Файл: Управление логистическими процессами интернетмагазина.docx
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 532
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образованияТЮМЕНСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТИнститут сервиса и отраслевого управленияКафедра управления строительством и ЖКХМЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТАПО ДИСЦИПЛИНАМ:ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИМЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИТема: «Управление логистическими процессами интернет-магазина»Выполнила:Ндженг М.Пстудент гр. УППбп-19-2Проверили: Е. Г. Маковецкая, кандидат экономических наук, доцентМ. С. Гусарова, кандидат экономических наук, доцентТюмень, 2020СодержаниеВведение ………………………………….. ……………………………………………………..3Глава 1. Значение и направления совершенствования логистики интернет -магазина …….41.1 Общая характеристика ООО <<СИТИЛИНК>>……………………………………………41.2 Значение логистики интернет- магазина……………………………………………………51.3 Сущность и особенности организации логистики интернет-магазина…………..91.3.1 Закупочная, складская и транспортная логистика………………………………91.3.2 Особенности интернет-ритейла…………………………………………………………………………….111.3.3 Современные тенденции развития логистики интернет- магазина………………….131.4 Логистика интернет- магазина в компании ООО << СИТИЛИНК>>…………………17Глава 2. Фикция управления фирмы………………………………………………………….192.1 Организационная структура управления интернет-магазина…………………………..192.2 Матрица РАЗУ……………………………………………………………………………..242.3 Табло управления………………………………………………………………………….272.4 Нормаль процесса управления……………………………………………………………292.5 Должностная инструкция………………………………………………………………….32Заключения ……………………………………………………………………………………38Список использованной литературы………………………………………………………….39Глоссарии ………………………………………………………………………………………41
введениеЛогистика, как показывает опыт промышленно развитых стран, играет важную роль в современном бизнесе. Если обратиться к определению логистики, то это эффективное управление материальными и сопутствующими информационными и финансовыми потоками с оптимальной стоимостью всех ресурсов для полного удовлетворения потребностей потребителей.Для этого логистика сочетает в себе несколько различных областей, необходимых для ведения бизнеса, например, транспортировку, упаковку, инвентаризацию и закупку, складирование, обмен информацией, производство и другие.Сегодня в бизнесе традиционные области логистических приложений объединились, чтобы сформировать стратегическую инновационную систему.В процессе развития компьютерных и интернет-технологий все больше и больше компаний обращаются к интернет-торговле, в которой разработка процессов выполнения заказов потребителей становится актуальной проблемой для многих предприятий. Существование этих компаний во многом зависит от хорошо спроектированных процесс выполнения заказа. Если розничный торговец, и в частности интернет-магазин, не выстраивает грамотную и оптимизированную логистическую структуру для доставки заказов, чтобы товары были доставлены покупателю вовремя и как можно быстрее, то покупатель, скорее всего, откажется от посещения этого магазина. Интернет-коммерция диктует свои условия функционирования логистического оператора и формирования логистической цепочки поставок. Это связано, в первую очередь, с требованиями покупателей к скорости доставки товара и соблюдению условия «у дверей», поэтому скорость всех процессов следует увеличить в несколько раз.Данная статья призвана разработать процессы выполнения заказов, которые найдут свое место в современной логистике.Для этого нужно понимать важность логистики интернет-магазина, ее текущие тенденции и ее важность сегодня.Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов логистической стратегии интернет-магазина и анализировать управление интернет-магазинеИсходя из этой цели, мы выделим следующие задачи:1. Рассмотрим сущность логистики интернет-магазина.2. Изучите особенности организации логистики интернет-магазина.3. Опишите логистику интернет-магазина компании ООО«СИТИЛИНК».4.опишите организация структура управления интернет-магазина компании ООО <<СИТИЛИНК >>Предметом данной работы выступает управление логистическими процессами интернет-магазина.
