Файл: Отчет по учебной практике по профессиональному модулю пм. 01 Предоставление турагентских услуг пм. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов.docx

Только после сбора все документации ее проверки и проведения всех анализов работники «Вокруг Света» приступают к составлению отчета.

ПК 3.1 Оформлять отчетную документацию о туристской поездке

В отчетной документации приводятся итоги путешествия, даются выводы по принятым в походе тактическим и техническим решениям, рекомендации по прохождению маршрута, отдельных препятствий, предлагаются наиболее интересные варианты.

ООО «ТА «Вокруг Света» ведет документооборот согласно закону т 21.11.1996 г. N 129 – ФЗ «О бухгалтерском учете». Ответственность за организацию бухгалтерского учета возложена на генерального директора, который своим приказом утверждает все документы в турфирме.

ПК 3.2 Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта

В быстро изменяющихся условиях рынка важнейшей маркетинговой функцией любого туристического предприятия является проведение маркетинговых исследований. Без них компания не сможет ориентироваться в бизнес – среде, узнать характеристики интересующих её рынков, изучить действия конкурентов и потребности своих клиентов.

Для формирования востребованного туристского продукта необходимо провести маркетинговые исследования рынка туристских услуг, которые включают в себя следующие этапы:

• 
  определение потребностей потенциальных туристов;
  
• 
  анализ рынка конкурентов;
  
• 
  определение целевой аудитории;
  
• 
  исследование трендов на рынке туризма;
  
• 
  определение ценовой политики;
  
• 
  разработка маркетинговой стратегии.
  

Чтобы не отставать от других туркомпании, и следить за потоком туристов ООО «ТА «Вокруг Света» собирает информацию через другие турагентства, проводят swot–анализ для выявления сильных и слабых сторон и дальнейшего планирования бизнес – плана.

ПК 3.3 Формировать туристский продукт

Формирование туристского продукта – это процесс создания и разработки туристического предложения, доставки его до потенциального потребителя и предоставления ему качественных услуг, удовлетворяющих его потребности и ожидания.

Этот процесс включает в себя несколько этапов:

• 
  анализ потребностей рынка;
  
• 
  разработка концепции;
  
• 
  создание продукта;
  
• 
  маркетинг и реклама;
  
• 
  обслуживание и оценка.
  

Формирование туристского продукта – это трудоемкий процесс, который требует множества усилий, внимательности и ответственности. Турагентство «Вокруг Света» со всей серьезностью относится к своим обязанностям и в том числе к формированию туристского продукта, ведь от этого напрямую зависит доход фирмы.

---

ПК 3.4 Рассчитывать стоимость туристского продукта

Расчет стоимости туристского продукта основывается на многих факторах, и включает в себя следующие компоненты:

• 
  стоимость билетов в зависимости от выбранного варианта транспорта;
  
• 
  стоимость размещения в отеле или другом типе размещения;
  
• 
  стоимость экскурсий и других мероприятий, которые входят в программу тура;
  
• 
  стоимость питания;
  
• 
  стоимость трансфера;
  
• 
  стоимость визы и других документов;
  
• 
  стоимость страховки;
  
• 
  необходимую прибыль компании.
  

После вычисления стоимости каждого компонента можно определить общую стоимость туристического продукта.

Расчет стоимости туристского продукта является важным аспектом в ООО «ТА «Вокруг Света», который требует постоянной оценки и анализа, чтобы быть конкурентоспособным на рынке.

---

6 Индивидуальное задание

Расчет себестоимости турпакета и определение цены турпродукта. Предоставление сопутствующих услуг

Расчет себестоимости турпакета – это процесс определения всех затрат, связанных с созданием и проведением тура.

Себестоимость турпродукта – это сумма всех затрат, необходимых для организации и проведения тура. Она включает в себя расходы на авиабилеты, проживание, питание, экскурсии и другие услуги, связанные с туром. Кроме того, в себестоимость могут быть включены затраты на транспортировку группы туристов, аренду автобусов и другие расходы, связанные с перевозкой туристов. Обычно себестоимость тур продукта рассчитывается на основе затрат на одного туриста и учитывает все расходы, связанные с организацией тура. Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. К переменным (прямым и косвенным) затратам относится стоимость: размещения туристов в гостинице, заказного питания, перевозки, экскурсий, трансфера и организации встречи/проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на руководителя группы. К основным постоянным затратам туристской фирмы относятся: аренда офиса, заработная плата управленческого и иного персонала с отчислениями на социальное страхование, затраты на общую рекламу, прочие общехозяйственные расходы.

