Файл: Отчет по всем областям знаний проекта 38 Раздел Анализ выполнения проекта 46 Заключение 49.docx

Раздел 2.4. Управление рисками проекта

Риски данного проекта представлены в Приложении 1. На основании таблицы приложения можно сделать вывод о том, что наибольшее влияние на проект может оказать производственный риск, который составил 12 баллов, наименьший по вероятности возникновения риск - падение репутации магазина в глазах потребителей, так как это маловероятно в рамках разрабатываемого проекта.

Глава 3. Отчет о выполнении проекта

Раздел 3.1. Отчет по всем областям знаний проекта

1. 
   Полученный результат.
   

На начальной стадии продвижения сообщества, после его создания, была настроена реклама в рекламном кабинете Вконтакте.

Целью объявления являлось вступление новых подписчиков в сообщество.

В качестве наполнения рекламного объявления был выбран видеоролик о работе магазина, его основных отделах с наиболее востребованными товарами для животных, а также контактными данными магазина. Под видеороликом автоматически была добавлена кнопка «Подписаться».

Реклама была настроена таким образом, чтобы привлечь как можно больше потенциальных потребителей. Благодаря знаниям нанятых специалистов по продвижению в социальных сетях и рациональному использованию бюджета, таргетированная реклама принесла сообществу около 2500 новых подписчиков за два месяца реализации проекта. Учитывая сложность продвижения такой специфичной сферы, как товары для животных, данный результат можно считать высоким.

Также была настроена контекстная реклама сообщества, которая отображалась на сайтах с тематикой, касающейся ухода, питания и содержания домашних животных. Контекстная реклама оказалась менее эффективной и принесла сообществу около 1500 подписчиков за два месяца.

Реклама у лидеров мнений, которые ведут блоги и сообщества о животных, ветеринарии и т. д., принесла сообществу ещё около 3000 подписчиков.

Таким образом, общее число привлеченных за счёт рекламы составило 7000 подписчиков.

Учет привлеченных раздачей листовок подписчиков не велся ввиду крайней сложности и практической невозможности такого подсчета. Но, так как конечный результат составил 8000 подписчиков, можно предположить, что около 1000 были привлечены посредством раздачи листовок.

Следовательно, итоговое количество подписчиков сообщества магазина в социальной сети Вконтакте, по истечении всего срока реализации проекта, будет соответствовать требованиям заказчика.

---

Что касается объема продаж, то, на основании ведения учета и полученных отчетов от участников проекта, было установлено, что он увеличился на 14%, что на 1% ниже, чем было заявлено в требованиях заказчика.

В ходе проекта было реализовано 166 единиц продукции потребителям, которые узнали о магазине из социальной сети ВКонтакте, что по истечению срока реализации проекта, возможно превысит требования заказчика.

2. 
   Отчет о выполнении содержания проекта.
   

На данный момент выделены наиболее перспективные формы продвижения бизнес-сообщества в социальной сети Вконтакте. Среди них таргетированная реклама и реклама у лидеров мнений.

На основании полученных данных была проведена корректировка стратегии продвижения бизнес-сообщества с полным исключением раздачи листовок в качестве рекламы сообщества, так как данный вид продвижения не окупает временные, финансовые и трудовые затраты.

Кроме того, были сокращены масштабы распространения контекстной рекламы, так как она хоть и приносила определенное количество подписчиков, но не была такой же эффективной, как упомянутые выше способы продвижения.

В связи с упомянутыми выше мероприятиями, в ходе проекта было совершено перераспределение бюджета, который был выделен на контекстную рекламу и оформление, печать и распространение листовок.

Вследствие сокращения расходов на вышеупомянутые формы продвижения бизнес-сообщества в социальной сети Вконтакте было определено 400 000 рублей нераспределенных средств, в расчете на 10 месяцев. Эти средства было решено поровну, по 200 000 рублей, разделить и добавить к бюджетам на таргетированную рекламу и рекламу у лидеров мнений. Эти средства будут использованы в будущем периоде, так как проект будет длиться еще 8 месяцев по плану.