Объектом для написания работы послужила компания ООО <<СИТИЛИНК>>Глава 1. Значение и направления совершенствования логистики интернет-магазина
В регионах в 2010-е годы существовали различные ООО. В Москве в период 2008—2014 годов организация работала как ООО «Амарист», в период 2014—2016 годов — как ООО «Стиннер». С 2016 года в Москве и регионах организация ведет деятельность от одного юрлица — ООО «Кронар», в 2018 году переименованного в ООО «Ситилинк».Основной вид деятельности ООО <<СИТИЛИНК>>: торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазина и дополнительные виды деятельности: 67.Сеть представлена в более чем 360 городах России 120 магазинами-складами, 500 пунктами выдачи заказов и интернет-площадкой www.citilink.ru.«СИТИЛИНК» активно и довольно эффективно развивается, о чем можно судить по финансовым показателям. В 2018 году величина выручки составила 77,4 млрд руб., увеличившись на 29% по сравнению с 2017-м. С каждым годом расширяется и география присутствия компании. Несмотря на то что основная её модель – специализированный магазин техники и электроники, в компании тестируют новые форматы. С октября 2019 годе этого года компания сотрудничает с Tmall в плане развития на их площадке собственного интернет-магазина. цель компания – сделать магазины еще более удобными для пользователей на всех этапах совершения покупок. В данный момент компания внедряет новое поколение системы управления перевозками TMS, и сейчас проходит ее пилотное использование и доработка приложения для курьеров. Это компания позволит более эффективно и с наименьшими затратами доставлять заказы с высоким уровнем сервиса компания клиентам.
Так, профессор Г. Павеллек и сотрудники Национального совета США по управлению материальным распределением, определяя сущность логистики, акцентируют внимание на управленческом аспекте. Логистика, по их мнению, - это планирование, управление и контроль поступающего на предприятие, обрабатываемого там и покидающего это предприятие потока материальной продукции и соответствующего ему информационного потока.Многие специалисты исследуемой области, в том числе французские, отдают предпочтение экономической стороне логистики и трактуют ее как «...совокупность различных видов деятельности с целью получения с наименьшими затратами необходимого количества продукции в установленное время и в установленном месте, в котором существует конкретная потребность в данной продукции».Некоторые определения логистики отражают как управленческий, так и экономический аспекты. Наиболее типична в этом отношении характеристика логистики, данная профессором Пфолем (ФРГ), который увязывает воедино процессы планирования и контроля движения материальных ценностей с сокращением затрат на их перемещение и информационное обеспечение.В ряде определений логистики подчеркивается ее оперативно-финансовый аспект. В них трактовка логистики исходит из времени расчета партнеров по сделке и деятельности, связанной с движением и хранением сырья, полуфабрикатов и готовых изделий в хозяйственном обороте с момента уплаты денег поставщику до момента получения денег за доставку конечной продукции потребителю.Разумеется, в отмеченных выше трактовках логистики справедливо выделяются те или иные ее стороны, однако упускается из виду важнейший аспект логистики - возможность влиять на стратегию корпорации и на создание новых конкурентных преимуществ для фирмы на рынке, т. е. на ее конечные цели. Этот аспект, по существу, находит отражение во втором подходе к определению логистики.Неотъемлемой частью всех видов логистики является также обязательное наличие логистического информационного потока, включающего в себя сбор данных о товарном потоке, их передачу, обработку и систематизацию с последующей выдачей готовой информации. Эту подсистему логистики часто называют компьютерной логистикой.Логистическое управление базируется на выборе лучшего решения из нескольких возможных.Производственно-коммерческая логистика как наука призвана разрабатывать методы моделирования логистических систем и нахождения оптимальных решений при управлении этими системами.
введениеЛогистика, как показывает опыт промышленно развитых стран, играет важную роль в современном бизнесе. Если обратиться к определению логистики, то это эффективное управление материальными и сопутствующими информационными и финансовыми потоками с оптимальной стоимостью всех ресурсов для полного удовлетворения потребностей потребителей.Для этого логистика сочетает в себе несколько различных областей, необходимых для ведения бизнеса, например, транспортировку, упаковку, инвентаризацию и закупку, складирование, обмен информацией, производство и другие.Сегодня в бизнесе традиционные области логистических приложений объединились, чтобы сформировать стратегическую инновационную систему.В процессе развития компьютерных и интернет-технологий все больше и больше компаний обращаются к интернет-торговле, в которой разработка процессов выполнения заказов потребителей становится актуальной проблемой для многих предприятий. Существование этих компаний во многом зависит от хорошо спроектированных процесс выполнения заказа. Если розничный торговец, и в частности интернет-магазин, не выстраивает грамотную и оптимизированную логистическую структуру для доставки заказов, чтобы товары были доставлены покупателю вовремя и как можно быстрее, то покупатель, скорее всего, откажется от посещения этого магазина. Интернет-коммерция диктует свои условия функционирования логистического оператора и формирования логистической цепочки поставок. Это связано, в первую очередь, с требованиями покупателей к скорости доставки товара и соблюдению условия «у дверей», поэтому скорость всех процессов следует увеличить в несколько раз.Данная статья призвана разработать процессы выполнения заказов, которые найдут свое место в современной логистике.Для этого нужно понимать важность логистики интернет-магазина, ее текущие тенденции и ее важность сегодня.Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов логистической стратегии интернет-магазина и анализировать управление интернет-магазинеИсходя из этой цели, мы выделим следующие задачи:1. Рассмотрим сущность логистики интернет-магазина.2. Изучите особенности организации логистики интернет-магазина.3. Опишите логистику интернет-магазина компании ООО«СИТИЛИНК».4.опишите организация структура управления интернет-магазина компании ООО <<СИТИЛИНК >>Предметом данной работы выступает управление логистическими процессами интернет-магазина.
