Файл: Методические указания по выполнению лабораторных работ 2017 Корректор А. Н. Миронова Силич М. П.pdf

56
На заключительном этапе осуществляется подведение итогов вы- ставки-ярмарки. Оргкомитет выставки подготавливает материалы: список участников выставки, список представленных товаров и услуг, информа- цию о заключенных в ходе проведения выставки контрактах между участ- никами и посетителями (как в количественном, так и в денежном выраже- нии), список лауреатов конкурса и т. д. Информация анализируется дирек- тором выставки и членами оргкомитета, формулируются выводы и реко- мендации и определяется содержание отчета. Написание отчета и его об- суждение на заседании совета «Технопарка» завершает процесс организа- ции выставки-ярмарки.
Вариант 8. Ремонт квартиры
Клиент обращается в фирму, специализирующуюся на ремонте квар- тир. В отделе приема заявок консультант знакомит клиента со всей интере- сующей его информацией (виды работ, выполняемые фирмой, расценки, сро- ки выполнения и т. д.). Если клиент решает воспользоваться услугами фир- мы, то он подает заявку и договаривается о дате и времени осмотра квартиры.
В назначенное время мастер и дизайнер делают осмотр квартиры и обговаривают с клиентом требования к ремонту. Если требования клиен- та выполнимы, то клиент заключает договор на выполнение работ. Кроме того, клиент вносит задаток, т. е. делает предоплату в кассе и получает квитанцию об оплате.
Дизайнер выполняет дизайн-проект и согласовывает его с клиентом и мастером. При необходимости в проект могут быть внесены изменения.
Если проект устраивает все стороны, то мастер определяет перечень необ- ходимых материалов и составляет план работ, которые также согласовы- ваются с клиентом. Затем мастер передает перечень материалов в отдел за- купок, который выписывает счет на приобретение материалов и сообщает

57 клиенту о необходимости оплатить счет. После оплаты счета отдел закупок выписывает необходимые материалы со склада и/или приобретает их в строительных магазинах (возможно и поэтапное приобретение материа- лов). Материалы доставляются на объект ремонта.
Бригада строительных рабочих осуществляет подготовительные ра- боты (выносит мебель, удаляет со стен обои, при необходимости снимает паркет, снимает старые окна, двери и т. д.). Затем выполняются ремонтные работы в соответствии с планом работ, например, покраска потолка, наклейка обоев, настилание полов и т. д. По окончании каждого этапа ма- стер (а также, возможно, клиент и дизайнер) проверяет качество выполнен- ных работ, при наличии замечаний все выявленные дефекты исправляются.
На заключительном этапе выполняется окончательная приемка рабо- ты клиентом. Мастер определяет объем выполненных работ и выписывает счет с учетом задатка. Клиент оплачивает счет.
Вариант 9. Изготовление шкафа-купе на заказ
Процесс изготовления встроенного шкафа-купе начинается со звонка клиента оператору компании. Клиент сообщает параметры шкафа, в том числе размер комнаты и высоту потолков. Менеджер производит предва- рительный расчет стоимости проекта шкафа, основываясь на цене базовой модели шкафа-купе (выполненной из стандартных материалов и имеющей стандартное, усредненное наполнение). После этого менеджер связывается с клиентом и записывает дату и время проведения замера – для уточнения заказа.
В указанное время в квартиру к клиенту приходит мастер- консультант. Он производит точный замер места установки шкафа, помогает клиенту выбрать конструкцию шкафа (наличие пола, потолка, задней стен- ки, антресолей), количество дверей и материал, из которого они будут

58 выполнены, цветовое решение, а также наполнение шкафа. При этом кли- енту предоставляются каталоги с цветными иллюстрациями и ценами.
После того как клиент сделал выбор, создается эскиз шкафа-купе с указанием точных размеров и расположения всех элементов, а также со- ставляется спецификация на элементы шкафа-купе. На основании специфи- кации и прайс-листа осуществляется точный расчет стоимости. Затем мастер- консультант оформляет счет. Клиент производит оплату и получает чек.
Мастер-консультант передает оплаченный счет и деньги в бухгалте- рию, а эскиз и спецификацию – мастеру производственного цеха. На осно- вании спецификации в производственном цехе на специальном оборудова- нии «раскраивают» детали шкафа, «изолируют» срезы ламината, нарезают металлические профили каркаса шкафа, а также его декоративные элемен- ты. По окончании работ мастер сообщает оператору о готовности к сборке шкафа, и оператор уточняет у клиента время доставки.
Последний этап – сборка шкафа-купе на месте. Все необходимые де- тали упаковываются, загружаются в грузовой автомобиль, доставляются и разгружаются рабочими-сборщиками. Затем ими осуществляется уста- новка и сборка шкафа-купе на месте. Бригадир и клиент подписывают акт приемки-сдачи работ. В заключение оформляется гарантия.
Вариант 10. Страхование квартиры и домашнего имущества
Процесс начинается с поиска страховым агентом клиента. Способы могут быть разные – обход квартир, опрос постоянных клиентов, звонки по телефону и т. д. Потенциального клиента необходимо заинтересовать.
Страховой агент рассказывает, какие в представляемой им компании су- ществуют варианты страхования (какие риски страхуются, каковы условия страхования). Если клиент заинтересовался, то страховой агент знакомит его с порядком страхования, в частности с тем, какие документы необходимо