Предполагается, что добавленный бюджет принесет ещё минимум по 10 000 подписчиков на каждый из указанных видов рекламы. Следовательно, в прогнозном периоде предполагаемое количество подписчиков сообщества составит ещё около 60 000 пользователей.

3. 
   Отчет о выполнении сроков и бюджета проекта.
   

Таблица 2.8 – Диаграмма Ганта с базовыми и фактическими показателями проекта

Мероприятия	Распределение мероприятий по месяцам: апрель (1) – март (12)
	1			2				3		4		5		6		7		8		9		10		11		12
Поиск опытных SMM-специалистов
Тщательный отбор кандидатов и обсуждение заработной платы
Оформление трудовых договоров с выбранными специалистами
Распределение финансовых ресурсов на контекстную, таргетированию и другие виды рекламы
Распределение финансовых ресурсов на вознаграждения сотрудников, которые будут участвовать в создании контента
Распределение финансовых резервов на непредвиденные расходы
Запуск и еженедельное отслеживание результатов продвижения сообщества
Внесение корректировок в контент-план
Пересмотр стратегии продвижения согласно полученным результатам и требованиям заказчика

---

	- Плановые данные.
	- Фактические данные.

Как видно из приведенной диаграммы, в процессе реализации проекта были зафиксированы отклонения от изначально составленного плана. Первое несоответствие плану произошло на этапе отбора кандидатов и обсуждении их оплаты за участие в проекте. Причина данного отклонения была в том, что многие специалисты отказывались работать за обозначенную заработную плату, а те, кто соглашался – не имели требуемого опыта работы в области SMM. Тем не менее, отклонение не являлось серьезным и практически никак не повлияло на ход проекта, так как на такие нюансы был заложен запас времени.

Отклонения также были отмечены на этапе внесения корректировок в контент-план и пересмотра стратегии продвижения согласно полученным результатам и требованиям заказчика. Изначально, по плановым данным, их корректировка была обозначена на все 10 месяцев, в ходе которых производилось продвижение бизнес-сообщества. Однако, так как на этапе составления контент-плана был разработан уникальный и качественный контент, его пересмотр и корректировку отложили до получения первых результатов продвижения. Пор результатам продвижения было видно, что, изначально позволявший быстро набирать подписчиков контент, терял свою эффективность в течении месяца. Поэтому, в ходе дальнейшего продвижения, корректировка контент-плана и стратегии продвижения осуществляется каждую неделю.

Оценим также запланированный проект методом освоенного объема. Все формулы для расчета представлены в теоретической части данной работы.

Отклонение по стоимости (ОПС, CV):

1 625 000 – 350 000 = 1 275 000 тыс. руб.

Отклонение от календарного плана (ОКП, SV):

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте: 300 000 – 300 000 = 0

Настройка контекстной рекламы: 500 000 – 300 000 = 200 000 тыс. руб.

Реклама сообщества у лидеров мнений: 350 000 - 350 000 = 0

Распространение листовок на улицах города с информацией о сообществе магазина в социальной сети Вконтакте: 250 000 – 100 000 = 150 000 тыс. руб.

Индекс отклонения стоимости (ИОС, CPI):

1 625 000/1 275 000 = 1,3

Индекс отклонения от календарного плана (ИОКП, SPI):

1 050 000/1 400 000 = 0,75

Расчеты производились на основе данных, полученных в ходе реализации проекта. Как было сказано ранее, в ходе проекта было совершено перераспределение бюджета, который будет выделен на контекстную рекламу и оформление, печать и распространение листовок. В соответствии с этим бюджет, изначально выделенный на проект, не будет использован полностью. Оставшиеся средства планируется в прогнозном периоде использовать для продвижения бизнес-сообщества при помощи таргетированной рекламы и рекламы у лидеров мнений.

---

4. 
   Отчет о качестве проекта.
   

Для оценки качества проекта использовались такие критерии как:

- эффективность выбранных способов продвижения бизнес-сообщества в социальной сети Вконтакте;

- рост количества подписчиков в бизнес-сообществе Вконтакте;

- увеличение объёма продаж магазина;

- количество реализованных единиц товара потребителям, которые узнали о магазине из социальной сети Вконтакте.

