Файл: Отчет по учебной практике по профессиональному модулю пм. 01 Предоставление турагентских услуг пм. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов.docx

Документы туристской фирмы можно разделить на три большие группы, относящиеся к разным видам деятельности:

• 
  учредительные и иные разрешительные документы;
  
• 
  документы, относящиеся к разработке туров;
  
• 
  документы, выдаваемые туристам.
  

Учредительные и иные разрешительные документы. Документация турфирмы зависит от избираемой ее руководителем формы собственности. Наиболее распространенная форма собственности турфирмы – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Для государственной регистрации ООО необходимо подготовить следующие документы [3]: устав [2]; учредительный договор (если учредитель один, то им оформляется документ под названием «Решение о создании юридического лица», в котором учредитель излагает свое волеизъявление о регистрации в России предприятия – ООО); если учредителей несколько, их решение о регистрации ООО должно быть зафиксировано путем составления протокола общего собрания участников общества; квитанция об оплате в Сберегательном банке государственной пошлины в связи с регистрацией предприятия; заявление установленной формы о государственной регистрации юридического лица при создании, подписанное любым из учредителей в присутствии нотариуса.

Этот комплект документов был подан в налоговую инспекцию Фрунзенского района и налоговая инспекция выдала два свидетельства: о государственной регистрации юридического лица; о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения.

Уставной капитал общества составляется из вкладов его участников и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов [2].

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в акционерное общество или в производственный кооператив по единогласному решению его участников [4].

При направлении на маршрут турист получает от турфирмы «Вокруг света» пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов.

К обязательным документам относятся:

• 
  туристская путевка;
  
• 
  договор о реализации туристского продукта;
  
• 
  памятка (информационный листок);
  
• 
  страховой полис.
  

Дополнительными документами могут быть:

• 
  билеты на транспорт;
  
• 
  туристский ваучер.
  

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом ООО «ТА «Вокруг света»

---

осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом – от своего имени.

---

1.3 Организационная структура и взаимодействие подразделений

Организационная структура – это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в её рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели. Организационная структура направлена на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, разделёнными между собой правами и ответственностью.

К главным функциям организационной структуры относятся:

• 
  распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля;
  
• 
  разделение задач по отделениям и подразделениям;
  
• 
  регулирование компетентности в решении определенных проблем;
  
• 
  регулирование общего взаимодействия элементов.
  

Турагентства – это фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии (операторами) и людьми, желающими стать туристами. Туристическое агентство ООО «ТА «Вокруг света» работает на рынке туристических услуг города Владивосток, предоставляя потребителям возможность качественного отдыха и лечения. Охарактеризуем исследуемое предприятие с организационно – правовой точки зрения. Исследуемое предприятие по виду организационно – правовой формы осуществления предпринимательской деятельности является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), т.е. это общество, учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

В менеджменте туризма выделяют следующие основные организационные структуры управления: линейную, функциональную и линейно – функциональную. Линейная организационная структура – простейшая форма организации управления иерархического типа, характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения (филиала, отдела, цеха) стоит единоличный руководитель, наделенный всем объемом полномочий и власти [5].

Туристскую организацию возглавляет руководитель, в его подчинении находятся заместители – руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства своими подчиненными, однако не могут связываться друг с другом непосредственно. Такую структуру часто называют однолинейной.

---

Функциональная структура управления характеризуется тем, что функциональное управление осуществляется определённой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Также здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи. Такую организационную структуру часто называют многолинейной [6].

Так как штат персонала в туристической компании «Вокруг света» невелик, а именно 4 человека, можно определить, что на предприятии используется линейная структура управления (приложение Б).

Генеральный директор – это глава любой коммерческой организации, будь то акционерное общество или производственное предприятие. Функции генерального директора заключаются в общем руководстве производственно–хозяйственной деятельностью компании.

Именно он несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества

Также, генеральный директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания.

Директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников. Бойко Екатерина Юрьевна выполняет также работу бухгалтера, является материально – ответственным лицом, следит за работой и правильным ведением документации, организует и осуществляет бухгалтерский учет, проверяет достоверность получаемой информации, контролирует соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Осуществляет учет поступающих денежных средств, основных средств и своевременное отражение на соответствующих бухгалтерских счетах операций, связанных с их движением, а также учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов.

---

Исполнительный директор – это один из руководителей организации. Должность исполнительного директора аналогична должности генерального директора.

В компетенцию исполнительного директора входит планирование, разработка и внедрение стратегических планов для компании, разработка и организация выполнения бизнес – планов фирмы, организация экономически обоснованной операционной деятельности организации, контроль над работой компании, ее отделов и филиалов, проведение деловых встреч, переговоров с клиентами, обеспечение высокого качества выполнения работ, оказания услуг или производимых товаров, организации мероприятий по мотивированию сотрудников фирмы, внедрение корпоративной культуры на предприятии.

В ООО «ТА «Вокруг света» работают два менеджера, которые играют не маленькую роль в развитии турфирмы.

В круг их обязанностей входят: консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании, подбор и продажа индивидуальных и групповых туров, расчет стоимости туров, бронирование билетов, гостиниц, выполнение плана продаж, анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров, подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.), заключение договоров, взаимодействие с туроператорами, работа с рекламациями.

Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, знание основных туристических направлений и курортов, знание рынка туроператоров, опыт продаж, знание иностранного языка (чаще всего английского). Также менеджеры турфирмы осуществляют приемы входящих звонков, распределяют их согласно специализации менеджеров, отвечают на вопросы общего характера, обеспечивают своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляют контроль за распорядком работы курьера, выполняют поручения руководителя, принимают посетителей и гостей турагентства.

Турфирма «Вокруг света» активно использует компьютерные технологии. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету

Управленческая структура ООО «ТА «Вокруг света» имеет высококвалифицированных работников с большим опытом работы. Для работы с клиентами компания имеет собственный, современный офис, полностью оснащенный необходимым техническим оборудованием и обширной информацией в виде буклетов, проспектов и наглядной информации.

---