59 подготовить, и назначается дата обследования страхуемой квартиры и иму- щества.
Страховой агент приходит в квартиру. Уточняет у клиента, каков объект страхования (квартира, имущество), какой вариант выбирает кли- ент (базовый, полный или расширенный) и какова желаемая предельная сумма страхования.
Если страхуется имущество, то агент составляет перечень страхуе- мого имущества и ведет фотосъемку.
Если страхуется квартира, то агент составляет описание квартиры
(отделки), в котором приводится:

общая характеристика здания (тип дома, год постройки, количе- ство этажей и др.);

общая характеристика квартиры (этаж, площадь, принадлежность и др.);

детальная характеристика квартиры (отделка стен, потолка, поло- вое покрытие).
Составляется также описание инженерного оборудования (санитар- но-технические приборы, отопительное оборудование и др.). Ведется фо- тосъемка.
Страховой агент передает описание имущества и/или квартиры, а также фотографии эксперту страховой компании. Эксперт осуществляет калькуляцию, исходя из желаемой суммы страхования. При этом эксперт использует базы данных для определения стоимости объекта страхования, страховой суммы (суммы страхового возмещения) и страховой премии
(платы за страхование).
Если вычисленная сумма объекта страхования превышает предель- ную сумму, назначенную клиентом, то страховой агент связывается с кли- ентом и согласует с ним требуемые изменения.

60
На заключительном этапе клиенту выдается страховой полис, кви- танция на получение страховой премии (взноса) и памятка, в которой при- водятся правила страхования, порядок выплаты страхового возмещения.
Вариант 11. Прокладка нового трамвайного маршрута
В городе имеются трамвайный парк и сеть маршрутов, предназна- ченных для перевозки пассажиров в городской зоне. Сеть маршрутов охва- тывает не все районы города, а только центральные. Ввиду того что отда- ленные районы города не оснащены трамвайными маршрутами, возникла необходимость дополнительно проложить новый маршрут. Прокладка но- вого маршрута – это сложный комплекс работ, выполняемый персоналом различной специализации в течение достаточно продолжительного времени.
Начинаются работы с утверждения нового маршрута в органах госу- дарственной власти. Для этого руководство трамвайного управления соби- рает необходимые документы: генеральный план строительства, смета на строительство, сведения о подрядчиках, подтверждение источников фи- нансирования.
После сдачи документов органы власти начинают рассматривать план проекта. В результате рассмотрения проекта возможно отрицательное или положительное решение. Положительное решение означает, что все детали проекта отвечают необходимым законодательным, финансовым, временным ограничениям и т. д. Отрицательное решение означает, что план проекта не удовлетворяет каким-либо ограничениям, и содержит указание на то, ка- ким требованиям проект не удовлетворяет. При получении отрицательного решения руководство трамвайного управления должно пересмотреть свой вариант проекта в соответствии с замечаниями и направить их на повтор- ное рассмотрение. Дальнейшие работы по строительству можно продол- жать только после полного утверждения проекта органами власти.