В ходе реализации проекта видна положительная динамика – было набрано 8000 подписчиков за два месяца реализации проекта, следовательно, план на год будет превышен, что хорошо отразится на проекте. Также были определены наиболее эффективные способы продвижения бизнес-сообщества. Однако, не была достигнута ожидаемая эффективность продвижения бизнес-сообщества при помощи контекстной рекламы и распространения листовок с информацией о сообществе магазина в социальной сети ВКонтакте. Соответственно, критерий качества «эффективность выбранных способов продвижения бизнес-сообщества в социальной сети Вконтакте» был достигнут не в полной мере.

То же касается и увеличения объёма продаж магазина – этот критерий, по результатам реализации проекта за два месяца, не был достигнут.

Изначально заявленное количество реализованных единиц товара потребителям, которые узнали о магазине из социальной сети Вконтакте пока не было достигнуто. Этот показатель составил 166 единиц товара за два месяца, вместо заявленных 200, для достижения 10-месячного плана в 1000 единиц. Однако, при дальнейшей работе по продвижению, план может быть достигнут и даже перевыполнен.

Все показатели за уже выполненный период очень близки к изначально заявленным на весь период проекта.

5. 
   Отчет по управлению человеческими ресурсами и коммуникациям.
   

Руководитель магазина занимался контролем работы руководителя проекта, принимал и изучал промежуточные отчеты о ходе проекта, по необходимости предоставлял информацию о принципах и особенностях работы магазина и сферы продаж в целом.

Руководитель проекта осуществлял контроль разработанной стратегии продвижения бизнес-сообщества и руководил SMM-специалистами на протяжении срока реализации проекта. Давал советы и делился мнением по поводу разработанной стратегии продвижения и контент-плана.

SMM-специалисты разрабатывали стратегию продвижения бизнес-сообщества, согласовали её с руководителем и вносили необходимые корректировки на протяжении срока реализации проекта. Для наибольшей эффективности консультировались у

---

старшего кассира-консультанта о наличии, особенностях и стоимости товаров магазина.

Старший онлайн-менеджер активно делилась знаниями о привычках покупателей, знакомила участников проекта с ассортиментом товара, помогала создавать контент для сообщества на протяжении срока реализации проекта, вела учет потребителей, которые приобрели товары магазина, узнав о нем из социальной сети Вконтакте.

Так как команда проекта подбиралась очень тщательно, все обладали только нужными навыками, которые использовались в ходе проекта. Тем не менее, старшему кассиру-консультанту пришлось научиться базовым навыкам формирования контента для бизнес-сообщества в социальной сети ВКонтакте, так как этими знаниями она не обладала.

Все участники проекта часто взаимодействовали друг с другом, однако иногда связаться с руководителем магазина было сложно ввиду его отсутствия в здании магазина по служебным причинам: отъезд в командировку на 3 недели с редким выходом на связь с руководителем проекта, незапланированные переговоры и отъезды.

Для связи между собой участники проекта использовали мобильные и стационарные телефоны, электронную почту, мессенджеры. В ходе проекта выяснилось, что электронная почта является наименее эффективным средством коммуникации, так как письма иногда долго не приходят и в целом участникам проекта было неудобно использовать это средство связи, в связи с чем его довольно быстро исключили, а отправку файлов организовали через мессенджеры и файлообменники.

6. 
   Отчет по стейкхолдерам.
   

Наиболее полно себя проявили SMM-специалисты, так как данные стейкхолдеры оперативно решали поставленные руководством задачи, не нарушали установленные правила и рамки работы, легко находили общий язык со всеми участниками проекта. Разработали креативную стратегию для продвижения бизнес-сообщества магазина в социальной сети Вконтакте, а также разработали качественный контент-план.

Также была отмечена целеустремленность старшего кассира-консультанта. Она правильно и организованно вела учет потока потребителей, выделяя тех, кто узнал о магазине из социальной сети Вконтакте, оперативно предоставляла всю нужную информацию для разработки контент-плана, проявляла инициативу в создании контента, помогала SMM-специалистам сориентироваться в ассортименте товара и обозначала назначение и характеристики тех или иных позиций товаров.

---