Файл: Премии в области качества.docx

1. 
   Лидерство
   
   1. 
      Лидерство руководителей
      
   2. 
      Ответственность перед обществом и государством
      

2. 
   Стратегическое планирование
   
   1. 
      Разработка стратегии
      
   2. 
      Реализация стратегии
      

3. 
   Ориентация на потребителя и рынок
   
   1. 
      Изучение потребителей и рынка
      
   2. 
      Взаимоотношения с потребителем и его удовлетворенность
      

4. 
   Измерение, анализ и управление на основе знаний
   
   1. 
      Измерение и анализ деятельности организации
      
   2. 
      Информация и управление на основе знаний
      

5. 
   Важность человеческих ресурсов
   
   1. 
      Условия работы
      
   2. 
      Обучение и мотивация работников
      
   3. 
      Удовлетворенность и уровень жизни работников
      

6. 
   Оперативное управление
   
   1. 
      Процесс создания ценностей
      
   2. 
      Вспомогательные процессы
      

7. 
   Бизнес-результаты
   
   1. 
      Результаты производства продуктов и услуг
      
   2. 
      Ориентация на потребителя
      
   3. 
      Финансы и маркетинг
      
   4. 
      Человеческие ресурсы
      
   5. 
      Эффективность деятельности
      
   6. 
      Лидерство и социальная ответственность
      

Подход – Внедрение

• 
  Систематический подход отсутствует
  

• 
  Предпосылки для формирования стратегического подхода, удовлетворяющего требованиям оценочных категорий
  
• 
  Основные несоответствия наблюдаются при внедрении, что мешает соответствовать требованиям оценочных категорий
  
• 
  Очевиден сдвиг от решения отдельных проблем к общему совершенствованию бизнес-процесса
  

• 
  Эффективный систематический подход, отвечающий базовым требованиям оценочных категорий
  
• 
  Принятый подход внедряется, хотя на некоторых этапах бизнес-процесса или в отдельных подразделениях наблюдаются только начальные стадии внедрения
  
• 
  Очевидно применение систематического подхода к оценке, улучшение ключевых этапов бизнес-процессов
  

• 
  Эффективный систематический подход, отвечающий всем требованиям оценочных категорий
  
• 
  Внедрение принятого подхода происходит успешно, однако возможны отклонения на отдельных этапах бизнес-процесса или в отдельных подразделениях
  
• 
  Эффективный подход к оценке и совершенствованию, основанный на фактах, способствует улучшению бизнес-процесса
  
• 
  Подход гармонизирован с основными нуждами организации и требованиями критериев Болдриджа.
  

• 
  Эффективный систематический подход, отвечающий как всем требованиям оценочных категорий, так текущим и изменяющимся требованиям бизнес-среды
  
• 
  Внедрение подхода проходит успешно без видимых несоответствий
  
• 
  Систематическая, основанная на фактах оценка бизнес-процесса, измерение динамики улучшений и обучение – основные инструменты управления, что ясно свидетельствует о совершенствовании и инновациях
  
• 
  Подход хорошо интегрирован в систему менеджмента с учетом основных нужд организации и требований критериев Болдриджа
  

• 
  Эффективный систематический подход, отвечающий всем требованиям оценочных категорий и бизнес-среды
  
• 
  Принятый подход полностью внедрен на всех этапах бизнес-процесса и во всех подразделениях компании без каких-либо несоответствий
  
• 
  Строго структурированная, регламентированная и основанная на фактах система оценки и анализа процессов совершенствования, инновации и интеграции, включающая обучение и обмен знаниями
  
• 
  Принятый подход полностью интегрирован в систему менеджмента с учетом основных нужд организации и требований критериев Болдриджа
  

• 
  Плохие результаты или полное их отсутствие по всем направлениям деятельности организации
  

• 
  По некоторым направлениям имеются определенные улучшения и/или начальные стадии совершенствования отдельных этапов бизнес-процесса
  
• 
  Не определены результаты по многим направлениям совершенствования для ключевых этапов бизнес-процесса организации
  

• 
  Улучшение и хорошие результаты достигнуты по многим важным направлениям деятельности
  
• 
  Зарождаются тенденции развития и получения необходимой для этого информации
  
• 
  Результаты достигнуты по многим или большинству направлений деятельности
  

• 
  Тенденции совершенствования и хорошие результаты достигнуты по большинству важных направлений деятельности
  
• 
  Отсутствие неблагоприятных тенденций и плохих показателей на всех ключевых этапах бизнес-процесса
  
• 
  Некоторые тенденции и показатели рассматриваются как эталонные и отражают хорошие и очень хорошие результаты деятельности
  
• 
  Полученные результаты удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса
  

• 
  Текущая деятельность на основных этапах бизнес-процесса рассматривается как хорошая или отличная
  
• 
  Стабильные тенденции к совершенствованию и улучшению деятельности
  
• 
  Большинство тенденций и процессов рассматриваются как эталонные, а очень хорошие результаты деятельности отражают лидирующие положения организации
  
• 
  Полученные результаты удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса и соответствуют организационной стратегии и планам
  

• 
  Текущая деятельность на большинстве этапов бизнес-процесса рассматривается как отличная
  
• 
  Отличные тенденции к совершенствованию и улучшению деятельности на большинстве этапов бизнес-процесса
  
• 
  Отмечается лидерство в своей отрасли и эталонный уровень организации
  
• 
  Полученные результаты полностью удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса и соответствуют организационной стратегии и планам
  

Год