61
Работы по строительству начинаются с привлечения капитала. Руко- водство трамвайного управления на основе проектных документов подает заявку в финансовое учреждение на предоставление необходимой для строительства суммы. Предоставленные финансовые средства использу- ются для найма рабочей силы, закупки оборудования и материалов для проведения строительства.
После привлечения ресурсов начинаются непосредственно строи- тельные работы. Сначала производится очистка пути от зеленых насажде- ний. После этого производится укрепление грунта под дальнейшую про- кладку рельс. Далее прокладываются рельсы из блоков протяженностью
25 метров. Процесс прокладки рельс состоит из непосредственного укла- дывания рельсового блока на землю, дальнейшей механической стыковки рельс металлическими перемычками, соединения соседних блоков элек- трическим проводником, засыпки шпал щебнем. После прокладки основ- ной магистрали производится стыковка с уже ранее имеющимися маги- стралями посредством железнодорожных стрелок.
После окончательной прокладки всего рельсового пути производится подводка контактной сети. Первоначально производится рытье ям под столб, установка столба, заливка основания столба бетоном. После этого на каждые два соседних столба навешивается контактная проводка.
После проведения вышеописанных работ производится строитель- ство остановочных площадок. Данный этап включает в себя разравнивание площадки, укладку асфальта, установку крытой конструкции.
На этом этап строительства можно считать завершенным. Однако до ввода в эксплуатацию необходимо произвести обкатку пути. Обкатка пути представляет собой пробный прогон трамвая по маршруту. Только в случае удачно завершившейся обкатки можно производить ввод маршру- та в эксплуатацию.

62
Вариант 12. Обслуживание рейса внутренних авиалиний
Аэропорт производит обслуживание рейсов внутренних авиалиний, осуществляя регистрацию пассажиров, спецконтроль, посадку пассажиров в самолет и отправку рейса.
Сначала производится регистрация пассажира у стойки регистрации.
Во время регистрации производится проверка документов пассажира, а именно: проездных документов и документов, удостоверяющих лич- ность. В ходе такой проверки может обнаружиться несоответствие доку- ментов, удостоверяющих личность, с данными пассажира, указанными на билете. Также в ходе проверки может выясниться, что потенциальный пассажир находится в международном или федеральном розыске за со- вершение каких-либо противоправных действий. В этом случае сотрудни- ки отдела регистрации аэропорта производят вызов сотрудников МВД для произведения ареста такого пассажира.
В случае успешного прохождения проверки документов пассажир может сдать вещи в багаж. Если таковых вещей не имеется, то пассажир получает посадочный талон с указанием места сразу после проверки доку- ментов.
Если пассажир сдает вещи в багаж, то регистратор производит взве- шивание багажа. В случае превышения нормы бесплатного провоза багажа пассажир дополнительно оплачивает в кассе сумму за превышение массы багажа. Далее производится досмотр багажа с помощью рентгеновской установки. Багаж пассажира не должен содержать едкие, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся вещества. Если таковые вещества имеются, то для допуска к полету данные вещества изымаются. Если сдаваемый багаж удо- влетворяет всем требованиям, то пассажир получает на каждое место ба- гажа багажную бирку с уникальным идентификатором. Некоторые пасса- жиры могут иметь при себе разрешенное для провоза огнестрельное

63 и холодное оружие. В этом случае пассажир обязан предъявить докумен- ты, разрешающие ношение оружия, и сдать оружие уполномоченному ли- цу для последующей перевозки.
После этого пассажир получает на руки посадочный талон, в кото- ром указывается место на борту самолета, а также номер выхода для по- садки.
Возможна ситуация, когда пассажир не явился на регистрацию.
В этом случае регистратор подает сведения о пассажирах, не явившихся на регистрацию.
После регистрации пассажиры направляются в зону досмотра для предполетного досмотра. Предполетный досмотр включает проверку руч- ной клади, провозимой пассажиром, а также его одежды. В соответствии с правилами авиационной безопасности в салоне самолета запрещается про- возить любые колюще-режущие предметы, бытовые аэрозоли. Такие предметы должны провозиться только в багажном отделении самолета.
Проверка ручной клади, обуви и верхней одежды пассажира производится при помощи рентгеновской установки. Проверка самого пассажира произ- водится при помощи магнитной ловушки. В случае обнаружения запрещен- ных для провоза в салоне самолета предметов они изымаются, только после этого пассажир имеет право быть допущенным к полету.
Процедура досмотра отличается в том случае, если авиарейс являет- ся стыковочным. При прибытии в аэропорт пассажиры стыковочного рейса помещаются в трансферную зону. Этих пассажиров не досматривают, они проходят только регистрацию, получая посадочный талон на самолет с указанием места на борту самолета.
Посадка пассажиров в самолет, вылетающих как стыковочным, так и прямым рейсом, и последующий вылет самолета в пункт назначения возможны только после прибытия в аэропорт всех трансферных пассажи- ров. В противном случае осуществляется ожидание трансферных пассажи-

64 ров. Также вылет самолета откладывается в том случае, если выяснится, что у какого-то пассажира имеется сданный багаж, но на посадку в самолет данный пассажир не прошел. В этом случае вылет рейса осуществляется только после того, как пассажир пройдет на посадку либо зарегистриро- ванный на него багаж будет изъят из багажного отделения самолета.