Чтобы рассчитать себестоимость турпакета, нужно сложить все расходы на организацию тура и поделить на количество туристов.

Определение цены турпродукта – это процесс определения конечной цены, которая будет продаваться клиентам. Цена должна покрывать себестоимость, а также приводить к прибыли для компании. Для определения цены турпродукта нужно учитывать много факторов, включая конкурентоспособность на рынке, спрос, дополнительные услуги, уровень услуг и, конечно, прибыль компании.

Предоставление сопутствующих услуг – это дополнительные услуги, которые могут улучшить или обогатить опыт путешествия для клиентов. Это могут быть услуги, такие как трансфер, питание, дополнительные экскурсии, интересные мероприятия и т.д.

---

Предоставление сопутствующих услуг может быть выгодным для компании, так как они могут быть проданы дополнительно и увеличивать доходы.

Таким образом, при формировании турпродукта необходимо правильно рассчитать себестоимость, определить конкурентоспособную цену и предоставить сопутствующие услуги, чтобы предложить клиентам максимальный комфорт и удобство во время путешествия.

Заключение

В результате учебной практики в ООО «ТА «Вокруг света» мне удалось понять, что турфирма – это сложная организационная структура, характеризуемая распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.

Туристская фирма «Вокруг света» – хорошо сформировавшаяся фирма, которая устойчиво стоит на рынке услуг, т.к. является одним из лучших предприятий в сфере туризма, что благоприятно сказывается на конкурентоспособность и гарантирует постоянных туристов.

Турфирма «Вокруг света» достигла определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но стоит отметить, что турфирме нужно обратить внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма и усовершенствование дисконтной программы. Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды, выявление сильных и слабых сторон.

Налаженная система партнерских отношений позволяет турфирме «Вокруг света» занимать основные позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма «Вокруг света» работает достаточно стабильно. В агентстве разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

За время прохождения практики были выполнены следующие задачи: выявление и анализ запросов потребителей и возможности их реализации, информирование потребителей о туристских продуктах, осуществление бронирования услуг по запросу потребителя, формирование туристского продукта, расчет его стоимости, а также стоимости турпакета, оформление турпакета, контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут

---

, инструктирование туристов о правилах поведения и безопасности на маршруте, контроль в соответствии с этим их действия и обеспечивание их безопасности, осуществление контроля качества предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг.

Во время прохождения учебной практики в турагентстве «Вокруг света» мною были приобретены не только навыки в сфере технологий туристского бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Список использованных источников

1 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 14 ноября 1996 года № 132 – ФЗ. // Собрание законодательства РФ. – 2021. - № 49. – с. 5491 – URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102044374&ysclid=l4fd2c5rwr323640662 (дата обращения: 14.05.2023)

2 Гражданский Кодекс РФ: – часть первая, раздел первый, глава четвертая (одобрен 30 октября 2010) – Понятие юридического лица (дата обращения: 14.05.2023)

3 Павлова, Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник / Н.Н. Павлова. – Москва.: Норма, 2018. – 384 с. – URL: https://znanium.com/catalog/document?id=211624& (дата обращения: 16.05.2023)

4 Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 16.04.2022) "Об обществах с ограниченной ответственностью" (дата обращения: 26.05.2023)

5 Источник: Галяутдинов Р.Р. Линейная организационная структура управления предприятием // Сайт преподавателя экономики. [2019]. URL: https://galyautdinov.ru/post/linejnaya – organizacionnaya – struktura (дата обращения: 30.05.2023).

6 Приказ от 12.03.2012 № 220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма» – URL: https://legalacts.ru/doc/prikaz-minzdravsotsrazvitija (дата обращения: 02.06.2023)

7 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж, 2018 – URL: https://studfile.net/preview/1807158/page:3 (дата обращения: 02.06.2023)

8 Организационно–правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно–правовые документы: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Акишина. – Москва.: Финста-тинформ, 2019. – 534 с. (дата обращения: 02.06.2023)

9 Федеральный закон от 27.12.2002 № 184 – ФЗ (посл. ред. от 02.07.2021) «О техническом регулировании» (дата обращения 03.06.2023)

10 Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебноепособие. - М.: АльфаМ: НИЦ ИНФРА- М, 2019. – URL: https://znanium.com/catalog/document?id=256240& (дата обращения: 05.06.2023)

11 ГОСТ Р 54602-2011 «Туристские услуги. Услуги инструкторов проводников. Общие требования» (дата обращения: 07.06.2023)

---