Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 86
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
– В электронном стенде, который упоминался ранее, сделать функцию, которая позволит посетителям нарисовать со6ственную о6ложку книги, оформив ее в соответствии со своими вкусами, а при желании распечатать ее, в виде 6умажной о6ложки (ее можно надеть на лю6ую книгу или 6локнот).
– Установить голосовые системы, которые помогут не только найти нужную книгу, но и посоветуют новую книгу, по желанию система озвучит популярные отзывы о ней и рейтинг. (аналог электронных стендов или их дополнение).
5. Стимулирование сбыта продукции среди потенциальных покупателей.
Исследование показало, что достаточно много опрошенных узнают о новинках через социальную сеть ВКонтакте. Для того, что6ы расширить число пользователей этой сети, которых могла 6ы заинтересовать книжная новинка можно предложить следующее: для потре6ителя, который заинтересовался книгой и хочет ее купит можно предоставить скидку на ее покупку за то, что он сделает репост с записью о книги 10 своим знакомым. Далее, он должен 6удет предоставит все эти репосты продавцу за что и получит скидку. Такой метод 6удет являться некой рекламой и сможет заинтересовать потенциальных покупателей.
Потре6ители не очень часто покупают книги, для того что6ы попытаться это исправить можно предложить следующую акцию: при покупке книг на 500 ру6лей дарить не6ольшую «книгу–про6ник», где 6удет написана часть произведения. Покупателя может заинтересовать сюжет истории, и он захочет прио6рести полную версию. Или же он может со6рать полную версию, не покупая эту книгу, а получая продолжения при совершении повторной покупки в этом магазине, предоставив карточку, в которой 6удут отмечаться совершенный покупки и номер «книжки–про6ника».
Также, для того, что6ы посетители чаще посещали магазин (не раз 2 месяца, как отметили многие) можно предложить за каждое посещение: раз в неделю, раз в месяц, раз в три месяца, предлагать определённые скидки, зависящие от частоты покупок (чем чаще посетитель покупает что–ли6о в магазине, тем 6ольше скидка). Количество покупок и дату можно так же отмечать в карточке и в электронном ка6инете при регистрации чека.
6. Следующий пункт, который стоит рассмотреть – это доставка товара. Исходя из опроса мы видим, что покупатели обращают особое внимание на критерии доставки. Поэтому магазина нам стоит задуматься над совершенствование существующей системы доставки. Руководство должно обратить большее внимание на то в какие сроки осуществляется доставки и в каком виде привозят книги.
В этом случае для сохранности книг и первоначальном виде можно предложить упаковывать их перед отправкой в индивидуальные защитные упаковки, которые предотвратили бы механические повреждения при транспортировки.
Исходя из опроса также можно сделать вывод, что книжным магазинам не следует начинать продажу электронных версий книг, т.к посетители предпочитают бумажные версии электронным.
Таким образом мы пришли к выводу о том, что «Читай–город» имеет недостатки в своей работе, которые можно было бы устранить при помощи приведённых рекомендаций.
Также такие рекомендации помогут и другим книжным магазинам не допустить ошибки, которые бы оставили потребителей неудовлетворёнными теми или иными характеристиками предлагаемой продукции и самой организацией в целом. Ведь результаты при исследовании одного книжного магазина затрагивают ряд тех проблем, которые присутствуют и в большинстве аналогичных магазинов.
Заключение
По итогам завершения работы следует обозначить, что основная цель работы достигнута, а именно, были изучены потребительские предпочтения покупателей магазина «Читай–город», как в теоретическом плане, так и на практике деятельности магазина, а также, разработаны рекомендаций по совершенствованию маркетинга и маркетинговой политики магазина «Читай–город». Также были выявлены логика, этапы разработки маркетинговых исследований, а также способы сбора маркетинговой информации в процессе исследования.
По итогам проведения исследований в первом разделе работы, были сформулированы следующие основные выводы:
1. Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Для достижения этих целей фирмы должны регулярно проводить маркетинговые исследования. Ведь именно они играют ключевую роль в реализации маркетингового подхода к ведению бизнеса. Ими охватываются сферы маркетинговой макро– и микро–среды, а информация, получаемая в ходе исследования, используются маркетологами для оценки параметров рынка, информационного обеспечения решений, влияет и помогает в итоге сформировать верное маркетинговое решение.
