ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.01.2024
Просмотров: 808
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Уровень А. Кандидат результативно проводил согласования при управлении программой или портфелем проектов. Кандидат направлял менеджеров программы и/или проекта в их совершенствовании в области согласования.
Уровень В. Кандидат результативно проводил согласования в проектных ситуациях в рамках сложного проекта. Кандидат направлял менеджеров (под)проекта в их совершенствовании в области согласования.
Уровень С. Кандидат результативно проводил согласования в проектных ситуациях в рамках проекта ограниченной сложности.
Уровень D. Кандидат имеет необходимые знания для проведения согласований в проектных ситуациях.
Основные связи
5. Системы, продукты, технологии, 10. Окружение проекта и деловая активность организации, 14. Организационная структура проекта, 21. Творческий подход, 22. Ориентированность на результат, 23. Эффективность, 25. Переговоры, 26. Конфликты и кризисы, 28. Понимание ценностей, 30. Разрешение проблем, 31. Информация и документы, 35. Проектно-ориентированное управление, 41. Закрытие проекта, 42. Управление предметной областью проекта, 43. Управление проектом по временным параметрам, 44. Управление стоимостью и финансированием проекта, 45. Управление качеством в проекте, 47. Управление человеческими ресурсами в проекте, 50. Управление изменениями в проекте.
-
Переговоры
Ключевое определение
Переговоры (ведение переговоров) - элемент компетентности специалиста по управлению проектами, проявляющийся как умение организовать многошаговый процесс поиска решений, удовлетворяющих (две или более) стороны, имеющие общие или противоречивые интересы и разногласия в проекте.
Свод знаний
Умение вести переговоры может помочь менеджеру проекта найти взаимоприемлемые решения и избежать реальных конфликтов.
Предметом переговоров, например, могут быть:
-
согласование с клиентом целей проекта;
® обсуждение с подрядчиками содержания контракта и/или претензий;
-
обсуждение вопросов участия тех или иных людей в команде проекта.
Переговоры являются основным инструментом решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в ходе реализации проекта.
Поиск путей решения возникающих проблем и проблемных ситуаций часто производится путем переговоров и/или деловых совещаний. В них участвуют одна или несколько заинтересованных в выполнении проекта сторон. Результат подобных переговоров может быть достигнут путем консенсуса, компромисса, либо волевым решением.
Переговоры представляют собой многошаговый процесс поиска решения. Важнейшей задачей переговорного процесса или делового совещания является формирование общей концепции совместных действий участвующих сторон. От того, насколько успешно удается решить эту задачу, зависит и успех самих переговоров (деловых совещаний).
Управление переговорами включает в себя такие этапы, как подготовка к переговорам, организация проведения и мониторинг последующих действий, включая контроль и анализ исполнения принятых решений.
Методы управления переговорами связаны с их содержанием (объективными и субъективными вопросами), процедурами, информационным обеспечением и документированием хода и результатов.
Подготовка переговоров, в ходе которой формулируется конечная цель, определяется список приглашенных лиц, время и место проведения, предоставляется необходимая информация участникам, осуществляется руководителе?/! проекта или по его поручению членом команды проекта. Не менее важно для руководителя проекта умение (способность) обеспечивать неукоснительное исполнение всеми участниками выработанных в ходе переговоров соглашений и договоренностей, а также выполнение им самим принятых на себя обязательств.
Переговоры по проекту должны проводиться в атмосфере уважения к взглядам и позициям каждой из сторон. Обоюдовыгодное решение - желаемый результат переговоров, проведенных в открытой манере. Тем не менее, следует признать, что некоторые переговоры затрагивают политические и/или коммерческие аспекты, в силу чего часто приходится идти на компромиссы, которые не дают одинаково полного удовлетворения каждой из сторон.
Руководитель проекта должен стремиться устанавливать и поддерживать хорошие отношения со всеми заинтересованными сторонами — участниками проекта и может добиться этого с помощью переговоров.