Объектом для написания работы послужила компания ООО <<СИТИЛИНК>>Глава 1. Значение и направления совершенствования логистики интернет-магазина
-
Общая характеристика ООО << СИТИЛИНК>>
В регионах в 2010-е годы существовали различные ООО. В Москве в период 2008—2014 годов организация работала как ООО «Амарист», в период 2014—2016 годов — как ООО «Стиннер». С 2016 года в Москве и регионах организация ведет деятельность от одного юрлица — ООО «Кронар», в 2018 году переименованного в ООО «Ситилинк».Основной вид деятельности ООО <<СИТИЛИНК>>: торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазина и дополнительные виды деятельности: 67.Сеть представлена в более чем 360 городах России 120 магазинами-складами, 500 пунктами выдачи заказов и интернет-площадкой www.citilink.ru.«СИТИЛИНК» активно и довольно эффективно развивается, о чем можно судить по финансовым показателям. В 2018 году величина выручки составила 77,4 млрд руб., увеличившись на 29% по сравнению с 2017-м. С каждым годом расширяется и география присутствия компании. Несмотря на то что основная её модель – специализированный магазин техники и электроники, в компании тестируют новые форматы. С октября 2019 годе этого года компания сотрудничает с Tmall в плане развития на их площадке собственного интернет-магазина. цель компания – сделать магазины еще более удобными для пользователей на всех этапах совершения покупок. В данный момент компания внедряет новое поколение системы управления перевозками TMS, и сейчас проходит ее пилотное использование и доработка приложения для курьеров. Это компания позволит более эффективно и с наименьшими затратами доставлять заказы с высоким уровнем сервиса компания клиентам.
-
Значение логистики интернет – магазина
Так, профессор Г. Павеллек и сотрудники Национального совета США по управлению материальным распределением, определяя сущность логистики, акцентируют внимание на управленческом аспекте. Логистика, по их мнению, - это планирование, управление и контроль поступающего на предприятие, обрабатываемого там и покидающего это предприятие потока материальной продукции и соответствующего ему информационного потока.Многие специалисты исследуемой области, в том числе французские, отдают предпочтение экономической стороне логистики и трактуют ее как «...совокупность различных видов деятельности с целью получения с наименьшими затратами необходимого количества продукции в установленное время и в установленном месте, в котором существует конкретная потребность в данной продукции».Некоторые определения логистики отражают как управленческий, так и экономический аспекты. Наиболее типична в этом отношении характеристика логистики, данная профессором Пфолем (ФРГ), который увязывает воедино процессы планирования и контроля движения материальных ценностей с сокращением затрат на их перемещение и информационное обеспечение.В ряде определений логистики подчеркивается ее оперативно-финансовый аспект. В них трактовка логистики исходит из времени расчета партнеров по сделке и деятельности, связанной с движением и хранением сырья, полуфабрикатов и готовых изделий в хозяйственном обороте с момента уплаты денег поставщику до момента получения денег за доставку конечной продукции потребителю.Разумеется, в отмеченных выше трактовках логистики справедливо выделяются те или иные ее стороны, однако упускается из виду важнейший аспект логистики - возможность влиять на стратегию корпорации и на создание новых конкурентных преимуществ для фирмы на рынке, т. е. на ее конечные цели. Этот аспект, по существу, находит отражение во втором подходе к определению логистики.Неотъемлемой частью всех видов логистики является также обязательное наличие логистического информационного потока, включающего в себя сбор данных о товарном потоке, их передачу, обработку и систематизацию с последующей выдачей готовой информации. Эту подсистему логистики часто называют компьютерной логистикой.Логистическое управление базируется на выборе лучшего решения из нескольких возможных.Производственно-коммерческая логистика как наука призвана разрабатывать методы моделирования логистических систем и нахождения оптимальных решений при управлении этими системами.