Также, выявленная полезная и полная информация позволяет предприятию:
– снизить финансовый риск и опасность для образа предприятия;
– получить конкурентные преимущества;
– следить за маркетинговой средой;
– координировать стратегию;
– оценивать эффективность деятельности;
– подкреплять интуицию менеджеров.
Такие задачи и цели преследует практически любая организация, поэтому и сфера применения маркетинговых исследований практически безгранична, т.к она нужны любому предприятию, которое хочет успешно вести свою деятельность на рынке. Исследования используются всеми типами предприятий для решения самых разнообразных задач: малым бизнесом, крупными корпорациями, производственными предприятиями, предприятиями сферы услуг и т.д
При этом при проведении исследований организации имеют огромный выбор разнообразных методы сбора и анализа информации, которые отражены в типах маркетинговых исследований.
В зависимости от поставленных целей организация может выбрать провести разведочные, описательные, казуальные или же экспериментальные исследования.
Также организация может в зависимости от периодичности, способу получения данных и длительности отношений с респондентами провести разовые, волновые, аппаратные, панельные, формируемые заново маркетинговые исследования.
Во второй главе работы рассмотрены методические аспекты разработки и реализации маркетинговых исследований по изучению поведения потребителей на рынке.
А именно, технологии разработки и проведения маркетинговых исследований.
Технология проведения состоит из нескольких этапов, количество которых может варьироваться в зависимости от решаемой проблемы.
Но в основном они состоят из:
1. Определения проблемы, целей, выработки гипотез исследования.
2. Разработки плана исследования, который включает:
–определение метода исследования;
–определение типа требуемой информации и методов сбора необходимых данных;
–разработка форм для сбора данных;
–выбор объектов исследования.
3. Сбора данных.
4. Анализа данных.
5. Выводов и практических предложений, подготовки и презентации отчета.
При следовании этим этапам фирма сможет последовательно создать
, а затем провести маркетинговое исследование и получить нужную информацию.
Также в этой главе были изучены всевозможные способы сбора маркетинговой информации начиная от телефонных опросов и заканчивая глубинными интервью и экспериментами.
Были выявлены методы анализа полученных данных маркетингового исследования. Среди них можно выявить частотный анализ, исследование кареляционных связей, десперсионный анализ и факторный.
Специфика выбора методов зависит от целей и задач маркетингового исследования и политики маркетинга, особенностей развития фирмы на текущем этапе.
В третьей главе было проведено маркетинговое исследование потребительского поведения при выборе и покупке книжной продукции на рынке г. Краснодара.
При изучении общей характеристики деятельности и маркетинговой политики магазина «Читай–город», было выявлено, что потребителей в первую очередь при выборе книжного магазина интересует его ценовая политика и предлагаемый ассортимент. Респонденты ответили, что не готовы отдавать слишком высокие суммы по совершении одной покупки книг. При этом ключевым посещения книжного магазина для них является представленный в широкой линейке выбор книг.
Также респонденты отметили тот факт, что им нравится, когда в книжных магазинах представлены дополнительные товары, которые можно приобрести как дополнение к книгам.
Лидирующим жанров среди представленного книжного ассортимента является фэнтези, драмы и детективы, поэтому магазинам следует расширять ассортимент в основном в этих направлениях.
Основными источниками получения информации о книгах и книжных новинках служат реклама в самом магазине и социальные сети.
На основе проведения данного исследования далее в структуре работы были спроектированы и описаны следующие важные рекомендации и предложения по по совершенствованию деятельности розничных магазинов книжной продукции на конкурентном рынке.
Среди них можно выделить: усовершенствование ценовой, ассортиментной политики, обращение внимание на сопутствующие товары, систему обслуживания в магазинах, инновации в потребительском опыте, информирование потребителей через социальные сети, обеспечение хорошо организованной доставки продукции.
Приведённые рекомендации помогут не только «Читай–городу», но другим книжным магазинам не допустить ошибки, которые бы оставили потребителей неудовлетворёнными теми или иными характеристиками предлагаемой продукции и самой организацией в целом. Ведь результаты при исследовании одного книжного магазина затрагивают ряд тех проблем, которые присутствуют и в большинстве аналогичных магазинов.