производстве

Роль экономических форм стимулирования труда ограничена, они не являются единственными и универсальными

Производственная организация – это в том числе сфера удовлетворения социальных потребностей человека, решения социальных проблем общества

Каждый индивидуум реагирует на экономические стимулы как изолированный индивидуум

Невозможно заставить людей выполнять работу удовлетворительно, если ограничиться только требованиями, приказаниями и убеждение

Ф. Р. Дунаевский выделял следующие критерии рациональности целостной организационной системы:

Прибыльность

Производительность труда

Себестоимость

Продуктивное использование ресурсов

Продуктивное использование рабочей силы

Суть модели управленческих отношений Р. В. Рывкиной заключается в …

Выделении процессов и отношений в производственной организации, прослеживании и формулировании социальных функций, выполняемых организацией

Анализе динамики организационной структуры

Описании социального механизма, регулирующего деятельность управленческих групп в производственном коллективе верно

---

Смотрите также файлы

• Концепции государственного феодализма иобщинного строя.docx

• Микроэкономика рабочая тетрадь.doc

• Юридический факультет дневник практики обучающегося.docx

• Лекция Основные фонды предприятия.docx

• Практическое задание 1, Модуль Повреждения и заболевания головного мозга в детском возрасте слушатель Голубихина Анастасия Юрьевна Преподаватель Рогацкая Маргарита Сергеевна.docx