Файл: Учебник издание второе, переработанное и дополненное П. А. Михненко введение.pdf

управления (считается одним из ее основателей), наиболее известен как создатель фильтра Калмана.
Лоуренс Роберт Клейн (Lawrence Robert Klein; 1920 - 2013) - американский экономист, лауреат
Нобелевской премии по экономике (1980) за создание экономических моделей и их применение к анализу колебаний экономики и экономической политики.
Эти и другие авторы обращают внимание на важность временного планирования, создания графиков движения ресурсов и хода технологических процессов, решения задач оптимизации. Особое значение использование количественных методов исследования приобретает в сложных ситуациях,
требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.
Суть количественных методов заключается в том, что для решения задач управления предприятием разрабатывается модель объекта управления и протекающих в нем процессов. Модель представляет собой схематическое, упрощенное отображение реального объекта - организации,
системы управления и т.п. Одной из форм моделей является математическая модель - описание систем и процессов взаимосвязанными математическими выражениями (формулами, уравнениями и т.п.).
Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации.
Говорят гуру... Никто сегодня не знает, сколько времени в организациях будущего станут отдавать менеджеры на размышление, моделирование и разработку обучающих процессов. Очевидно только, что намного больше, чем в прошлом и сейчас.
П.Сенге
Среди направлений современного менеджмента, опирающегося на точные расчеты и моделирование, следует отметить: операционный менеджмент (исследование операций), разработку управленческих информационных систем, теорию массового обслуживания, теорию систем,
ситуационный подход, управление знаниями и т.п.
Операционный менеджмент - концепция менеджмента, непосредственно связанная с процессами и технологиями производства товаров и услуг. Для решения производственных задач специалисты по операционному менеджменту используют математические методы, прежде всего методы исследования операций, прогнозирование, моделирование, в том числе запасов, линейное и нелинейное программирование, теорию массового обслуживания, анализ безубыточности.
Разработка управленческих информационных систем - относительно новая область менеджмента,
призванная своевременно и эффективно (с минимальными затратами) обеспечивать менеджеров необходимой им информацией. Широкое развитие управленческих информационных систем связано с прогрессом вычислительной техники и средств телекоммуникаций.
Теория массового обслуживания предполагает использование математического аппарата для минимизации времени ожидания и повышения эффективности распределения (клиентов в очередях,
поступающих ресурсов и т.п.). Она применяется, например, для анализа движения автотранспорта,
формирования систем единой очереди, применяемых в банках, и многих других задач.
Системный подход к менеджменту. В основе системного подхода к менеджменту лежит понятие "система" - упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. Как правило, система обладает как минимум одним новым свойством, которого нет у ее элементов.
Примечание. Системный подход к менеджменту (1950-е гг. - по настоящее время) заключается в изучении свойств любой организации как сложной системы, состоящей из множества взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов.
Одним из представителей системного подхода, впервые рассмотревших предприятие как социальную систему, был американский исследователь Честер Бернард (1887 - 1961), занимавший в течение двух десятилетий пост президента New York Bell Telephone Company. Свои идеи он изложил в книгах "Функции администратора" (1938), "Организация и управление" (1948) и других, где на основе системного подхода анализировалась деятельность организации и управляющих.
Американский исследователь, теоретик организационной коммуникации Карл Вейк (Karl E. Weick;
род. в 1936 г.) стоял у истоков науки об организационном поведении. Автор теории свободно связанных систем. По Вейку, процесс организации представляет собой ряд свободно связанных между собой этапов в повседневной организационной жизни, благодаря которым организации приобретают необходимые для выживания приспособляемость и гибкость. Понятие о свободно связанных системах было предложено в начале 1970-х гг. и затем подхвачено в теории организации и менеджменте многими учеными.

Строгое математическое описание ряда систем дал в своих трудах американский ученый венгерского происхождения профессор Р. Калман.
Общая теория систем была предложена американским биологом австрийского происхождения
Людвигом фон Берталанфи (L. von Bertalanffy) еще в 1930-е гг. Общая теория систем (General
System Theory) - специальная научная и логико-методологическая концепция исследования объектов,
представляющих собой системы. Целью исследований в рамках этой теории является изучение различных видов и типов систем, принципов и закономерностей их функционирования и развития.
Современный менеджмент рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную
открытую систему. Слово "открытая" говорит о том, что для нормального функционирования любой организации необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами. "На входе"
организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков,
персонал и т.п. "На выходе" появляется готовая продукция, которую организация продает своим потребителям (покупателям) (рис. 1.2).
