Файл: Решением заседания кафедры Зав кафедрой Марущак И. И. Москва 2023.doc
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 363
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Автономная некоммерческая организация высшего образования«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»Кафедра экономики и управленияВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТАпо направлению подготовки38.03.02 Менеджмент
Срок сдачи исполнителем законченной работы на кафедру за 7 дней до защиты в соответствии с графиком ГИА Научный руководитель: ___________ / Лебедева Ольга Евгеньевна (подпись) (ученая степень, звание, ФИО) Задание принял к исполнению:_____________ /Черкасов Андрей Геннадьевич(подпись) (ФИО)АННОТАЦИЯ В выпускной квалификационной работе на тему: Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Автомагазин»)Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, приложения.В первой главе изложены теоретические основы управления конфликтами в организации.Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика в ООО «Автомагазин», выявлены виды конфликтов и особенности управления конфликтами на предприятии, дана оценка ее эффективности. Третья глава посвящена разработке рекомендаций совершенствованию системы управления качеством в ООО «Автомагазин », ее обоснованию. Объём выпускной квалификационной работы составляет 66 страница печатного текста. В работе содержится 11 таблиц, 3 рисунка, 16 приложений. Для написания ВКР было использовано 25 источников литературы. Ключевые слова: система управления конфликтами, виды конфликта, методы управления конфликтами,SWOT-анализ.СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ1.1. Управление конфликтами понятие и структура 1.2.Рекомендации по разрешению конфликтов в организации 1.3 Методы управления конфликтами в организацииГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АВТОМАГАЗИН»2.1.Оранизационно-экономическая характеристика организации2.2 Анализ персонала в ООО «Автомагазин»2.3. Оценка существующей системы управления конфликтами в организацииГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОБОСНОВАНИЯ3.1.Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Автомагазин»3.2.Оценка эффективности предложенных рекомендацийЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВПРИЛОЖЕНИЯВВЕДЕНИЕМногие люди считают, что для того, чтобы предотвратить конфликт, остановить его не только нужно, но и необходимо. В популярной книге В. Зигерта и Л. Ланга под названием «Руководить без конфликтов», авторы на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации» [1, с. 24].
Общественная жизнь не обходиться без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Всегда возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, где наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. А для того, чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать необходимым знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Явное столкновение точек зрений, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к достижению компромисса. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только спокойной, но и устойчивой в психологическом отношении.С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».Цель выпускной контрольной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:- рассмотреть понятийный аппарат проблематики;- изучить различные виды конфликтов;- определить причины, фазы и последствия конфликтов;- обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;- разработать методологию исследования;- исследовать уровень конфликтности в магазине «Автомагазин»- выявить причины и сущность конфликтов; - изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов;
- разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.Объект исследования – коллектив магазина автозапчастей и автотоваров ООО «Автомагазин», состоящий из 37 человека, из них 24 мужчина и 13 женщин.ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Управление конфликтами понятие и структураДля начала следует разобраться, что же такое конфликт. Первое, что приходит в голову обратиться к авторитетной литературе. Конфликт- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать, другой стороне сделать то же самое [2, с. 2].Конфликт (от лат . conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил [3, с. 26].Есть мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он также выполняет и важную позитивную функцию. Конфликт есть выражение неудовлетворенности или протеста, информирование конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В некоторых случаях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты содействуют сплочению окружающих, мобилизации их воли, ума на решение принципиально важных вопросов, улучшению морально-психологического климата в коллективе. Более того, нередки ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор нежелателен: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как говорил М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.
Как у многих понятий у конфликта есть множество определений и толкований. Разные взгляды, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация есть угроза для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Очень часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент [4, с. 64] (1.1)Возникновение конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, нужно назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Именно они являются благоприятной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов также оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.В любой сфере человеческой деятельности при решении разнообразных задач: в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать разные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Об этом повсеместно пишут газеты, передает радио, транслирует телевидение. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет. Людей думающих о конфликте, чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате чего, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Возможно и так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально грамотно, а в других, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть -только побежденные. Сегодняшняя точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут согласиться с точкой зрения спорщика только для того, дабы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными правильно ли они поступают. Другие же конфликты-спутники жизни любого коллектива, которые могут быть весьма полезны и являются импульсом для развития коммерческой деятельности в лучшую сторону (выявление разнообразных точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.) [14, с. 6]
Управление конфликтами в организации (на примере ООО
" Автомагазин ")
Исполнитель:студент 4 курса заочной формы обучения Черкасов Андрей Геннадьевич_____Научный руководитель:кандидат экономических наук, доцент Лебедева Ольга Евгеньевна _________Работа допущена к защите решением заседания кафедры Зав. кафедрой /Марущак И.И./Москва 2023Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ЗАДАНИЕпо подготовке выпускной квалификационной работы Обучающемуся Черкасову Андрею Геннадьевичу Чр18М691 ____________________________________________________ (ФИО полностью, № группы) Тема: Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Автомагазин»)Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов) и сроки выполнения| № п/п | Наименование глав | Содержание раздела | % | Срок выполнения |