Модели поведения
| Переговоры | |
| Адекватное поведение | Поведение, требующее исправления |
| Обладает способностью вести переговоры и выдержкой, необходимой для доведения процесса до успешного завершения. | Имеет ограниченные способности к ведению переговоров, выглядит медлительным, не имеет терпения, быстро сдаёт свои позиции. |
| Активно препятствует неуместному поведению в ходе переговоров и способен корректировать его. | Ищет виноватых, перекладывает вину на других. |
| Стремится к взаимовыгодным условиям; прилагает усилия для создания долгосрочных деловых или производственных отношений. | Не уважает интересы других сторон, ориентируется на условия «победитель - проигравший»; не нацелен на долгосрочные деловые или производственные отношения. |
| Может выражать свои мысли результативно и четко, избегает излишней детализации. | Теряет логику аргументации. |
| Имеет четкое представление о задачах и сценарии проведения предстоящих переговоров. | Не проводит тщательной подготовки к переговорам. |
| Создает благоприятную обстановку для проведения переговоров. Ведет их честно и взвешено. | Создает недоброжелательную атмосферу на переговорах. Ведет переговоры только со своей позиции, недостаточно взвешено. |
| Уважает требования и предложения других сторон, ведет обсуждение по существу. | Пытается силой заставить другую сторону принять его точку зрения. |
| Может рационально, с достоинством обсудить и пояснить свою позицию. | Навязывает свою позицию и не готов идти на компромисс. |
| Честен и открыт в том, что касается его собственных интересов и задач. | Скрывает свои интересы, не проявляет честности и открытости. |
| Настойчиво ведет себя во всем, что касается содержательной части переговоров, однако сохраняет при этом позитивные межличностные отношения. | Занимает негибкую позицию как по вопросу содержательной части переговоров, так и в межличностных отношениях. |
| При поиске конструктивных решений выявляет и учитывает интересы всех заинтересованных сторон. | Изначально занимает жесткую позицию и не отступает ни на шаг. |
| Внимательно слушает и пытается понять точку зрения и позиции других сторон | Не пытается понять позицию других и превратно истолковывает её. |
Возможные шаги процесса
-
Определите, какой именно результат вы ожидаете, и на какой минимум вы согласитесь. -
Определите стратегию переговоров. -
Задавайте вопросы, собирайте информацию по проблемам, лежащим в основе разногласий, анализируйте все имеющиеся материалы. -
Предложите возможные пути разрешения противоречий. -
Рассмотрите все возможные варианты достижения взаимовыгодного решения. -
Сосредоточьте внимание на тех пунктах, по которым вы сходитесь во взглядах, и поддерживайте позитивное отношение к другим сторонам. -
Обсуждайте проблемные вопросы и оценивайте ответы, возвращайтесь к переговорам до тех пор, пока не достигнете нужного результата. -
Задокументируйте усвоенные уроки и используйте их в будущих проектах.
Темы для изучения
-
Язык жестов -
Коммуникации -
Лидерство -
Техники ведения переговоров
® Разрешение проблем
-
Управление процессом достижения консенсуса
Критерии оценки компетентности по уровням
Уровень А. Кандидат результативно проводил переговоры при управлении программой или портфелем проектов. Кандидат направлял менеджеров программы и/или проекта в процессе их совершенствования в области ведения переговоров.
Уровень В. Кандидат результативно проводил переговоры при управлении сложным проектом. Кандидат направлял менеджеров (под)проекта в процессе их совершенствования в области ведения переговоров.
Уровень С. Кандидат результативно проводил переговоры при управлении проектом ограниченной сложности.
Уровень D. Кандидат имеет необходимые знания для организации и ведения переговоров.
Основные связи
10. Окружение проекта и деловая активность организации, 15. Руководство и лидерство, 17. Самоконтроль, 18. Уверенность и убедительность, 20. Открытость, 23. Эффективность, 26. Конфликты и кризисы, 28. Понимание ценностей, 33. Правовое обеспечение проектной деятельности, 36. Внедрение проектного управления, 44. Управление стоимостью и финансированием проекта, 45. Управление качеством в проекте, 46. Управление рисками и возможностями проекта, 47. Управление человеческими ресурсами в проекте, 49. Управление закупками и контрактами в проекте, 50. Управление изменениями в проекте.
-
Конфликты и кризисы
Ключевые определения
Конфликт - столкновение противоположных интересов или несовместимых личностей, которое может подвергать опасности достижение целей проекта.
Кризис в проекте - период острых проблем в проекте.
Управления конфликтом (кризисом) - элемент компетентности специалиста по управлению проектами, проявляющийся как умение организовать поэтапные действия по выявлению, анализу и устранению причин, породивших конфликт, или коррекции поведения его участников.
Свод знаний
Конфликты и кризисы могут возникать между отдельными людьми и компаниями, участвующими в проекте или программе. Они могут возникать по вопросам реализации проекта, в процессе переговоров по контрактам, несмотря на наличие инструкций и руководств, разработанных специально с целью предотвращения подобных случаев. Конфликты могут иметь место на всех уровнях и в любых областях, главным образом потому, что в проекте работают разные участники, каждый из которых преследует определенные цели. Процедура преодоления конфликтов или кризисов должна быть включена в обязательный комплект документации при запуске проекта.
Очень часто конфликт уничтожает доброжелательную рабочую атмосферу и может привести к столкновению сотрудников и компаний. В конфликте могут быть задействованы двое или более лиц и/или сторон.
Открытость и честность руководителя проекта, играющего роль беспристрастного посредника между конфликтующими сторонами, могут оказать большую помощь в поиске приемлемых решений. Люди более склонны идти на примирение, когда они уверены, что руководитель проекта заинтересован лишь в одном — разрешить конфликт.
Перечень потенциальных средств разрешения конфликтов включает сотрудничество, компромисс, предотвращение или применение властных полномочий. Что именно применить из названного перечня, зависит от возможности достижения баланса между интересами конфликтующих сторон. Совместное управление конфликтами подразумевает, что все стороны хотят найти компромисс.
На ранних этапах жизненного цикла проекта особенно важно уделять должное внимание рискам возникновения конфликтов, причина которых - в неумении группы прийти к согласию. Руководитель проекта может переадресовать связанную с конфликтом проблему на вышестоящий уровень управления (эскалировать проблему) и попросить руководство назначить незаинтересованное лицо, либо пригласить независимую организацию, пользующуюся доверием обеих сторон, чтобы разобраться и вынести решение, которое будет признано обязательным для исполнения.