Организация - открытая система
┌────────────────────────────┐
┌───────────────┘\ │ │ ┌──────────────────┘\
│Входы (ресурсы) \ │ Организационная система │ │Выходы (продукция) \
│ / │ │ │ /
└───────────────┐/ │ │ └──────────────────┐/
└────────────────────────────┘
Рис. 1.2
Развитие системного подхода к управлению тесно связано с формированием научного направления "Теория организации" (см. часть II настоящего учебника). Несмотря на то что теория организации в наши дни представляет собой вполне сформировавшуюся науку, до сих пор ведутся дискуссии об определении авторства ее первых научных концепций. Европейские исследователи считают отцом-основателем этой дисциплины Макса Вебера, американские ученые традиционно отдают пальму первенства Анри Файолю, Честеру Бернарду и другим авторам.
Сегодня мы с полным правом можем утверждать, что основы системного подхода к управленческой и организационной деятельности и современных представлений о теории организации были заложены российским ученым, выдающимся мыслителем-энциклопедистом XX в. Александром
Александровичем Богдановым. А.А. Богданов (настоящая фамилия - Малиновский) (1873 - 1928) - выдающийся русский ученый, экономист, философ, врач, писатель-фантаст, создатель и руководитель первого в мире Института переливания крови.
Говорят гуру... К сожалению, история российской организационной мысли исследована несопоставимо меньше западной. Это обстоятельство нередко порождало и продолжает порождать подчас излишне восторженные представления о достижениях западных специалистов.
Э.Б.Корицкий
Организационные идеи А. Богданова изложены в таких его работах, как "Очерки всеобщей организационной науки" (1921), "Организационная наука и хозяйственная планомерность" (1921),
"Организационные принципы хозяйственной техники и экономики" (1923). Главным трудом ученого стала фундаментальная монография "Тектология. Всеобщая организационная наука" <1>, написанная им еще в 1910 г. Исходным пунктом этого труда является признание необходимости подхода к изучению любого явления с точки зрения его организации.
--------------------------------
<1> Тектология (от греч. tekton - строитель, творец и logos - учение) - наука о строительстве,
построении мира.
В своих трудах А. Богданов, в отличие от Л. Берталанфи, почти не употребляет термин "система",
заменяя его словом "комплекс". Тем не менее объяснение свойств организационных комплексов соответствует системному описанию организационных процессов и явлений.
К основным тезисам "Тектологии" А. Богданова можно отнести следующие мысли:
1. Законы организации систем едины для любых объектов, самые разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями.
2. Организационный комплекс определяется на основе принципа "целое больше суммы своих частей".

3. Основные организационные механизмы подразделяются на механизмы формирования и механизмы регулирования систем.
4. К формирующим механизмам относятся: конъюгация (соединение комплексов), ингрессия
(вхождение элемента одного комплекса в другой) и дезингрессия (распад комплекса).
5. Универсальным регулирующим механизмом является подбор.
Говорят гуру... Структурные отношения могут быть обобщены до такой же степени формальной чистоты схем, как в математике отношения величин, и на такой основе организационные задачи могут решаться способами, аналогичными математическим.
А.А.Богданов
В основе идей Богданова лежало представление о доминирующем значении общих организационных закономерностей, которым подчиняются "процессы организации и дезорганизации в природе и от которых зависят и человеческие организационные методы. Следовательно, человек не выдумывает своих организационных методов; они имеют основу в организационных закономерностях природы и являются для человека так или иначе вынужденными".
А. Богданов полагал, что во всем мире происходит борьба организационных форм и в этой борьбе побеждают более организованные формы (неважно, идет ли речь об экономике, о политике, культуре или об идеологии). Это происходит от того, что организационная система всегда больше, чем сумма ее составляющих элементов, а дезорганизационная система всегда меньше суммы своих частей. Поэтому основная задача тектологии состоит в лучшей организации вещей (техники), людей (экономики) и идей.
Ученый ввел ряд новых понятий и терминов, характеризующих этапы развития различных организационных систем. Так, термин "комплексия" употребляется им для обозначения ситуации, когда организационная система представляет собой механическое объединение элементов, между которыми еще не начались процессы взаимодействия. Например, на начальном этапе создания новой компании предприниматель нанял персонал, закупил оборудование и арендовал помещения, но организация еще не функционирует как слаженная система, так как ее элементы разрозненны и не взаимодействуют между собой.
Термином "конъюгация" Богданов обозначает такой этап развития организационной системы, на котором начинается целенаправленное взаимодействие (сотрудничество) между ее отдельными элементами. Например, в организации сформированы правила поведения, инструкции, налажено взаимодействие между подразделениями, а между работниками установились благоприятные неформальные отношения.