| 1 | Введение | Актуальность темы.Цели и задачи выполнения ВКР | 2 | 02.06.22 |
| 2 | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ | Управление конфликтами понятие и структура | 25 | 12.06.22 |
| Рекомендации по разрешению конфликтов в организации | ||||
| Методы управления конфликтами в организации | ||||
| 3 | АНАЛИТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ | Оранизационно-экономическая характеристика организации | 45 | 14.06.22 |
| Анализ персонала в ООО «Автомагазин» | ||||
| Оценка существующей системы управления конфликтами в организации | ||||
| 4 | ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОБОСНОВАНИЯ | Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Автомагазин» | 20 | 16.06.22 |
| Оценка эффективности предложенных рекомендаций | ||||
| 5 | Заключение | 5 | 20.06.22 | |
| 6 | Список литературы | 3 | 20.06.22 | |
Срок сдачи исполнителем законченной работы на кафедру за 7 дней до защиты в соответствии с графиком ГИА Научный руководитель: ___________ / Лебедева Ольга Евгеньевна (подпись) (ученая степень, звание, ФИО) Задание принял к исполнению:_____________ /Черкасов Андрей Геннадьевич(подпись) (ФИО)АННОТАЦИЯ В выпускной квалификационной работе на тему: Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Автомагазин»)Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, приложения.В первой главе изложены теоретические основы управления конфликтами в организации.Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика в ООО «Автомагазин», выявлены виды конфликтов и особенности управления конфликтами на предприятии, дана оценка ее эффективности. Третья глава посвящена разработке рекомендаций совершенствованию системы управления качеством в ООО «Автомагазин », ее обоснованию. Объём выпускной квалификационной работы составляет 66 страница печатного текста. В работе содержится 11 таблиц, 3 рисунка, 16 приложений. Для написания ВКР было использовано 25 источников литературы. Ключевые слова: система управления конфликтами, виды конфликта, методы управления конфликтами,SWOT-анализ.СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ1.1. Управление конфликтами понятие и структура 1.2.Рекомендации по разрешению конфликтов в организации 1.3 Методы управления конфликтами в организацииГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АВТОМАГАЗИН»2.1.Оранизационно-экономическая характеристика организации2.2 Анализ персонала в ООО «Автомагазин»2.3. Оценка существующей системы управления конфликтами в организацииГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОБОСНОВАНИЯ3.1.Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Автомагазин»3.2.Оценка эффективности предложенных рекомендацийЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВПРИЛОЖЕНИЯВВЕДЕНИЕМногие люди считают, что для того, чтобы предотвратить конфликт, остановить его не только нужно, но и необходимо. В популярной книге В. Зигерта и Л. Ланга под названием «Руководить без конфликтов», авторы на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации» [1, с. 24].
Общественная жизнь не обходиться без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Всегда возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, где наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. А для того, чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать необходимым знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Явное столкновение точек зрений, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к достижению компромисса. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только спокойной, но и устойчивой в психологическом отношении.С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».Цель выпускной контрольной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:- рассмотреть понятийный аппарат проблематики;- изучить различные виды конфликтов;- определить причины, фазы и последствия конфликтов;- обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;- разработать методологию исследования;- исследовать уровень конфликтности в магазине «Автомагазин»- выявить причины и сущность конфликтов; - изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов;
- разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.Объект исследования – коллектив магазина автозапчастей и автотоваров ООО «Автомагазин», состоящий из 37 человека, из них 24 мужчина и 13 женщин.ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Управление конфликтами понятие и структураДля начала следует разобраться, что же такое конфликт. Первое, что приходит в голову обратиться к авторитетной литературе. Конфликт- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать, другой стороне сделать то же самое [2, с. 2].Конфликт (от лат . conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил [3, с. 26].Есть мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он также выполняет и важную позитивную функцию. Конфликт есть выражение неудовлетворенности или протеста, информирование конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В некоторых случаях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты содействуют сплочению окружающих, мобилизации их воли, ума на решение принципиально важных вопросов, улучшению морально-психологического климата в коллективе. Более того, нередки ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор нежелателен: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как говорил М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.
Как у многих понятий у конфликта есть множество определений и толкований. Разные взгляды, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация есть угроза для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Очень часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент [4, с. 64] (1.1)Возникновение конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, нужно назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Именно они являются благоприятной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов также оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.В любой сфере человеческой деятельности при решении разнообразных задач: в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать разные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Об этом повсеместно пишут газеты, передает радио, транслирует телевидение. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет. Людей думающих о конфликте, чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате чего, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Возможно и так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально грамотно, а в других, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть -только побежденные. Сегодняшняя точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут согласиться с точкой зрения спорщика только для того, дабы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными правильно ли они поступают. Другие же конфликты-спутники жизни любого коллектива, которые могут быть весьма полезны и являются импульсом для развития коммерческой деятельности в лучшую сторону (выявление разнообразных точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.) [14, с. 6]