Термин "ингрессия" отражает этап перехода организации к новому качеству (например, рост сплоченности, взаимопонимание, слаженность коллектива), а понятие "дезингрессия", наоборот,
означает процесс деградации организационной системы, ее распада как целостного объединения.
Процессный подход к менеджменту. В основе процессного подхода к менеджменту лежит понятие "процесс" - последовательность исполнения работ (функций, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя.
Первое упоминание о процессном подходе как отдельной области исследования относится к
1920-м гг., когда в одной из компаний, где клерки работали с документами, был проведен анализ эффективности работы с использованием процессного подхода. Руководитель решил проанализировать,
как часто сидящие в одном большом помещении сотрудники передают друг другу документы. Была составлена схема, отражающая размещение сотрудников в помещении и все возможные взаимодействия между ними. За небольшой промежуток времени была собрана статистика всех взаимодействий. По результатам анализа была проведена простая оптимизация: наиболее часто взаимодействующих между собой сотрудников посадили рядом. В результате меньше времени тратилось на передачу документов. Это стало первым известным примером проведения описания и оптимизации процессов в бизнесе.
Традиционно управление организациями строилось через выделение и обособление отдельных функций управления: планирования, контроля, учета, финансов, кадров, маркетинга, снабжения, сбыта и т.д. В 1980-е гг. появились идеи перехода к принципиально новому виду построения организаций и группировке в них работ - управлению через бизнес-процессы.
Основой любого процесса является целенаправленность, взаимодействие и последовательность.
Целенаправленность - это способность процесса достигать определенного результата - обязательный элемент процессного подхода и основной критерий оценки для выбора процессов и показателей эффективности.
Примечание.
Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и связующих процессов - коммуникации и принятия решения
(рис. 1.3).

Иллюстрация процессного подхода к управлению
\───────────\ \──────────────\ \───────────\ \──────────────\ \──────────\
\ Маркетинг \ \ Исследования \ \ Закупки \ \ Производство \ \ Сбыт \
/ / / и разработки / / / / / / /
/───────┬───/ /──────┬───────/ /──────┬────/ /───────┬──────/ /────┬─────/
/│\ /│\ /│\ /│\ /│\
┌──┴────────────┴────────────────┴──────────────┴─────────────┴──┐
│ ┌────────────┐ │
┌──┴─────────┐ ┌───>│Планирование├─────┐ │
┌┴───────────┐│ │ └────────────┘ \│/ │
┌┴───────────┐├┘ ┌────┴─────┐ ┌──────┴────┐ ┌────────┴───┐
│Коммуникация├┘ │ Контроль │ │Организация│ ┌┤ Принятие │
│ │ └────┬─────┘ └──────┬────┘ ┌┤│ решения │
└────┬───────┘ /│\ ┌────────────┐ │ ││└───────────┬┘
│ └────┤ Мотивация │<────┘ │└───────────┬┘
│ └────────────┘ └──────────┬─┘
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Рис. 1.3
Взаимодействие - важная категория, определяющая, насколько результат, полученный в ходе процесса, соответствует потребностям потребителя этого результата. Причем под термином "потребитель" далеко не всегда понимается клиент организации, это может быть сотрудник другого, а иногда и того же отдела, управляющий частью общего процесса компании.
Последовательность (поток) представляет собой очередность действий, выполняемых в соответствии со всеми установленными условиями и определяющих направление дальнейшего движения. Правильно выстроенная последовательность позволяет избавиться от ненужных операций,
сократить длительность и стоимость процесса, добиться улучшения качества результата.
Чтобы достичь поставленных целей, менеджмент компании должен уметь управлять необходимыми процессами, обеспечивая их взаимосвязанное исполнение. Для этого необходимо создать так называемую процессную структуру компании - связь процессов с системой ее целей
(целевой структурой компании).
Процессы можно разделить на две группы: основные и вспомогательные. Основными называются процессы, в результате которых создается добавленная стоимость (новое качество). Такие процессы "пересекают" различные бизнес-функции компании. Внутри их происходит взаимодействие организации с партнерами и потребителями. К данной категории относятся снабжение, производство, сбыт,
логистика. Вспомогательные процессы - это процессы управления (планирование, учет, анализ),
процессы создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем); процессы разработки новых продуктов и услуг.
В современном понимании процессный подход - это управление организацией путем построения системы процессов, управления ими и постоянного улучшения процессов в целях построения системы менеджмента качества - совокупности организационной структуры, методик, процессов и ресурсов,
необходимых для общего руководства качеством. Например, в международных стандартах системы менеджмента качества о процессном подходе говорится следующее.
Для любознательных... Из международного стандарта ИСО 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности"...
Настоящий международный стандарт стимулирует применение процессного подхода при разработке и внедрении системы менеджмента качества и повышении ее результативности и эффективности в целях повышения удовлетворенности заинтересованных сторон за счет обеспечения соответствия их требованиям.
Чтобы организация действовала результативно и эффективно, она должна определить и управлять рядом связанных работ (деятельностей). Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях приобретения способности превращать входы в выходы, рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса непосредственно формирует вход для следующего.
Применение внутри организации системы процессов совместно с идентификацией,
взаимодействием и управлением этими процессами может быть названо процессным подходом.
Преимуществом процессного подхода является возможность осуществления текущего

(оперативного) управления посредством связи между отдельными процессами внутри системы процессов, их объединения и взаимодействия.
Ситуационный подход к менеджменту. В основе ситуационного подхода к менеджменту лежит понятие "ситуация" (от средневекового лат. situatio - положение) - сочетание условий и обстоятельств,
создающих определенную обстановку.
В современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени. Набор возникающих в организации обстоятельств и условий и называют управленческой (организационной) ситуацией.
Еще в 1920-е гг. Мэри Паркер Фоллетт выдвинула "закон ситуации". Она отмечала, что различные ситуации требуют различных типов знаний. В 1940 - 1950-х гг. в теории управления развивалась эмпирическая школа. Представители этой школы Питер Ф. Друкер, А. Чандлер и Р. Дэйвис особое значение придавали распространению опыта, конкретных приемов и методов управления. Толчком к созданию ситуационной теории послужили исследования Т. Бернса и Г. Сталкера, проведенные ими в
1960 - 1961 гг. на двадцати машиностроительных, электронных и текстильных фирмах Великобритании.
Подлинными основателями ситуационного подхода к изучению организаций признаются американские исследователи П. Лоуренс и Дж. Лорш, развившие модель Бернса и Сталкера.
Разработанная ими модель основана на конкретных характеристиках, детально описывающих ситуацию.
В рамках этой модели каждая ситуация может рассматриваться как однородная или разнородная,
агрессивная или нейтральная, сплоченная или разобщенная и т.д.
Примечание. Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и методы управления с конкретными ситуациями таким образом, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации в сложившейся ситуации.
Методология ситуационного подхода к управлению состоит в том, что от менеджера требуется (см.
рис. 1.4):
1) знание методов управления, доказавших свою эффективность;
2) умение прогнозировать вероятные последствия применения каждого метода управления;
3) навык правильной идентификации (распознавания) сложившейся ситуации;
4) навык выбора оптимального для данной ситуации решения (метода управления).
Иллюстрация методологии ситуационного подхода к управлению
┌────────────────┐
│ Методы │
│ управления │
└───┬──┬──┬──┬───┘
┌──── Внешние ┌ Симптомы Оценка ┐ │ │ │ │
│ факторы │ ситуации ситуации │ │ │ │ │
│ ├─┐ │ \│/\│/\│/\│/
┌┼─┘\ ┌──────────┐ ┌ └─┘ ┐ ┌───────────────┐ │ ┌───┴──┴──┴──┴───┐
│├─┐ \│ │─┼─────┼─>│ │ │ │ │
│└─┘ /│ │ │ │┌┼─┘\ │ │┌──┘\
└──┐/ │ │─┼─────┼─>│ Идентификация ││├─┐ \│ Выбор ││┌─┐ \
│ Ситуация │ │ (оценивание) ││└─┘ /│ оптимального ││├─┘ /
┌──┘\ │ │─┼─────┼─>│ ситуации │└──┐/ │ метода │└┼─┐/
│┌─┐ \│ │ │ │ │ │ │
│├─┘ /│ │─┼─────┼─>│ │ │ │ │
└┼─┐/ └──────────┘ └ ─ ─ ┘ └───────────────┘ └────────────────┘ │
│ │
└─── Внутренние факторы Оптимальное решение ┘
Рис. 1.4
Вклад П. Друкера в теорию и практику менеджмента. Одним из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX в. является Питер Фердинанд Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker; 1909 - 2005) - американский ученый австрийского происхождения, экономист, публицист, педагог. Питера Друкера можно с уверенностью отнести к истинным классикам мировой управленческой мысли.
Его работы широко известны во всем мире. Они издаются и переиздаются большими тиражами и служат источником для изучения современной теории бизнеса во многих университетах и